物业小区公共秩序维护管理服务标准

物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。

小区物业秩序部规章制度一、总则为维护小区居民的生活环境，保障小区内居民的生活质量，促进小区和谐发展，特制定本规章制度。

二、居民管理1. 居民应遵守国家法律法规，尊重社会公德，互相尊重，和睦相处。

2. 居民应遵守小区内的公共秩序，不得乱丢垃圾、乱涂乱画，不得在楼道、电梯内吸烟、吐痰等不文明行为。

3. 居民应爱护公共设施，不得损坏、破坏公共设施，如发现有损坏情况应主动报告物业。

4. 居民应遵守小区规定的作息时间，不得在夜间大声喧哗，影响他人休息。

5. 居民应保持小区卫生，定期清理自家门口、阳台等卫生死角，保持小区整洁卫生。

6. 居民如有投诉或建议可向物业部提出，物业部应及时受理并处理。

7. 居民不得擅自设置路障、封闭楼道等影响公共通道通行的行为。

三、车辆管理1. 居民车辆应按规定停放在指定停车位，不得占用他人车位。

2. 车辆驾驶人应遵守交通法规，不得超速行驶、酒后驾驶等危害行为。

3. 车辆驾驶人应注意安全，遵守交通信号，礼让行人。

4. 车辆驾驶人不得在小区内进行违法乱停、乱放行为，如有发现将被物业部处理。

5. 车辆驾驶人应定期检查车辆安全状况，保证车辆行驶安全。

6. 车辆驾驶人应爱护小区环境，不得在小区内乱扔烟蒂、垃圾等。

四、物业管理1. 物业部门应加强巡逻监督，及时发现问题并进行处理。

2. 物业部门应对小区内公共设施进行定期检查维护，确保设施的正常使用。

3. 物业部门应做好小区卫生保洁工作，保持小区整洁。

4. 物业部门应建立健全投诉处理机制，及时处理居民的投诉、建议。

5. 物业部门应加强对小区保安人员的管理，确保小区安全。

六、处罚措施1. 对违反规定的居民，将根据违规情况予以警告、罚款等处理措施。

2. 对严重违反规定的居民，物业部门有权要求其暂时离开小区，并报警处理。

3. 对严重危害小区安全的行为，物业部门有权报警处理，并启动法律程序。

以上就是小区物业秩序部规章制度，希望居民们共同遵守，共同维护好小区的和谐环境，共创美好生活。

物业维护公共秩序服务质量标准在现代社会中，物业维护公共秩序服务质量的高低直接关乎社区居民的居住体验与安全感。

因此，制定一套全面、细致且切实可行的物业维护公共秩序服务质量标准显得尤为重要。

本文将从公共秩序维护的基本原则、服务内容、人员配置、设备设施、应急预案以及服务质量评价与改进等方面进行深入探讨，旨在建立一套完善的物业维护公共秩序服务质量标准体系。

一、公共秩序维护的基本原则1. 安全性原则：物业维护公共秩序的首要任务是确保社区的安全，包括人身安全、财产安全以及公共安全。

2. 预防为主原则：通过加强日常巡逻、定期检查、及时维修等措施，预防安全事故的发生。

3. 及时响应原则：对于突发事件或紧急情况，物业应迅速反应，及时处理，将损失降到最低。

4. 依法依规原则：物业在维护公共秩序时，必须遵守国家法律法规，尊重社区居民的合法权益。

二、服务内容1. 门卫服务：门卫是社区的第一道防线，应24小时值班，对进出社区的人员、车辆进行严格登记和检查。

2. 巡逻服务：物业应安排专业保安人员定时定点在社区内巡逻，发现问题及时处理并上报。

3. 监控服务：通过安装监控设备，对社区的重点区域进行实时监控，确保社区的安全。

4. 停车管理服务：合理规划停车位，设置停车标识，加强停车秩序的维护，防止乱停乱放现象的发生。

5. 突发事件处理服务：制定应急预案，组建应急队伍，定期演练，确保在突发事件发生时能够迅速有效地处理。

三、人员配置1. 根据社区规模、人口数量等因素合理配置保安人员数量，确保满足社区安全需求。

2. 保安人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训和考核，提高业务水平。

3. 建立健全人员管理制度，包括考勤制度、奖惩制度等，确保保安队伍的稳定和高效运作。

四、设备设施1. 完善社区围墙、门禁系统等物理防范设施，防止非法入侵和破坏。

2. 配备必要的消防器材和设施，定期检查和维护，确保其处于良好状态。

3. 监控设备应布局合理、覆盖全面，画质清晰，存储时间满足要求。

小区物业公共秩序维护方案小区是居民居住的地方，一个良好的小区物业公共秩序维护方案对于居民的日常生活有着重要的影响。

下面我将提出一份细致完整的小区物业公共秩序维护方案，以确保小区居民生活的安宁与便利。

一、加强小区安保力度1.适当增加小区保安人员数量，保证足够的安保力量；2.安装闭路电视监控设备，监控小区的公共区域，以及进出小区的人员和车辆；3.定期进行安全巡逻，发现异常情况及时报警处理，确保小区的安全；4.组建居民安全小组，定期开展安全知识培训，提高居民的安全防范意识；5.增设防盗门禁系统，限制外来人员的进入，保护小区居民的财产安全。

二、加强小区环境整治1.组织定期的小区环境卫生清扫活动，保持小区的清洁整齐；2.建立小区垃圾分类制度，提供相应的垃圾分类垃圾桶，并进行垃圾分类教育宣传，培养居民的环保意识；3.定期对小区绿化进行养护和美化，保持小区的绿化环境；4.严禁在小区内乱倒垃圾、乱停车、乱涂鸦等行为，对违规行为进行处罚；5.小区内设立公共健身器材和游乐场，提供给居民休闲娱乐的场所。

三、加强小区停车管理1.制定小区停车管理规定，规定停车位使用管理的标准和要求；2.对小区内的车辆进行统一登记，分配停车位，限制外来车辆的进入；3.定期对停车位进行检查和整理，确保停车位的使用秩序；4.建立停车管理委员会，妥善处理居民之间的停车纠纷。

四、加强小区邻里关系建设1.组织小区居民代表会议，定期召开居民大会，促进居民之间的交流和沟通；2.建立邻里关系小组，通过组织各种活动，增进居民之间的感情；3.建立小区志愿者服务队伍，组织居民一起参与小区公益事业，尽快提高居民参与社区治理的积极性；4.定期召开居民听证会，听取居民的意见和建议，及时解决居民的问题和困难。

五、加强物业服务质量1.提高物业管理人员的服务意识和素质，加强服务态度的培训；2.定期开展物业服务评估，收集居民的意见和建议，以改进物业服务；3.成立投诉处理中心，及时处理居民的投诉和意见反馈；4.加强小区设施的维修和保养工作，确保设施的正常使用；5.合理规划小区内的商业配套设施，提供便利的购物和生活服务。

物业管理中的服务内容与标准在物业管理中，服务内容和标准是确保业主权益，维护良好社区环境的重要因素。

物业管理公司通过提供全面的服务，确保社区的协调运作，为居民提供舒适、便捷的生活环境。

本文将探讨物业管理中的服务内容和标准。

一、维护社区安全社区安全是物业管理的首要任务之一。

物业管理公司要负责确保社区的整体安全，包括制定并执行安全措施，如安装监控系统、保安巡逻等。

此外，物业管理公司还应建立紧急联系渠道，及时处理突发事件，确保业主的人身和财产安全。

二、公共设施维护物业管理公司要负责维护社区的公共设施，如电梯、供水供电系统、消防设备等。

他们应确保设施的正常运行，并及时进行维修和保养。

通过定期巡检和维护，物业管理公司能够避免设施故障对业主生活造成的不便。

三、日常保洁与环境卫生保持社区整洁和环境的卫生是物业管理公司的重要职责之一。

他们应定期清理公共区域的垃圾，保持道路和花坛的清洁。

此外，他们还应负责绿化带和草坪的修剪和养护，确保社区环境的美观和整洁。

四、维护社区秩序物业管理公司还负责维护社区的公共秩序。

他们应制定并执行相应的规章制度，例如停车管理规定、噪音管控等。

通过维护社区的良好秩序，物业管理公司能够为业主提供宁静、安宁的居住环境。

五、协助业主解决问题物业管理公司应提供及时有效的解决问题的渠道，协助业主解决生活中遇到的各种问题。

无论是电梯故障、水管破裂还是邻里纠纷，物业管理公司应积极响应并采取行动，为业主提供帮助和支持，解决他们的困扰。

六、社区活动组织物业管理公司可以组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。

例如，定期召开业主大会、邻里聚会、文化艺术展览等。

通过这些活动，物业管理公司能够增强社区的凝聚力和互信程度，提高居民之间的友好度。

物业服务内容的标准包括：1. 及时性：物业管理公司应当在业主提出服务需求后，以最短时间内给予回应并及时解决问题。

2. 专业性：物业管理公司的员工应具备相关专业知识和技能，并能够灵活运用在工作中。

物业秩序维护员工作标准与操作规程一、前言随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。

确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。

为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。

物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。

二、物业秩序维护员的职责1.维护小区秩序保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。

负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。

有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。

2.管理居住区域监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。

是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。

对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。

做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。

3.维护公共设施保养和维护小区内公共设施的功能和效用。

及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。

4.处理提前预定和临时停车为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。

物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。

合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。

三、物业秩序维护员的操作规程1.规范服务行为物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。

始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。

2.确保设备的正常运行在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。

要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。

同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。

3.处理不合规行为物业秩序维护员是小区卫保委员会的重要成员，负责监管小区内的各种不合规行为，处理用户的咨询和投诉。

小区物业服务内容与标准一、物业维护物业维护是小区物业服务的重要职责之一，包括对公共区域内的设施进行定期检查和维护，确保小区的各项设施能够正常运行。

具体标准如下：1.对小区内的公共设施进行定期检查，包括电梯、照明、消防设施等，确保其正常运行。

2.对公共区域内的房屋、道路、绿化等设施进行维修保养，保持小区的环境整洁和美观。

3.对小区内的公共设施进行及时维修和更换，确保小区的各项设施能够满足业主的需求。

二、安保服务安保服务是小区物业服务的重要环节之一，包括安全监控、门禁管理、巡逻等措施，确保小区的安全和秩序。

具体标准如下：1.在小区内设置安全监控系统，对小区的公共区域进行全方位的监控，确保小区的安全。

2.提供门禁管理系统，确保小区的入口和出口安全可控，防止未经授权的人员进入小区。

3.提供专业的巡逻服务，对小区进行定期巡逻，发现和处理安全隐患。

三、绿化保洁绿化保洁是小区物业服务的重要内容之一，包括对公共区域进行绿化和清洁，保持小区的环境卫生和整洁。

具体标准如下：1.对小区内的公共区域进行定期绿化养护，保持小区的环境美观。

2.提供专业的清洁服务，对小区内的公共区域进行定期清洁，保持小区的环境卫生。

3.对垃圾进行分类处理和收集，保持小区的环境整洁。

四、管理服务管理服务是小区物业服务的重要职责之一，包括车辆管理、公用事业管理等，确保小区的正常运行和管理。

具体标准如下：1.提供专业的车辆管理服务，对小区内的车辆进行有序管理和调度，确保小区内的交通畅通。

2.提供公用事业管理服务，对小区内的水、电、燃气等公用事业进行管理和维护，确保小区的正常运行。

3.对业主的投诉和建议进行及时处理和回复，确保业主的权益得到保障。

五、租赁管理租赁管理是小区物业服务的重要环节之一，包括房屋租赁管理、访客管理等，确保小区的租赁业务有序进行。

具体标准如下：1.提供专业的房屋租赁管理服务，对小区内的房屋进行有序管理和出租，确保租赁市场的正常运转。

物业三级服务标准物业服务是指由专业物业管理公司对小区内的公共设施、环境、安全等进行维护和管理的一种服务。

物业服务的质量直接关系到居民的居住环境和生活质量，因此，建立和实施一套科学、规范的物业服务标准显得尤为重要。

一、基础服务标准。

1. 公共设施维护，包括小区内的绿化、道路、楼梯、电梯等公共设施的日常维护和清洁保洁工作，确保居民的基本生活环境整洁有序。

2. 安全管理，小区内的安全设施和消防设备的定期检查和维护，及时排除安全隐患，确保居民的人身和财产安全。

3. 环境卫生，对小区内的垃圾分类、垃圾清运、垃圾处理等工作进行规范和管理，维护小区环境的整洁和卫生。

4. 居民服务，提供居民咨询、投诉处理、意见征集等服务，及时解决居民的生活问题，增进物业与居民之间的沟通和信任。

二、提升服务标准。

1. 绿化景观，不断优化小区内的绿化景观，增加绿化面积，提升小区的整体环境美观度。

2. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐温馨的社区氛围。

3. 便民服务，提供更多便民服务，如代收快递、代缴水电费等，方便居民的日常生活。

4. 安全防范，加强小区内的安全防范措施，增设监控设备、加强巡逻等，提升小区的整体安全水平。

5. 故障处理，建立健全的维修保养体系，对小区内的设施和设备进行定期检查和维护，及时处理各类故障问题。

三、差异化服务标准。

1. 个性化服务，根据小区的实际情况和居民的需求，提供个性化的服务定制，满足不同居民的不同需求。

2. 创新服务，不断引入新技术、新手段，提升物业服务的智能化和便捷化水平，为居民提供更加便利的生活服务。

3. 紧急救援，建立紧急救援机制，对突发事件和紧急情况进行快速响应和处理，确保居民的生命安全。

综上所述，物业服务标准的建立和实施，不仅有利于提升小区的整体管理水平和服务质量，更能够增进物业与居民之间的互信和共赢，为小区的和谐稳定发展提供坚实的保障。

希望各物业管理公司能够认真贯彻执行物业三级服务标准，为居民提供更加优质、便捷的生活服务。

小区物业维护管理守则第一章总则第一条为了加强小区物业维护管理，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本守则。

第二条本守则适用于本小区的物业维护管理工作，包括物业设施设备的维护、环境卫生管理、绿化管理、公共秩序维护等方面。

第三条小区物业维护管理工作应遵循业主自治、民主协商、公开透明、专业管理的原则。

第四条小区物业维护管理应确保小区的安全、环境优美、设施完善，为业主创造一个舒适、和谐的居住环境。

第二章物业维护管理组织第五条小区成立业主委员会，负责小区物业维护管理工作的监督和协调。

第六条业主委员会应定期召开会议，听取业主对物业维护管理工作的意见和建议，并及时处理相关问题。

第七条业主委员会应聘请专业物业服务公司，负责小区的日常物业维护管理工作。

第八条物业服务公司应设立客户服务中心，负责接收业主的报修、投诉等服务需求，并及时予以处理。

第三章物业设施设备维护第九条物业服务公司应定期对小区的设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。

第十条物业服务公司应建立健全设施设备维护档案，记录设施设备的检查、维修和保养情况。

第十一条业主应按照规定的使用方法使用小区的设施设备，不得私自拆改、损坏。

第十二条业主发现设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务公司报告，物业服务公司应在规定时间内予以修复。

第四章环境卫生管理第十三条物业服务公司应负责小区的环境卫生管理工作，保持小区环境整洁。

第十四条物业服务公司应定期清理小区的公共区域，包括楼道、电梯间、绿化带等。

第十五条业主应按照规定的地点和方式投放垃圾，不得随意丢弃垃圾、杂物。

第十六条禁止在小区内饲养家禽家畜，业主饲养宠物应遵守相关规定，不得影响他人生活。

第五章绿化管理第十七条物业服务公司应负责小区的绿化管理工作，保持绿化带的整洁和美观。

第十八条物业服务公司应定期修剪绿化植物，确保其生长良好。

第十九条业主应爱护绿化植物，不得随意损坏、采摘。

一、前言为了规范物业管理服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，依据《中华人民共和国物业管理法》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本物业服务标准及管理制度。

二、物业服务标准1. 环境卫生标准- 每日进行公共区域卫生清洁，确保地面、墙面、电梯等部位干净整洁。

- 定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水，保持绿化植被的生机与美观。

- 及时清理垃圾，做到分类投放，确保垃圾处理设施清洁无异味。

- 定期对公共区域进行消毒，确保卫生安全。

2. 公共秩序维护标准- 24小时安保巡逻，确保小区安全。

- 严格执行门禁制度，外来人员需登记后方可进入。

- 定期开展消防安全检查，确保消防设施完好有效。

- 及时处理业主投诉，维护小区秩序。

3. 设施设备维护标准- 定期对电梯、水泵、空调等设施设备进行保养和维护，确保正常运行。

- 及时修复损坏的公共设施，确保业主正常使用。

- 定期检查公共区域照明设施，确保照明充足。

- 定期对消防设施进行检测，确保消防通道畅通。

4. 物业服务人员服务标准- 佩戴统一工作服，仪表整洁，态度和蔼。

- 主动服务，耐心解答业主疑问，及时处理业主诉求。

- 遵守职业道德，保守业主隐私。

- 定期接受专业培训，提高服务技能。

三、管理制度1. 业主大会及业主委员会制度- 定期召开业主大会，听取业主意见和建议。

- 业主委员会负责监督物业管理服务，维护业主合法权益。

2. 物业管理合同管理制度- 与业主签订物业服务合同，明确双方权利义务。

- 定期对物业管理合同进行审核，确保合同合法有效。

3. 财务管理制度- 建立健全财务管理制度，确保资金使用透明。

- 定期公开财务收支情况，接受业主监督。

4. 投诉处理制度- 设立投诉处理机制，及时处理业主投诉。

- 对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。

5. 安全管理制度- 制定安全管理制度，明确安全责任。

- 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。

- 定期进行安全隐患排查，确保小区安全。

一、一级物业管理服务等级:1、基本要求(1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年(含三年)以上管理住宅小区经 历的三级物业管理企业。

建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。

物业服务标准(2) (3) 物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

(4) 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。

(5) 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。

(6) 物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

(7) 服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。

采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、 问卷调查等，保证每年与 50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到 95%。

小区设有服务中心，实行 24小时物业服务接待，公示服务联系电话。

适应业主需求，开展有偿特约(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常 管理档案等)。

(9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。

(10)建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。

(11)按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理(1 )按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料 墙面定期粉刷。

夕卜墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，整齐有序。

(3) 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

(4) 空调安装统一有序，支架无锈蚀。

(10) 各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。

在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秩序维护(1)小区主出入口 24小时值班。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

物业项目公共秩序维护管理规定1范围本标准规定了公共秩序维护管理的内容和要求，适用于zz湾项目中心对公共秩序维护服务活动的管理。

2编制依据/引用文件2.1突发危机事件应急管理规定2.2礼仪手册2.3物业管理条例（中华人民共和国国务院第379号令）2.4地方法规3术语3.1公共秩序维护：通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、防治安事件、防事故以及突发事件的处理活动。

3.2非标准时间：非正常上班营业时间和节假日。

3.3大件物品：一人无法搬运或数量较多、体积较大、过长过宽、需使用必要的运输工具搬运的货物。

3.4贵重物品：指目视价值较贵重的物品，如保险箱、电脑、电视机、复印机、打印机、投影仪等。

4管理规程4.1非标准时间封闭管理4.1.1为维护非标准时间公共区域的秩序，zz湾项目中心根据实际情况实行封闭管理。

4.1.2非标准时间一切事务由当值总值班负责处理，对突发事件与异常情况及时向物管中心负责人汇报。

并做好值班记录。

4.1.3非标准时间人员、物品、车辆由指定出入口进出。

4.1.4对出入的人员、物品、车辆进行询问，确认去向，填写《来访登记表》（表380-8）做好登记，对可疑人员要进一步确认，通知巡逻哨或中控室予以确认。

4.1.5非标准时间，安管员在巡视时发现业户房门未锁且室内无人情况时，应及时上报领班和总值，按实际情况妥善处理，并做好相关记录。

小区物业公共秩序维护管理服务工作标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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南京市住宅物业服务标准一、综合管理服务物业公司应提供全面的综合管理服务，包括但不限于制定物业管理方案、协调相关部门、处理投诉等。

物业公司应建立完善的值班制度，保证24小时服务，及时响应业主或使用人的服务请求。

物业公司应按照法律法规和合同约定，对住宅区内的公共秩序、安全防范、环境卫生等进行有效管理和监督。

二、物业共用部位维护管理服务对物业共用部位进行日常巡查和维护，发现问题及时处理。

对共用部位设施设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。

对共用部位进行必要的改造和更新，提高使用功能和效率。

三、物业共用设施设备运行维护管理服务对共用设施设备进行日常巡查和维护，确保其正常运行。

对共用设施设备进行定期检查、保养和维修，及时排除故障。

对共用设施设备进行技术改造和升级，提高其使用效率和安全性。

四、公共秩序维护管理服务物业公司应制定公共秩序维护方案，明确维护内容和要求。

对物业区域内的公共秩序进行管理和监督，确保安全有序。

对进出小区的人员和车辆进行管理，确保安全和交通畅通。

对物业区域内的消防设施和器材进行定期检查和维护，确保其有效性。

五、环境卫生管理服务物业公司应制定环境卫生管理方案，明确管理标准和要求。

对物业区域内的环境卫生进行巡查和管理，确保清洁整洁。

对垃圾分类和收集工作进行管理和监督，确保符合环保要求。

对保洁人员进行培训和管理，提高保洁工作质量和效率。

六、绿化养护管理服务物业公司应制定绿化养护管理方案，明确管理标准和要求。

对物业区域内的绿化进行养护和管理，确保植物生长良好、景观优美。

对绿化设施和器材进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用效果。

对绿化工作人员进行培训和管理，提高绿化工作质量和效率。

七、停车及场租管理服务物业公司应对停车场所进行规划和管理，确保停车秩序和安全有序。

对进出停车场所的人员和车辆进行管理和登记，确保安全和交通畅通。

对停车场所的设施和器材进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用效果。

小区物业服务管理规约为了把小区打造成安全、温馨、环境优美的住宅小区，不断提高本小区的物业服务水平，践行“业主至上，服务第一，业主监督，共同管理”的服务理念，为业主带来更加优质的居住体验，特订立如下制度：一、物业管理服务项目：1、人员出入管理：对进入小区的人员、车辆做好询问、核实、登记、工作；对进入小区物品进行核实与登记、放行工作；对小区进行周检、月巡查、季度大检，确保小区各项秩序安全。

2、公共秩序维护管理：公共秩序管理人员24小时值班、巡逻，维护小区正常的公共生活秩序。

3、清洁卫生管理：负责小区包括楼宇内公共楼道、楼梯窗在内的公共环境的卫生清洁，垃圾清运以及经常性的保洁。

4、绿化日常维护管理：负责对小区管理范围内的花、木、草地进行定期修剪、施肥、浇水、保持绿化物生长良好。

5、车辆管理：对小区各出入口机动车和非机动车进出通道进行规划整顿，确保机动车和机动车进出有序，6、消防管理：定期消防设施进行巡检、测试，及时发现故障，跟踪维修，确保消防设正常运行。

7、装修监控：对照楼宇划分巡逻员，重点做好装修跟进、装修施工人员管理、噪音施工等违规行为的制止工作。

8、品质管控：对秩序维护员实行军事化的管理与训练、物业专业知识的培训与考核，持续提升秩序维护品质。

9、共用部位、共用设施、设备的日常管理维护：负责公共场所、道路、机电设备、消防设施的维修、养护，公共上下水管网、排水、排污系统及化粪池的维护、清理。

10、费用管理：按有关规定、要求设立的其他物业管理公共服务收费项目。

三、物业服务标准：1、公共秩序维护服务：①24小时门卫值班；②对重点区域、重点部位定时巡逻，车辆停放有序；③对火宅、治安、水、电、气、暖等突发事件有应急预案。

④消防设施设备具备随时启用条件。

2、保洁绿化服务：①小区公共场所每日清扫1次，楼道保持干净、整洁，生活垃圾日产日清；②小区公共雨水、污水管道每年疏通1次；③化粪池每年清掏1次；④确保草坪、花卉、树木等绿化物整洁美观，无黄土裸露、无杂草、杂物、病虫害。

物业管理三级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。

在现代社会中，物业管理已经成为社区居民生活中不可或缺的一部分。

为了提高物业管理的服务质量，规范物业管理行为，制定了物业管理三级服务标准，以便为居民提供更优质的生活环境和服务。

一、基本服务。

1.1 保障小区基本秩序和安全。

物业公司要加强对小区的安全巡逻和监控，及时发现并解决小区内的安全隐患，确保居民的生命财产安全。

1.2 维护小区环境卫生。

物业公司要定期清理小区内的垃圾，保持小区的环境整洁，定期对草坪、花坛进行修剪和清理，确保小区的环境卫生。

1.3 维护小区公共设施。

物业公司要定期对小区内的公共设施进行维护和保养，确保电梯、消防设施、供水供电等设施的正常运行。

二、便民服务。

2.1 提供便民服务设施。

物业公司要在小区内设置便民服务点，如快递代收点、便民服务站等，方便居民生活。

2.2 提供居民活动场所。

物业公司要积极组织居民活动，定期举办文体活动、健康讲座等，丰富居民的业余生活。

2.3 提供居民服务指南。

物业公司要为居民提供小区内各项服务的指南，包括垃圾分类指南、物业服务电话、应急救援电话等，方便居民了解和使用各项服务。

三、个性化服务。

3.1 提供个性化需求服务。

物业公司要根据居民的个性化需求，提供定制化的服务，如老年人健康关怀、儿童安全教育等。

3.2 提供投诉建议渠道。

物业公司要建立健全的投诉建议渠道，及时受理居民的投诉和建议，并给予合理的反馈和处理。

3.3 提供居民参与管理的机会。

物业公司要积极引导居民参与小区管理，建立业主委员会或居民代表大会，共同参与小区事务的决策和管理。

综上所述，物业管理三级服务标准从基本服务、便民服务和个性化服务三个方面对物业管理的服务进行了规范和要求。

只有严格执行这些标准，才能为居民提供更优质、更便利的生活环境和服务。

希望各物业管理公司能够认真贯彻执行这些标准，为社区居民提供更好的服务。

物业公司公共秩序维护部管理制度一、管理目标二、部门职责1.提升公共秩序意识：开展公共秩序教育活动，加强小区居民的自觉遵守公共秩序的意识，提高居民的法治观念。

2.维护安全和谐：负责小区内的安全巡逻、防火检查、消防设备运行维护以及小区内的卫生状况等，确保小区的安全和谐。

3.处理纠纷：负责处理小区内的矛盾纠纷，协调邻里关系，促进小区居民和谐相处，及时解决居民投诉和纠纷。

4.管理维修：负责小区内公共设施的维修和维护，确保公共设施的正常运行，提高小区居民的生活质量。

5.确保环境卫生：负责小区内环境的清洁和卫生，定期组织小区清洁活动，保持小区环境的整洁与美观。

6.做好安保工作：负责小区内的安全防范工作，配合保安部门进行巡逻设卡，保障小区居民的人身和财产安全。

三、工作流程1.接收投诉：接收居民的投诉，进行初步核实，并登记记录。

2.调查取证：对投诉进行实地调查取证，了解投诉的真实情况。

5.定期巡逻：定期进行安全巡逻，确保小区内的安全状况，发现问题及时解决。

6.组织清洁：组织小区环境清洁工作，制定清洁计划，并安排专人负责清洁工作。

7.教育宣传：定期开展公共秩序教育宣传活动，提高居民的公共秩序意识和法治观念。

8.撰写报告：按照物业公司要求，定期撰写公共秩序维护工作报告。

四、管理要求1.高度责任心：公共秩序维护部门的工作需要高度责任心，严格执行管理制度和工作要求，保证工作的质量和效果。

2.快速反应：对于投诉和紧急情况，需要及时反应，迅速采取措施，以减少不良影响。

3.合作配合：与保安、绿化、维修等部门保持良好的协调配合关系，确保工作的顺利进行。

4.正确处理：对于矛盾纠纷需要公正处理，尊重事实和法律，遵循程序，确保公平公正。

5.宣传教育：定期开展公共秩序教育宣传活动，提升居民的公共秩序意识，引导居民遵守相关规定。

五、考核措施1.工作量考核：根据完成的工作量和工作质量进行考核，对工作成绩优秀的员工进行表彰和奖励。

2.投诉处理评价：根据居民对投诉处理的满意度进行评价，及时改进工作方法和手段。

小区物业公共秩序维护服务标准
1、门岗室美观整洁，人员统一着装。

设专人24小时值勤，其中主
出入口不少于12小时立岗值勤。

对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，夜间不少于6次，
对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。

巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。

非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、
雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可
随时启用。