第一章
1.物流（logistics）：物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2.物流管理（logistics management）：以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。（降低成本；达到顾客的服务水平）
3.物流的7个方面：商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，配送以及相关的物流信息等环节
4.现代物流实质：用新的理念和现代化技术来管理物流，从而提高客户服务水平和降低物流成本。
5.提高物流效率要用什么机器：（案例中有涉及）：物流设备：有自动仓库、冷藏和冷冻库、搬运和搬送设备、保管设备、配货用设备，流通加工、计量、包装和捆包机器、贴价签机器，分拣系统以及其他的自动化、机械化设备，信息处理设备、货场和出库用平台，还有空调、防灾、防范设备，托盘、集装箱、包装材料等。
6.物流产生的效用：空间效用、时间效用
7.物流系统目标：
●服务目标：适地
●快速、及时目标：适时
●节约目标：适价
●规模化目标：适利
●库存调节目标：适量
8.现代物流的特征：一体化；网络化；信息化；专业化；标准化；规模化
9.一体化：纵向一体化也称为集成化，集合考虑各物流功能的联合效果，来达到整体物流的效率化和效果化。横向一体化也称为协同化。主要的特征是资源的共享。主要是在物流运营过程中，为了实现规模经济而采用的一种资源共享策略，来降低物流运营成本。
10.网络化：网络化主要表现在两个方面：
空间网络结构：销售网络、配送网络、计算机系统网络
逻辑处理结构网络：物流信息系统功能结构处理逻辑结构。
作用：
⏹提高了服务水平，销售网络能够使顾客在购买商品时更加方便，配送网络则是对销
售网络的一种支持，计算机系统网络和逻辑处理结构网络对提高物流速度和准确度
提供了有力的支持和保证。
⏹降低了物流成本，通过一体化运作来降低物流成本，主要是运输和仓库成本
11.从物流作业执行者的角度分为：
第一方物流需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。
第二方物流供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。
第三方物流由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。
第四方物流提供各种物流信息咨询服务的企业。
第五方物流提供各层次物流人才培训服务的企业。
12.回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
13.废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
第二章
14. 实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程、促销流程同时流动的。
15. 物流管理1.仓储管理2.库存管理3.运输管理–----来提高效率
16.物流管理的作用：①维持并提高物流服务水平②努力降低物流成本
17．物流服务的类型：基本物流服务-----保证能够将产品及时准确地递交给客户所作的物流活动。从物流活动上来看，主要包括运输、仓储和装卸搬运服务。
增值物流服务------是在基本物流服务基础上提供的定制化服务。用于满足客户的特殊需求。从物流活动上来看，主要包括包装和流通加工服务。整体上来看，提供不同于稳定系统的物流服务。
18.如何降低客户商品库存（切实地向顾客提供商品供应----基本服务）：接受订货的截至时间；接受订货的批量（最低订货单位）；交货频率；交货期等
19. 如何减轻顾客的作业负担----增值服务：指定时间交货；交货精度；流通加工；货架单位包装等
20.多频率小额物流与当场发货的区别：前者根据市场来调解订货量，只在必要的时候，按需要的量，进一些所需要的商品；后者只在发现了某种商品缺货时才会去订货
21.为什么多频率小额物流是发展趋势：社会不断地变化，市场的预测越来越困难如
如果进货过多，万一卖不掉的话，就会造成大量的商品积压根据市场来调解订货量，只在必要的时候，按需要的量，进一些所需要的商品物流企业为了提高竞争力，所以频率小额物流是趋势。虽然运费增加了，但库存降到了最低
22.怎样衡量服务水平：
从基本服务上来说：保证不缺货；不搞错商品；不搞错商品数量；供货时不要损坏商品；及时送达
从增值服务来说：指定时间交货；交货精度；流通加工；货架单位包装等
23.物流成本怎样降低：
尽量减少库存; 尽量减少作业中的差错，努力提高工作效率
24.——美国著名管理学大师皮特。德鲁克提出物流是“一块经济的黑暗大陆”。
德鲁克泛指的是流通，但是，由于流通领域中物流活动的模糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域，所以，“黑大陆”说法现在主要针对物流而言。
——日本早稻田大学教授西泽修提出了著名的物流冰山理论。
西泽修教授专门研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，他把这种情况比做“物流冰山”。冰山的特点，是大部分沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域，而我们看到的不过是物流的一部分。
——第一利润源——资源领域；第二利润源——人力领域；第三利润源——物流领域。
25.物流成本高的原因,每个成本怎样去调可控制成本:
主要是企业没有向客户明确物流服务的成本，同时也没有向客户说明物流服务的改善到底会带来多大的效果.
减少成本:尽量减少库存; 尽量减少作业中的差错，努力提高工作效率
