中国移动集团客户标准化产品
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中国移动集团标准化产品介绍中国移动集团是中国境内移动通信服务的领先提供商之一,公司成立于2000年,总部位于北京。
中国移动集团长期致力于技术创新和标准化产品的研发和推广,承担了中国移动通信的发展重任。
此次将为您介绍中国移动集团的标准化产品。
1. 通信标准化产品通信标准化产品是国际通用的标准,是为了提高通信设备之间的互操作性、互联互通而制定的,目的是保证各种通信设备可以相互配合、共同工作,为用户带来便利。
中国移动集团的通信标准化产品包括LTE、5G、IMS等。
(1)LTELTE是基于全IP网络的手机通信标准,是目前使用最广泛的4G移动通信标准之一。
LTE标准化产品不仅支持高速数据传输,还有良好的语音通话质量和低时延,适用于多种应用场景,例如高清视频通话、在线游戏等。
(2)5G5G是第五代移动通信技术,是未来通信技术的核心和基础。
在速度、带宽、连接、响应时间等方面都有极大提升,可以支持更多的连接和更多的应用场景。
中国移动集团的5G标准化产品已经在全国范围内开始商用。
(3)IMSIMS是一种分层结构的综合通信协议,是VoIP(Voice over Internet Protocol)技术的核心。
IMS可以提供包括语音、视频、数据传输等多种服务,并且可以在不同设备之间实现互操作。
中国移动集团的IMS标准化产品已经在整个移动通信领域得到广泛应用。
2. 行业应用标准化产品行业应用标准化产品是基于通用通信标准进行的应用性能优化,适用于特定行业和应用场景的产品。
中国移动集团的行业应用标准化产品包括IoT、物联网、车联网等。
(1)IoTIoT是指将各种物品与互联网连接起来,实现信息的互通互联,是未来数字化社会的关键。
中国移动集团的IoT标准化产品包括NB-IoT、eMTC等终端通信技术,可以广泛应用于物联网场景中。
(2)物联网物联网是IoT的一种特定应用形态,是一种多种物品之间相互连接和互通的应用网络。
中国移动集团的物联网标准化产品既包括底层的通信技术(如NB-IoT、eMTC),也包括中间件平台、云服务、应用等。
中国移动集团客户营销体系从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。
中国电信的经营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,在一些小灵通发展较早的电信公司,在完成“用户规模积累”阶段后,开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成都电信,在小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务与保有;浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。
从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。
以成都电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。
中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站在领先者的肩上”,研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。
基于这一初衷,我们在收集大量相关资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。
中国移动集团客户体系的发展沿革及概况2000年,中国移动从中国电信剥离后,这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。
我们可以看到,中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,并大力打造两大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。
但是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面:集团客户。
与中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系可以说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。
为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集与建立集团客户档案。
中国移动集团客户维护支撑手段功能需求中国移动通信有限公司网络部2010年8月目录1 研究内容 (3)1.1 背景及现状 (4)1.2 存在问题 (4)1.2.1 流程支撑方面 (4)1.2.2 网管支撑方面 (4)1.2.3 资源管理方面 (5)1.3 主要研究内容 (5)2 研究思路 (5)3 集团客户维护支撑手段规划及功能需求建议 (6)3.1 流程支撑 (6)3.1.1 功能需求 (6)3.1.2 接口需求 (7)3.2 网管支撑 (7)3.2.1综合监控功能需求 (8)3.2.2业务质量监控功能需求 (8)3.2.3综合分析功能需求 (9)3.2.4接口需求 (10)3.3 资管支撑 (11)3.3.1资源模型建议 (11)3.3.2综合资源管理功能需求 (11)3.4 系统界面的统一呈现 (13)1 研究内容1.1 背景及现状全业务运营时代,网络管理范畴发生变化。
网络上,网络从集中收敛到发散部署,接入侧资源从共享到独占,用户侧设备从单一的移动终端发展为多种终端。
业务上,从单一的无线业务运营商转向全业务运营商,从经营个人移动及增值业务转向经营集团、家庭、个人的语音、数据及融合业务。
维护上,在面向网络、面向指标基础上增加面向客户、面向产品。
1.2 存在问题集团客户IT支撑系统的建设还处于起步阶段,各省发展不均衡。
在流程支撑、网管支撑、资源管理等方面存在问题。
1.2.1 流程支撑方面存在主要问题如下:缺少体系化的端到端的全业务业务开通流程支撑个别省份初步梳理了业务开通流程,但业务开通流程效率不高,缺乏IT支撑手段,缺少SLA支持从全网整体水平看,缺少统一的、成体系的投诉处理流程1.2.2 网管支撑方面存在主要问题如下:缺少集团客户侧设备的网管监控系统缺少集中的、自动化的网络激活系统从全网整体水平看,目前主要还是在网络层告警,普遍缺少业务层告警监控个别省份基于专业网管实现了专业内业务监控,缺少端到端的业务故障集中监控,并和客户关联1.2.3 资源管理方面存在主要问题如下:资源管理范围仅限于核心网,接入网资源管理不足,缺乏客户端资源的管理;从全网整体水平看,部分省份的综合资管平台尚处于建设期;在全业务开通和保障过程中急需的接入层资源普遍缺乏管理,严重影响业务开通效率1.3 主要研究内容本文在2009年已下发的“全业务网管支撑总体技术方案”(网通[2009]383号)基础上,结合集团客户维护支撑职责、流程等业务目标,进一步完善集团客户维护支撑手段规划、细化功能需求,实现集团客户业务的支撑以及IMS网络引入后的固定及融合业务的支撑。
WY移动公司集团客户营销策略3 WY移动集团客户营销现状及问题分析3.1 WY移动集团客户营销现状鉴于移动集团客户的特点,以及移动集团客户营销所适用的理论,特从4P以及集团客户关系营销方面进行现状描述及问题分析。
3.1.1 4P营销现状集团客户产品、促销、集团产品价格、渠道4个方面是对于集团客户自身内部资源的管理及营销,从这几方面一一进行描述分析。
3.1.1.1集团产品本节分别从集团产品框架体系、集团产品分类、重点产品介绍三个方面入手,详细描述WY移动公司集团产品的现状。
1)集团产品框架体系集团产品的框架体系反馈出集团产品所能满足藥团客户需求的层次,以及集团产品的覆盖面。
基础通信产品满足集团通信需求,相应的CT水平较低。
集团应用产品,满足集团信息化需求。
行业解决方案,满足行业信息化需求。
最高层次的,ICT水平高的集成服务,满足跨行业的整体信息化需求。
2)产品分类WY移动公司从产品功能出发,对现有集团产品进行分类及管理,具体分类如下:3)难础通信——语音话务、专线专网、宽带接入、IDC数据中心b)办公管理——集团通讯助手、移动办公、企业一卡通C)营销服务——集团彩铃、移动400、APK工厂、集团短彩信d)生产控制——定位之星、人员定位、电动车“车卫士”3)重点产品介绍目前,基础通信产品、营销服务类产品是WY移动公司大力推广的集团产品,并且也是产生信息化收入的主要产品。
a)集团虚拟网:简称集团网,集团内部的虚拟通话圈,移动手机号码分配5位短号,同事之间通话互拨短号。
b)语音专线:即单位内部的固定电话服务。
山移动公司提供固话线路的接入,保证客户固定电话的正常通信,并提供后期使用的相关维护及服务。
C)数据专线:移动公司向集团客户提供光纤线路,解决集团客户与指定的某一地点的数据线路对接。
d)宽带接入:是互联网宽带服务,山集团客户与移动公司签约,解决集团客户内部的办公网络的互联网接入需求。
e)集团彩铃:是_策阴客户的有声名片。
一、集团客户服务简介集团客户是指以单位名义与中国移动签属服务或业务协议,并与中国移动建立起集团客户关系的法人单位。
中国移动以优先、优质、优惠为总体原则向集团客户提供以下服务:1、提供客户经理服务由专职客户经理和技术支撑团队提供一站式服务,负责受理集团客户各类业务咨询、技术咨询和业务办理,针对集团客户的个性化需求,提供综合通信解决方案。
如经双方协商,在条件允许的情况下,我公司流动营业厅可定期到公司受理基本移动业务。
2、提供集团客户内部通信解决方案为满足集团客户内部通信需求,提供集团客户内部通话优惠。
集团虚拟专网(VPMN)由集团客户内部使用中国移动服务的手机号码组成,提供内部通话优惠,并可支持缩位拨号等功能,提供便捷、优惠的通信服务。
3、提供集团信息化综合解决方案中国移动利用移动网络技术和设备,面向集团客户提供完备的集团标准化产品和行业应用,提高企业团体采集、传输信息的速度和效率,结合集团客户办公、管理等多方面的需求,量身定做企业信息化解决方案,推动集团客户企业信息化建设进程。
4、提供集团客户一体化服务针对集团客户的个性化需求,中国移动向集团客户提供一体化服务:●优先解决网络覆盖,提供优质的通信服务。
●向大型集团客户领导层、管理层、联系人提供全球通VIP俱乐部贵宾服务。
●提供集团产品优惠试用等服务。
二、移动400随着企业信息化需求、对外宣传服务需求的日益增多,综合通信门户的需求日益显现。
1、业务介绍移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务,该业务为企业提供全国统一的4001号码,可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上。
主叫方承担本地通话费或漫游通话费。
企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。
移动400业务在提供语音服务的基础上,还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务,帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。
1、农信通指标定义:农信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务,基于手机、农村信息机等移动终端,通过短信、话音、WAP等方式,满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。
2、校讯通指标定义:“校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案,主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。
3、银信通指标定义:“银信通”是基于手机终端,通过短信、WAP、GPRS等多种无线接入方式,满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案,实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。
主要业务包括银行办公通知、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。
4、警务通指标定义:“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统,通过为警务人员配备安装有特定软件的手机,满足警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息查询和处理的工作需要。
5、城管通指标定义:“城管通”是基于移动通信网络、行业终端(含城管通终端应用软件)和政府内部办公系统,集成多种数据资源,协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。
包含但不限于以下类业务:城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。
手机邮箱(MAS/ADC)指标定义:手机邮箱(MAS/ADC)是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后,通过端到端的安全连接,主动推送到集团个人客户手机等移动终端,使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。
移动办公(MAS/ADC)指标定义:移动办公(MAS/ADC)是指通过移动通信网络,帮助集团客户的员工通过手机等移动终端实现公文到达通知、移动OA、集团通讯录、日程管理即时沟通等功能,辅助客户节约成本、提高办公效率。
集团客户经理工作职责集团客户经理是集团客户服务的主要责任人,集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定,在本地集团客户管辖分配机制基础上,建立并维护责任范围内集团客户关系,实施集团客户服务,完成集团信息化业务实现工作。
一、职责范围1、开展集团客户资料收集整理工作,建立集团客户档案;2、定期拜访集团客户,建立客户关系,开展集团客户营销服务工作,受理集团客户的业务咨询投诉,并对其进行及时处理,负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务,并及时反馈集团客户的相关信息,为公司决策提供依据;3、根据集团客户业务需求,为集团客户量身定做信息化应用解决方案,通过扩大信息化应用覆盖范围,稳定维系集团客户。
4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务;5、稳定维系集团大客户,拓展集团客户成员规模及覆盖范围;6、发展潜在和竞争对手集团客户,在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象;7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息,并及时反馈给公司,为维系和保有集团客户提供决策依据;8、遵守公司保密制度。
二、职责内容1、集团客户资料档案管理工作1)开展市场调查,熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。
2)对于符合集团客户标准集团客户应予建档,核实关于集团客户的原始资料,确保资料的准确性和真实性,录入集团客户管理系统。
集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。
3)与集团客户应签订“集团客户服务协议”,加盖集团客户单位公章,建立该集团客户资料和成员客户资料登记表,记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息,妥善保存原始资料。
4)分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。
分析集团客户消费行为和行业特征,准确掌握集团客户消费状况及单位性质,有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。
5)在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。
2、集团客户服务工作。
1)集团日常走访按照A/B/CD集团客户分类,客户经理分层分级开展日常拜访活动。
中国挪动通讯公司公司客户服务标准(2011)1、总则1 . 1 为增强中国挪动通讯公司公司服务质量管理,不停提升整体服务水平,建立优秀的企业形象,依据《中华人民共和国电信条例》及《电服气务标准(试行 ) 》,特拟订中国挪动通信公司公司客户服务标准。
1 .2 本标准合用于各级挪动通讯公司(以下简称“各级公司”)。
1 . 3 本标准包含总则、通用服务规则及各项服务质量指标。
1 . 4 本标准是各级公司供给客户服务时,应达到的服务质量标准,是公司公司对各级公司推行监察和查核的基本依照。
1 . 5 各级公司应依据实质状况,拟订不低于本标准的实行细则,成立健全服务质量保证体系,并依照规定的时间和内容,向公司公司报告本公司的客户服务质量状况。
1 . 6 中国挪动通讯公司公司将依据客户需求、业务发展和服务水平的改变,调整本标准的指标项目和指标值。
1 . 7 中国挪动通讯公司公司负责监察、检查本标准的履行状况。
1 . 8 本标准由中国挪动通讯公司公司负责解说。
1 . 9 本标准自觉布之日起实行。
2、通用服务规则2 . 1 各级公司一定恪守国家和电信主管部门的有关政策、法例。
建立以客户为中心的服务理念,把“追求客户满意服务”的经营主旨贯彻于服务的一直。
2 . 2 各级公司一定严格履行国家拟订的各项电信业务资费政策和标准,做到明码标价,严禁乱收费,并应以多种方式为客户缴费供给方便。
2 .3 各级公司应合理设置服务网点或代劳点、合理安排服务时间和开设电话受理业务。
2 . 4 “窗口”服务人员应为客户供给热忱、周祥的服务,为客户当好顾问;应耐心、正确地解答、受理客户的咨询及投诉。
各服务渠道对客户的答复应一致,禁止使用服务忌语。
上门服务人员应恪守预定时间,爱惜客户设备,保持环境整齐。
2 .5 客户申告服务阻碍的,各级公司应该自接到申告之日起,城镇48 小时、乡村72 小时内修复或许调通;不可以如期修复或许调通的,应该及时通知客户,并免收阻碍时期的月租费用。
移动400产品手册中国移动通信版权所有欢迎您使用中国移动移动400业务。
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移动400业务是由中国移动针对企业需求开展的主被叫分摊付费业务。
移动400采用智能网技术,为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先设定的目的地号码。
移动400在国内首次推出与语音号码相统一的短信服务,为企业与客户之间提供了更好的互动平台。
国内400的主叫用户范围包括中国移动的手机用户、国内其它运营商的固定和移动用户以及和国内运营商签订互通协议的国外运营商用户。
1、农信通指标定义:农信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务,基于手机、农村信息机等移动终端,通过短信、话音、WAP等方式,满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。
2、校讯通指标定义:“校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案,主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。
3、银信通指标定义:“银信通”是基于手机终端,通过短信、WAP、GPRS等多种无线接入方式,满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案,实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。
主要业务包括银行办公通知、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。
4、警务通指标定义:“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统,通过为警务人员配备安装有特定软件的手机,满足警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息查询和处理的工作需要。
5、城管通指标定义:“城管通”是基于移动通信网络、行业终端(含城管通终端应用软件)和政府内部办公系统,集成多种数据资源,协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。
包含但不限于以下类业务:城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。
手机邮箱(MAS/ADC)指标定义:手机邮箱(MAS/ADC)是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后,通过端到端的安全连接,主动推送到集团个人客户手机等移动终端,使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。
移动办公(MAS/ADC)指标定义:移动办公(MAS/ADC)是指通过移动通信网络,帮助集团客户的员工通过手机等移动终端实现公文到达通知、移动OA、集团通讯录、日程管理即时沟通等功能,辅助客户节约成本、提高办公效率。
移动进销存(MAS/ADC)指标定义:移动进销存(MAS/ADC)是指:集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理,满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求。
移动财务(MAS/ADC)指标定义:移动财务(MAS/ADC)是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制。
移动CRM(MAS/ADC)指标定义:移动CRM(MAS/ADC)是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理,从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求,又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求。
无线网站(MAS/ADC)指标定义:无线网站(MAS/ADC)是指为集团客户建立基于WAP的门户网站,通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上,使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。
农信通(ADC)指标定义:农信通(ADC)是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务,基于手机、农村信息机等移动终端,通过短信、话音、WAP等方式,满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。
校讯通(ADC)指标定义:校讯通(ADC)是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务,基于移动终端和无线通信网络的,满足教师、家长、学生提供无缝沟通方式需求的业务及服务。
商信通(ADC)指标定义:商信通(ADC)是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务,基于中国移动通信网络,以手机终端为载体,通过短信、彩信、WAP等多种承载方式,满足全国中小企业商务政策法规、供求信息、移动政务、商机资讯和知识产权保护等无线商务需求的业务及服务。
企业邮箱(ADC)指标定义:企业邮箱是为中国移动企业托管邮箱用户提供的移动电子邮件服务。
该业务可将新到达企业托管邮箱的邮件实时地短信提醒,可以方便的在手机终端随时随地接收阅读、回复、转发和撰写电子邮件。
财信通(ADC)指标定义:财信通(ADC)是指通过短信、彩信、WAP、客户端等多种承载方式,满足证券公司、广大投资者关于投资者教育、财经政策、行情信息、账户提醒等需求的系列证券信息化业务及服务。
1、集团彩铃指标定义:集团彩铃是指面向集团客户提供的彩铃业务,根据客户的要求制定相应的铃音,作为集团成员的移动用户被叫接续铃音。
2、无线商话指标定义:无线商话是指满足没有专用小交换机的集团客户的通信需求、利用现有GSM网络或TD网络为集团客户提供通信服务。
无线商话统计要求必须为集团客户单位内部使用。
3、移动总机指标定义:移动总机是指利用移动手机或其他号码(用400号码做总机号码,归入移动400业务统计)作为集团客户总机号码,为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。
通过为客户提供一个总机号码将客户的移动电话、固定电话作为“虚拟分机”来为不具有总机的客户提供总机服务,同时通过提供人工座席方式为集团客户提供话务人工转接、会议电话、客户服务中心外包等延伸服务。
4、移动400指标定义:移动400即主被叫分摊付费业务,是一种通信费用由主被叫共同承担的语音业务,一般由主叫方承担本地话费,被叫方承担长途话费。
该业务通常由集团客户申请并将所得号码作为其呼叫中心的服务号码以便其用户拨打使用。
国内主被叫分摊付费业务是面向国内集团客户(且集团客户的呼叫中心在国内)开展的业务。
5、移动800指标定义:移动800为被叫集中付费业务,可以为集团客户的客户提供免费接入该集团的语音服务。
使用移动公司手机号码的客户拨打该号码时,主叫方不需要付费,费用计入被叫集团客户号码。
6、呼叫中心直联指标定义:呼叫中心直联是指企业用于客服或其它服务的来话分布接听系统与中国移动的网络直联,中国移动手机用户拨打该客户服务号码时直接通过移动公司的网络接入到该客户的呼叫中心平台。
7、无线PBX指标定义:无线PBX是指对于无法实现专线接入的集团客户,通过在客户端小容量专用交换机安装无线模块接入中国移动网络,无线模块须安装中国移动SIM卡。
8、会议电话指标定义:移动会议电话是指利用移动通信网通过用户拨打业务接入号码使多方用户同时接入移动电话会议系统的业务。
9、集团IP电话指标定义:集团IP电话是指利用专线方式或固定直线电话为集团客户提供的IP长途电话服务,即原有的17951IP直通车业务收入。
10、企信通指标定义:企信通是指基于中国移动短信平台为集团客户分配单独的短信服务代码,或通过中国移动提供的通用配置平台和接口,以短信为媒介,满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求的移动信息化产品。
11、集团通信录指标定义:集团通讯录是指向集团客户提供一种集团成员通讯录管理、查询的业务,并基于通讯录提供短信组发、话音自动转接等服务。
12、集团彩信指标定义:集团彩信是指能够以彩信为媒介进行信息的双向、交互式传递,满足企业信息化、个性化和移动化业务需求的移动信息化产品。
13、M2M指标定义:M2M是指通过终端机器模块实现远程无线数据采集、监控的机器到机器(M2M)的行业终端专用SIM卡。
特征如下:使用M2M的行业终端为智能机器,用于生产监控,不需要人员操作。
典型机器为油井监控设备、电力负荷监控设备、车辆监控设备、水文测量设备、大气测量设备、污染源监控设备、ATM/POS机、大型机械(如挖掘机)使用监控设备、电梯运行监控设备、中央空调运行监控设备等。
14、手机邮箱指标定义:手机邮箱是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后,通过端到端的安全连接,主动推送到集团个人客户手机等移动终端,使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。
15、BlackBerry指标定义:BLACKBERRY是指面向集团客户的一个端到端的、实时安全的、PUSH无线分组数据解决方案。
它使无线用户在任何时间、任何地点都可以及时的、安全的进行电子邮件通信,或接入公司内部网络。
16、VOIP专线指标定义:将集团客户PBX以专线方式与中国移动IP电话网络相联,利用中国移动IP电话网络为集团客户提供的IP长途电话服务。
不含综合VPMN部分。
17、互联网专线指标定义:互联网接入是指依托国内骨干网及宽带城域网资源,提供多种专线接入方式,满足集团客户接入Internet国际互联网络、开展各种应用的业务。
18、数据专线指标定义:数据专线是指依托中国移动覆盖城区和各乡镇的大容量、高密度、高可靠的光纤传输网络和IP宽带城域网为集团客户提供点对点数据传输的业务,包括数字电路、光纤以及MPLS VPN等传输方式。
数据专线含IP-VPN和MPLS VPN。
原有的综合VPMN业务中的专线月租费、开户费、安装调测费纳入数据专线相应科目进行统计。
19、企业随e行指标定义:企业随e行是指面向集团客户推出的基于笔记本电脑、PDA终端或手机的,以WLAN或GPRS、EDGE、TD无线接入方式,通过专用APN或通用APN(CMNET)访问互联网/企业网的业务总称,包含TD-HSDPA上网卡。
20、IDC指标定义:IDC是指向集团客户提供的虚拟主机、主机托管、域名服务、带宽出租等业务或服务。
21、企业邮箱指标定义:企业邮箱是指中国移动为集团客户提供的以企业域名为邮件后缀的电信级托管邮箱服务。
在具备常规互联网基础邮箱服务功能的同时,还可以通过手机以短信、彩信和WAP方式收发邮件。
邮件处理更及时、更高效。
22、企业建站指标定义:企业建站是指中国移动以托管方式为集团客户提供的WEB、WAP 和短信形式的综合建站业务,为企业提供商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息展示服务,使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。
同时,通过WAP和短信互动,提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务。
23、一卡通指标定义:中国移动一卡通业务是指以(U)SIM卡为核心,以RFID(射频识别)非接触技术为基础,为中国移动的集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、福利发放、考勤账单等功能在内的企业信息化解决方案。
24、商务宝指标定义:商务宝是指依托TD-SCDMA网络,面向集团客户推出的通过在客户侧部署TD企业网关设备,为客户提供电话、上网和传真等基础通信服务的业务。
25、视频会议指标定义:视频会议是指为移动用户提供视频会议服务,实现多方的音频和视频通话,并具有会议管理和控制的功能,如创建和结束会议,会议发言控制等。
26、ICT业务集成服务指标定义:ICT业务集成服务是指根据客户的需求,通过移动的整体优势,将硬件、网络、数据库及相应的应用软件优化整合,为用户提供全面的系统解决方案业务活动。