服务合同制定规范
沈阳东大阿尔派软件股份有限公司
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目录
1. 目的
2. 使用说明
3. 术语和缩略语
3.1 技术服务合同
4. 规范内容
4.1 技术服务合同条款说明
4.2 其他注意事项
5. 引用文件
5.1 NW502201《合同制定规范》
附录一：服务等级
附录二：技术服务合同
1. 目的
规范公司与客户签定技术服务合同的内容和模板形式。
2. 使用说明
本规范只对合同书中内容较多和易出现分歧的条款加以说明，以规范这些条款内容的调整和确认，未加说明的条款为一般性条款，所有条款的调整和确认须得到相关部门审批。
3. 术语和缩略语
本程序采用NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。
4. 规范内容
4.1 技术服务合同条款说明
第一条服务内容、方式和要求
1)定期服务内容如有增加，费用应增加。
2)呼叫服务可选择购买白金服务、金牌服务、银牌服务、铜牌服务的一种。具体内容、响应时
间及相应费用参看附件一。
3)如客户对服务细则有其他要求，应在此条款中详细说明或附协议，作为合同
的一部分。
4)如客户有公司产品或第三方培训要求，应参照NW502201《合同制定规范》4.5
填写，在此条款中应对培训内容、时间、地点等详细说明。服务人员现场培
训服务可不参照执行。
第二条甲方权利义务
可以根据合同具体情况增加或减少。
第三条乙方权利和义务
可以根据合同具体情况增加或减少。
第五条服务费用及支付方式
1)定期服务费用根据服务内容的多少协商制定。
2)呼叫服务费用参考附件一。
3)公司产品或第三方培训费用参考NW502201《合同制定规范》4.5的规定。
4)合同付款方式以汇票或电汇、支票方式，我公司不接受信汇、银行承兑，若
对方坚持采用信汇、银行承兑方式，则须得到我公司财务部门、营销副总的
批准。我方只负责提供服务业发票。
第七条违约责任
违约责任条款可以根据实际情况增加，原则是双方权利义务对等，尽量有利于我方。
第十条争议解决方式
争议解决方式只能选择其中一种。应尽量选择在沈阳诉讼或仲裁。
4.2 其他注意事项
1)签约前应对对方当事人进行资信审查。
2)签字人如不是法定代表人，应要求其出具授权委托书。
3)要求加盖双方合同专用章，如对方没有合同专用章，要求加盖公章。
●签约前应对对方当事人进行资信审查。
●签字人如不是法定代表人，应要求其出具授权委托书。
●销售人员应在合同签定前将《利润分析表》随合同草案一同送至合同评审员参加评审。
●合同底页填写说明
a)合同签定时要将双方的单位名称、联系人、地址、网址、电话、开户银行、税号、
签定日期项必须填写清楚。
b)沈阳东大阿尔派软件股份有限公司法定代表人：刘积仁。
委托代理人：卢朝霞。
原则：各办事处不允许在“委托代理人”处填写内容。“联系人”处可填写双方
合同联系人；我方联系人即合同签定人，我公司以合同签定人为依据，统计销售
人员的销售数额。
c)合同签定要求加盖双方合同专用章，如没有合同专用章，要求加盖公章。
5. 引用文件
5.1 NW502201《合同制定规范》
附件一：服务等级
附件二：技术服务合同
附件一：
服务等级
1．白金服务
1)服务内容
●服务器
●网络设备
●外部设备
●平台软件
●应用软件
2)服务方式
进驻式全承包现场服务，7日/每星期，24小时服务响应。
●备件更换（需由客户提供备件支持费用）
●例行培训，每季度一次
●新增设备、软件应用培训
客户新人员培训来自中国最大的资料库下载
●逐步建立问题解答库（访问站点库）
3)收费方式：按服务期限收取固定费用
4)白金服务建议收费价格
●东大阿尔派的服务以人日为单位计算服务费用，每人日4000元。
●以东大阿尔派员工进驻客户单位开始计算人日，最小计算单位为0.5人日。
●客户在服务合同期内的每月的第1个工作日预支当月服务费用。
●若购置配件的费用超过2000元，需由客户预支配件购置费。
2．金牌服务
1)定期保养服务
a)定期服务属于日常性服务，即系统设备保养性服务。
b)服务内容：
●每月提供1-3个工作日的现场服务
●例行培训，每年一次
●新增设备、软件应用培训
●客户新人员培训
c)收费方式：按服务期限收取固定费用
2)被CALL服务
a)电话请求记录，7日/每星期，24小时
b)座位电话响应，正常工作时间（8:30-17:30, 周一至周五）
c)与客户共同定义的响应时间
●加急请求: 立即-- 6小时内，电话响应/ 动身出发
●紧急请求: 0 – 12小时内，电话响应/ 动身出发
●一般请求: 0 – 24小时内，电话响应
d)服务内容
●服务器
●网络设备
●外部设备
●平台软件
●应用软件
e)远程电话支持、拨入维护
f)备件更换（需由客户提供备件支持费用）
g)收费方式：按发生工作时结算
h)客户请求的分级
●加急请求内容：与核心数据一体的产品，包括主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。
●紧急请求内容：主要网络设备、经常使用的非主服务器上的应用软件。
●一般请求内容：办公设备、普通网络设备。
3)金牌服务建议收费价格
●东大阿尔派的服务以人日为单位计算服务费用，每人日3600元。
●以东大阿尔派员工出发开始计算人日，最小计算单位为0.5人日。
●与客户商定的每月定期保养服务，客户在当月的第1个工作日预支服务费用。
●每月的突发请求服务，客户在下个月的第1个工作日支付服务费用。
●若购置配件的费用超过2000元，需由客户预支配件购置费。
3．银牌服务
1)定期保养服务
a)定期服务属于日常性服务，即系统设备保养性服务。
b)服务内容：
●每月提供1-2个工作日的现场服务
●例行培训，每年一次
●新增设备、软件应用培训
●客户新人员培训
c)收费方式：按服务期限收取固定费用
2)被CALL服务
a)电话请求记录，正常工作时间（8:30-17:30, 周一至周五）
b)座位电话响应，正常工作时间（8:30-17:30, 周一至周五）
c)与客户共同定义的响应时间
●加急请求: 12小时– 24小时内，电话响应/ 动身出发
●紧急请求: 24小时– 48小时内，电话响应/ 动身出发
●一般请求: 48小时– 72小时内，电话响应
d)服务内容
