民航客运员理论知识试卷一、单选题1、哥本哈根的三字代码（）A、CPHB、CBHC、CHGD、CBG2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（）A、JDB、JLC、NHD、EG3、IATA规定日元货币的三字代号是（）A、JPYB、JPDC、JPPD、NPY4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（）A、EURB、NLDC、NLGD、HLD5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。
A、QUB、QDC、QCD、QX6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。
A、EHB、WHC、TSD、FE7、以下属于公共航空运输企业的有（）A、销售航空客票的销售代理B、航空公司制定的航空货物代理C、各航空公司D、以上全对8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。
A、国务院B、民航总局运输司C、国务院民用航空主管部门D、工商管理部门9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。
A、七日内B、十日内C、十四日内D、二十一日内不影响运输合10、航空运输服务的诉讼时效为（）。
A、一年B、两年C、三年D、180天11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。
正确的值机员做法的组合是（）A、（1）和（4）B、（2）、（3）和（4）C、（2）和（4）D、（1）、（2）、（3）和（4）12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。
A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）A、收取客票价10%的退票费B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费D、机票作废14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。
接收的候补旅客的顺序是（）A、（2）、（3）、（1）、（4）B、（3）、（2）、（4）、（1）C、（1）、（2）、（4）、（3）D、（2）、（4）、（3）、（1）15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（）A、不能办理退票B、应将剩余航段的实际票价退还旅客C、作废D、以上均不对16、由于承运人超售引起的旅客退票，按（）办理A、自愿退票B、非自愿退票C、视情况而定D、以上均不对17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应（）A、以文字金额为准B、以数字金额为准C、拒绝接收旅费证D、将旅费证作废18、在国际销售代号中，代表付款地点的是( )A、SB、TC、ID、O19、国际客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开，则该国际客票的销售代号是（）A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO20、建立PNR时，一般必须输入（）A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组B、姓名组、航段组、联系组、出票组C、姓名组、航段组、联系组、责任组D、姓名组、航段组、联系组21、在国际销售代号中，SOTI表示（）A、客票在国际运输始发国内销售和填开B、客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开C、客票在国际运输始发国以外销售，在国际运输始发国以内填开D、客票在国际运输始发国以外销售和填开22、以信用卡的形式支付票款且当付款以延期付款标准支付时，在客票及行李票的“付款方式”（FORM OF PAYMENT）栏中填入信用卡号并在其后填写（）A、PB、EC、XD、T23、在TC2与TC1之间经过TC3的旅行，其旅行两字代码为（）A、APB、EHC、PND、PA24、航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）A、EHB、ATC、APD、PA25、作为托运行李的外交信袋的重量限制是每件不得超过（）A、50kgB、75kgC、20kgD、45kg26、（）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、DEPUB、EXSTC、WCHCD、STCR27、当使用中介货币单位（NUC）时，数额应保留（）小数，不能舍入。
A、一位B、两位C、三位D、四位28、填开国际客票时，如使用了连续客票，在第一本客票的票价栏内应填写（）A、第一本客票所列航程的票价B、全部航程的总票价C、第一张乘机联所列航程的票价D、用“IT”表示票价29、采用BT票价的客票，票价栏内一般应填写（）A、ITB、BTC、BT及货币代码D、货币代码+金额+BT30、旅客航程为HKG-PEK-HKG，如旅客在HKG出票和付款，则在税款栏内填写的货币应与（）栏内的相同。
A、票价B、实付等值票价C、付款方式D、票价计算区31、以下（）栏的货币代码是可以省略的。
A、票价B、实付等值票价C、总计D、税款32、收取两个标准收费的行李是（）A、每一件超出两件之外的行李B、每一件三边之和超过158厘米的但不超过203厘米的行李C、每一件既超尺寸限制（三边之和在203厘米之内）由超件数限制的行李D、每一件重量超过32公斤的行李33、以下正确的是（）A、每一件超出两件之外的行李收取两个标准收费B、每一件既朝尺寸限制（但不超过203厘米）、由超件数限制的行李收取两个标准收费C、每一件既超尺寸限制、由超件数限制的行李收取三个标准收费D、每一件三边之和超过203厘米的行李收取两个标准收费34、占座行李属于（）A、自理行李B、随身携带物品C、托运行李D、以上全对35、计件概念中，宠物运输的收费应收取（）A、一个收费标准B、两个收费标准C、三个收费标准D、四个收费标准36、乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。
计算该旅客丢失行李的赔偿重量为（）A、8公斤B、18公斤C、20公斤D、28公斤37、对于逾重行李，正确的是（）A、对于逾重行李部分，虽未交逾重行李费，若发生破损，承运人也要负赔偿责任B、对于逾重行李的逾重部分，虽未交逾重行李费，若发生丢失，承运人也要负赔偿责任C、对于逾重行李的逾重部分，如未交逾重行李费，对该部分承运人可不负担赔偿责任D、如逾重行李发生丢失，旅客交逾重行李费不退38、联程行李的分摊赔偿，如果分摊的赔偿数额少于（）时，不需发分摊赔偿通知。
A、50美元B、80美元C、100美元D、200美元39、关于使用赔偿分摊单，正确的是（）A、每份分摊单仅填写某一个承运人B、可将几家不同航空公司同时填写在同一份分摊单上C、分摊单不需注明货币代号，统一默认为人民币D、以上全对40、市场调查的主要阶段包括（）A、准备调查阶段B、正式调查阶段C、资料准备阶段D、结果分析阶段二、多选题41、下列三字代码所代表的城市属于欧洲的是（）A、MUCB、MADC、MAND、MSP42、NEW YORK的城市及机场三字代码是（）A、JFKB、EWRC、LGAD、NYC43、以下两字代码所代表的航空公司属于美国的有（）A、COB、CPC、TWD、UA44、《芝加哥公约》规定航空器应携带的文件有（）A、航空器航行记录簿B、如该航空器载有乘客，应列有乘客姓名及其登机地与目的地的清单C、如该航空器载有货物，应列有货物舱单及详细申报单D、每一机组成员的适当执照45、关于合用护照，正确的是（）A、合用护照可以包括丈夫和妻子B、合用护照可以既包括丈夫和妻子也包括子女C、合用护照可以包括两个或两个以上儿童D、单独旅行时，护照中所列第二姓名人可使用该本合用护照46、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A、选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意B、尽可能安排旅客改乘后续航班C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通47、使用“价值递减法”旅费证，接收的原则是（）A、换取服务联按顺序使用B、同时出示旅客联和所有未使用的票联C、旅客只出示所有未使用的票联 C、换取服务联可不按顺序使用48、一国原则是指（）A、日本、韩国视为一国B、美国、加拿大视为一国C、澳大利亚、新西兰视为一国D、丹麦、挪威、瑞典视为一国49、以下方向代号中，正确的是（）A、西半球以内：WHB、经大西洋：APC、经南极：TSD、经太平洋：PA50、表示经太平洋的航线方向代码是（）A、SPB、PAC、APD、AT51、以下（）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、INFB、INC、CHDD、CH52、对于免除责任行李牌的使用，正确的是（）A、迟到旅客的行李，应拴挂免除责任行李牌B、旅客的行李箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行李牌C、收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任D、请旅客在免除责任行李牌上签字53、以下（）表明特殊用途的代号可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、WCHRB、CBBGC、COURD、DIPL54、在客票及行李票“定座状况（STATUS)”栏内，可以表明旅客定座状况的有（）A、OKB、RQC、SAD、NS55、旅客向航空公司申请特殊服务时，一般情况下，工作人员采用（）申请特殊服务。
A、SSR项B、OSI项C、PSM项D、PTM项56、在（）情况下必须填写客票上的“票价计算区”A、当票价通过中间较高点计算时B、当票价以不包括在旅客航程内的一点计算时C、当票价以差额或附加费形式计算时D、当票价为不填写具体数额的综合旅游折扣票价时57、票价计算区内的票价应以（）表示A、NUCB、付款国货币C、始发国货币D、ROE58、以下（）情况下，票价通常不得写在国际客票的乘机联或旅客联上。
A、综合旅游票价B、团体综合旅游票价C、欧洲境内青年优惠票价D、美洲境内家庭优惠票价59、当旅客豁免XA税款时，应在税款栏内填写（）A、EXEMPTB、00.00XAC、XA EXEMPTD、EXEMPT XA60、团队旅客非自愿退票，可以在（）办理A、原购票的售票处B、航班始发地的售票处C、航班经停地的售票处D、终止旅行地的售票处61、国际客票上“税款”栏内若不能容纳所有的税收条目，可在（）内逐项开列组合的税金。
