物业管理培训资料

近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平 、经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理 物业多次获得国家建设部颁发的“全国城市物业 管理优秀示范小区”称号。1999年，公司成为江 苏省第一家物业管理中标单位。
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我们的服务目标
创造自然与人文和谐 尽享现代文明服务的居住典范
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书》，发放钥匙，供水电
核对水、电表底数
验收楼宇 核收各项费用
查验有关资料，填写《住户情况 登记表》，派发《住户手册》
备齐入住资料
入住
施工队交回《临时人员出 入卡》，管理处退回押金
业主装修程序
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限期整改
装修工程验收
阅签《装修工程施工队治安责任 书》、《装修施工人员登记表》
4、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经 济负担。
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我们的承诺
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对物业管理费的解决办法
1、停车收费
地面车位136个，地下半地下车位351个，经 营年收入估计15万元。
2、营业用房
由开发商提供80平米经营用房给物业管理公 司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收 入估计3万元。
3、特约服务
共74项，详细内容见物业手册。每年估计收 入6万元。
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考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有 预期的高。但是，三项服务收入约24万元可以保证 长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。
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表三：国家规定的物业管理服务内容
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专业化的管理队伍：绿化专业队、工程技术专业 队、清洁专业队、护园队；
人性化的服务模式：建立尊重业主与业主尊重相 结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。
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我们的现实环境
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表一：南京市物业管理等级收费标准
单位（建筑面积）：元/m2·月
（假设小区规模10万平方米，物业管理费标准为0.50元/m2·月 ，收缴率、入住率均为100%，则全年收入为60万元）
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表二：南京市物业管理全年费用测算
（小区面积暂以十万平方米计
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结论
1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常 费用支出。
2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用 ，其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业 主利益。
3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属 于开发商，无法真正保障业主利益。
，办理《临时人员出入卡》
核收应缴费用
消防审批 是否需要消防部门审批
业主备齐有关装修审批资料到管 理处填写《装修申请审批表》
我们的服务理念
高科技、高素质、高效率的服务标准 国际化、人性化、本地化的服务宗旨 舒心、放心、安心的服务原则
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我们的服务模式
现代化的管理理念：让业主的每分钱都值； 标准化的管理方式：严格按照ISO9002质量体系 进行日常管理；
网络化的管理手段：安全防范智能化、日常管理 网络化、常规办公无纸化；
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2020年4月4日星期六
欢迎您参加长江之家业主培训会 ！
You are welcome！
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目录
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我们的服务 我们的承诺 我们的现实环境
我们是谁
我们是谁
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深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年 ，目前拥有各类专业技术员工280多人，管理人 员具有大专以上学历者占90%，其中中、高级职 称者70余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和 专业素质的甲级物业管理公司。1999年，公司通 过了ISO9002国际质量认证。
表三：深科承诺的物业管理服务内容
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我们的服务
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业主权益维护
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入住验收注意事项
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业主入住程序 返修 整改
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入住或办理装修手续
签订《入住协议书》、《业主公 约》、《委托银行代收费用合同