客户满意度调查表
问卷编号：
尊敬的客户：
您好！
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！
一、产品质量：
1、您选择包装行业的企业时最看重的是：
□企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务
2、您认为本公司的规模与同行业相比：
□较小□一般□较大□成熟
3、您对本公司产品的质量是否满意：
□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意
二、产品价格：
1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：
□偏低□较低□持平□较高□偏高
2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比：
□很高□较高□持平□较低□很低
三、设计、打样：
1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较：
□偏低□较低□持平□较高□偏高
2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较：
□偏低□较低□持平□较高□偏高
3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较：
□偏低□较低□持平□较高□偏高
四、服务：
1、您认为本公司的服务态度如何：
□很好□较好□一般□很差
改进意见或建议：
2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名：
□不了解
□了解
(1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军
□李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞
(2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅
3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道：
□不了解□了解
改进意见或建议：
4、您对本公司的投诉处理是否满意
(1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；
□较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；
□不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。
(2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；
□较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；
□不满意，问题得不到解决。
5、您认为本公司送货是否准时：
□非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误
6、您是否到访过本公司：
□从未到访
□曾经到访
(1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上
(2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长
7、您对本公司的综合满意度评价：
□低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%
