酒店前台服务员管理规章制度

约束前厅服务员规章制度一、服从管理1.1 前厅服务员必须服从酒店的管理和领导安排，听从领导的指挥。

1.2 前厅服务员必须遵守酒店的各项规定和制度，绝不违反或逾越。

1.3 前厅服务员必须爱护公共财物，严格遵守酒店的资产管理规定。

1.4 前厅服务员必须保持良好的工作状态和精神状态，提高服务质量。

二、工作态度2.1 前厅服务员必须热情周到，微笑服务，礼貌用语和礼仪必须得体合规。

2.2 前厅服务员需注意仪表端庄，服装整洁干净，不得穿戴过于暴露或不整洁的服装。

2.3 前厅服务员要维护酒店的形象和声誉，不得进行损害酒店利益和名誉的行为。

2.4 前厅服务员在接待客人时，要尊重客人的隐私和个人空间，不得侵犯客人的权益。

三、工作纪律3.1 前厅服务员必须准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

3.2 前厅服务员必须按照工作时间表和轮班表进行工作，不得私自调换班次或逃班。

3.3 前厅服务员需保持工作区域的整洁，不得擅自更改布置或乱拉乱扯。

3.4 前厅服务员在工作中要严格执行服务流程，不得擅自改变或减少服务项目。

四、服务规范4.1 前厅服务员在接待客人时，要主动致意和问候，礼貌用语要得体合规。

4.2 前厅服务员在为客人提供服务时，要耐心倾听客人需求，并及时给予有效的帮助。

4.3 前厅服务员需要具备专业的服务技能和知识，能够熟练操作酒店的设备和系统。

4.4 前厅服务员在与客人交流时，要保持语言准确、清晰，不得使用粗鄙或不文明的用语。

五、工作安全5.1 前厅服务员在工作过程中要重视自身安全和卫生，不得因工作原因造成身体伤害。

5.2 前厅服务员在工作中要严格遵守消防安全规定，不得私自使用明火或违规电器。

5.3 前厅服务员在接待客人时，要注意客人的安全和个人隐私，不得泄露客人信息。

5.4 前厅服务员在工作中如遇到突发事件，要及时向上级汇报，并采取有效的措施加以处理。

以上是对前厅服务员的规章制度约束，希望前厅服务员们能够认真遵守和执行。

酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。

第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。

第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。

第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。

第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。

第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。

第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。

第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。

第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。

第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。

第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。

第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。

第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。

第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。

第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。

第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。

宾馆服务员前台规章制度第一条为规范宾馆服务员前台工作，提高服务质量，保障客人权益，特制定本规章制度。

第二条宾馆服务员前台应遵守国家法律法规、宾馆管理制度，服从领导，听从指挥，维护宾馆形象，保护客人利益。

第三条宾馆服务员前台工作时间为每天8小时，根据班次轮班工作，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假，并得到批准。

第四条宾馆服务员前台工作服装整洁，着装得体，必须穿着统一的工作服，佩戴工作证，不得擅自更换服装，服装不卫生时需及时更换。

第五条宾馆服务员前台在工作期间要保持精神饱满，工作态度认真，不得在工作时间内进行私人用品、打电话、聊天等影响工作的行为，必须保持专业素质和良好形象。

第六条宾馆服务员前台工作要认真处理客人的入住、退房、结账等事务，对客人提出的问题和要求要及时解决，提供周到的服务，保障客人的权益。

第七条宾馆服务员前台要保持工作环境的整洁和卫生，注意工作场所的卫生维护和清洁，不得私自改变工作环境的布局。

第八条宾馆服务员前台要保护宾馆的财产和客人的财物安全，不得私自使用客人的物品，对客人的行李、贵重物品要保管妥善，如有丢失要及时向领导报告。

第九条宾馆服务员前台要保守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息，保护客人的隐私权。

第十条宾馆服务员前台发现客人有破坏、扰乱秩序或其他不当行为，应及时制止并向领导报告，协助处理并维护宾馆秩序。

第十一条宾馆服务员前台要积极参加培训，提升自身的服务水平和专业技能，不断提高自身的综合素质。

第十二条宾馆服务员前台要维护宾馆团结和睦的工作氛围，遵守集体管理规范，不得进行宣传谣言、诋毁他人等影响团结的行为。

第十三条对于违反本规章制度的宾馆服务员前台，将按照严重程度给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有变动将提前通知并更新系统。

宾馆服务员前台规章制度于XXXX年XX月XX日制定并生效。

宾馆前台员工管理规章制度第一章总则第一条为规范宾馆前台员工的行为，提高员工服务质量，加强员工管理，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于宾馆所有前台员工。

第三条宾馆前台员工应当严格遵守本规章制度，认真履行岗位职责，提高服务质量，维护宾馆形象。

第四条宾馆前台员工应当尊重客人，热情服务，严禁辱骂、歧视客人，如有违反者将受到严厉处理。

第二章岗位职责第五条宾馆前台员工的主要工作职责包括：接待客人、办理入住手续、处理客人投诉、协助客人解决问题等。

第六条宾馆前台员工应当熟悉宾馆各类房型、房价、促销活动等相关信息，及时准确地为客人提供服务。

第七条宾馆前台员工应当保持工作环境整洁，及时整理工作台面，保持前台区域的整洁和有序。

第八条宾馆前台员工应当熟练掌握前台软件系统操作，提高办理入住、退房等手续的效率。

第三章工作纪律第九条宾馆前台员工应当按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前请假，并经主管批准。

第十条宾馆前台员工应当穿着整洁、规范的工作服装，着装整齐、干净、得体，不得擅自随意更换工作服装。

第十一条宾馆前台员工应当热情耐心地为客人提供服务，主动协助客人解决遇到的问题，不得态度恶劣、冷漠对待客人。

第十二条宾馆前台员工应当保守客人的隐私信息，不得擅自泄露客人的个人信息。

第四章奖惩规定第十三条宾馆前台员工如表现突出，服务态度好，工作效率高，可获得表扬，并有可能获得奖金或晋升机会。

第十四条宾馆前台员工如违反本规章制度，造成不良后果，将受到批评、处罚，甚至开除。

第十五条宾馆前台员工如违反上班时间、着装要求、对客服务等基本工作纪律，首次给予警告，再次给予记过处分，严重者将追究法律责任。

第五章附则第十六条宾馆前台员工管理规章制度属于宾馆的重要制度，宾馆前台员工应当遵守严格执行，如有需要修改，需经宾馆领导审批。

第十七条宾馆前台员工管理规章制度自颁布之日起生效，如有疑义，由宾馆领导解释。

本规章制度共计6000字，共有17条规定，内容涵盖了宾馆前台员工的岗位职责、工作纪律、奖惩规定等方面，对员工的行为作出了详细规定，希望宾馆前台员工认真遵守，不断提高服务品质，为客人提供更好的服务。

酒店前台规章制度
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。

2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。

二、着装规范。

1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。

2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。

三、服务规范。

1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。

2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。

四、安全规定。

1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。

2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。

五、工作纪律。

1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。

2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。

六、违纪处罚。

1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。

2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。

以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。

希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。

酒店前台规章制度一、服务态度1.前台工作人员应以微笑和礼貌的态度对待每一位顾客。

2.给顾客提供热情、周到、快捷的服务，满足顾客的合理要求。

3.严禁与顾客发生争吵、冲突或恶言恶语的行为，对待顾客要保持耐心和礼貌。

二、工作规范1.前台工作时间为8:00-23:00，需按时到岗并穿着整洁规范的工作服。

2.工作期间必须保持工作台整洁，桌面干净整齐，文件摆放整齐。

3.在接待顾客过程中，应通过专业的沟通技巧，了解顾客需求并提供帮助。

4.给顾客提供正确准确的信息，如无法解答顾客的问题，要主动向上级领导请示。

5.不得私自对顾客隐瞒重要信息，不得涂改客户登记信息。

8.在处理顾客投诉时，要耐心倾听顾客的意见和建议，尽力解决问题，并向上级汇报情况。

三、机密保密1.对于从顾客处了解到的相关信息，工作人员必须严守机密，不得泄漏给外部人员。

2.不得擅自更改或泄露顾客的个人信息和房间号等隐私。

3.严禁将工作期间的文件和资料带回家中，不得将工作文件和资料提供给外部人员查阅。

四、物品保管1.前台工作人员在离开工作台时，要保持桌面干净清爽，将文件和资料归档放好。

2.个人物品要妥善保管，不得将贵重物品放在前台柜台上或随意放置。

3.如有找到顾客遗失的物品，应立即通知上级主管并妥善保管。

五、工作纪律2.不得迟到早退，不得请假外出，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。

3.不得私自借用顾客房间内的设备或用品。

4.不得在工作岗位上使用手机、耳机等与工作无关的设备。

5.不得随意使用前台电脑，只能用于处理与工作相关的信息和资料。

总结：以上是酒店前台的规章制度，希望每一位前台工作人员严格遵守这些规定，并将其作为自己的工作标准。

只有通过规范的工作流程和良好的服务态度，才能为顾客提供专业、高效和满意的服务。

同时，工作人员也要注重保护顾客的隐私和机密信息，确保顾客的利益不受损害。

希望每位前台工作人员能够有效执行这些规章制度，提升工作效率，为酒店的发展做出贡献。

酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。

如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。

酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

第一章总则第一条为确保本酒店前台服务工作的顺利进行，提高服务质量，树立酒店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、客房预订等岗位。

第二章员工行为准则第三条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，热情服务，尊重客人，团结协作。

第四条员工应严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度，维护酒店声誉。

第五条员工应着装整齐，仪容端庄，保持良好的精神风貌。

第三章考勤制度第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条员工请假需提前向部门负责人申请，并经酒店人事部门批准。

第八条员工如有特殊情况需加班，需提前向部门负责人申请，并按规定领取加班费。

第四章仪容仪表第九条员工上班期间应统一着装，佩戴工号牌，保持工服干净、整洁。

第十条员工应保持良好的个人卫生，不得佩戴饰物，不得染发、烫发。

第十一条员工应保持良好的站姿、坐姿，不得随意乱动、大声喧哗。

第五章工作规范第十二条前台接待员应熟练掌握酒店各项服务流程，准确无误地为客人办理入住、退房等手续。

第十三条收银员应严格执行财务制度，确保酒店收入安全。

第十四条客房预订员应热情接待客人，耐心解答客人咨询，确保预订准确无误。

第十五条前台员工应积极向客人推销酒店特色产品和服务，提高酒店收入。

第六章沟通与协作第十六条前台员工应主动与各部门沟通，协调解决问题。

第十七条前台员工应积极配合酒店组织的各项活动，提高酒店知名度。

第七章奖惩制度第十八条酒店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十九条酒店对违反本制度的行为给予处罚，情节严重者予以辞退。

第八章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在规范酒店前台员工的行为，提高服务质量，为客人提供优质、高效的服务，树立酒店良好的形象。

酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。

范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。

制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。

在领导批准后，制度正式发布并实施。

法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。

迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。

责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。

2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。

遭遇不礼貌客人应及时上报领导。

对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。

责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。

责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。

3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。

内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。

其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。

针对不同情况，做出相应的应急处理措施。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。

能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。

酒店前台服务规章制度第一章总则第一条酒店前台服务规章制度是为了规范和提高酒店前台服务质量，确保顾客满意度，维护酒店形象，促进酒店经营发展而制定的。

第二条酒店前台服务规章制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待员、行李员、电话员等。

第三条酒店前台服务规章制度的内容包括顾客接待、电话接听、行李接送、信息记录、投诉处理等。

第二章服务标准第四条酒店前台服务人员要保持良好的仪表和仪容，衣着整洁，不得穿着拖鞋、肚兜等不得体的服装。

第五条酒店前台服务人员要用清晰、礼貌的语言与顾客交流，不得使用粗暴、冷漠的语言。

第六条酒店前台服务人员在接待顾客时，要主动微笑、问候，主动为顾客提供帮助。

第七条酒店前台服务人员要尊重顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。

第八条酒店前台服务人员要及时处理顾客提出的问题和投诉，不能搪塞、推诿。

第三章工作流程第九条酒店前台服务人员在接待顾客时，要认真核对顾客的身份证、信用卡等证件，并在登记表上准确记录。

第十条酒店前台服务人员在接听电话时，要用标准的用语，不得随意挂断电话。

第十一条酒店前台服务人员在接送行李时，要确保行李完好无损，不得私拆行李。

第十二条酒店前台服务人员在接待会议宴会等团队客人时，要提前做好接待准备工作，确保一切顺利。

第四章纪律要求第十三条酒店前台服务人员要遵守工作纪律，按时上班，不得迟到早退。

第十四条酒店前台服务人员要爱护酒店财产，不得私拿顾客物品。

第十五条酒店前台服务人员要保守公司商业秘密，不得泄露给他人。

第十六条酒店前台服务人员要遵守酒店的各项规章制度，不得违反。

第五章处罚规定第十七条对于违反前台服务规章制度的人员，将按严重程度给予警告、记过、降职甚至开除等处理。

第十八条对于顾客提出的投诉，要进行认真核实，及时处理，对于给顾客带来不良体验的员工要进行批评教育。

第六章附则第十九条酒店前台服务规章制度自颁布之日起生效。

第二十条酒店前台服务规章制度的解释权归酒店所有。

以上就是酒店前台服务规章制度的全部内容，希望所有员工遵守规定，共同创建一个良好的服务环境，为顾客提供优质的服务。

酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

(双多单少，多推销双人房。

)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。

不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

酒店前台人员管理的规章制度酒店前台人员是酒店的门面和形象代表，对于保持酒店的良好形象和服务水平至关重要。

为了保证酒店前台人员的工作效率和服务质量，制定一套严格的管理规章制度是必须的。

下面将详细介绍酒店前台人员的管理规章制度。

一、工作时间1. 根据酒店营业情况，前台人员需在规定时间上岗，不能迟到或早退，无故缺勤需事先报备并得到批准。

2. 工作时间内前台人员需保持专注，不得做与工作无关的事情，且不能因个人原因或与顾客发生矛盾影响服务品质。

二、工作态度1. 着装整洁：前台人员需穿戴整洁、干净、整齐的工作服，不得随意更改工作服装，服饰不得过于花哨或暴露。

2. 每日固定任务：前台人员要以服务为宗旨，认真完成每日巡查、客房提醒、行李存储等固定任务，尤其注意安全和柜台的整洁和有无遗漏。

3. 热情服务：前台人员在接待客人时要保持微笑，并热情主动地主动提供有关酒店服务的资讯，以让客人感受到贴心、细致的服务。

三、顾客服务1. 接待顾客：无论顾客如何，前台人员都必须礼貌地接待，并处处维护顾客的形象和权益。

2. 安全保障：要积极帮助顾客保管行李，注意保障客人安全，并如实介绍酒店的各种设施和服务。

3. 投诉处理：前台人员需要关注客人的需求和要求，及时处理客人的投诉，并积极向上级反映和协助解决。

四、工作纪律1. 仔细认真：前台人员要履行好自己的职责，认真操作，避免因疏忽或粗心大意造成的差错，确保酒店提供的服务品质。

2. 严格规范：前台人员要严格遵守酒店的各项规定，不得违规操作，更不能与顾客勾结，明码标价、服务规范。

3. 处理好关系：前台人员需与同事和睦相处，遵守不在岗时将事务说明白交由接班同事处理，同时严格保密并管理好顾客个人信息。

以上就是酒店前台人员管理规章制度的主要内容，希望能够帮助酒店管理人员在管理前台人员时有所借鉴。

酒店前台管理规章制度大全（18篇通用范文）酒店前台管理规章制度大全篇1餐厅前厅管理制度及岗位职责为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则,也是职业道德。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁电话请假，托人带假。

二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。

三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。

（例提包、外套)食品等一切私人物品。

2.严禁携带酒店物品出店(剩饭，包括客人留下的物品)。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间吃饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。

9.严禁在上班时间在厅坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：1.严禁私自下楼。

2.除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。

3.当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。

前厅服务员管理制度模版标准程序:一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度:1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表。

工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。

工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。

上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。

不许将手插在口袋里;10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;13、严格执行前厅部制定的操作程序;14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。

电话要在三声内接听;17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象;18、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。

19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、认真听取投诉，了解事情的细节。

认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。

酒店前台规章制度〔共6篇〕第1篇：酒店前台规章制度前台规章制度1．当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客效劳； 2．工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；3．不得随意进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬； 5．不得私自使用酒店办理私人事务；6．当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；7．遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；8．铃响第二次前后必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好。

9．房员工不得漏叫或迟叫“叫醒效劳”，漏叫单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。

10．房员工应按时开关酒店背景音乐；11．商务中心员工收到后应立即通知前台接待处，及时通知客人，防止造成对方不必要的损失。

第2篇：酒店前台规章制度1和平酒店酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进展，标准员工的工作行为，特制定此制度1、老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位效劳人员必须遵循的行为准那么。

一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提早一天通知部门说明原因，三天以上必须提早一周向王总请假并说明原因。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

和平酒店5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律1.严禁携带酒店物品出店。

酒店前台规章制度
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管汇报并获得批准。

2. 请假需提前至少一周向主管提交请假申请，并获得批准。

二、着装要求。

1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤或露脐装。

2. 女性工作人员需化淡妆，不得佩戴过多饰品，男性工作人员需保持面部清洁，不得留长指甲。

三、服务规范。

1. 前台工作人员需礼貌待客，不得对客人发脾气或使用不文明用语。

2. 在处理客人投诉时，需冷静、耐心地倾听客人诉求，并及时向主管汇报。

四、安全管理。

1. 前台工作人员需定期参加安全培训，掌握应急处理常识。

2. 在发现可疑人员或包裹时，需及时向保安部门报告。

五、信息保密。

1. 前台工作人员需严格遵守客人隐私保密规定，不得私自泄露客人信息。

2. 在处理客人房间钥匙时，需核对客人身份并确认授权。

六、其他规定。

1. 禁止在工作时间内使用手机、吸烟或喝酒。

2. 禁止在工作时间内私自离开前台，如有特殊情况需提前向主
管请假。

以上规章制度为酒店前台工作人员必须遵守的基本规范，如有违反将受到相应的处罚。

宾馆前台管理制度篇一：商务酒店前台规章制度前台规章制度1．严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。

2．在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。

3．同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。

4．接待客人要站立效劳，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。

5．员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请〞字当头，要用敬语“谢〞字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。

在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。

6．与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。

7．未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，保护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。

8．员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。

9．接听电话应仔细接听，声音甜美，答复下列问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。

10．禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。

下班后无工作需要，不准逗留在酒店。

11．禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。

12．员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。

13．严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。

14．做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。

15．如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处分。

篇二：酒店前台管理制度〔全称〕管理制度二O一一年九月二十九日撰目录考勤制度管理层岗位职责大厅卫生制度包房卫生制度值班制度奖惩制度餐中效劳制度严重过失制度〔一〕〔二〕〔三〕〔四〕〔五〕〔六〕〔七〕〔八〕〔一〕考勤制度1、上班时间：上午： 9：30 — 14：00下午：16：30 — 21：002、上班时间，不得迟到早退，如迟到(1-5分钟〕，10元/次；迟到〔6-10分钟〕20元/次；迟到〔11-30分钟〕50元/次；迟到〔30分钟以上〕按旷工1日算，扣3天工资；无故旷工1天视同自动离职，扣除当月工资及奖金；无故旷工2天视同除名，扣除当月工资、奖金、押金；3、如有员工临时请假必须提前30分钟申请主管人员同意，经前厅经理批准前方可生效，否那么按旷工处理。

前厅管理规章制度第一章总则第一条为了规范前厅管理工作，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部门的工作人员，包括前台接待员、门童、行李员等。

第三条前厅管理应以客户满意度为中心，为客户提供高品质的服务。

第四条前厅管理人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够主动解决客户问题。

第五条前厅管理人员应服从酒店领导和上级的工作安排，严守秘密，不得泄露客户信息。

第六条酒店前厅部门应定期组织培训活动，提高工作人员的专业水平和服务意识。

第二章前厅管理流程第七条客人抵达酒店后，前台接待员应主动迎接，并介绍酒店的服务项目和设施。

第八条前台接待员应核对客人的身份证件，登记客人的信息，并办理入住手续。

第九条前台接待员应了解客人的需求，并给予合理的建议和安排。

第十条客人离店时，前台接待员应核对客人的账单，并结算客人的费用。

第三章前厅管理职责第十一条前台接待员的主要职责包括：接待客人、办理入住和离店手续、安排客房、解答客人问题等。

第十二条门童的主要职责包括：开门迎接客人、协助客人提取行李、引导客人到达目的地等。

第十三条行李员的主要职责包括：负责客人行李的收发、保管和送达、给客人提供相关服务等。

第十四条前厅管理人员应做到服务周到、热情主动，向客人提供优质的服务。

第十五条前厅管理人员应保持工作区域的整洁和良好的工作状态。

第四章前厅管理工作方式第十六条前厅管理人员应保持良好的仪表和个人形象。

第十七条前厅管理人员应保持良好的沟通和协作能力，处理客人投诉和问题。

第十八条前厅管理人员应按照酒店的规章制度和流程进行工作，不得私自调整客房安排或改变服务方式。

第十九条前厅管理人员应及时向上级报告客人的意见或建议，并积极改进服务。

第二十条前厅管理人员应严格遵守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全。

第五章前厅管理考核第二十一条酒店应定期对前厅管理人员进行业绩和服务质量评估，以保证服务质量的提高。

第二十二条前厅管理人员应按照规定的标准和要求进行考核，并对考核结果负责。

酒店服务员管理制度酒店服务员管理制度一、管理制度的定义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。

它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。

合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率二、酒店服务员管理制度（精选10篇）制定酒店服务员管理制度，旨在提升酒店形象，进一步规范化管理。

本文是小编整理的酒店服务员管理制度（精选10篇），希望能帮助到大家！酒店服务员管理制度1一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作，打字、复印、收发传真，要按规定收费。

六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

卫生制度公用茶具应每日清洗消毒。

茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。

酒店的公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水、无蚁蝇、无异味。

考勤制度一、员工必须遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、每人每月休四天，遇到重要接待任务暂停休，过后不休。

三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗。

如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。

四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准，事后请假一律按旷工处理。