购物中心商户服务满意度调查问卷
铺位号: 品牌名称: 业态: 职务:
1.1您对营运工作人员的服务态度是否满意(
A.非常满意B满意C不太满意D不满意
)
E非常不满意
1.2您对营运工作人员的形象礼仪是否满意(
A.非常满意B满意C不太满意D不满意
)
E非常不满意
1.3您对营运工作人员的服务质量是否满意(
A.非常满意B满意C不太满意D不满意
)
E非常不满意
1.4您对客服热线的接听及时率是否满意(
A.非常满意B满意C不太满意D不满意
)
E非常不满意
1.5您对客服人员的形象礼仪是否满意(
A.非常满意B满意C不太满意D不满意)
E非常不满意
1.6您对客服人员的服务态度是否满意(
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
1.7您对客服人员的服务质量是否满意( )
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
1.8您对购物中心播放的背景音乐是否满意(
A.非常满意B满意C不太满意D不满意
)
E非常不满意
1.9您对购物中心的人工语音播报是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意
)
E非常不满意
2.1您对保安人员的形象礼仪是否满意( )
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
2.2您对整体保安人员的服务态度是否满意(
A.非常满意B满意C不太满意D不满意)
E非常不满意
2.3您对保安巡防工作是否满意( )
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
2.4您对购物中心的秩序及安全服务是否满意(
A.非常满意B满意C不太满意D不满意
)
E非常不满意
2.5您对停车场的秩序管理是否满意( )
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
2.6您对购物中心员工用餐便利性是否满意（）
E非常不满意
A.非常满意B满意C不太满意D不满意
2.7您对运送货物的便捷性是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
2.8您对保洁人员的服务态度是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
2.9您对保洁人员的专业程度是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
2.10您对购物中心的卫生状况是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
2.11您对公共区域垃圾清理的及时性是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
2.12您对购物中心内公共设备、设施的维护保养工作是否满意（
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
3.1您对我司财务人员的服务态度是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
3.2您对我司财务人员的形象礼仪是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
3.3您对我司财务人员的服务质量是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
3.4您对商铺对账单或返款准确性是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
3.5您对商铺对账单或返款及时性是否满意（）
注：餐饮为对账单，零售为返款。
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
4.1您对购物中心的推广活动是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
4.2您对购物中心的特卖活动是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
4.3您对商户位置指示系统是否满意（）
A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意
4.4您对场内外广告位设置是否满意（ ）
A.非常满意 B 满意C 不太满意 D 不满意
5.1您对购物中心租赁人员的服务态度是否满意（ A.非常满意 B 满意C 不太满意
D 不满意
5.2您对购物中心租赁人员的服务质量是否满意（ A.非常满意 B 满意C 不太满意
D 不满意
5.3您对购物中心租赁人员的工作专业性是否满意（ A.非常满意 B 满意C 不太满意 D 不满意
6.1您对工程维修人员的服务态度是否满意（
A.非常满意 B 满意C 不太满意 D 不满意 6.2您对
工程维修服务人员维修的及时性是否满意（ A.非常满意 B 满意C 不太满意 D 不满意 6.3您对工程维修人员问题处理过程是否满意（ A.非常满意 B 满意C 不太满意
D 不满意
6.4您对工程维修人员问题处理结果是否满意（ A.非
常满意 B 满意C 不太满意 D 不满意 7.1您对店铺在购物中心的销售是否满意（ A.非常满意
B 满意
C 不太满意
D 不满意
7.2您对店铺在购物中心的客流情况是否满意（ A.非常满意
B 满意
C 不太满意
D 不满意
7.3您品牌和周边商户形成的品牌组合是否满意 A.非常满意 B 满意C 不太满意 D 不满意 7.4您对购物中心整体业态组合是否满意（ A.非常满意
B 满意
C 不太满意
D 不满意
7.5与本市内您其他的连锁店比较，九方店的经营状况是（
）
A 优秀B.稍好 C 稍差 D.不好
7.6您认为未来一年内分店的经营状况是（ ）
A 快速提升
B 缓慢提升
C 保持现状
D 缓慢降低
E 快速降
低
7.7您咨询哪一类问题最多（ ）
A 经营管理类问题
B 推广促销类问题
C 工程装修问题
D 设备
E 非常不满意
）
E 非常不满意
）
E 非常不满意
）
E 非常不满意 ） E 非常不满意 ）
E 非常不满意
） E 非常不满意 ）
E 非常不满意
E 非常不满意
）
E 非常不满意
（ ） E 非常不满意 ） E 非常不满意
故障问题
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
7.8您投诉哪一类问题最多（）
D设备故障问题A经营管理类问题B推广促销类问题C工程装修问题
您对购物中心还有哪些建议？