岗前培训讲座PPT课件

☺ 初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；
☺ 请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借 光”；托人办事为“拜托”等等。
☺ 我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言 形式。
可编辑课件
3、握手礼：
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾 右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间 不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
男人职场着装六大忌：
性感服饰影响升职
1.穿有很明显品牌标签的衣服 2.太肥大的衣服 3.闪闪发光的衬衣或外套 4.大头皮鞋 5.穿凉鞋套袜子 6.不讨巧的颜色
可编辑课件
西装的穿着规范
（1）西装的套件：单件上装、套装 正式场合： 则必须穿颜色素雅的套装，
以深色、单色为宜。 半正式场合：应着套装，可视场合气氛在
P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协 调.
O（Object）代表目的、目标、对象，试图通过穿着打扮来达到给对方留 下一个什么样的印象的目的，有目标地来选择服饰。在对方眼里，你的 服饰不仅代表你自己的形象，也是代表其用人单位的形象而出现的。
可编辑课件
职场女性着装大忌：
4、介绍的礼仪：
介绍时应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍的顺序一般是：
把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的； 把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访， 就要按照职务的高低，按顺序介绍。
可编辑课件
5、如何打招呼？
可编辑课件
1. 礼节礼貌是职员的最基本素质要求 2. 打招呼是礼貌礼节的一种外在表现 3. 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重 4. 打招呼表示我们珍惜自己的工作
他/她会尽快给您回复。 ♫ 您方便留言吗？我会转答给×× ♫ 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身
服装的色彩、图案上选择大胆些。 非正式场合：可穿单件上装配以各种西裤
或牛仔裤等。
（2）衬衫：与西装配套的衬衫须挺括、整洁、 无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时 比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高 于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带， 可不扣领口。
可编辑课件
（3）西装要干净、平整， 裤子要熨出裤线。
可编辑课件
点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步
可编辑课件
可编辑课件
只给领导打招呼，不给其他人打招呼或热情程度有异 打完招呼后，又从靠近对方的身边走过 没有实效的打招呼，如声音过小 打招呼时没有看着对方
可编辑课件
可编辑课件
♣ 电话是另一种重要的服务方式 ♣ 声音是重要的信息传输载体 ♣ 每位员工电话礼仪都直接代表商联国际的形象 ♣ 直接影响客户满意度
可编辑课件
♠ 准备笔和纸 ♠ 停止一切不必要的动作 ♠ 带着微笑迅速接听电话
可编辑课件
电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：您好，这里是XXX 转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”
可编辑课件
♫ 请问您有急事吗？是否可以×分钟以后再打来？ ♫ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，
握手也讲究一定的顺序：一般由“尊者决定”，即待女士、长辈、 已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低 者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈， 先主人后客人先上级后下级。
主人应向客人先伸出手，而不论对方是男是女。 朋友、平辈先伸手者更有礼貌可。编辑课件
可编辑课件
个人距离Personal distance 在46～76厘米之间
可编辑课件
亲密距离Intimate distance 在15厘米范围之内
可编辑课件
2、礼貌用语：
☺ 要努力养成使用敬语的习惯。敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如 日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您” 字等。
（4）穿西装一定要穿皮 鞋
（5）穿西服在正式庄重 场合必须打领带
（6）西装的上衣口袋和 裤子口袋里不宜放太多 的东西
（7）西服袖口的商标牌 应摘掉
可编辑课件
职场最差服饰
可编辑课件
职场最差服饰
可编辑课件
1、个人卫生：
➢ 清洁卫生是礼仪的基本要求。 ➢ 每个人都应该养成良好的卫生习惯。 ➢ 不要在人前“打扫个人卫生”。 ➢ 面部要注意清洁与适当的修饰。 ➢ 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不
要对人口沫四溅。
可编辑课件
人与人之间的距离分几种？
美国文化人类学家 Edward.T.Hall ，在他的理论里曾经提到过人与人 之间有四种空间距离。
可编辑课件
➢社交距பைடு நூலகம்Social distance 在1.2～2.1米之间
可编辑课件
公众距离Public distance 在3.7～7.6米之间
可编辑课件
●办理求职登记。 ●填写求职登记表。 ●推荐就业。 ●面试。 ●签订劳动合同。
可编辑课件
3、履行您的义务
⑴未满16周岁的未成年人不能就业。 ⑵劳动者从事国家规定的技术工种，必须持证上岗。 ⑶劳动者应当遵守劳动纪律，完成劳动任务。 ⑷劳动者在劳动合同期内不能不辞而别。
可编辑课件
服式礼仪 见面礼仪 电话礼仪
可编辑课件
一、求职时的注意事项 二、职场礼仪 三、做企业的主人 四、生活小尝试
可编辑课件
1．准备务工 ⑴要达到法定的年龄，即年满1６周岁。 ⑵身体健康 。 ⑶具备一定的文化水平。 ⑷选择好适合自己的工种。 ⑸准备好随身证件。
可编辑课件
2、不要到非法职业介绍机构求职
职业介绍机构有三种类型： ➢ 公益性服务机构。 ➢ 非营利性服务机构。 ➢ 以营利为目的的服务机构。
可编辑课件
“一个人的穿着打扮，就是他 的教养、品位、地位的最真 实的写照。”
可编辑课件
国际公认的 “T.P.O”原则
T（Time）时间，指服饰打扮必须根据时间来决定，是个广义的概念，既 指时令、季节，又指具体月日或星期几，也可具体到一日内的白天、黑 夜、钟点、时辰，试想一个在汗流浃背的”伏天还身着深色长袖制服的 人，给人的第一印象肯定不会太好。