物业规范化管理指导手册
牡丹江市住房保障和房产管理局
2016年10月11日
物业行业规范、流程、创建工作方式方法步骤
（内外业建立与管理标准与要求）
Ⅰ、物业行业规范
（一）行业规范
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面：
1、服务态度——热情
物业管理属服务性行业，公司的所有员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌，语言规范，谈吐优雅，遵时守约，衣冠整洁，举止大方，动作雅观，称呼得当。
2、服务设备——完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件，物业管理中心服务设备，包括房屋建筑、机器设备（电梯泵房）、通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加强管理，精心养护。使之始终处于完好状态，降低设备故障率，保证业主的正常使用。
3、服务技能——娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工具备较好的业务素质，工程维护人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备扎实的专业管理知识，保安应具备过硬的治安消防本领等。
4、服务项目——齐全
除了做好物业管理八大任务所必要的服务项目之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足用户需要的特约服务和便民服务，使业主享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务（无偿、有偿）。
5、服务方式——灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便，和人性化的服务。
6、服务程序——规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲，杂乱无章。紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。
7、服务收费——合理
物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而能够享受服务是不现实的，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应参照政府规定的收费标准，或指导价；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，以支定收为原则，把实惠让给业主，有些收费可采用与业主协商达成约定，切不可乱收费。
8、服务制度——健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主提供稳定的服务，这些制度规定应清晰、有序，易于操作，切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。
9、服务效率——快速
服务效率是向用户提供服务的时限，在时间就是金钱，效率就是生命的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且为用户带来利益，因此管理部门应尽量提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。
10、服务纪律——严明
服务纪律是各项物业管理服务工作的必要前提与保证让企业员工知道，哪些该做，哪些不该做，从而提升企业的品牌和形象，也是加注管理和考核的必要手段之一，但一定要奖勤罚懒，弘扬正气，形成良好的企业氛围，促进服务工作，增加企业凝聚力。
（二）部门规范
1、客服人员工作规范
为树立客服窗口和物业指挥中枢地位作用，进一步提高服务质量，巩固品牌形象，明确岗位职责，规范工作流程，层层落实职能，充分发挥客服人员在物业服务中的重要作用，特规定如下：
（1）热情为业主服务，办理公共事务，办理好装修手续、物业费收取等工作；
（2）为业主排忧解难，在力所能及的范围内，组织物业公司力量，整合社会力量，为业主打理个人事务；
（3）保持与业主沟通渠道畅通，定期回访并征求业主意见，认真对待业主投诉，做到事事有结果，投诉有回音；
（4）负责内部文件资料的整理，保持办公区域的整洁；收集并整理业主资料，对业主资料进行分析、分类，对不同类型的业主提供针对性的服务；
（5）制订工作计划并组织实施，对管理项目进行日常巡视，督导秩序维护、维修、绿化工作，发现问题及时解决；
（6）负责催收催缴物业费工作。
2、秩序维护员工作规范
为确保服务质量，维护小区安全秩序，明确岗位职责制度，规范工作流程，发挥职能作用，展示企业品牌形象，使所辖小区更加安全，全员要按区域分担责任完成好各项工作任务并对其负责，特规定如下：（1）秩序维护员须经专业培训上岗，正确使用防护器材和正当防卫、现场保护等技能，遇有突发事件反应敏捷、行动机警、处事果断、尽忠职守；
（2）具有所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，懂报警、跟踪处理的基本步骤，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大；
（3）在处理日常事务中，要作风严谨、态度和蔼，精神振作、姿态端正、谈吐文明，态度和蔼、称谓礼仪在先，不卑不亢、有理有据，头脑清醒、反应敏捷、做事有始有终；
（4）熟悉区域、业主家庭等基本信息，着装整洁、站姿端正、仪态严谨、表情庄敬、步幅稳重、目光有神、操作规范、指挥得当；
（5）交接清楚，责任明确，赏罚严明，接班人员未上岗前，上班不准离岗；执行勤务时，不准睡觉、打瞌睡、玩弄手机、嬉笑打闹、唠嗑与其闲谈、逗留等，违者将严肃处理；
（6）哨位、管理区域内物品摆放整齐、清扫擦拭及时，保持良好的卫
生环境；尤其是地库、各主出入口及时清扫积水及冰雪，保证业主正常通行；
（7）能熟悉运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本常识，熟练操作消防设施设备，履行义务消防员的职责，按时巡查灭火器、消防栓（消防水带、喷头、阀门）、消防喷淋、消防工具、消防报警器等情况；
（8）各岗位严禁收受业主寄存物品、危险品、车钥匙等，确有物品寄存的（危险品、贵重物品除外），一定标注记录清楚，及时联系领取；
（9）发生自然（突发）情况时，各岗位应迅速按预案做好准备并视情况督导、监督抓好具体落实；
（10）随时完成上级领导交办的其它工作。
3、保洁员日常工作管理规范
保洁员基本工作规范：保洁员上岗时间为早7点至晚4:30分（特殊情况下除外）各岗位工作规程如下：
（1）小区庭院保洁员每天按规定对庭院地面，含绿化带、汽车道、人行道、消防通道、温馨提示牌、休闲凉椅、健身器材等进行彻底擦拭、清扫；并每天上、下午各一次清理垃圾箱内垃圾，垃圾中转站内垃圾日产日清，全面落实垃圾不散放，装车不落地规定，定期对垃圾（车）房进行冲刷，保持环境卫生清洁无异味；按照相关规定定期对公共部位的玻璃、果皮箱地面喷水池进行清洁，达到庭院内地面整洁，场地无杂物杂草，景观无蛛网、灰尘等；
（2）公共区域保洁员对楼内公共区域内的地面、墙面、天花板、公共灯具、楼梯扶手、栏杆、窗台、门窗玻璃、消防栓、喷淋烟感、各种标识牌等设施，电梯轿厢按规定定期进行清洁、除味及巡查，达到墙面地面整洁、楼内走廊地面无杂物、公共设施干净无灰尘；
（3）地库保洁员每天对地下停车场地面进行擦拭，保持地面光洁；每周对地下停车场单元门、消防栓、警示标志、标识牌等公共设施进行全面清洁保洁一次；定期对地下停车场公共管线外表进行清洁；对地下停车场的排水沟根据使用情况进行清掏、冲刷，保证接水处干净利落，达到：地面无积水、无尘土、无冰雪，一般每季度清掏一次，特殊情况下可安排集中清扫处理；
（4）庭院绿化管理按绿化划分区域要求归属于区域负责（部门）人，
其品种栽培由公司统一决定，养护管理由区域责任人负责，做好浇水、除草、松土等工作；施肥、修剪、消杀等工作由管理部统一组织实施。树木要设品种标签，每年春（秋）季大树要刷高80至100公分白灰，一是防止病虫害，二是要符合规范管理；
（5）冬季及时清理积雪，做到以雪为令，单元通道、主要出入口，在保洁员未上班前由秩序维护员各扫门前雪，其它时间按区域清扫；庭院内积雪由管理部统一组织清扫到指定位置，不能随意将积雪堆在绿化树墙上，损伤和影响树木、植被的正常生长。正在下雪时，要打开通道，不影响业主行走和通行，其它雪停即扫，当日清理完毕。
（6）下班后的值班保洁人员要对重点区域、人员密集的部位重点打扫，不能早退，并做好工作记录。
4、维修人员工作规范
（1）维修人员除按规定对设备管理巡查外，白天每周至少一次对公共区域进行全面细致的巡查工作；夜间值班时要保证既有人在前台接听电话、处理问题，也要保证公共区域、设备设施的巡查工作，保证设备设施运行正常、各种灯饰、亮化处于良好状态，做到随坏随修；
（2）特殊情况下或遇有重大事件、突发情况所属维修人员必须及时赶到工作单位，迅速处理所发生情况；
（3）每季度配合秩序维护员对消防箱内的设施进行彻底检查清理，发现丢失、损坏及时维修、补充，并定期检查公共区域内的烟感、喷淋是否处于完好状态，定期用小毛刷、柔软物体对喷淋口进行清尘处理；
（4）巡查闭门器、电子锁、可视对讲、监控设施等弱电设备；设专人维护管理，每天巡查，发现问题及时处理，维保期内由设备厂家维修，维保期过后自行维修、更换，确保使用；
（5）各值班室或维修人员必须配备阀门专用扳手，当地热分水器发生问题时能够做到及时关闭阀门，以减少不必要的损失和将损失降到最低程度；
（6）金属结构件、标准件、通用件要做防腐防锈蚀处理，保证可拆、可更换；各种线路分组归类捆绑（强、弱电线束分类），并加注标识。
Ⅱ、物业服务工作流程
1、客服工作管理流程
暂时没有人手 （一）前台客服人员工作流程
（1）前台客服接待语言流程
（2）前台客服报修流程
前台客服接待业主来电或来访，要在记录表上按要求详细记录业主的报修、投诉、咨询情况，并向业主复述一遍以确认内容的准确性，填写时不能缺项、漏项，记录清楚后快速判断，如问题属于物业服务内容，需要派工，第一时间打电话通知维修部，报修问题要准确，确保所报问题及时有效处理，并开具工程维修单。
（3）办公环境卫生监督流程
除每天按照值日情况清扫分担区域外，在雨雪天气时，对大厅内的地面随时进行清洁，避免因地面湿滑造成危险；随时对烟缸内、垃圾桶上烟头、杂物等进行清理，保持良好的办公卫生环境。
（4）客服服务中心物品监管流程
对客服服务中心的设施及办公区内其他设施、物品进行监管，对办公区内其他设施、物品每日进行清点，发现损坏丢失及时上报。
来访
电话 有人手
业主/住户来电 业主/住户来访 “您好！XX 管家服务中心” “您好！请问有什么需要帮助吗？” 询问需要服务的内容及地点，判断有否能力及人手及时去提供服务。 有能力 没有能力”对不起，我们暂时没有此项服务。” 并作适当解释。 我们马上派人提供服务” “对不起我们暂时人手不够”约定时间提供服务 再向业主/住户确认一次提供服务内容、地点及时间后，”请问还有什么要求？” 再见！
再见！慢走！
（二）内业客服工作流程
（1）入住手续的办理流程
礼仪接待等候区
由接待人员核实购房合同，确认业主身份后签字，并发放号牌；按顺序喊号，分组办理入住手续。
①开发销售
业主持入住通知书在开发公司销售部核实是否已付清房款；如具备入住资格，工作人员应在进户表会签单（1）确认盖章后，由售楼员引导到开发公司财务办理区。
②开发财务
开发公司财务部收取煤气集资费、水费预交费、电费预交费用等费用，交付完毕，工作人员应在进户表会签单（2）确认盖章后，由售楼员引导到供热费办理区。
③供热公司
供热公司收取供热费用，已付清后在进户表会签单（3）确认盖章后，由售楼员引导到物业集中办理区。
④物业收银
收取各项费用（物业费、装修抵押金、残土清运费、工本费等）；并在会签单（4）盖章（财务专用章）。
⑤审核签约
发住户登记表、资料（五书）；业主签收后，工作人员应在会签单（5）签字并加盖公章。
⑥收楼引导
为业主办理入住手续时，首先请业主出示入住相应手续文件、购房合同或发票以及家庭成员的身份证复印件和照片，指导业主完整填写物业公司备档登记表，提示业主需提供两个以上联系电话，便于物业公司有特殊情况时与其取得联系；向业主发放《入住手册》、《装修指南》、《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》，与业主签订《临时管理规约》（对全体业主具有约束力）和《前期物业服务协议》（明确双方责任、权利、义务），两份文件各一式两份，一份由业主保存，一份业主签字后由物业公司留存，并向业主介绍发放资料的内容，请业主在接收资料及物品登记表上签字确认；最后将给业主的五书一协议装袋交给业主，再向业主发放钥匙，由维修部人员带领业主验收房屋。
（2）装修手续的办理流程
1、到管家服务中心前台申请装修
2、业主本人确定装修方案，选定施工单位，按指南的具体申报流程内容准备相关资料
3、到管家服务中心办理申报、审批手续
4、签订装修相关资料，发放装修许可证
5、办理施工人员进场手续
6、装修施工（管理人员检查监督/业主监督施工）
7、业主入住使用三个月以后，物业公司检验
8、退领装修管理抵押金
为业主办理装修手续时（在业主入住时需提示装修时应到客服服务中心办理相关手续后才能开工），指导业主填写装修申请表和签署《房屋装饰装修管理协议》，《房屋装饰装修管理协议》一式两份，业主、物业公司各持一份，最后将所有资料整理存档，向业主发放《装修施工许可证》。
（3）门禁卡办理的工作流程
增加门禁卡办理程序：业主到客服服务中心办理门禁卡时，询问业主的楼号、姓名，需业主本人带有效证件，核实身份后，方可办理。如除业主本人以外的亲属、朋友、租户等前来办理门禁卡，首先要与业主取得联系，确认业主允许委托办理后，再按照上述程序进行办理。
（4）空置房屋钥匙的管理及业主托管钥匙的办理流程
空置房屋钥匙管理：内业客服每月两次核对空置房钥匙的保管情况（与区域客服巡查空房时一同进行），业主到客服服务中心办理入住手续后及时向业主发放钥匙，并进行登记；区域客服每月两次到内业客服处领取空置房钥匙，对空置房进行巡查，领取归还时需签字确认。
委托钥匙的办理流程：业主装修期间遇到室内问题需处理，但不能到达现场时，可以将室内钥匙委托给客服服务中心。委托钥匙时，客服要向业主说明委托钥匙的条件，必须为装修专用钥匙，同时确认业主家室内无任何物品，然后填写委托管理钥匙登记表。当业主取回钥匙时，客服人员要核实业主身份，并让其在委托管理钥匙登记表签字后，将钥匙归还业主。
（5）各类好消息、温馨提示、通知等的制作存档流程
制作过程中，好消息、温馨提示应使用粉色纸张，通知等使用白色纸张；字体及行间距等排版可根据通知内容多少进行调整；在右上角标注公司统一编号；在好消息、温馨提示、通知等大标题下方，将内容简要概述。发放张贴后，留存张贴情况照片附在相应好消息、温馨提示、通知的背页上，统一存档备查。
（6）收集各部门日常资料流程
每月月初，对各部门上月填写记录的相关资料及表格进行收集，仔细检查记录表格中填写内容的完整性、准确性、及时性、延续性，发现问题及时与相关部门沟通进行调整或整改，保证存档资料的及时、完整、准确、闭环。确认无误的资料进行整理、装订、存档。对随时、季度、年度需要存档的资料，按照相应时间安排，及时通知各部门及相关人员按时上交，
检查核对无误后整理、装订、存档。
（7）更迭业主信息流程
掌握业主房产买卖信息，提示其需要到物业财务及客服部进行信息更迭登记，登记顺序应先与财务核对房产证，将物业费等相关票据进行变更，客服部再进行业主信息变更，除入住资料需变更外，还应告知新业主，原业主办理的门禁卡、装修抵押金退领、已领取的资料物品、物业费用交纳等信息，便于新业主了解相关情况。在纸质信息变更后，要将电子版信息同时进行变更，以保证资料的完整统一。
（三）区域客服人员工作流程
公共区域、空置房巡查要按规定要求严格执行，发现问题要责任界定，及时协调、跟踪、处理解决。
（1）巡查区域工作流程
负责对所辖区域及区域的巡查工作，公共区域至少每三天巡查一次，巡楼发现问题及时记录在《巡楼记录表》,并将相应的报修问题记录在前台,对发现的问题及时填写派工单联系有关部门处理。区域客服日常巡楼时，乘坐电梯从顶层开始步行向下逐层查看，注意检查每层卫生是否合格；是否有私自占用公共部位现象，各项共用设施是否完好无损使用正常；业主装修期间还要注意巡查是否有私自装修或违规装修的情况，一旦发现立即制止,并通知维修部到现场查看，开据《违章通知单》。重点巡查的公共区域设施：标识、单元门、可视对讲呼叫器、监控、信报箱、楼梯踏步、声控灯、应急照明指示灯、防火门、墙壁开关、天花板、垃圾桶、墙壁理石、地砖、风道百叶窗、楼梯扶手、窗玻璃及把手、及遗留问题等。
区域客服每月两次对本区域的空置房屋进行巡查，查看各项设施是否完好、室内卫生状况、是否有跑冒滴漏等情况。
（2）区域客服跟踪处理问题工作流程
当区域客服接到前台客服通知或直接接到业主报修或投诉等问题时，应立即与维修人员同时到现场查看情况，并做好详细记录。对业主家的问题能当时解答或给予维修时,区域管家立即联系相关单位或部门给予处理解决；对暂时解答不了或不能及时给予维修的，要向业主做好解释工作。如果报修问题属于我们物业服务工作的范围，要告知业主我们会积极联系相关单位或部门给予处理，处理解决问题的时间一旦确定，会马上给予回
复；如果报修问题不属于我们物业服务的工作范围，要解释清楚。
（3）区域客服回访业主流程
区域客服每天需对当天登记在电话接听记录表的事宜进行回访，回访可以采取上门或电话回访两种方式，将回访情况记录于记录表。重大投诉由主管进行回访。
（4）发放粘贴温馨提示、好消息、通知等工作流程
根据部门安排，及时将发出的各类温馨提示、好消息、通知等按照指定时间、指定位置进行张贴，保证各区域张贴时间及位置的统一性及规范性，在巡查过程中，发现缺失或损坏时及时进行增补，“通知”的时限达到时，应及时予以撤销。
（5）到期物业费（车位费）催缴工作流程
定时根据财务人员反馈信息，整理负责区域内的物业费（车位费）交纳情况，对于到期的物业费（车位费）及时进行催缴，在催缴过程中，遇到业主对交费存在异议或有其他特殊情况时，及时进行处理或上报客服部主管，保证当期收费率。
（6）物品发放及业主意见征询工作流程
借此机会及时与业主进行交流，了解业主需求，可根据情况每年不少于一次做好业主意见征询工作，指导业主认真填写《意见征询表》。
Ⅲ、创建工作方式方法步骤（内外业建立与管理标准与要求）
（一）内业建立、管理标准与要求
内业管理规范：可以本公司质量认证等体系为标准，结合创建《全国物业管理示范住宅小区》的评分细则，系统介绍从前期承接查验各项资料的移交到日常物业管理所需记录资料的填写、收集、归类、整理、存档等内业管理规范与要求；
一、物业公司与开发公司承接查验资料移交清单
1、项目建设资料：
（1）《国家建设征用土地通知书》及红线图复印件；（2）同意使用土地通知书复印件；（3）建设用地批准书复印件；（4）固定资产投资许可证复印件；（5）建设工程规划许可证复印件；（6）市规划局《建设工程报建审核书》复印件；（7）规划报建图复印件；（8）物业各分项工程设计方案
复印件；（9）建设工程规划验收合格证复印件；（10）建设工程竣工验收质量认定书复印件；（11）建筑工程竣工消防审核意见书复印件；（12）单位工程质量综合评定表复印件；（13）工程建筑埋放线、验线、验收意见书复印件；（14）公共安全技术防范工程设施使用证复印件；（15）通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告复印件；（16）供水协议书复印件；（17）供用电合同复印件；（18）同意供电通知复印件；（19）申请门牌呈批表复印件；（20）通邮申报表复印件；（21）其它相关资料。
2、物业产权资料：
（1）销售资料：业主产权（包括储藏室、车库）、位置、建筑面积、测绘面积、联系方式的复印件；
（2）物业用房相关资料：客服服务中心、设备用房、库房、秩序维护员寝室、食堂等；
（3）其它相关资料。
3、建筑工程技术资料：
（1）地质勘察报告复印件；（2）工程合同及开、竣工报告复印件；（3）建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）原件；（4）图纸会审记录复印件；（5）工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)复印件；（6）隐蔽工程验收签证复印件；（7）沉降观察记录复印件；（8）竣工验收证明书复印件；（9）主要建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）复印件；（10）新材料、构配件的鉴定合格证书复印件；（11）砂浆、混凝土试块试压报告复印件；（12）工程竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、电、防雷、弱电、设备安装、附属工程及隐蔽管线等）原件；（13）其它项目竣工图（绿化、景观、二次装修等）原件；（14）各分项工程施工单位资料复印件；（15）各分项工程/隐蔽工程验收表/测试报告复印件；（16）其它相关资料。
4、设备资料--供电系统：
（1）供电系统设备购买、安装合同复印件；
（2）供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件；
（3）供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件；
（4）高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）原件；
（5）高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备随机资料（安装使用
说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）原件；
（6）高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备主要配件资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件；
（7）高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备试运行检验记录、运行许可证原件；
（8）配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、说明书、检测报告、产品合格证等）原件；
（9）灯具、末端用电器具资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件；
（10）配套装置、仪表、电度表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件；
（11）其它相关资料。
5、设备资料--给排水系统：
（1）给排水系统设备购买、安装合同复印件；
（2）给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件；
（3）给排水系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件；
（4）水泵等配套设备参数（型号、额定功率、扬程、编号等）原件；
（5）设备随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件、二次控制图；
（6）设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录原件；
（7）主要材料和制品的合格证或试验记录复印件；
（8）配套装置、仪表、水表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件；
（9）水、暖、卫生器具检验合格证书原件；
（10）其它相关资料。
6、设备资料--消防系统：
（1）消防设备购买安装合同复印件；
（2）消防设备制造、安装单位、维护单位资料复印件；
（3）消防设备产权所有者及用户的名称和地址复印件；
（4）消防自动报警、消防广播、消防栓、消防喷淋等设备参数（型号、
数量、水泵额定功率、扬程等）原件、系统图、平面图；
（5）随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件、系统原理图、二次接线图；
（6）设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录复印件；
（7）消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录复印件；
（8）消防验收合格证书复印件；
（9）其它相关资料。
7、设备资料--弱电系统：
（1）弱电系统设备购买、安装合同复印件；
（2）弱电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件；
（3）弱电系统设备参数（系统、型号、规格、数量）原件；
（4）弱电系统随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件、原理图和二次接线图；
（5）弱电系统设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、智能化等设备国家许可使用证明原件；
（6）宽频接入协议复印件；
（7）有线电视及电话协议复印件；
（8）其它相关资料。
8、健身器材及娱乐资料：
（1）健身器材及娱乐设备购买、安装合同复印；
（2）健身器材及娱乐设备制造、安装单位、维护单位资料复印件；
（3）健身器材及娱乐设备参数（系统、型号、规格、数量）原件；
（4）健身器材及娱乐随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件；
（5）健身器材及娱乐设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、智能化等设备国家许可使用证明原件。
9、办公设备移交：
按开发公司配备的设备进行交接，设备移交要有清单，设备说明书、保修单据、设备安装合同、协议原件要妥善保管。
二、内业资料规范及要求
（一）前期管理资料：
1、招投标资料
项目立项时，物业公司参与招投标所需要的全部资料都应仔细留存，以备日后查用。
2、移交资料
（1）楼宇建筑接管验收记录；（2）楼宇给排水接管验收记录；（3）楼宇电气接管验收记录；（4）楼宇共有部位验收单；（5）公共机电设备验收单；（6）室外给排水验收单；（7）工程资料移交清单；（8）房屋及公用设施等移交书；（9）房屋附属设备设施移交书；（10）接管验收记录；（11）工程质量问题处理通知单；（12）开发公司前期签订合同：设备设施安装合同、供水协议书复印件、供用电合同复印件、同意供电通知复印件、供暖、燃气、塑窗、外墙装饰、土建、防水、景观、智能化系统、通信、消防、园林绿化、监理合同；（13）项目建设资料：《国家建设征用土地通知书》及红线图复印件、同意使用土地通知书复印件、建设用地批准书复印件、固定资产投资许可证复印件、建设工程规划许可证复印件、市规划局《建设工程报建审核书》复印件、规划报建图复印件、物业各分项工程设计方案复印件、建设工程规划验收合格证复印件、建设工程竣工验收质量认定书复印件、建筑工程竣工消防审核意见书复印件、单位工程质量综合评定表复印件、工程建筑埋放线、验线、验收意见书复印件、公共安全技术防范工程设施使用证复印件、通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告复印件、申请门牌呈批表复印件、通邮申报表复印件、其它相关资料；（14）物业产权资料：
①销售资料（业主、产权（包括储藏室、车库）、位置、建筑面积、测绘面积、联系方式）复印件；
②物业用房相关资料（客服服务中心、设备用房、库房、秩序维护员寝室、食堂等）。
（15）其他开发移交资料。
（二）业主资料
1、入住资料
（1）住户成员登记表
此表在业主入住时由业主填写，应让业主留两个以上联系电话，便于物业公司与其取得联络，此表为保密文件，入住后应由档案员整理并妥善保管，避免信息外泄或遗失，除档案员外其他人不得随意翻看，如有特殊情况需要查看应请示主管领导，并在《档案借阅登记表》登记，批准后方可查看；
（2）临时管理规约
业主办理入住手续时，物业公司与业主签订的规约，对全体业主具有约束力，物业公司留存“回执单”，存档备查；
（3）前期物业服务协议
业主办理入住手续时，物业公司与业主签订的协议，明确双方责任、权利，物业公司留存“回执单”，存档备查；
（4）业主入住流程表
此表为开发公司在业主入住时统一向业主发放的表格，便于业主完成整个入住手续；
（5）业主本人身份证复印件、照片
业主办理入住手续时，应向物业公司提供身份证复印件、照片，如当时未能提供复印件，档案人员应及时向业主索要。
2、装修资料
（1）装修申请表
业主进户装修时，应首先到客服服务中心办理装修手续（此项在入住时应提示业主），填写《装修申请表》，由物业公司工程负责人审批，批准后方可装修；
（2）业主接管验收记录
开发公司在与业主进行房屋接管验收时，业主对房屋的验收情况记录在此表上，一式四联，分别为：开发公司、施工单位、物业公司、业主，施工问题由施工单位负责后续维保；
（3）房屋装饰装修管理协议
业主办理装修手续时，物业公司与业主签订的协议，对业主室内装修做出规定，物业公司留存“回执单”存档备查；
（三）日常管理资料
1、确定记录表格相关要求，可依据企业管理现状及创建评分细则设立。
2、人事类
（1）员工手册；（2）培训计划；（3）培训教案；（4）培训记录；（5）培训考核
3、服务类
（1）服务手册；（2）基础管理；（3）物业公司签订合同（协议）：前期物业服务协议、化粪池清掏协议、园林绿化、垃圾清运、广告类、商业类、电梯维保等合同；（4）巡楼记录表；（5）电话接听记录表；（6）值班记录表；（7）回访记录表；（8）业主意见征询表；（9）月工作计划；（10）空置房动态记录表；（11）会议记录表；（12）工作质量检查表；（13）通知发放记录表；（14）公共区域报修表；（15）档案借阅登记表；（16）外来人员接待登记表
4、房屋、维修类
（1）房屋手册；（2）维修手册；（3）房屋管理与维修养护；（4）房屋结构巡查记录表；（5）装修巡查记录表；（6）装修违章通知单；（7）办理出入证登记表；（8）维修记录；（9）工程维修监督单；（10）公共区域巡查记录表；（11）物品出库单
5、设备设施类
（1）设备管理手册；（2）共用设备设施管理；（3）设备设施保养计划；（4）下水杠及管道巡查记录；（5）化粪池排水井服务质量记录表；（6）配电房巡查记录；（7）水泵房巡查记录；（8）发电机运行记录；（9）消防水泵房巡查记录；（10）电梯巡查记录；（11）强电设备日常保养记录；（12）强电设备一级保养记录；（13）强电设备二级保养记录；（14）智能化设备日常保养记录；（15）智能化设备一级保养记录；（16）智能化设备二级保养记录；（17）消防设备日常保养记录；（18）消防设备一级保养记录；（19）消防设备二级保养记录；（20）消防栓检查记录表；（21）设备间人员进出登记表；（22）设备间卫生清洁记录表
6、秩序维护类
（1）秩序维护手册；（2）应急手册；（3）秩序维护员--消防--车辆管理；（4）来人来访登记表；（5）车辆出入登记表；（6）查岗巡查记录表；（7）班长交接班记录；（8）班长巡查签到表；（9）秩序维护员交接班记录；（10）秩序维护员巡查签到表；（11）物品放行通知单；（12）监控中心值班记录
表；（13）秩序维护员个人装备领用登记卡；（14）监控资料调阅相关记录；（15）紧急集合检验记录；（16）消防演习记录；（17）消防安全会议记录；（18）安全护卫工作重大事项报告表
7、清洁类记录
（1）清洁绿化手册；（2）环境卫生管理；（3）绿化管理；（4）垃圾清运服务质量记录表；（5）小区消杀记录；（6）垃圾中转站清运服务质量记录表；（7）楼外公共区域月（季）清洁记录表；（8）室外健身设施清洁及消毒记录表；（9）积雪清理记录表；（10）保洁物品使用数量统计表；（11）灭鼠相关资料；（12）绿化管理记录；（13）地下停车场清洁质量记录表
9、小区活动类
（1）精神文明建设；（2）各项活动资料
10、经营类
管理效益。
11、消防类
（1）消防安全管理基本情况内容：消防疏散示意图、单位基本概况、单位消防安全重点部位、单位建筑物（场所）情况、单位消防管理组织机构情况、单位各级消防安全责任人情况、单位消防安全管理制度、消防安全例会制度、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度、消防控制中心管理制度、消防设施、器材维护管理制度、火灾隐患整改制度、易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度、专职（义务）消防队组织管理制度、灭火和应急疏散预案演练制度、燃气和电气设备的检查和管理制度、消防安全工作考评和奖惩制度、建筑消防设施、灭火器材情况（标明灭火器的规格、存放位置及数量）、单位专职（义务）消防队消防装备配备情况、单位消防重点工种人员情况表、单位灭火和应急疏散预案；
（2）消防设备设施统计一览表
（3）消防设施配备配置标准
①办公区域（小于160平方米）3个/区域；
②公共场所40平方米/个并设有消防广播、喷淋、烟感报警器等消防设施；
③II类出入口/2个，并设有灭火工具2套；
④I类出入口/6个，并设有消防广播、烟感、手报、防排烟等消防设施；
⑤高层住宅2套/层并设有声光报警、手报、防排烟、烟感、消防卷帘等设施；
⑥高层住宅3套/层并设有声光报警、手报、防排烟、烟感、消防卷帘等设施。
（4）灭火、疏散应急预案
（5）员工消防培训记录
（四）合同管理资料
（二）外业建立、管理标准与要求
外业管理规范：根据规范和实际需要，系统的阐述了设备设施与公共管线维修养护、管理的操作规范，并结合实际工作情况对物业日常服务、维修工作、秩序维护、绿化环境、清洁卫生等外业工作提出了标准化要求，从安全防范、精细化管理角度出发，达到物业管理规范化总要求；
公共区域展示部分管理规范与要求：为提高物业全方位管理水平，结合客服服务要求，对所有展示图板、制度、标识悬挂与粘贴进行了规范统一，达到所属区域责任明确，规范管理，无死角和盲区的目的。
一、责任区内公共区域的外业管理规范与要求
按照物业公司规范化管理要求，客服、维护员、保洁、维修人员都按工作区域划分了自己的责任区，各级要加强巡视巡查、检查维修、跟踪问效、清理备查，使其区域设备设施、通风照明、消防水电、电梯管线、棚顶墙(地）面、天台景观、门窗管道井、标识提示栏、货物运输、外来人员、卫生清扫以及业主走廊堆积物品进一步得到及时检查清理等，使区域处处有人管，损坏有人修，真正做到：区域清、责任明，保证设备设施完整与完好率达到98%以上，有效地保障工作的正常运转，确保精细化管理、客服服务落到实处，做到物业的各项工作留有痕迹，数据真实，连续可追溯，更好地巩固和提高《全国物业管理示范住宅小区》成果。
各级各类人员要认真负责，按规定项目、内容细化检查落实，能及时有效得到解决的，不能推诿扯皮，确实解决不了的按要求报修或上报解决，但要责任明确，跟踪问责，记录备查，按时限完成。
加强学校规范化管理的方法和思考 一、学校管理者必须保持清醒的认识，进一步增强责任感和使命感。 校长是学校的“旗帜”，是学校的“灵魂”。当前，学校与学校之间的竞争日益加剧，校长必须要有清晰思辨的头脑、有正确超前的思想，胸有大志，腹有良谋，平心静气，注重渐变，用正确的教育思想来领导学校，用经过深思熟虑的方式、策略来推动学校规范化管理工作。 学校管理者特别是校长的教育思想决定着学校的办学水平。学校领导首先是教育思想上的领导；校长对学校的真正领导是教育思想的领导。只有具备超前的思想意识，才能创造一流的工作水平；没有超前的思想意识，工作只能永远处于追赶状态。 二、精心挑选骨干人才，构建一支强有力的领导团队。 1、以教学骨干为人选，按照专业互补、特长互补、个性互补、年龄互补的原则，从而构建了一个有带动力、有号召力、有凝聚力、有战斗力的团队管理班子。 2、领导团队发展的目标是：⑴“潜心读书，丰厚教育素养，做一个明白教育规律的学习者——有领导能力；躬身实践，提升教育理念，做一个懂得务实教育的耕耘者——有领导精神；勤于笔耕，发掘教育内涵，做一个拥有教育思想
的思考者——有领导素养；宽容理解，向团队贡献智慧，做一个懂得合作的支持者——有领导风范；以身作则，发扬牺牲奉献精神，做一个热心学校公益的服务者。” 三、抓好“五管”，促进学校规范化管理朝“精细化”方向发展。 1、管方向——理念更新、机制落实。 《中国教育改革和发展纲要》强调指出：中小学“要全面提高学生的思想道德、文化科学、劳动技能和身体心理素质”。管方向，就是保障学校一切工作都能紧紧围绕这个素质教育大目标进行。除了管好这个大方向之外，校长还要做好两件事：一是转变管理理念，二是构建管理机制。 ⑴管理理念的转变重在“三破”、“三建”。 “三破”：即一要破除“唯分数是问”，二是破除“形式主义的建章立制”，三是破除校长“权力至上”。“三建”：即一要建立校本教研制度，二要建立民主科学的教学管理机制，三要建立旨在促进教师专业成长的考评制度。 ⑵管理机制的形成重在“管、教、学”。 “管理系统”、“教学系统”、“学习系统”这三大块是常规管理工作的出发点和落脚点。需要建立校长、教导处、教研组、教师、学生五级全员动态管理机制，从计划到落实，责任到人，层层把关，形成“人人心中有常规，教学步步能落实”的管理工作格局，使三大块互为依托，相得益彰。
安置房物业移交管理 办法草案 重庆洋河房地产开发公司 重庆北部土地整治有限责任公司 25
安置房物业移交规范化管理草案 一、实施目的。 通过推动安置房移交工作向科学化、系统化、规范化管理方向发展，不仅能进一步提高安置房分房工作的效率，缩短点交时间。同时也对安置房建设管理中的质量控制工作提出更高的要求。 二、编制构架。 1.移交原则。 2.移交程序。 3.移交表格及清单。 三、详细内容。 1.住宅部分 1．1移交原则:严格把好质量关，重视分房后三个月的现场维修期，做好安抚工作。 25
1．2移交程序。 1．2．1 施工单位需完善施工图资料并将待查安置房接通水电,厕所关水24小时(水面超过墙根1-2厘米)并自检,合格后以书面形式向监理项目部提出点交申请。 1．2．2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位要求验收,验收材料包括:点交申请书及竣工图资料。 1．2．3现场移交填写《户内移交表》和《住宅单元内公共部分移交表》。 1．2．4验收合格并完善移交手续后,由物业公司负责照房及分房后安置户的水电费分发工作。1．2．5在房屋分房后三个月内，施工单位必须在现场设点进行维修接待工作。在维保期内，物业接住户维修反映，经确认是施工质量问题，填写《安置小区房屋保修情况流转单》，送建设代办方工程部，工程部通知施工单位。按保修单的要求，必须限期反馈保修结果，若保修不及时或不到位，由物业单位安排施工后，费用在保修款中扣除（含物业单位管理费10％）。保修期到期后，建设方根据物业意见支付保修款或尾款。 2．商业及配套用房部分。 25
2．1移交原则:合理划分，分批移交，提高商业用房经济效益。 2．2移交程序。 2．2．1施工单位自检并完善施工图资料。 2．2．2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位验收,验收材料:点交申请书及竣工图资料。 2．2．3现场移交填写《商业及配套用房移交表》。 2．2．4在维保期内如遇问题，物业经确认是施工质量问题，填写《安置小区房屋保修情况流转单》，送建设代办方工程部，工程部通知施工单位维修。按保修单的要求，必须限期反馈保修结果，若保修不及时或不到位，由物业单位安排施工后，费用在保修款中扣除（含物业单位管理费10％）。保修期到期后，建设方根据物业意见支付保修款或尾款。 3.地下车库部分。 3．1移交原则:由移交前必须通过消防部门验收合格并取得验收合格书。 3．2移交程序 25
如何加强医院财会规范化管理 古语说，无规矩不成方圆，在现代社会中也是非常实用的， 无论是企业、事业单位还是其他行业，都需要规范化的管理来提高其经济效益和社会效益，在医院行业中也是很有作用的，化管理能够提高 规范医院的工作效率及工作水平，能够更有效地开展救死扶伤的责任与 义务。 、医院财会规范化管理的意义 1.加强医院财会规范化管理，提高医院的财会工作效率 当我们提到财会规范化管理时，大部分人想到的是企业里面的财会管理工作，其实，财会工作是任何单位的重要工作组成部分，也是一项很重要的经济管理，财会规范化管理能够降低人员的费用，同时还能规范临时工制度，减少相应的开支，简化了管理层次，降低了管理费用的支出，另外，规范化的管理还能加强技术的创新与进步，提高了病人的治愈率，缩短了他们的住院天数，加快了医院的病床周转，使医院的资源得到了有效地配置，从而有效地提高了医院的工作效率及经济效益。 2.加强医院财会规范化工作，有效地提高资金的使用效益 财会的规范化管理能够使医院的资产流动性增加，这主要是由于财会规范化管理的加强使医院的内部控制得到了加强，制度较为完善，使每个岗位与环节都有专门的人进行负责，从而形成了相互监督相互制约，且密切配合的关系，对于医院材料的采购
及管理也更为规范，严格控制医用材料的进货量，同时对于质量不合格的产品拒绝入库或者进行索赔退货等，这样在很大程度上防止了资产的浪费，定额分配机制的运用还能提高医院人士的节约意识，从而提高了医院的资金使用效益。 二、医院中的财会管理存在的问题 通过调查统计，发现医院财会管理制度实施不力、缺乏有效的监督制约机制是普遍存在的缺陷，其中有的医院管理松懈，财会管理工作基础薄弱、账目混乱、财产不实和数据失真；有的医院负责人对财会管理重视不够，员工认识不足，内部会计控制制度不健全；有的医院会计人员数量不足、素质不高而造成记账随意、手续不清、差错频繁和会计资料严重散失；有的医院为了掩 盖真实的财务状况和经营成果，任意伪造和变造虚假的会计凭财会管理控制缺失，形成组织混乱、职责不清，以致滥用职权、缺乏制衡，造成跑冒滴漏、损失严重；有的医院财务管理混乱，国有资产浪费惊人，不法分子大肆侵占国有资产，会计人员贪污案时有发生，且金额越大，作案手段越来越先进，越来越隐蔽，不得不让人深思。 证，导致会计账簿和会计报表所提供的信息失真；有的医院由于 三、如何加强医院财会规范化管理 1.建立健全医院内部会计控制的规章制度 内部会计控制的规章制度既包括国家和医院主管部门统制定的管理制度，又包括医院为加强内部会计控制自己制定的管
病房管理规章制度 病房管理制度 1、病房由科主任、护士长负责管理，全体病房工作 人员积极协助; 2、定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出 病员小组长，协助做好病员思想、生活管理工作; 3、保持病房整洁、舒适、肃静、安全、避免噪音， 做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻; 4、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大清扫一次; 5、统一病房陈设，室内物品和床位摆放整齐，固定 位置，未经护士长同意，不得随意搬动; 6、医务人员必须穿戴工作服帽，着装整洁，操作时 戴口罩，病房内不准吸烟; 7、病员被服，用具按基数配给病员管理，出院时清 点收回，损坏遗失照价赔偿; 8、护士长全面负责管理病房财产、设备，并分别指 派专人管理建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明 原因，按规定处理。管理人员调动时，要办好交接手续; 9、定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房工作; 10、病房内不得接待非住院病人，医师查房时，病
人不得离开病房。 附1：病房工作人员守则 1、对新入院的病员介绍医院有关制度和情况，了解病人的思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心; 2、对病人的态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解， 既要体贴关怀又要掌握治疗原则; 3、有关病情恶化，预后不良等情况，要以恰当的方式告知病人、家属、患者单位，必要时由负责医师或上 级医师做出合理的解释; 4、在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病人的痛苦，进行有关检查和治疗时，如 换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室 处理; 5、进行创伤性检查与治疗前应征得病人同意，并填写知情同意书; 6、对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病人的恐惧和顾虑;术后要告诉病人转归情况，使其安心休息; 7、合理安排工作时间，避免紊乱嘈杂，早晨6时前，晚上9时后及午睡时间，尤应保持病房安静。在不影响 医疗效果的情况下，有些处理可待病员醒后施行;
定稿护工管理规定 Prepared on 22 November 2020
护工管理制度 护工须严格遵守医院各项规章制度，本着为患者服务、让家属放心、为医护人员减轻工作压力的原则，为患者提供精心的生活照料和日常护理，为医护人员分忧。 一、护工必须经过体检、培训、考核合格后，方能上岗并签订劳务合同。 二、遵守医院的规章制度，上班期间着工装、戴工牌，保持服装整洁，仪容仪表干净大方。 三、护工必须服从病区的管理规定，在护士长的领导和责任护士的指导下开展工作。 四、注重个人卫生，勤换衣物、勤洗澡（夏天每日至少一次，冬天至少三天一次），早晚刷牙、餐后漱口，预防口臭。 五、护工每日就餐及洗漱需在满足患者就餐及洗漱需求后。早餐时间不超过25分钟，中餐、晚餐时间不超过45分钟，晚上洗漱时间不超过45分钟。 六、在工作中用语文明，服务热情周到，态度和蔼可亲。 七、保持病区内环境安静，禁止嬉笑打闹、大声喧哗。 八、工作期间不得随意串房间，禁止带无关人员在病房闲逛或留宿。 九、遵守医院禁烟规定，病区内禁止吸烟。 十、工作期间禁止饮酒。
十一、在护士的指导下，对每位患者采取适当的安全保护措施，严防发生坠床、烫伤、跌伤、走失、自杀等意外情况。 十二、不得向患者及其家属暗示或索要钱、物，不乱吃患者的食品，不得私用患者及其家属的物品。 十三、对患者的身体状况、兴趣爱好和生活习惯要有一定的了解。做到四心，即：爱心、关心、热心、耐心，为患者提供优质护理服务。 十四、保持病房整洁，注意陌生人的进出，协助看管患者及其家属带来的物品。 十五、护工不得执行任何医疗护理操作，如换液、吸痰、拔管等。但有责任协助检查是否通畅、脱落，如发现问题及时报告护士处理。 十六、不准随便进出医生办公室、治疗室、值班室、护士站等工作场所，翻阅病例和其他医疗文件。 十七、护工之间团结协作，不在工作场合发生纠纷，一旦出现问题找直属管理人员调停解决。 十八、职务下所保管的财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，照价赔偿。 十九、如损坏科室公用物品，一律自行赔付，公司不承担任何责任。 二十、注意用电安全，严禁在病区使用电炉、电饭锅、电水壶等大功率电器。
加强规范化管理提升科技创新能力全面推进农机试验鉴定和质量监督工作科学发 展 ——刘敏站长在全国农机试验鉴定站长会上的讲话 （2012年1月8日北京） 同志们： 今天，我们齐聚北京召开全国农机试验鉴定站长会议，主要任务是：全面贯彻全国农业工作会议、全国农业机械化工作会议精神，深入落实《农业部关于进一步加强农机试验鉴定工作的意见》，总结交流2011年农机试验鉴定和质量监督工作，分析当前农机试验鉴定和质量监督工作面临的新形势、新问题，研究部署2012年农机试验鉴定工作的目标任务。农业部张桃林副部长和农机化管理司宗锦耀司长、胡乐鸣副司长对这次会议非常重视。今天上午，宗锦耀司长亲临会议并作了重要讲话，张桃林副部长明天上午专程来看望大家并作重要讲话。宗锦耀司长在讲话中充分肯定了农机试验鉴定和质量监督工作取得的成绩，并对今后一个时期加强农机试验鉴定和质量监督工作提出了明确要求。我们要认真学习宗锦耀司长的讲话，深刻领会精神，全面贯彻落实。下面，讲三点意见。 一、围绕中心，扎实工作，2011年农机试验鉴定和质量监督工作取得显著成绩
2011年是“十二五”开局之年，全国农机试验鉴定系统紧紧围绕“两个千方百计、两个努力确保”的农业农村经济发展目标和农业机械化工作大局，团结协作、开拓创新、扎实工作，较好地完成了全年各项任务，农机试验鉴定和质量监督工作呈现全面发展势头，为农业机械化科学发展提供了坚强有力的技术支持。 （一）农机试验鉴定规章制度更加完善。2011年，农业部高度重视农机试验鉴定工作，制定出台了《农业机械试验鉴定“十二五”发展规划》、《关于进一步加强农机试验鉴定工作的意见》、《农业机械试验鉴定大纲管理办法》等一系列扶持、规范农机试验鉴定工作的规章制度和技术规范，地方也相继出台了一系列政策、制度和技术规范，共同完善了农机试验鉴定工作制度，强化了试验鉴定工作规范化管理。全系统积极配合部农机化司调研起草了《农业机械安全鉴定办法》，为下一步开展安全鉴定工作奠定了基础。修订了《推广鉴定项目管理实施细则》，制定了《推广鉴定受理审查作业指导书》等6个作业指导书，开通了部级推广鉴定申请网上申报审查系统，提高了推广鉴定项目运行的规范性。各单位都编制了廉政风险防控手册，并在实际工作中认真贯彻，推进行业廉政风险防控机制建设。 （二）农机试验鉴定能力结构进一步优化。农机化的快速发展对试验鉴定机构能力、试验鉴定范围和数量都提出更
教育部关于当前加强中小学管理规范办学行为的指导意 见
教育部关于当前加强中小学管理 规范办学行为的指导意见 教基一[ ]7号各省、自治区、直辖市教育厅(教委)，新疆生产建设兵团教育局：进入新世纪以来，中国基础教育事业快速发展，整体上进入更加注重内涵发展和提高质量的新阶段。加强中小学规范管理，办好每一所学校，成为新时期基础教育实现科学发展的必然要求。近些年来，教育部相继出台了一系列规章制度，各地也进行了积极有益的探索和实践，加强了中小学校的管理。但当前一些地方和学校依然存在着办学行为不规范的突出问题，不符合素质教育的要求，不能很好地适应基础教育发展的新形势，制约着新时期基础教育持续健康发展,成为人民群众普遍关注的热点问题。为进一步全面贯彻党的教育方针，大力推进素质教育，切实加强中小学管理，现提出如下指导意见： 一、强化责任，进一步明确和落实地方各级教育行政部门和学校的管理职责和工作任务 1.加强省级统筹，整体提升本行政区域内中小学管理水平。省级教育行政部门应加强对本行政区域内中小学管理工作的监督指导，将其列入重要议事日程，提出整体推进的政策措施。 ——制定和完善本地区中小学校管理基本规范，组织排查突出问题，有针对性地提出加强中小学管理规范办学行为的目标任务和工作要求。
——加强对地（市）、县级教育行政部门的指导，大力倡导科学的教育发展观和政绩观，建立健全学业水平考试和教育质量监测制度，坚决禁止下达升学指标和简单用升学率奖惩教育工作的做法，形成有利于推进素质教育的工作机制。 ——加强教育经费统筹，切实保障区域内基础教育学校的基本办学条件，为实施规范化管理奠定良好基础。 ——组织开展全省（区、市）范围内的中小学管理随机督导检查，督促地(市)、县（区）教育行政部门切实履行管理职责，落实规范办学的各项要求。 ——积极营造尊重教师、尊重教育的良好社会风气，依法保障学校的办学自主权，为学校实施素质教育，提高教育质量创造良好社会环境。 2.强化以县为主管理，切实把各项要求落实到每一所学校。县级教育行政部门要把加强中小学管理规范办学行为作为“以县为主”管理的重要内容，完善工作机制，依法实施管理。 ——具体分析当地中小学办学行为、学生课业负担及体质健康状况，研究制定符合当地实际的管理办法，建立督学责任区制度，及时纠正行政区域内各种不规范办学行为，切实维护区域内中小学校正常教学秩序和办学秩序。 ——加强教育质量管理，指导和保障学校科学安排课程，全面落实国家教育教学基本要求。切实加强学校校长和教师队伍建设，组织落实对校长、教师的培训。
写字楼商业物业规范化管理制度范本 一、写字楼客户档案表范本 二、客户装修申请表范本 三、临时动火作业申请表范本 四、装修施工人员临时出入许可证范本 五、室内装修检查表范本 六、室内装修违规记录表范本 七、客户特约服务流水登记薄范本 八、租赁来电来访记录表范本 九、写字楼文化活动记录表范本 十、写字楼值班表范本 十一、巡楼记录表范本 十二、投诉处理表范本 十三、写字楼月度投诉处理清单范本 十四、客人遗失物品登记表范本 十五、催款通知单范本 十六、每月应收租赁费明细表范本 十七、租赁费欠费客户明细表范本 十八、停车票使用情况月统计表范本 十九、停车场收费每月汇总表范本 二十、车辆加油月记录表范本 二十一、保安交接班记录表范本 二十二、安保部重大事件总结报告范本 二十三、停车场收费岗交接班记录表范本 二十四、停车场车辆状况登记表范本 二十五、车辆收费登记表范本 二十六、车位月保统计表范本 二十七、楼层清洁每日检查表范本 二十八、地面清洁每日检查表范本 二十九、绿化苗木清单范本 三十、盆景清单范本 三十一、绿化养护记录表范本 三十二、绿化喷药记录表范本 三十三、绿化工具使用登记表范本 三十四、撤出花木处理记录表范本 三十五、绿化工程施工日记录表范本 三十六、上岗证登记表范本 三十七、入职人员每月登记表范本 三十八、员工培训记录范本 三十九、员工离职退还物品清单范本 四十、员工请假单范本
四十一、考勤汇总表范本 四十二、月度奖励登记表范本 四十三、月度处罚登记表范本 四十四、员工住宿花名册范本 四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本 四十六、出车登记表范本 四十七、复印登记表范本 四十八、物业公司文件归档目录范本 四十九、外来文件清单范本 五十、档案销毁登记表范本 五十一、物业管理公司设备总清单范本 五十二、设备台账范本 五十三、设备大修年度计划表范本 五十四、消防栓检查表范本 五十五、工具年度采购计划表范本 五十六、工具领用登记表范本 五十七、报废工具登记表范本 五十八、立管检查表范本 五十九、灭火器配置统计表范本 六十、消防巡查异常情况记录表范本 六十一、消防隐患整改月度汇总表范本 六十二、楼层配电房设备检查表范本 二、客户装修申请表范本 单位名称：
强化医院管理促进医院全面发展 (***医院) 2010年在董事会的正确指导下，在院委会的坚强领导下，以“办百姓医院，构医患和谐”为宗旨，深入开展医疗安全管理活动，本着靠大为依托，不断强化内部管理，优化服务环境，提升服务质量、服务水平。牢固树立科学发展观，进一步增强全院职工的竞争意识、创新意识、质量意识，全面提升了医院形象。以做大做强为目标，不断扩大医院规模，全面提升医院形象，圆满完成了全年各项工作目标任务，促进了医院的全面发展。现将我院2010年工作情况与兄弟医院共勉。 一、紧紧围绕靠大做强，加强合作与交流，切实提升医疗质量内涵水平。 自2010年3月我院加入***医院集团以来，我院在当地医疗地位有了较大提高，慕名前来就诊人数有所增加。今年上半年，我院成功兼并了**医院，共投资近700万元，正在全面加强建设。每周四我院定期派专家到**医院予以技术指导。2010年下半年，我院又成功兼并了**医院，共投资近400万元，目前正在建设之中。我们相信，先后兼并的两所医院，在***医院集团正确领导下，2011年一定会壮大发展。2010年，全院大部分科室得到了***医院的大力帮助，科室业务技术水平得到了提高，科室管理更加科学化，兼并后的界集中心医院，上塘医院按集团医院模式运作，较兼并前有较大发展。 为了适应医院发展需要，2010年下半年，我院成立了**市第一家医疗集团—*****医院集团。下辖***医院、肿瘤专科医院、儿童医院、**医院、**医院、**医院。 二、以提高医疗质量为中心，强化管理措施，医、技、护质量有所提高。 1、以开展安全医疗百日竞赛活动为契机，贯彻落实《执业医师法》、《侵
附件1 病区规范化管理的标准 使病区环境整洁、安静、舒适、安全，为患者创造一个良好的治疗、康复环境，使病区管理标准化、规范化，不断提高管理水平；现制定各区域规范化管理标准如下： 一、病房管理 1、病房要求整齐、清洁、安静,空气清新,定时开窗通风。工作人员做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。 2、病室内无折叠床,陪护椅及时折叠，不晾衣物,不乱贴报纸及胶布,床头桌上只摆放暖水瓶、水杯，床下物品整齐。 3、病床保持清洁,床单无渣屑,定时更换,无污渍。 4、病室内不准使用医疗仪器以外的电器，如电饭煲、热得快等，以免发生意外。 5、责任护士或值班护士认真执行分级护理制度，按时巡视病房，发现病情变化及时通知医师予以处理。 二、护士站、护士值班室的管理 1、除办公护士外其他人员不准在护士站聊天、吃东西，不看与工作无关的书籍。 2、护士站保持清洁（地面、办公桌、电话、病历车、水池等）、纸篓当班处理。
3、室内物品摆放有序，不放规定以外的物品（包括私人物品及食品）。 4、做好病历车的管理，各种申请单、报告单及时入病历。 5、护士值班室建立卫生值日制度，全体工作人员养成良好的卫生习惯，不乱扔纸屑，禁止吸烟。被褥叠放整齐，桌面整洁，各种物品放置整齐，无异味、无杂物。 三、治疗室、换药室、处置室管理 1、工作人员进入治疗室、换药室，要戴口罩，操作前洗手。非工作人员不准入内，无事不在室内滞留、闲谈。 2、非医疗用品不得在室内存放，各种医疗用品按规定放置。 3、各种治疗车，车轮无噪声、灵活，车内、外清洁无杂物；各处无尘土、杂物及碎安瓿、空纸盒。地面、桌面、物面，每日用消毒液擦拭两次。 4、各种药（包括：外用、内用药、毒麻局限药、抢救药）管理符合要求，无过期、标签醒目。 5、做好各种急救物品的管理，专人管理，定位放置，处于备用状态。 6、医用垃圾用黄色塑料袋，每日放到指定地点统一处理。 7、处置室内医疗垃圾分类放置，各种物品放置整齐，
护工管理规定流程 Prepared on 22 November 2020
护工管理制度 护工要严格遵守医院各项规章制度，本着为病人服务、让家属放心的原则，给病人提供精心的生活照料和护理。 一、护工必须经过体检、培训，经考核合格后，方能上岗并签订劳动合同。 二、护工必须服从病区的管理规定，在护士长的领导和责任护士的指导下进行工作。 三、遵守医院的规章制度，上班穿工服，服装要整洁，不得干私活；病房不能嬉笑打闹、不准 喝酒、不准吸烟、不能窜房间，不准带无关人员在病房闲逛或病房内留宿。 四、在工作中使用文明用语，动作、说话轻柔、态度和蔼、平易近人，不得与病人及家属发生 争吵。 五、对病人的身体状况和兴趣爱好生活习惯要有足够了解，要有四心；即：爱心、关心、热 心、耐心为病人提供优质服务。 六、在护士长指导下，对每位病人采取适当的安全保护措施，严防发生坠床、烫伤、跌伤、走 失、自杀等现象。 七、不得向病人家属暗示或索要钱、物，不乱吃病人的食品，不得占用病人及家属东西，家属 带来的东西应妥善保管。 八、保持病房的整洁、安全，注意陌生人进出。 九、护工不准执行任何医疗护理操作，如换液、吸痰、拨管等。但有责任随时检查是否通畅、 脱落，发现问题及时报告护士处理。 十、不准随便进入医生办公室、治疗室、值班室、护士站等工作场所，翻阅病历和其他医疗文 件。 十一、认真完成本职工作，严格遵守工作时间，不准脱岗和旷工，有事提前通知病人家属及做好妥善工作按排。
十二、注意用电安全，严禁使用电炉、电饭锅、电水壶等。 十三、保持护工之间的团结协作，不闹无原则纠纷。 星城医院住院部，护理部
时代人物· Times Figure ·Management Vision 管理视野 加强规范化管理提高人才培养质量 孙 瑜 （青岛农业大学人文与公共管理学院，山东 青岛 266109） 【摘要】高等农业院校要培养适应21世纪需求的具有实践能力的高素质人才。实验教学在整个教学过程中具有重 要的地位和作用。本文作者总结了在实验室建设与管理、提高实验教学质量和办学效益方面的一些方法和认识。 【关键词】农业院校；规范化管理；实验教学；办学效益学生把从“做不到”的提高到“想得到”“讲得出”，把从“想得到”“讲得出”的，转化为理论教学中“做得到”的，是教材要强调的又一个内容。 2.2.3 熟悉阶段 就是高师学生通过四年学习都完成不了的动作和组合。如：复合跳、转、翻组合以及舞蹈中常见的毯技课动作——单蛮子、前后软翻、踺子等。这些训练内容虽然学生掌握不了，教材不能因为学生做不到而不选择，忽略对该动作做法的示范与介绍，相反要在该部分中增加教师示范内容，强化理论教学知识，渗透教学方法、步骤、要领，让学生在教师的示范与介绍中，能想得到，讲得出、直至“做得到”，重视学生教学示范课的开设，让学生在教师的言传身教中，在自己的实践活动中熟悉传授要旨。 3.教材的建设应贴近中小学实际，具有师范特点 科学系统的教学必须以科学系统的教材为前提条件。目前，在高师舞蹈教育的教材体系中，没有形成较为全面科学的教材体系。大部分教材都是沿用专业院校的教材，虽具有一定的专业性，但针对性较差。对于怎样提高和培养一个合格的中小学音乐教师的舞蹈综合能力方面，却没有一套切实可用的教材。对教材科学系统地研究和建设，要从教材改革入手，构建既有理论、又有操作性和实践性的知识体系。教材内容要紧密结合当代教育特点，充分运用先进的科技手段和多媒体教学手段，拓展与舞蹈文化相关的专业与学科，加强舞蹈教育中的文化素养，使教材更加丰富和系统。要根据生源素质的特点，贴近中小学实际，突出高师舞蹈教育的师范性，能够让学生将所掌握的知识运用到教学实践中去，使学生达到在讲台上是个称职的老师，在舞台上是个合格的演员，在各项文艺活动中是个出色的创作者和组织者的水平。师范院校只有培养出大批具有超前的创新意识、敏锐的思维透视力、多层次结构的、适应中小学音乐教育的综合性人才，才能将艺术教育落到实处，从而为全面推行素质教育奠定坚实的基础。 以上这些构想只是笔者在实际教学中所常常面临、接触并且思考的问题。当然也清楚地知道，我们所能看到的远不止这些。为此我们热切希望有关部门，在抓舞蹈的学术和理论研究的同时，抓好师范舞蹈基本功教材建设是重中之重任务，因为它是推动我国舞蹈事业发展的基础和园地。让舞蹈教育的改革真正落到实处，否则，它将直接制约着舞蹈学科建设，影响着它的生存和发展。参考文献 [1]郜大琨、张勇、韩国跃.中国古典舞基训[M]北京.北京舞蹈学院.1989.2：4-5. 作者简介：程家跃（1958–），四川内江人，内江 师范学院音乐系讲师，研究方向：舞蹈教育与研究。 要培养适应21世纪需求的应用型人才，实验教学在整个教学过程中具有重要的地位和作用。实验教学是培养学生实践能力、科研能力、综合素质的重要实践教学环节，也是开展创新教育的重要途径。高等学校如何建设和管理好实验室，采取切实措施不断提高实验教学质量，是当前高等教育改革迫切需要认真研究和亟待解决的问题。几年来，动物科技学院从实验室的建设和管理着手，深化实验教学改革，采取措施不断提高实验教学质量和教学效果，进行了一系列的探索和实践，取得了较好的效果。 1.新形势对实验室管理的要求1.1 管理体制的转变 在新的形势下，原有的实验室管理体制已不能很好地适应当前市场经济的发展，市场经济需要思想政治和业务素质高的复合型人才。这种高素质的人才必须具有广泛的专业理论知识和动手能力。因此，高校实验室就须打破单一性的实验教学模式。为了适应高等教育改革和发展的新形势，适应新世纪创新人才培养目标的需求，近几年学院为建立科学、合理、高效的实验室管理体制，实现实验室综合管理效益，一直在不断探索、改革。将原有的以教研室管理为模式的实验室进行调整、重组与新建，组建了以动科院管理为主的实验室新体系。 1.2 调整重组后的实验室新体系具有的特点1. 2.1 实验室的设置遵循了大学科、宽口径的原则，保证实验仪器的最优化配置和资源共享 例如，将原来18个小而分散的实验室重组合并为3个跨院、教研室管理的相对集中的大学科实验室，克服了过去那种“小而全”低水平的重复建设，保证了实验资源发挥最大效益。 1.2.2 专业课教学实验室的建设，本着专业发展的长远性和普遍性原则 对于那些涉及面窄小的专业课实验教学融合在大专业实验室中进行，不设置那种临时性“昙花”式的专业课实验室，尽可能避免造成仪器设备资源的浪费。 1.2.3 新建了以专业基础课为主体的动物科技公共实验室 以动物医学专业课为主体的动物医学实验室；以动物生产专业课为主体的动物生产实验室。设置了动物胚胎工程中心、动物生殖发育与基因工程研究所、动物疾病研究所、生物制品研究所、动物医院等，保证了教学与科研的 基本要求。 在实验室的建设与规划方面，学院每年都要根据运行的实际情况和发展的新需求，不断进行调整、补充和完善。比如，为了全面提高大型精密仪器设备的使用率，学院统一加强对单价在10万元以上的大型精密仪器的管理和开发利用，并向社会开放，为社会提供测试等多项技术服务。逐步实现了校内资源的社会共享，使之发挥更大的社会效益。 2.提高实验教学质量和办学效益的举措2.1 抓好实验教学，提高教学质量 实验教学管理是实验室管理的重要环节。动科院从实验教学计划和大纲的制定、实验教学的组织与实施、实验教学的检查与考核评估到实验教学的过程管理进行了探索，强调“理论教育、实践教育”并重，突出实践、实验教学环节，为实验教学质量的提高奠定了基础。 2.1.1 规范实验教学计划和实验大纲 根据学校的总目标和总教学计划，学院制定出每门实验课的实验教学计划和实验教学大纲。每门实验课均有稳定的实验教材、讲义和教学指导用书。实验中心根据每学期的实验教学计划制订实验课程总表，并严格按实验课程表运行和检查，保证实验教学的有序进行。 2.1.2 规范实验项目管理 凡教学大纲要求开设的实验项目统一印制成实验项目卡片，规范每个实验项目仪器设备配套数和实验用低值易耗材料等相关要求和内容，划拨相应实验维持费、设备费，配备相应的实验指导人员和实验场地，以保证实验教学的规范和实验开出率。实验项目卡片也能反映出实验教学的实施情况，也能为检查实验教学质量、统计有关数据、配备仪器设备提供依据。 2.2 实验环节的设计 实验教学体系中一个比较重要的内涵是训练环节，它覆盖了实验教学中的每个平台。 第一个训练环节即实验基本操作能力的培养，培养的目标主要通过验证性实验来实现。第一个环节的实验教学一般是由指导教师对实验内容、原理、方法、仪器设备的使用、注意事项等进行讲解，并进行必要的示范，学生按实验指导书指导步骤做实验，实验过程中指导教师进行具体的辅导和帮助。这一层次的训练内容为：（1）基本教学规范、标准操作和演示观摩。还将由指导教师进行现场答疑和帮助，初步培养
学校管理规章制度的建立 篇一：完善规章制度,提高学校管理的实效性 完善规章制度，提高学校管理的实效性 ###########小学 学校规章制度是学校依法治教的重要举措。制度要有利于促进学生德、智、体、美、劳等全面发展，应形成一种制度文化。制度不只是为了管人，还要富有教育性，在“约束”的同时，更应成为全校师生员工的自觉行为，我校认为，我们应该在这方面下点功夫，如果一味地强调用制度“管”，而忽视思想教育，势必会产生许多不和谐因素。 学校管理制度本身是一个多种类、多层次、多职能的完整体系，是调节和控制学校各个级与师生员工行为的统一准则，不同层次和类别的管理制度具有不同的管理权限和职能。“制度”不能层不变，一定与时俱进。我校认为，完善学校的管理制度应本着这样几点考虑：一与国家的法律法规及上级文件相抵触的，要改。二要有碍学校发展、教师发展和学生发展的条条框框有必要修订；三是不符合教育规律的要修订。制度修订后，一定要经过职工民主大会通过后实施。 我校管理制度的建立依据政策法规、结合本校实际、坚持以人为本。学校制度的根本在于管理，管理的目地一是服务，二是规范，三是最大限度的挖掘教育的潜能，充分调动教师的积极性，四是优化教育资源，使学校健康、全面、和谐、稳步快速发展、可见、制度的建立和完善是领导班子拟定，经全体教职工讨论和职工代表大会通过。 学校制度构建与完善是实施依法治校、提高管理效能的前提。我校认为完善管理制度的关键是以人为本，我校构建以鼓励与倡导为主
的，以促进教师发展为根本目的的教师管理机制。怎样的教师管理制度才是学校最需要的？本着\制度建设促发展\的思想，我校在校展开了有针对性的制度建设。不尽合理的，力求合理；力度不够的加大力度，在落实各项制度时缺规章制度的，补充考核细则。其目的是：规范，鼓励，倡导。因此，思路便非常明确了：在学校的\软肋\上加上奖励力度，以鼓励更多的老师争优创先；在团队建设和教师专业成长上加大引导力度，让老师知道可以怎么做以及做得好坏的评价要求。 我校花时间修订、重建、完善制度或考核细则，规范各类规章制度。当然，辅之于制度的落实的考核评价则也属规范之列。如：教师岗位目标考核细则、教职工考勤办法、教研组及教师教研成果奖励办法、学期奖考核办法等，这些集众人智慧、反复修改的学校制度通过教代会审议、通过，为新的发展奠定了坚实的基础。 学校管理制度，是学校各项工作顺利开展的保障。管理制度的完善应遵循以下原则：一是要符合党的方针政策和法律法规，二是要符合学校发展实际，三是要经过民主管理大会讨论通过。 我校的管理制度一经实施，全体教职员工都遵照执行。如果在执行的过程中发现制度的制定有不完善的地方，特别是主管领导深入各级，虚心听取各级所反映的情况，结合学校的实际进行全盘考虑，及时召集班子成员协商，有针对性的进行修改。 完善学校管理制度是学校班子以及全体教师共同商定，针对学校近几年或今后不变的办学目标，更针对当下学校在管理中的问题，以及针对如果切实提高学校的教学质量等等系统地全盘考虑，更主要的是全体全员参与提议调整修改得到全体认可，具有特别的导向作用，
物业公司规范化管理 操作手册
目录 第一章物业公司组织结构与责权 (3) 第二章市场发展部管理规范 (16) 第三章物业服务中心管理规范 (30) 第四章工程管理部管理规范 (51) 第五章环境管理部管理规范 (74) 第六章秩序维护部管理规范 (91) 第七章质量管理部管理规范 (100) 第八章行政人事部管理规范 (110) 第九章财务部管理规范 (119)
第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 护卫部主管 环境部主管 维修部主管 会所主管 客服主管 服务中心 行政人事部 出纳 会计 财务部 总经理 总经理助理 物业管理部 行政主管 人事主管 市场拓展部 开发主管 策划主管 董事会 市场 拓展部 工程 管理部 服务 中心 财务部 秩序 管理部 环境 管理部 质量 管理部 总经理 副总经理 市场发展部 物业管理部 综合事务部 人力资源部 财务中心 分公司A 分公司B 分公司C 行政 人事部
三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 职责1 公司市场开发策略的制定并组织实施 职责3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施 职责4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库 职责5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作 职责6 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同 职责7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理 职责8 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊 职责9 完成领导临时交办的其他工作 职责2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排 市场拓展部 财务部 物业管理部 总经理 综合管理部 人力资源部 护卫组 工程组 环境组
医院招投标档案规范化 管理 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 医院招投标档案的规范化管理 【关键词】招投标档案管理 【摘要】医院招投标是最近几年开展的一项全新的工作。不断规范招投标档案管理，对加强医院党风廉政建设，促进医院可持续发展具有十分重要的作用。本文从招投标档案形成的特点、存在的问题及对策等方面进行了探讨。 Standardization management of bidding archive in hospital / HU Minghua,WUHongjie,ZHANGLin //ChineseHospitals.-2010,14(3):67-68 【Key words】bidding, document management 【Abstract】Hospital bidding is a new work developed in recent years. Bidding archive management can improve hospital’s party conductbuilding and promote hospital sustainable development. The characteristics, problems and measures on bidding archive management are discussed.Author’s address：Affiliated People’s Hospital, Yunyang Medical College, No.39, Chaoyang Zhong Road, Shiyan, 442000, Hubei Province, PRC 招投标工作中形成的档案是医院档案的重要组成部分，是招标活动的真实记录，是防范招标风险，明确法律责任的重要保证，也是提高招投标质量的重要内容。科学规范招投标档案，合理利用招投标档案，对加强医院廉政建设，推进院务公开都有十分重要的作用。 1 医院招投标档案形成的特点 为加强对医院经济活动的监督管理，实施院务公开，现在许多医院都设立了招投标办公室，制定了招标采购实施细则，规范招投标程序。在招标采购过程中形成的这些资料，称之为招投标档案。纵观医院招投标工作，其档案形成有三个显着的特点： 1.1 系统性
病房规范化管理的标准标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
附件1 病区规范化管理的标准 使病区环境整洁、安静、舒适、安全，为患者创造一个良好的治疗、康复环境，使病区管理标准化、规范化，不断提高管理水平；现制定各区域规范化管理标准如下： 一、病房管理 1、病房要求整齐、清洁、安静,空气清新,定时开窗通风。工作人员做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。 2、病室内无折叠床,陪护椅及时折叠，不晾衣物,不乱贴报纸及胶布,床头桌上只摆放暖水瓶、水杯，床下物品整齐。 3、病床保持清洁,床单无渣屑,定时更换,无污渍。 4、病室内不准使用医疗仪器以外的电器，如电饭煲、热得快等，以免发生意外。 5、责任护士或值班护士认真执行分级护理制度，按时巡视病房，发现病情变化及时通知医师予以处理。 二、护士站、护士值班室的管理 1、除办公护士外其他人员不准在护士站聊天、吃东西，不看与工作无关的书籍。 2、护士站保持清洁（地面、办公桌、电话、病历车、水池等）、纸篓当班处理。 3、室内物品摆放有序，不放规定以外的物品（包括私人物品及食品）。 4、做好病历车的管理，各种申请单、报告单及时入病历。 5、护士值班室建立卫生值日制度，全体工作人员养成良好的卫生习惯，不乱扔纸屑，禁止吸烟。被褥叠放整齐，桌面整洁，各种物品放置整齐，无异味、无杂物。 三、治疗室、换药室、处置室管理
1、工作人员进入治疗室、换药室，要戴口罩，操作前洗手。非工作人员不准入内，无事不在室内滞留、闲谈。 2、非医疗用品不得在室内存放，各种医疗用品按规定放置。 3、各种治疗车，车轮无噪声、灵活，车内、外清洁无杂物；各处无尘土、杂物及碎安瓿、空纸盒。地面、桌面、物面，每日用消毒液擦拭两次。 4、各种药（包括：外用、内用药、毒麻局限药、抢救药）管理符合要求，无过期、标签醒目。 5、做好各种急救物品的管理，专人管理，定位放置，处于备用状态。 6、医用垃圾用黄色塑料袋，每日放到指定地点统一处理。 7、处置室内医疗垃圾分类放置，各种物品放置整齐，保持地面干燥、清洁。 四、公共区域管理 1、走廊地面干燥、清洁无污迹，有防滑警示牌，无杂物摆放，空间便于人员活动，适合治疗和抢救需要。 2、开水炉及公用洗手池地面干燥，无污迹，开水炉有使用说明卡，有防滑防烫伤标识及措施。 3、卫生间无尿碱、粪迹，无异味，无死角，地面干燥；安全通道畅通无阻，应急灯功能完好。
护工规范化管理实施方案 根据《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范管理的通知》川卫办发【2013】366号文的通知精神，为加强和改善医疗机构护工从业行为的规范化管理，特制订如下实施方案。 一、工作目标 积极探索医院护工管理的科学方法，不断提高护工队伍的业务素质和服务水平。通过加强护工队伍的培训和管理，进一步规范护工服务、收费标准，整顿收费高、服务质量差等问题，打破垄断，促进优质护理工作结壮有用开展，维护医院、患者和护工三方的合法权益。 二、工作思路 为了医院各项诊疗护理工作更加规范有序，控制私人护工高收费劣服务的现象，医院全力维护患者的切身利益，不以盈利为目的。 医院可以直接聘用，全力配合支持管理机构开展各项管理工作。 三、主要任务 （一）规范岗位名称 为使护工岗位与临床护理工作有机结合，充分发挥护工的劳动价值，增强从业人员的荣誉感和责任感，医院从业人员一律称为“护工”。 （二）明确岗位职责并制定服务标准 护工的岗位职责由管理机构制定，并对其机构聘用的护工进行指导监督，尽职尽责提供陪护及生活护理；护工还必须密切配合医院对患者的各项诊疗和护理，不得擅自实施护理技术方面的工作。 （三）严格护工准入条件 1、凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上岗。
2、身体康健，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的康健检查合格证。 3、服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的能力。 4、具有小学及以上文化，年龄在18-60岁，男女不限。 5、中等及以上专业学（职）校护理专业毕业的人员，免予培训，并优先聘用。 （四）建立护工管理机制 1、护工由陪护中心直接聘用并管理。 2、医院设立陪护中心，成立以护理部为主，保卫科部门为辅的管理领导小组，各病区护士长密切配合的管理架构，负责护工的日常事务监督与管理。 （五）强化护工培训 1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程；（3）消毒隔离基本知识；（4）病人卫生处置和生活护理；（5）饮食种类；（6）护理等级要求；（7）多见卧位及意义，更换卧位方法；（8）康健教育相关知识；（9）沟通交流技巧等等。 2、培训方式：上岗前培训和上岗后定期强化培训相结合。 （六）加强管理 1、实行统一调配护工制度 （1）根据临床需要和患者意愿，由病区通知陪护中心及时安排护工陪护工作。 （2）住院患者应服从医院陪护中心安排的陪护工作，不得私自聘用护工。因分外情况需要自带陪护人员的，应经医院同意并接受医院管理；对不接受医院管理的自带陪护人员，医院有权予以拒接。 2、建立健全护工管理制度