***旅行社有限公司文件
***【2012】026号
关于各营业部日常管理的补充规定
一．规范对象：总店前台、**店、**店、**店、**店
二．主要目的：规范店面管理，美化公司形象，提升员工责任感和积极性，提高当地市场占有率和经营业绩。
三．执行时间：2012年1月1日起
四．具体规定：
1.人员配置：
1)、原则上，每个营业部安排2-3名员工，其中1人为店长，其余为店
员。店长负责店面日常管理，并接受店员和总公司监督；店员应当
服从并积极配合店长的工作安排。
2)、店长来自于营业部优秀员工，由营业部员工推荐，并经公司任命产
生；新店长有2个月见习期，见习期结束，由营业部同事表决及总
公司考核后，合格者成为正式店长；否则，重新选举新的见习店长。 3）、店长的任期，原则上为1年；但如果出现违反公司纪律、业务考核不达标等情况，任期可按规定提前结束，选举新的店长。
4）、公司提倡拥有客户资源、熟悉旅游行业的当地员工，担任店长；
同时，店内应当由老员工、新员工和本地员工、外地员工合理搭配
构成。
5）、除正式店员外，公司鼓励各营业部发展当地兼职业务员，发展对象为：在当地有广泛人脉基础、对旅游或从事旅游感兴趣，做事认
真负责，年龄及职业不限。具体奖励办法，参考公司相关文件。
2.考勤管理：
1）、各营业部应当做好考勤管理和记录，由店长负责日常监督和纪录保管。
2）、店长于每月2号前，将上月考勤记录提交到行政办，行政办整理后，提交给财务，作为考勤奖惩依据。
3）、考勤记录不得私自更改或弄虚作假，一旦发现，从重处罚！店长的出勤情况，受全体店员监督。
4）、考勤分为上班和下班，都应当有记录保存。中午或晚上回家用餐的同事，每餐时间不得超过1个小时，以免造成其他同事值班不便。
5）、上班时间，不允许非值班人员进入接待区，更不允许使用办公电脑，一经发现，店长将被通报批评；允许他人进去接待区并使用办
公电脑的员工，作辞退处理。
6）、上班期间，绝不允许员工利用办公电脑在接待区玩游戏、看影视剧，一经发现，店长及该营业部将被全公司通报批评，同时扣发店
长补贴及该员工当月销售提成！
因玩游戏或观看影视剧，影响工作状态，造成客人不满的，作辞退
处理。
3.卫生管理：
1）、各营业部应当做好每天和每周卫生清洁及维护工作，保持店面及店内卫生、整洁、空气清爽。
2）、店内办公台、地板、洗手间、茶具等对客位置，应当每天清理，并随时维护，保持整洁。门口招牌字、玻璃门等，应当每周清洁不
少于3次。
3）、室内盆栽植物，应当按时浇水，及时清理枯枝败叶，保持常绿常新。
4）、会客及洽谈区域，特别要保持整洁。员工在此区域用餐的，应当及时清理，不可摆放餐具、茶杯及零食等物品。
5）、原则上，每天下班前完成卫生清洁工作；店内垃圾桶，应随时清理，以免发酵产生怪异味道。
4.财务管理：
1）、营业部店长负责每天营收数据统计，以及现金和单据的整理、保管。
2）、店长于每天下班前，将营收统计表提交到总店店长及行政办；将现金汇往公司财务，将单据整理、保存。店长休息时间，应当安排值
班店员落实上述工作，并于次日做好核对和监督。
3）、店长应当参加每周公司例会，同时将营收数据，与财务当面核对清楚，尽量避免他人代交。
5.客户资料管理：
1）、营业部所有店员，应当做好所有客户信息的搜集和登记，包括：店面咨询、电话咨询、QQ咨询等途径。
2）、店长于每天下班前，将当天客人信息整理，录入“访客信息登记表”，并提交到总店店长及行政办。
3）、访客信息可以由店长统一安排店员跟进，店长应当做到公平、公开、公正；也可以由登记信息的店员直接跟进，但应当每天向店长
汇报跟进情况。
6.安全管理：
1）、营业部所有人员，应当具备基本的安全意识，并采取积极的防范措施。
2）、店长应当将火警、民警、医疗救助、房东/管理处等电话及地址整理，并请所有店员牢记，以备紧急需要。
3）、店长应当组织店员，对店内消防设备、紧急逃生通道、通风口、通水口等，每周进行不少于1次的检查，保障正常。
4）、对于店内报警器、门锁、LED展示灯等设备，应当每天检查测试，发现问题，及时解决。
5）、最后下班同事，应当保障常规电源及用电设备关闭，特别是遇有雷雨天气，应当对店内安全隐患处提前做好检查，对办公设备做好
防护。
7.销售管理：
1）、店长应当对营业部销售业绩，承担起主要责任，并团结所有店员一起努力，尽心尽力完成、并超越每月销售任务。
2）、营业部销售业绩，主要体现在店内日常接待和外出拉包团业务，以及票务代理。
3）、对于店内日常接待，营业时间，店内应当保证不少于2人值班；
特殊情况下，只有1人值班的，应当提前做好工作交接，值班人员
应当积极待客，如有特殊事项离开柜台，不得超过10分钟。
4）、公司鼓励员工外出拉包团业务，店长可在保障日常接待的前提下，安排人员轮流外出；外出人员，应当返回后，提交外出访客纪录。 5）、营业部应当保障宣传单张的及时足量供应，特别是门口展架；并应当在接待闲暇时间，轮流在门口派发宣传单张。而不可趁闲暇时
间，利用办公电脑玩游戏、看影视剧，以及浏览、讨论购物网站。 6）、公司于每月3日，总结上月销售任务完成情况，并给予相应的奖励和处罚；同时安排当月销售任务和营销方向。各营业部店长应当
于每月2日，将上月相关数据统计，并提交到总店店长及行政办。 7）、各营业部应当积极了解，及时总结当地客人信息及出游习惯，店长于每月销售会议时，提交书面宣传建议和营销方案。
8.其他事项：
1）、营业员上下班时间，应当严格按照《营业部上下班工作流程》进行，避免疏漏，对门店形象造成不良影响。在保持正常营业的前提
下，节约用电；并保障公司形象宣传片及店内背景音乐在营业时间
不间断播放。
2）、营业部应当每天召开晨会，由店长主持，总结前一接待日营收数据和优缺点，并安排当天工作重点。
3)、因个人原因，营业部员工出现操作失误，给公司造成损失的，该员
工承担主要责任60%，店长须承担监管不力责任15%，其他同事共
同承担5%，公司承担20%。
4）、营业部营收现金，应于当天下班前汇入公司账户，并保管好凭条；
营业部营收账目，应当每周对账一次（尽量安排在周一例会时带到
总部）。
5）、营业部超过50元以上支出，应当提前报财务部备案，每笔支出，尽量索取发票（实在没有发票的，可索要正规收据）。报账
