主管个人述职报告范文【三篇】
- 格式:docx
- 大小:42.37 KB
- 文档页数:6
主管护师述职报告精选经典文尊敬的领导:您好!我是XX医院护理部的主管护师XX。
在过去的一年中,我积极履行职责,努力提高护理部的工作质量和效率,现将我在这一年的工作情况进行汇报,希望能得到您的肯定和指导。
一、工作概况在过去的一年中,我和团队成员共同努力,为医院提供了优质的护理服务。
我们遵循并执行临床路径管理,加强危重病人的救治工作,推行了患者安全管理的举措,通过新技术的应用提高了护理质量和效果。
二、临床路径管理为了提高患者的就医效果和减少费用,我们积极推行临床路径管理。
通过与临床医生的密切合作,我们制定了一套适合本医院的临床路径,并在实际操作中逐步完善和改进。
通过临床路径的执行,我们成功地缩短了患者的住院天数,减少了床位占用率,提高了床位周转率,为更多的患者提供了及时的救治。
三、危重病人的救治工作在危重病人的救治工作上,我们加强了团队的协作,提高了救治效果。
我们建立了一个危重病人抢救小组,定期进行演练和培训,提高了护理人员的应急处理能力。
我们还开展了危重病人照护的专题讲座,提高了护士的专业知识和技能,确保了危重病人的安全和救治效果。
四、患者安全管理患者安全是我们护理工作的首要任务。
为了减少医疗事故的发生,我们加强了患者安全管理工作。
我们定期进行患者安全培训,提醒护士注意患者的安全,在操作中严格按照规范操作,避免操作失误和意外发生。
我们还建立了患者安全事件报告系统,及时汇报并处理患者安全事件,为患者提供安全的医疗环境。
五、新技术的应用为了提高护理质量和效果,我们积极推广和应用新技术。
我们引进了智能护理系统,实现了护理工作的自动化和信息化管理。
我们通过电子病历和远程监护技术,提高了护理的准确性和及时性,减少了纸质文档的使用,为医院节约了成本和时间。
六、团队建设团队是一个组织顺利运转的基石。
在过去的一年中,我注重团队建设工作,加强了团队的凝聚力和战斗力。
我定期组织护士团队会议,交流工作经验和心得,提高了团队成员的专业素质和工作能力。
主管述职报告范文八篇主管述职报告篇1各位领导,同志们:大家好!现在我就一年来的工作情况向大会进行述职,如有不当之处,请同志们提出宝贵意见,我将认真的听取,并表示非常的感谢。
我于3月由________调入__________,并开始负责设备部日常管理工作,一年转眼即将过去,在公司领导的正确引导和各部门的大力支持下,设备部从改变工作作风着手,加强所属员工工作责任心和业务技能的学习,培养了一批能上下团结一心、不畏艰难、扎实工作、勇于创新的设备设备队伍。
通过他们的努力,圆满完成了公司设备安全、动力设备、技术创新等各项任务。
现将设备部工作情况,从完成主要工作任务内容、技改及技术创新成效分析、存在的不足和改进方法、新一年的工作设想和计划四方面做如下汇报。
一、设备部主要完成的工作任务1、设备安全高效运行设备安全高效运行是设备部工作的核心任务,但设备老化过程中新的故障现象层出不穷;剂车间干压机每次维修只能使用3天,压片机大小问题一大堆,备用机无法启用、高效包衣机温度时常失控、糖衣锅粉尘常常进入电器开关、制剂车间包装间送风系统瘫痪、锅炉供水水泵经常停水、锅炉无缺水报警装置、4吨锅炉产汽不到2吨、提取酒精回收塔无缺水停汽安全装置、小号多能提取罐无法正常操作开启、提取三效浓缩真空效率差、高速喷雾干燥机频繁损坏雾化器、空压机系统供气时常不足等,多达20多处关键设备发生了反复维修又反复损坏的异常状况,严重影响到公司的产品生产。
为此设备部组织技术骨干人员采取反复分析反复论证的有力措施,学原理、借经验、不失修不过修。
经过近一年的努力,这些经常威胁到设备安全,影响生产的关键设备都一一进行攻克。
目前因设备问题影响生产的现象基本不再发生,设备维修正朝着有序有计划、更加规范的方向发展。
2、厂房设施维修和GMP检查整改项目是设备部日常工作细则的主要内容。
今年换证检查整改项目属设备部负责的项目共计60多项,从一盏灯、到一份记录,设备部都能认真执行,逐条逐项落实到位。
2024年主管护师个人述职报告范文尊敬的各位领导:大家上午好。
非常感谢领导给我这个机会参加今天的主管护师竞聘。
我叫___,今年___岁,护理本科学历,___年___月到马___市中医院参加工作至今,先在内科从事护理工作,于___年转到科任护士长,后___从事护理工作,现在市人民医院手术室学习。
___年年取得主管护师资格。
___年___月医院派到马___市人民医院手术室进修学习。
(根据自身履历写)参加工作以来,在各级领导的正确领导和同事们的大力帮助下,我始终严格要求自己,努力提高自身综合素质,兢兢业业,尽职尽责,熟练掌握内科护理的各项操作技术,并学习护理的管理工作。
___(按时间所获得奖励或荣誉)后根据医院医务发展的需要,服从护理部安排,调入医院手术室,现一直在履行着手术室护士的职责,并且负责手术室___(根据自身履历写)工作,认真执行手术室工作制度,不断提高经验水平。
手术中不断适应各个手术医生的喜好和习惯,尽量让每一位进入手术室的医生都有一个满意的心情。
随着我院的飞速发展,各科室专业要求越来越细致化,专业水平越来越高,手术也越来越微创化,对我们手术室的要求也越来越严格。
所以在进修学习中竟可能多学习各种微创手术中器械消毒灭菌和手术配合的专业化,也尽可能多学习手术室的各种管理,受到了进修医院带教老师的肯定与好评。
在学习方面我严格要求自己,刻苦钻研,勤奋好学,态度端正,目标明确,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他学科的知识,从而提高了自身的思想文化素质,本人在___年发表论文___篇。
在此次竞聘中,如果我能聘上,我会更加努力的工作学习,我相信我自己有能力也有信心干好主管护师该做的工作,把手术室的工作做到更好。
如果聘不上,我将依然保持正确的心态,反思自己的不足,秉承自己的一贯作风,努力学习,勤奋工作,踏实做事。
谢谢大家。
2024年主管护师个人述职报告范文(二)尊敬的领导:您好!我是2024年任职主管护师的员工XXX,我非常荣幸有机会向您呈交个人述职报告,以反思过去一年的工作表现并展望未来的发展方向。
国企领导个人述职报告范文3篇国企领导个人述职报告一尊敬的上级领导、同志们:你们好!我于2019年x月作为##股东代表出任##有限责任公司领导干部,具体分管##工作。
一年来,在公司党政的领导下,认真履行职责,搞好协调服务,切实抓好分管工作,取得了一些成绩。
现就这段时间以来的思想、工作和廉洁从业情况简要汇报如下,不妥之处,恳请组织和同志们批评指正。
一、抓好学习,努力提高自身素质和领导能力参加工作##多年来,我深刻认识到学习对于一个人的成长和工作非常重要,不学习就会落伍于时代,也难以胜任本职工作。
一年来,我积极参加了各种学习活动,在各类学习中做好学习笔记,撰写心得体会*,力求学有所获。
平时能够与班子成员、业务部门主动联系,学习他们好的工作方法和业务知识。
总的来看,通过学习,自己在知识上还是有所增长,在思想上也更加进步,在工作能力上也有提高。
二、尽职尽责,抓好分管工作一年以来,就我分管的##工作,与##部的同志们一道在公司的统一领导下做了以下几项工作:一是建立##管理方面各类制度和工作流程,规范##煤炭合同。
公司##部是公司根据工作需要新成立的一个部门,制定各类制度和建立工作流程是这段时间主要工作内容。
二是做好##市场调研,及时掌握市场行情,为实现公司利润最大化创造条件。
这一年,根据市场变化##的质量变化情况及时提出价格调整意见,最大限度地维护了公司的利益。
三是做##管理,2019年##所产##万吨全部##,##万元全部回收。
并且,没有发生##场盘亏的问题。
四是积极协调地方关系,为促进##创造条件。
##是一个合资企业,公司要谋求更大的发展,要做大做强,需要各股##的精诚团结,密切合作。
我自己既是一个股##的代表,也是##公司领导班子的一员,从内心上与公司建立起了很深厚的感情,从思想上非常关心##以及##x公司的事业,希望公司能够更快更好地发展,在行动上积极支持,主动加强沟通配合,搞好各个方面的协调,认真负责干好每一项工作,努力做到在思想上同步、在目标上同向、在工作上一致,最大限度地与大家一起共同把工作干好,把##的事办好。
超市主管述职报告范文一:尊敬的各位领导:大家好,我叫弓巧兰,是大川店调味组的实习主管,于4月28日加入我们家园超市。
在过去的三个多月,我经历了许多,学习了许多,以极大的热情投入到大川店建设中,终于,我欣喜的看到自己的汗水浇灌出了鲜艳的花朵:调味组销量蒸蒸日上,团队人员勤恳团结。
以下是我这段时间的工作心得与体会,请多多指教。
在公司召聘大川店主管时,我积极报名参与,不仅因为这对于我是一次极好的自身提升机会,还因为我看到了我们家园超市广阔的市场前景。
沐浴在公司团队的专业培训下,我迅速成长,顺利通过公司考核,成为了一名实习主管。
4月到5月的实习,每一天对于我来说都是一个新的阶梯,每一天我都能登上一个更高的平台。
如果说金牛店与滨河店就是一片智慧经验的汪洋,那么我是一块海绵,每天不知疲倦的汲取知识的营养,“商品怎样陈列?接货有哪些要素?主管的岗位职责及工作流程有哪些?......” 这些专业知识渐渐深入我的脑海,我还不断向前辈们虚心请教人员与商店管理经验,自身有了突飞猛进的进步。
5月20日我迎来了自己的小团队,也迎来了一个新的挑战,因为团队配合的好不好,关系着销量的提高。
在军训和开业前的准备期间我们共同度过了一段最艰苦的日子,我在战胜自己的同时不断给予我的组员鼓励,帮他们坚持了下来,我们也经过一段时间的相处,建立了良好的关系。
开业在陈列商品时,望着空空的货架,我的脑子一片空白,尽管我已经在理论和实体店里学习了陈列的基本原则,但因为没有亲手操作过,还是有些底虚。
最后在不断地尝试下和组员的共同努力下,我们终于摆出了初步满意的雏形。
直到现在,我还在不停修改摆放方式,坚信”没有最好,只有更好”,我希望自己的陈列方式能最大限度吸引顾客的眼球,获得更高的销售额。
随着开业的一声炮响,我正式进入了主管的角色。
看着自己的货物被蜂拥而至的顾客买走,我即欣喜又担心,欣喜着会有很好的营业额,担心着是否会断货,我不断地与采购沟通联系,在采购的帮助下,没有出现畅销品缺断货的情况。
个人主管述职报告三篇个人主管述职报告篇1尊敬的领导:您好!作为部门主管,我也是就自己部门的管理工作过去一年自己所做的来整理,也是回顾中看到过去一年,部门的工作也是做得还是不错,有一些成绩,同时也是还有要去改进的方面以及自己管理当中要继续做得更好的方面,在此也是来向您述职汇报。
部门的工作,这一年我也是知道,并不是那么的轻松做好,但我也是和同事们一起努力克服了一些困难,同时也是在这工作里头感触到的确做好管理并不是那么的轻松,而能被领导信任,我也是不能辜负了这份信任,在一年的时间里,无论是情况如何,我们也是坚持了下去,积极的去解决一些问题,来让工作能够开展,特别是年初的那段日子,我们也是在家里多去联系,通过线上办公的方式来处理好工作,同时也是积极的去学习,我也是多去了解同事们的一个近况,知道他们工作里头遇到的一些难题,然后去帮忙解决,一年下来我也是感受到自己的管理能力有很多的提升,和之前相比也是更加的成熟,懂得如何的来做好一些事情,对于一些问题的处理也是更加的从容。
同时在管理做好的同时也是带领部门同事去做好了该做的一个工作,对于工作上的难点都是团结起来去克服,同时我也是积极的把自己一些工作的方法会去教给同事们,大家都是有了进步,那么做起来工作也是会更加的顺利,我也是清楚自己的一个能力如何,同时也是积极的去参与到公司的一些管理培训以及对于行业最新的情况有了解,更好的来对工作去做好,同时也是看到自身有的一些缺点,不断改进,积极的去面对,对于以前工作的反思也是让我知道,很多的方面是可以继续的去优化,同时既然部门给到我来带领,那么我也是要做好,让部门在公司也是有成绩的,不能拖了后腿,同时也是积极的和其他部门主管配合做一些工作,都是为了让公司的运营更好而努力。
一年也是在忙碌中要过去了,有的成绩并不能去骄傲,而有的缺点也是要去继续的改进来让自己能在来年工作里头去把任务完成,去让自己管理方面可以带着部门走的更好,出更多的成绩来,同时也是会团结同事,继续的去进步,去把工作完成,也是感谢同事们在这一年对于我工作上的支持以及帮助,才有了一些成绩,我也是会珍惜,会继续的来做到位去不负领导的支持。
客房部主管述职报告三篇【篇一】紧张忙碌的20xx年即将过去,酒店一年的工作也接近尾声。
回顾过去这一年的工作,有很多感受和体会,房务部是酒店的一个重要的部门,其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。
在此我非常感谢酒店领导对我的信任,让我有幸担任酒店房务部主管一职,在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下,我部门很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作,客房完成了4、5楼的装修工作,完成了对房间空调的检修和更换。
而前台也完成了对系统的升级和管理,提高了工作效率,大幅度缩小了开房以及退房的时间。
确保了整个部门各项工作都能顺利开展。
但是在过去的一年里,我们的工作还存在很多不足,客房硬件设施大部分都需要进一步进行整改。
回顾过去的一年,现将工作总结如下:客房:1、物品管理和成本控制方面,做好物品的回收,使得一些消耗品得到再次利用,强化员工节约意识,比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。
酒店已经开业四年了,布草报废率逐渐增高,在与洗涤方协调后,提高了洗涤质量,加强对员工的思想教育以及规范的操作,减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况,根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况,客房补充了部分棉品,保证客房棉品能够正常的使用。
加强对客房消费品的管理和调查,即时进行整改与调整,主动询问客人意见,询问客人喜欢的客房用品,使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、卫生检查方面,严格执行查房制度,实行员工自查,领班复查,主管抽查的三级查房制度,保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。
规范房间的物品摆放位置,是客房物品摆放从不规范到规范,让客人能很明确的找到自己所需要的东西。
3、在酒店硬件质量方面,在客房空调未更换之前,客房投诉较多,主要投诉体现在房间的硬件设施上,由于我们酒店是商务型酒店,对客房硬件要求没有酒店那么高,这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题,特别是空调。
后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要,将房间部分老化的空调全部更换。
公司主管述职报告范文(通用6篇)时间流逝得如此之快,就算追也追不到,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,为此要做好述职报告。
如何把述职报告做到重点突出呢?以下是小编整理的公司主管述职报告范文(通用6篇)),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
公司主管述职报告篇1本人通过近三个月的工作,目前已对公司组织结构、部门职责、信息流、单据流、实物流及资金流等有了较深的了解,熟悉掌握了储运业务流程、工作现场管理、工作任务安排、周边业务接口关系等,并且已能够很好地融入团队,与销售、财务、仓库服务商、运输服务商、印刷厂等通力合作,正确、及时地完成公司的交付目标及任务。
以下是我的转正述职报告。
一、主要完成工作1、在前任主管的协助及指导下,从完成xx的计划、资源组织、分拣、包装、发货等工作,据此基本了解了物流业务流程及接口关系。
2、主导完成了学xx的包转发货任务,并完成了库房资产的交接清点(含设备、辅料、工具等),以及xx的盘点。
3、从组织完成了xx的接收、入库、分拣、包装、发货、配送等,每期库存误差比例控制在目标范围内(目标值1%)。
4、在历史业务流程基础上,同时在不影响交付质量的前提下,对到货、分拣、包装、发货等部分操作进行了改良性的调整,提高了库存场地的利用率、库存货物的周转率及分拣包装的工作效率,并降低了错误返工率。
5、在信息流方面对前期零散的订单信息进行了模板化整合,减少了信息传递的错误及散失对业务的不良影响,降低了储运与市场环节之间反复确认的工作量;同时对单据核对方式进行优化,将原先3天完成的工作量缩短为2天。
二、后续工作策略1、流程方面:建立并逐步优化储运环节的计划、订单处理、货物接收、在库管理、分拣包装、运输配送、客户服务管理等业务流程,实现相关业务操作的标准化、规范化、制度化,做到有据可依。
2、人员方面:通过各种渠道建立临时点数人员、临时包转人员的资源池及相关人员的情况说明,并定期维护更新;对内合理实行岗位轮换制度,减少人员变化对业务的影响。
主管个人述职报告范文15篇主管个人述职报告范文1就快结束,回首的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的就伴随着新年伊始即将临近。
可以说,是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下:一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务(一)里,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学,学中干,不断掌握方法积累经验,我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提升,通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼,较快地完成任务。
另一方面,问书本,问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
(二)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制(一)上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度下半年,行政组织召开的工作安排布置会议年底工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。
三、主要经验和收获(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系。
才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(五)要加强与员工的交流,要与员工做好协调,解决员工工作上的问题,要与员工进行思想交流。
四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。
(一)经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。
2024年总经理年终个人述职报告同志们:____年,在集团公司党委、纪委的正确领导下,认真学习贯彻党的____大会议精神和中纪委三次全会精神,自觉遵守执行“四大纪律”、“八项要求”和“三个不得”以及总公司、集团公司关于廉洁自律的各项规定,严格要求自己,努力工作、勤奋求实,思想和认识上有了一个巨大的飞跃,工作上也取得了一些成绩,杜绝了违____纪、政纪和上级有关规定的任何不良行为,现将在党风廉政建设方面所做的工作述职如下,请同志们予以审议。
一、认真落实党风廉政责任制,作到“五个亲自”。
作为公司主管领导,我深刻的领会到了落实党风廉政建设是至关重要的,因为党风廉政责任制的落实与否将直接关系到整个企业的风气,风正一帆顺。
尤其是公司当前正处于经济效益滑坡,改革攻坚,职工思想波动较大的关键时刻,如何落实党风廉政建设责任制将是我公司新一届领导班子能否带领广大职工群众战胜歪风邪气,走出困境,重现光明的重要一环。
作为公司主管领导,我积极配合党委书记和董事长两位主管,齐心网协力共同抓好了党风廉政建设责任制的落实工作。
为了从组织上作到一级抓一级,形成各负其责的工作局面,我和两位主管一起与领导班子成员、公司机关各部室领导、各分公司、项目部党政主管签订了党风廉政建设包保责任书;在公司上半年生产经营工作会议和基层党委书记座谈会上,认真听取了各分公司﹑项目部党政主管关于基层党风廉政建设工作的汇报以及就公司下一步在党风廉政建设工作上的合理性建议和意见。
对职工群众来信反映的有关问题都亲自批阅,对“重、难”点案件亲自组织安排查处工作。
二、加大了“三项”执法监察力度,全面贯彻落实中纪委提出的“五项规定”。
自担任公司主管以来,我非常重视“三项招标”工作,要求公司纪检部门必须加大“三项”执法监察工作力度,全面贯彻落实中纪委提出的“五项规定”。
对公司新上项目全部实行了上场评审制度,亲自主持召开了“京开项目”、“”、“厦漳”、“泰建”、“哈齐客专”、“察得高速公路”等____个项目的上场评审工作。
第1篇尊敬的领导、各位同事:时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,本年度的工作已经接近尾声。
在此,我谨向领导和同事们汇报我过去一年的工作情况,总结经验,查找不足,为下一年的工作奠定坚实基础。
一、工作回顾1. 工作目标达成情况本年度,我紧紧围绕公司发展战略,以提升团队绩效为目标,努力推动各项工作取得实效。
现将主要工作目标达成情况汇报如下:(1)业绩指标:本年度,我所负责的部门业绩指标完成率达到95%,较去年同期增长10%,超额完成了公司下达的任务。
(2)团队建设:通过内部培训、外部招聘等方式,成功引进了一批优秀人才,优化了团队结构,提升了团队整体素质。
(3)项目进度:所负责的项目均按计划推进,其中2个项目提前完成,1个项目达到预期目标。
2. 重点工作完成情况(1)市场拓展:积极开拓市场,与多家潜在客户建立了联系,成功签约3个新客户,为公司带来了新的业务增长点。
(2)产品研发:组织团队进行产品研发,成功推出2款新产品,丰富了产品线,提升了市场竞争力。
(3)内部管理:优化内部管理制度,提高工作效率,降低运营成本,部门内部管理更加规范。
二、工作亮点与成效1. 创新工作方法为提高工作效率,我积极尝试创新工作方法,如引入项目管理工具、优化工作流程等,有效提升了团队的工作效率。
2. 加强团队协作通过定期组织团队活动、加强沟通交流,增强了团队凝聚力,提高了团队协作能力。
3. 提升个人能力在工作中,我不断学习新知识、新技能,提升自身能力,为团队发展贡献力量。
三、不足与反思1. 工作压力较大由于工作量大,有时会感到压力较大,影响了工作效率。
2. 沟通能力有待提高在与同事、客户沟通时,有时表达不够清晰,导致沟通效果不佳。
3. 对市场动态把握不足在市场拓展方面,对市场动态把握不够准确,导致部分市场机会错失。
四、下一步工作计划1. 加强团队建设继续引进优秀人才,提升团队整体素质,打造一支高素质、高效率的团队。
2. 拓展市场深入研究市场动态,拓展新的市场领域,为公司创造更多业务机会。
主管岗位个人述职报告(8篇)主管岗位个人述职报告(精选篇1)各位领导、各位同事:你们好!我被任命为__城销售主管以有一段时间了,此刻我将这期间的工作作个汇报,恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和提议。
说句实话,刚上任时我感到肩上的担子很沉重,心中产生了从未有过的压力,第一虽然我有多年的销售工作经验,但我从未有过现场管理工作,对管理的实践经验一无所有;第二面临我们这项目都是些新手,对于房产这一块能够说是零,怎样带动这个团队,怎样管理好现场,怎样把销售做到更好等因素使我感到无所适从。
有句话说的好“路是人走出来的”,我在领导的帮忙下化压力为动力,加上以往的工作经验结合在一齐。
首先根据现场日常管理,人员数量进行合理的分工和安排,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。
在工作中有不足之处,所以每一天都给自己在创新,发现问题,解决问题。
此刻差不多过一天我们就针对房产专业知识这一块进行一次培训,虽是给她们培训,实际也是在给自己巩固知识,因为发现有些知识不运用的话根本就不记得,一言以蔽之,三句话:成绩是客观的,问题是存在的,总体上营销中心是在向前稳定发展。
此刻售楼部各人员述职时间、行销经历参差不一样,经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后,各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。
我们虽然进场比较紧,工作虽然繁琐和辛苦,可这支营销队伍,却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。
就拿房交会来说吧,虽然大家都没有过房产销售经验,对于现场的突发状况更是没有经验,可是应对客户一窝蜂的闯进售楼部现场,销售人员没有感到害怕,而是很冷静的、很耐心的接待好每一位来访客户,在房交会几天的时间里就为公司创造了上千万的销售业绩。
在那种情景下也能很好的处理好每一件事情,我们相信再以后的工作也会做的更好。
当然也有做的不好的地方就是在没有跟经理协调好的情景下导致了一房两卖,这给公司领导带来了不必要的麻烦,还好发现及时才没有给公司带来很大的损失,这点也是以后我们要异常注意的。
2023年个人主管述职报告范文汇总6篇个人主管述职报告篇1各位领导:过去,回顾近一年来的工作,感触良多,收获不小。
近一年来,在房产段财务和公司的正确领导下,各部门的全力支持下,严格自律,规范管理,踏实工作,热情服务,履职尽责,任劳任怨,锻炼了自己,提高了财务管理水平。
当然,也存在些许不足,在此,对大家给予我的关爱和帮助表示衷心的感谢!下面就我近一年的工作情况简要汇报一下:一、主要工作本人将工作重点放在财务服务、规范上,我感到只有搞好服务才能做好工作,只有坚持规范才能减少风险与差错。
此后,以优质服务为先导,以规范制度为理念,立足做好常规工作,着眼推进重点工作。
取得了一定进展,收到了一定成效,做了大量事务性的工作。
工作方面:踏实工作,履行职责,认真执认真执行《会计法》,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等。
按规定时间编制公司需要的`各种类型的财务报表,及时申报各项税金。
在各类年中审计、年终预审及财政税务检查中,积极配合相关人员工作。
按公司要求对公司收入、成本进行监督、审核,提出相应的对策等。
在此期间,由于工作需要,单位人员少,本人还兼职旭光塑料厂各项认证工作,特别是今年上半年,我学习方面:虚心请教,不断提高,完善各项财务基础制度,加强业务学习,提高业务水平,提升思想境界,剖析自我,查找不足,摆正自身位置,寻求良好的工作方式,提高工作效率,探寻人性化管理,振作精神,严格要求,胜任本职工作。
在工作中学习,在总结中提高,在培养全面素质上下功夫,注重细节,养成良好习惯,做好工作。
思想方面:积极上进,团结协作,充分发挥主观能动性和工作积极性,不断提高团队整体素质,营造和谐氛围,树立开拓创新、务实高效的形象。
不断加强财务人员之间的相互学习、相互交流、互帮互助、互相补台,打造和谐高效工作团队,达到在工作中相互认同、相互理解、相互支持、共同提高。
二、存在不足1、自身学习抓的不紧,组织理论学习不经常,学得不深不透,忙于事务,创新不足;会计主管述职报告2、疲于应付日常事务,前瞻性、系统性研究较为欠缺;3、财务分析、预测水平有待提高,财务信息的决策能力有待增强;4、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象,以后有待加以克服。
主管个人工作述职报告范文(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如述职报告、工作总结、合同协议、条据文书、策划方案、规章制度、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, work summaries, contract agreements, normative documents, planning plans, rules and regulations, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!主管个人工作述职报告范文在日常生活和工作中,报告的用途越来越大,我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
【导语】述职报告是任职者陈述⾃⼰任职情况,评议⾃⼰任职能⼒,接受上级领导考核和群众监督的⼀种应⽤⽂,具有汇报性、总结性和理论性的特点。
以下是整理的主管就职述职报告,欢迎阅读!1.主管就职述职报告 各位领导、各位同事: 我⾃今年x⽉份被聘⽤为综合部主管以来,⼯作中我严于律⼰、严格管理,在公司领导和全体同事的⼤⼒⽀持下,紧紧围绕公司的经营理念,积极做好服务、管理、协调等职能⼯作,使综合部⼯作逐渐步⼊正轨。
⼀、主要⼯作完成情况 综合部⼯作繁杂,从接⼿综合部⼯作⾄今⾸先从抓综合部履⾏⼯作职责⼊⼿,以⾝作则,严格内部管理。
具体⼯作情况如下: 1、对综合部⼯作进⾏了具体分⼯,细化了各项⼯作,强化了职责,明确了责任,形成了团结⼀致,⾼效运作的氛围。
(1)、依据每个⼈的特点、专长、⼯作能⼒与⽔平,细化了每个⼈的职责和任务,充分发挥每个⼈的专长,挖掘每个⼈的⼯作潜⼒,强化了每个⼈的职责和责任,对每个⼯作要点都指定专⼈负责,做到事事有⼈管,⼈⼈有专责,从⽽使综合部的各项⼯作都有了质和量的提升。
(2)、从4⽉份接⼿综合部起坚持周⼀召开部门会议,传达公司例会精神及综合部周⼯作安排,进⾏⼯作研讨,了解意见及建议、解决⼯作难点,并要求本部门员⼯每周五上交个⼈周⼯作总结及下周⼯作计划,每⽉上交⽉⼯作总结、⼯作⼼得及对本部门的改进意见及建议。
(3)、组织本部门员⼯每周抽出2⼩时学习公司制度及相关知识,使员⼯详尽掌握本公司制度与相关知识,从⽽保证监督检查过程中做到有理有据。
2、公司⼈才招聘及⼈才调配,并对公司员⼯进⾏业务培训。
(1)、及时掌握各部门的⼈才需求,采⽤“按需定量、严格要求、招聘考核”的⽅法引进⼈才,从4⽉份起开始招聘⼈员,⾄今⾯试者共计30⼈,其中录取7⼈,综合部3⼈、财务部2⼈、⼯程部1⼈、销售部1⼈,1⼈待批,共有23⼈进⼊公司⼈才储备库。
(2)、为提升公司员⼯法律意识,组织全体员⼯于7⽉7⽇、7⽉14⽇进⾏了合同法学习,并依据所学知识进⾏了考试。
2024年主管护师个人述职报告一年来在院领导及分管院长的领导下,在各科的密切配合支持下,在护士长的团结协作努力完成护理工作任务,总结如下:一、政治思想方面:认真学习江泽民关于“三个代表”的重要思想,学习贯彻十六大精神,积极开展医疗质量管理效益年活动,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革,社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务。
二、增强法律意识认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,两次参加学习班,并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作,多次组织护士长及护理人员学习,让护理人员意识到,社会主义市场经济体制的建立,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,使护理人员懂法、用法,依法减少医疗事故的发生。
三、规范护理工作制度:深化卫生改革,执行新的医疗事故处理条例。
我院推行综合目标管理责任制,开展医疗质量管理效益年活动等新的形势,对护理工作提出了更高的要求,因而护理部认真组织学习新条例,学习护士管理办法,严格执行非注册护士执业,根据精神卫生中心,泰安人民医院、洛阳人民医院等经验,结合我院实际,重新完善修定护理工作制度23项,明确各级各班护士岗位职责25种,医学教.育网搜集整理规范护理操作规程17项,并修定了护士长、护士质量考核标准,整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持),使护理工作有章可循、有法可依,逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。
2024年主管护师个人述职报告(二)主管护师述职报告1一年来在院领导及分管院长的领导下,在各科的密切配合支持下,在护士长的团结协作努力完成护理工作任务,总结如下:一、政治思想方面。
银行主管述职报告五篇范文银行主管述职报告五篇范文述职报告是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,少有职能和管理部门陈述。
以下是小编整理的银行主管述职报告,希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
银行主管述职报告范文一20__年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。
”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。
责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。
有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训汇报出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。
主管职位述职报告模板12篇主管职位述职报告模板篇120__年岁末将至,转眼间我在公司工作已经六个月了。
十分感激公司给我这个发展锻炼的平台,令我在工作中不断的学习,不断的提高,并能较好的完成各项工作任务。
能遵章守纪、团结同事,始终坚持严谨认真的工作态度。
发扬乐于助人的优良作风,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事。
翻看这六个月的走过的工作道路,回忆这忙碌充实而又紧张、愉快的时光,经过不断的学习,以及公司领导和同事的帮忙,个人的工作技能也有了明显的提高与发挥。
虽然工作中还存在着很多不足之处,但应当说付出了不少,也收获了很多。
现就20__年的工作情景总结如下:一、努力完成好各项业务工作第一,陕西省消费品市场协会工作:1、组织筹备会议的各项分管工作,协助部门经理调查、选取会议地点;会议涉及的各项文字材料的准备和整理;发放会议请柬和收集回函工作;会议使用幻灯片制作;会议用品采购以及会场布置准备工作;会议期间协助组织协调及会议摄影工作。
2、会后相关文件材料修订整理工作;第二,养老年审工作:填写各项相关表格及校对信息;到养老年审机关了解关于年审办理的政策信息。
第三,人事辅助工作:建立员工电子信息卡;新增员工指纹录入;网络招聘工作;员工灶考核工作;医保缴费工作;月底考勤辅助工作;中秋节月饼接收及发放统计工作。
第四,六号院工作:多次到六号院进行摄影、摄像取证;测量六号院部分建筑物面积;绘制六号院沿街建筑物平面图;整理、装订六号院照片等取证材料。
第五,监控系统维修维护工作:协助办公室对大楼监控系统进行检查,对老旧的监控设备进行更换,对一些死角新增了监控设备,并对监控设备及附件进行市场采价,研究制定更换及新增监控设备可行性方案。
第六,其他工作:对公司各部门及驻电子大楼财税服务部计算机及网络故障进行处理;领导交办的临时性任务。
以上各项工作都能按期按量较好的完成,无论是本职工作、辅助性工作还是临时性任务,我都会尽心尽力,给每一项工作都画上比较圆满的句号。
【导语】述职报告是⼤型企业、规范企业进⾏个⼈年度总结的⼀种形式,⼀般是针对个⼈⼀年的岗位职责执⾏情况、个⼈指标完成情况进⾏总结性答复,每条职责需逐个回答:做法+效果+问题+改进。
---以下是⽆忧考为⼤家整理的《安全主管述职报告范⽂》,欢迎阅读。
【篇⼀】 尊敬的各位领导、同志们: ⼤家好! ⽇⽉如梭、时光飞逝,转眼间⼜到了新的⼀年,回顾这⼀年的⼯作历程,我在北京分公司党组的领导下,在全体同志的⿍⼒⽀持和配合下,按照各级组织的⼯作思路、⽬标、任务,⽴⾜本职,勤奋努⼒、拼搏向上,积极展开⼯作,圆满完成了⾃⼰所负责的各项⼯作任务。
在辞旧迎新之际,现将⼀年来主要⼯作作如下总结: ⼀、进公司以来,我积极融⼊到分公司去,并迅速的了解分公司的运作和现状,同时抽出时间学习⾃⾝的锻造知识,从《安全管理条例》,过渡到《安全⽂明施⼯管理》,影响到⼯程安全的重要节点。
1。
各项⽬部的检查; 每周定期对各项⽬部安全⽂明施⼯进⾏检查,对不符合安全要求的安全施⼯⼯地坚决予以警告或罚款处理,由于正确的对项⽬安全管理⼈员的严格管理和对劳务队进⾏正确的教育,全年⽆⼀例事。
2。
报公司、集团的安全管理资料; 安全管理资料是安全⼯作中的重点,我每天坚持在OA⾥浏览⼀遍对集团所发的⽂件⼀⼀的落实,出现的⼀些习惯性管理资料重点检查,并针对安全资料检查中难已给予回复的资料发现的问题及时上报中⼼领导。
⼆、安全专项⼤检查 安环部规定每周星期⼀为安全、⽂明施⼯整改规格化管理检查⽇。
安排项⽬部组成了由经理、安全主管为组长的安全检查⼩组,每周星期⼀检查⼩组对⼯地、宿舍等地的现场安全⽂明施⼯、资料的规格化等⽅⾯进⾏彻底的检查,对发现的问题⽴即现场进⾏整改,并予以书⾯形式。
4。
下班后的安全检查 每天对我们部门⼈员今天所⼲事情的汇总,把未完成的、或完成⼀半的的进⾏记录,有待第⼆天安排部门⼈员继续努⼒完成及时上报给相关负责⼈进⾏整改,防⽌部门办事效率低局势。
主管个人述职报告范文在现实生活中,报告十分的重要,报告包含标题、正文、结尾等。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?下面是小编帮大家整理的主管个人述职报告范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
主管个人述职报告范文1尊敬的各位领导、各位同事:您们好!我于1月进入市场部,并于被任命市场营销部主管,和公司一起度过了两年的岁月,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我市场部主要是以电话营销为主、网络为辅开展工作。
前期就是通过我们打出去的每一个电话,来寻找意向客户。
为建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通。
让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务,是以帮助他们为主,本着"我们能做到的就一定去做,我们能协调的尽量去做"的原则来开展工作。
这样,在业务工作基本完成的情况下,不仅满足他们的需求,得到我们应得的利益,而且通过我们的产品,我们的服务赢得他们的信任,取得下次合作的机会。
不管是客户追踪还是服务,依然能够坚持用心、用品质去做。
的工作及任务已经确定。
所有的计划都已经落实,严格按照计划之内的事情去做这是必然的。
相信即便是在以后的过程中遇到问题,我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。
在懵懂中走过来。
我自己也是深感压力重重,无所适从。
但是我遇到了好的领导和一个属于我的`团队。
他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。
也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。
每一年都是一个新的起点,一个新的开始。
在今年的工作中,以"勤于业务,专于专业"为中心,我和我组成员要做到充分利用业余时间,无论是在专业知识方面,还是在营销策略方面,采取多样化形式,多找书籍,多看,多学。
开拓视野,丰富知识。
让大家把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同的方式方法,让每个人找到适合自己的工作方式,然后相辅相成,让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。
主管个人述职报告范文【三篇】尊敬的领导、各位同仁:大家下午好!20xx年就要过去了,今天有幸在此为大家做20xx年主管述职报告,今天我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作和20xx的工作计划。
第一部分,20xx年主要工作:本人于20xx年4月份在xx连锁人事部任文员一职,于20xx年七月调任xx任一线主管一职。
本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持,得到了xx各部经理的理解和支持,使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。
除了感谢总经理xx先生、副总xx女士、财务部xx女士的信任和指导之外,还要感谢各部的经理及在工作期间给予我协助的全体同仁。
第一,人事部是一根纽带,从横向来看他联系着xx各个部门,从纵向来看也将xx的领导与基层员工联系在一起。
所以人事部必须对xx各部门的大小事务了如指掌,在过去的工作当中本人本着学习的态度增强自己对xx的了解和磨合,在职期间得到所有同仁的教导。
谢谢大家!第二,人事部门主要是起人力资源调配的作用,在xx负责人的领导下,合理配置人员以限度地为xx获得利益而工作。
具体工作项目主要有:xx员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、xx内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。
第三,随着洗浴行业的竞争日趋激烈,洗浴行业也越来越重视宾客关系,尤其是常客及有消费水平的顾客群体,所以人事部也在xx领导的支持和关心下着手实行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息,在浴园的经营过程中争取主动。
第四,在就职期间,除了增强对一线各部门的岗位监督,也针对薄弱环节对各岗位实行相对应调节,并对各部门员工实行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面实行了一系列的培训。
第五,出任xx主管以来,在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持,还有人事部同仁的配合支持,使得我能够逐渐的适合现在的工作,逐渐的融入一线营业的队伍当中。
第二部分,20xx年的工作目标;在即将到来的20xx年,我和我的同事将继续努力,具体从以下几个方面实行:第一,我们将致力于维护浴园宾客关系,积极建立VIP客户的关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客户档案,使得VIP客户的管理真正能使用到实际营业当中。
第二,树立“以客户为中心”的思想,并将这个思想通过培训与管理,使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。
最终达到提升顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的,是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。
第三,一线运营主管在浴园必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容大方。
自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述,也是运营主管的自我要求,作为今天报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议!谢谢大家!20xx年xx月xx日【篇二】在我任职的这个年里,我主要负责调动洗化区全体工作人员的积极性、配合采购人员的工作、传达会议内容等等,我工作的中心目标就是提升我们的销售量。
在我个人看来,好的产品质量是成功的关键,但服务人员的态度对于营销来说也是不容忽视的。
于是我就致力于调动我们相关工作人员的积极性,是她们能够以更加饱满、更加热情的态度去对待顾客,让顾客真实的感受到大商是一个生机勃勃的团体,从而会有再次光临的意向。
另外,我认为断货对于营销来说是一个很严重的问题,如果顾客需要商品,而我们却没有,会给顾客留下很不好的印象,从而影响我们大商的口碑,所以保证即时供货时很有必要的,这就需要我即时了解库存的商品量,配合采购人员的工作,保证供货的效率,使顾客能够在超市里对所需的商品信手拈来。
最后因为公司人员之多,上下级之间肯定会存有信息不对称,为了打破信息瓶颈,我作为经理与服务人员之间的纽带,必须即时向下传达公司会议的内容、公司纪律,向上汇报员工搜集的意见和建议,使我们的工作做到秩序井然。
以上几点就是我为了提升洗化区的销售量而重点做的,不过在我及全体员工的努力下,我们的销售业绩已经证明了我的方向是准确的。
在今后的工作中,我仍会继续抓以上三个方面,因为他们是我们顺利工作的前提。
此外,因为我们的员工已经具备一些基本知识,为了使我们的销售业绩在向上迈一个台阶,接下来我要向我们洗化区全体人员灌输咱们的企业文化,毕竟企业文化是大商的灵魂,它是大商人在长期的实践活动中所形成的并且为全体成员普遍认可和遵循的具有大商特色的价值观点、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式。
漯河大商XX购物广场是一支年轻的队伍,为了使我们漯河店能够成为后起之秀,我首先带领我们洗化区全体员工改变我们的价值观点,使之与我们的企业文化更吻合,同时我也会鞠躬尽瘁,死而后已,为我们XX购物广场的明天献上自己的绵薄之力。
今天,我因为在百度工作而骄傲,明天,我会让百度因我的工作而自豪。
事实胜于雄辩,让今后的业绩来证明一切吧。
20xx年xx月xx日【篇三】各位领导、同事,你们好!我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。
20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。
现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了绝大部分业主的谅解与支持。
如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的水平,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。
现对我任客服主管以来的工作实行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻理解到客服主管的重要责任。
为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想理解到位,工作到位”,在较短的时间内适合本岗位工作。
在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提升客服人员的整体服务意识,协助小区经理处理业主投诉,一定水准上提升了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。
在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一枝笔写作事务所一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。
对于施工遗留问题,即时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其即时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。
下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。
当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻理解到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。
为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。
另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员实行回访。
业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的即时联系,根据报修内容的不同等级实行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况即时的实行上门回访或电话回访。
使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提升,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划:一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。
短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利实行:交房前针对每位客服人员的性格特征实行必要的谈心。
确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意*的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的实行。
三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题实行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人实行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。
除装修巡查人员每天到所有装修户中实行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题即时向客服人员实行反馈。
再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。
确保业主按照规定展开装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期,我通过持续学习和积累,在思想上和工作水平的都有了一些进步。
同时我也深知自己的不足:文字写作水平较为欠缺,抗压性有待增强等。
但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的协助,这些不足都将成为过去。
我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到,以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我持续进步,为公司做出我的贡献。
20xx年xx月xx日。