*****医院优质护理服务工作方案
为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定“优质护理服务”工作方案：
一、树立指导思想明确工作目标
根据“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。首先医院领导高度重视，首先成立了以院长任组长的领导小组，召开护士长会议，讲述了优质护理服务目标，意义、工作实质和具体措施等。对护理人员进行不间断的学习培训。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
（一）建立健全有关规章制度,明确岗位职责
1. 根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，增加护士配比，确保高质量完成临床护理工作。
2. 护理优质服务规范的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、护理常规和临床护理质量评价和考核标准。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3.全面制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。
4.根据文件要求，结合我院的具体情况，科学调整护士绩效奖励分配方案。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。
1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。
（三）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵
1.将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导亲情化服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2.结合各科室的特点，提供个性化护理服务。主动为病人服务，尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。
3.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。
4.按卫生部创建优质护理服务示范病房标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。
（四）完善临床护理质量管理，持续改进质量
1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。
2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，持续改进护理质量。
优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优
质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。
附护理优质服务规范：
护理优质服务规范
一、入院护理
1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。必要时协助病人办理入院登记手续。
2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。要遵照医嘱有计划地及时完成入院患者的标本采集工作，帮助患者预约检查，并协助医师为入院患者实施及时、有效的治疗性措施。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
2 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气、患者活动能力等情况。
三、晚间护理
1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健康宣教。
2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒。
四、饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理
1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。
六、卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
七、舒适护理
1 协助患者每周剪指、趾甲一次。
2 生活不能自理者协助更换衣物。
3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4 经常开窗通风，保持空气新鲜。
5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
八、患者安全管理
1 按等级护理要求巡视病房，了解病人姓名、诊断、病情、治疗、护理问题、心理状态、阳性体征、饮食等。
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。
3 患者外出检查，轻病人由家属陪检，危重病人由医务人员陪检。
九、出院护理
1应当根据出院医嘱，提前通知患者及家属，并详细指导其做好出院准备工作，告知出院流程及注意事项。
2要结合出院患者的健康情况和个体化需求，做好出院指导和健康教育工作，健康教育主要内容包括：饮食、用药指导，运动和康复锻炼，复诊时间及流程，居家自我护理及注意事项等，必要时提供书面健康教育材料。
3要为出院患者提供必要的帮助和支持，确保患者安全离院。
4 听取患者住院期间的意见和建议..做好出院登记。
5完成出院患者床单位的清洁消毒等工作。
