目录
1 背景.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.1 市行政服务中心简介...................................................................... 错误!未定义书签。
1.2 OSM现场管理概论........................................................................... 错误!未定义书签。
1.3 OSM现场管理系统——5S定义...................................................... 错误!未定义书签。
1.4 实施现场管理服务标准化意义与目的.......................................... 错误!未定义书签。
2 实施方法........................................................................................................ 错误!未定义书签。
2.1 PDCAS循环简介............................................................................... 错误!未定义书签。
2.2 PDCAS 循环在现场管理中的应用.................................................. 错误!未定义书签。
3 资源管理标准................................................................................................ 错误!未定义书签。
3.1 人员............................................................................................................ 错误!未定义书签。
3.1.2 空间资源的负责人...................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.3 考勤的管理标准.......................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.4 导服员及保安人员管理标准...................................................... 错误!未定义书签。
3.1.5 工作人员新进或调离流程.......................................................... 错误!未定义书签。
3.2 空间.......................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.2.1 空间的定位.................................................................................. 错误!未定义书签。
3.2.2 空间清洁的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.3 物品.......................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.3.1 办公物品的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.3.2 公共物品的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.3.3 私人物品的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.3.4 市民遗失物品的管理标准.......................................................... 错误!未定义书签。
3.3.5 库存物品的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.3.6 绿化管理标准.............................................................................. 错误!未定义书签。
3.4 设备.......................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.4.1 办公设备的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.4.2 照明设备的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.4.3 通风设备的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.4.4 设备维修的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.4.5 各类设备的操作指引.................................................................. 错误!未定义书签。
3.5 信息.......................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.5.1 文件资料的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.5.2 电脑信息文件的管理标准.......................................................... 错误!未定义书签。
3.5.3 各类宣传物品的管理标准.......................................................... 错误!未定义书签。
3.5.4 公告栏和看板的管理标准.......................................................... 错误!未定义书签。
3.6 废物.......................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.6.1 废物分类的管理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
3.6.2 废物的清洁处理标准.................................................................. 错误!未定义书签。
4 服务管理标准................................................................................................ 错误!未定义书签。
4.1 仪容仪表标准.................................................................................. 错误!未定义书签。
4.2 肢体语言.......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.3 受理标准.......................................................................................... 错误!未定义书签。
