售后服务主管岗位职责

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售后服务主管岗位职责

岗位名称：售后服务主管

直接上级：客服中心经理

直接下级：售后投诉接待员（1）（2）

本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理

主要职责：

1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分

析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关

2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作

3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，

备案工作

4 负责家居城商品质量的监督检查工作

5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作

6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配

合解决

7 实施家居城质量警示制度

8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行

9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系

10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容

11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况

12 完成领导交办的临时性工作