小区物业管理工作应急预案
（最新版）
一、电梯故障应急处理方案
（一）电梯困人
如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：
1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
2、确定电梯轿厢位置。
3、当电梯停在距某平层位置约±50 cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：
(1)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内、，不要乱动。
(2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
(3)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。
(4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±50cm位置上。
(5)使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。
6、事后书面报告物业管理部经理。
（二）水浸事故
1、发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业管理部，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。
2、维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。
3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。
4、即刻将情况报告物业主管和电梯维修承包商。
（三）巡查中发现电梯异常
1、维修人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。
2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。
3、维修员将故障电梯关闭。
4、即刻将情况报告物业管理部经理和电梯承包商。
二、突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户，并在主要出入口发布停电通告，同时应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采
取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理部经理。
3.保安立即会同部门主管派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.管理部立即将停电情况通知小区内住户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
6. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户发生冲突。
7. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
8. 突发停电的预防措施：
1)维修人员应经常检查应急照明，确保正常。
2) 保安队、维修管理人员除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
三、液化气泄漏应急预案
1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，应立即通知部门经理或物业主管，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包
