实验一认识计算机硬件和网络结构
一、实验题目
认识计算机硬件和网络结构。
二、实验课时
2课时。
三、实验目的
认识计算机的主要构成部件、功能、型号、在计算机机箱的位置、网络结构等。
四、实验容和要求
1、利用多媒体演示计算机的主要组成部件：机箱、主板、CPU、存条、硬盘、软驱、光驱、插槽、BUS 总线、串行接口、并行接口、USB接口等；
2、打开机箱，实物展示并讲解个部件的功能及其连接；
3、机箱、主板、CPU、CPU风扇、存条、显卡、网卡等分别如下所示。
机箱主板
存条显卡网卡无线网卡
CPU CPU风扇硬盘
机箱背面并行接口串行接口 USB接口
4、观察每个部件在机箱的位置，并掌握每个部件的功能和基本知识。
5、观察实验室网络结构图。
6、结合某网吧的例子更好地理解网络结构。
Parallel port
Serial
port
USB
port
Keyboard and
mouse ports
7、独立完成上述容，并提交书面实验报告。
五、实验体会
通过本次实验，我了解了计算机的各种硬件和网络结构。知道了各种硬件的形状、功能、特征等。还知道了网络结构的流程、大体构造。这使我对计算机有了初步的认识，为以后更进一步的学习打下了坚实的基础。也为我以后的学习和生活提供了方便。
1、cpu——中央处理器，是一台计算机的运算核心和控制核心。
2、硬盘——是电脑的主要存储媒介之一。
3、主板——又叫主机板、系统板或母板，安装在机箱，是微机最基本也是最重要的部件之一。
4、机箱——作为电脑配件的一部分，它起的主要作用是放置和固定各电脑配件，起到一个承托和保护作
用。
5、存条——是连接CPU和其他设备的通道，起到缓冲和数据交换作用。
实验二信息技术在组织的应用情况及其效益
一、实验题目
信息技术在组织的应用情况及其效益。
二、实验课时
2课时。
三、实验目的
1．了解各种组织现在应用信息技术的情况；
2．了解组织应用信息技术的主要类型，给组织带来的效益，增强学生对信息技术作用的认识。
四、实验容和要求
1、登录互联网，通过百度（.baidu.）、谷歌(.google.)等搜索引擎，查看组织应用信息技术的情况（如
联想、海尔、海信、招商银行、青啤等大公司）；
2、学生自己上网操作，输入关键字搜索或登陆组织了解组织应用信息技术的情况；
3、总结现代企业主要应用哪些信息技术并体会这些信息技术对组织的支持作用。
五、实验总结和实验心得体会
通过这次实验，了解现代企业主要运用数据库、电子表格、远程控制、资源共享等信息技术。这些技术为企业带来很大的效益。比如说数据库可以把一个企业所有的资料都放入里面，在进行资源共享，让企业部工作人员知道自己企业的库存、销量等情况。同时生产商也会根据你得存货及时为你供货，保证企业不至于断货、企业运转更灵活自如等。这次我还了解了组织应用信息技术的情况。还有自己上网操作，输入关键字搜索或登陆组织，了解了组织应用信息技术的情况，初步了解了上网的操作和如何应用互联网搜索引擎搜索自己想要的东西。为以后的学习和工作提供了方便！
实验三客户关系管理（CRM）系统软件
一、实验题目
熟悉并操作客户关系管理（CRM）系统软件。
二、实验课时
2课时。
三、实验目的
1．了解客户关系管理（CRM）系统的功能模块；
2．熟悉CRM中的业务流程；
3．体会CRM对组织经营的影响。
四、实验容和要求
1．网上搜索“StarCRM 客户关系管理系统”或其他免费CRM软件。
2．安装后熟悉客户关系管理软件的主要容和功能。
3．输入中的用户名和密码
4．客户关系管理系统中包括个人办公、营销中心、客户档案、销售管理、客户沟通、客户服务、客户报表、知识资源、系统设置几项功能。学生自己操作个功能模块，了解其功能和具体操作方法；
5．点击各个模块，尝试每种功能的操作方式和作用；
五、实验总结和体会
通过这次实验，我了解了客户关系管理系统的主要功能模块有：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销和销售、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识库管理、商业智能、电子商务。通过下载和安装了该系统，了解了客户关系管理系统各个模块的每种功能的操作方式和作用。客户关系管理系统管理企业与客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM 是各种业务流程、人员和技术的完美集合。它是一种全方位战略，使企业全面了解客户及其行为，为企业创造与客户之间更牢固、更持久的合作关系。如果企业想持续发展，CRM 必然至关重要。因为，我们所有的业务行为均围绕客户展开。客户关系管理系统对企业其他的方面也有很大的作用。这对我以后的工作也提供了方便！
其中客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。具体容如下：
1、市场营销——CRM在市场营销过程中，可有效的帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主
要客户群体集中在哪些行业，哪个职业，哪个年龄层次，哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。CRM也有效分析每次市场活动与投入产出比，根据记录及报销单据做计算，可以做出所有市场活动的效果报表。
2、销售——销售是CRM系统的主要组成部分。包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、
回款单等模块。业务员通过记录沟通容，建立日程安排、查询预约提醒等功能有效的帮助管理人员提高整个公司的成单率，缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
3、客户服务——客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题的记录等。
