第二章商务形象礼仪

第二章职场仪表礼仪1．职场服饰礼仪在我们这个注重美、追求美的社会里,每个人都希望自己仪表堂堂、风度翩翩,特别是那些职场中人由于职业关系,他们需要比一般人更要讲究仪表,遵循必要的仪表礼仪。

仪表指人的外表,包括人的服饰、仪容、姿态、神态、气质等。

在人与人的交流之中,相互传递的信号主要有三种,加利福尼亚大学的阿尔伯特·马哈宾博士称其为3V:视觉信号(Visuel)、声音信号(V ocel)和语言信号(V oal)。

视觉信号指我们所能看到的东西:如服饰、容貌等;声音信号指的是人怎样使用他的声音;而语言信号则是指我们的遣词造句。

在人与人的交流中,服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的,一个商务人员的服饰是否得体,不仅反映了他的审美情趣和修养,同时也反映了对他人的态度,因此应谨慎对待。

服装的种类、样式、花色千差万别,因场合不同、季节变化、个人爱好及不同民族特点而使穿着显示出多样性。

在社交场合,人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。

在正式的、隆重的、严肃的场合, 多着深色礼服,一般场合则可着便服。

无论着何种服装,都应注意清洁、整齐、合体。

清洁、整齐自不必说,单说合体,所谓合体,不单是指衣服的尺寸和人体的体型相适应,还包括把衣服的颜色、线条、样式和人的肤色、脸色等统一起来,比如,上身着深色高级毛料西装, 下身如穿浅色布料裤子,这就有失合体,给人一种不伦不类的感觉。

男士礼服一般有三种,白天参加仪式、婚礼,可穿晨礼服;晚间参加晚宴、音乐会可穿小礼服;极其郑重的场合则要求穿燕尾服一类的大礼服。

目前,国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代礼服,三件一套的黑色西装配以白色衬衫和黑色蝴蝶结,会给人以典雅高贵的印象,效果绝不亚于燕尾服。

在正式场合穿西装,要精心选配衬衫和领带。

白色衬衫使男士精神焕发,领带最好选用丝质的,而且要注意使之与西装的颜色协调。

除穿宝蓝色西服外,黑色领带几乎可以同任何颜色的西装搭配。

交际场合中男士的衣着不应有过多的颜色变化,大致以不超过三色为首要原则。

现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。

它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。

一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。

保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。

在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。

仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。

同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。

2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。

例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。

避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。

二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。

避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。

在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。

倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。

2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。

通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。

结束通话时要有礼貌地告别。

3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。

使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。

避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。

三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。

介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。

2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。

递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。

3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。

例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。

四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。

《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。

3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。

它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。

二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答：礼仪的基本特征有：(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

礼仪无处不在，礼仪无时不在。

(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。

这就是礼仪差异性的特点。

(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。

任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。

礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。

(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。

2.礼仪的原则答：礼仪应遵循的原则是：(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。

尊重原则包括自尊和尊重他人。

(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。

(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。

商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。

下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。

2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。

3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。

4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。

6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。

8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。

维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。

在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。

行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。

这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。

这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。

商务礼仪中的形象塑造形象塑造在商务礼仪中扮演着至关重要的角色。

无论是在商务会议、商务谈判还是商务社交场合，一个良好的形象都能够让人们产生积极的印象，并建立起良好的商业关系。

本文将从仪表形象、言谈举止和礼仪规范这三个方面，探讨商务礼仪中的形象塑造方法和重要性。

一、仪表形象众所周知，第一印象往往是最重要的。

仪表形象是指一个人的外在形象，包括穿着、打扮、仪态等方面。

在商务场合中，一个得体的仪表形象能够给人留下专业、自信和可信赖的印象。

以下是一些仪表形象塑造的建议：1. 穿着得体：在商务场合，一定要注意穿着的得体与整洁。

衣着应该根据场合而定，选择适合的服装，避免过于花哨或过于休闲的服饰。

男士应该选择西装、领带和优质皮鞋，女士应该选择得体的套装或衬衫裙装。

2. 仪态端庄：端庄的仪态能够展现出一个人的自信和专业。

保持良好的姿势，避免不正经的动作或坐姿，如脚乱晃、趴桌等。

同时，保持微笑和眼神交流也是塑造仪表形象的关键。

3. 个人卫生：保持良好的个人卫生也是仪表形象的重要组成部分。

保持清洁和整洁的外观、干净的发型、修整整洁的指甲等，能够让人产生良好的第一印象。

二、言谈举止言谈举止是商务礼仪中不可忽视的一部分。

一个得体的言谈举止能够展现出一个人的智慧、自信和尊重他人的态度。

以下是一些言谈举止塑造的建议：1. 语速和音量：在商务场合中，要注意适当的语速和音量。

语速过快可能让人难以理解，语速过慢则可能显得不自信。

同时，适当提高音量可以让人更容易听清楚你的发言。

2. 用语得当：在商务场合中，要避免使用粗俗或不文明的词汇。

使用恰当的敬语，尊重对方，并注意言辞的准确和简洁。

3. 倾听和回应：在商务交流中，倾听对方并做出适当的回应非常重要。

积极倾听，展示出对对方的尊重和关注，并且能够根据对方的发言内容作出恰当的回应。

三、礼仪规范在商务场合中，遵守适当的礼仪规范是非常重要的。

礼仪规范能够展现出一个人的敬业态度、尊重他人和专业素养。

商务礼仪_第二章接待来访者第二章接待来访者初级篇善于待客的人是生意声场上的强人通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。

无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。

比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。

而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。

只会说：“**公司很好，。

”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。

你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。

你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力，对树立公司的形象有巨大的推动作用。

怀着愉快的心情接待来访者不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。

每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。

商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。

”说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。

不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。

接待来访者的顺序1．客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。

2．询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。

）3．询问客人是否预约过。

4．A、在预约过的情况下：（1）和被约者联系一下。

（2）把客人领到接待室。

（3）端茶。

B、没有预约过的时候。

（4）询问有什么事（复述来访者的来访目的）。

（5）和负责人联系、接受指示。

（6）如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。

●负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用纸条进行联络。

不同情况下，如何接待来访者情况1：没有预约过的来访者有礼貌地寒暄：“欢迎光临。

”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。

商务礼仪(第二版)商务礼仪一、基础理论二、商务人员形象规范模块三、商务交往礼仪规范四、商务活动礼仪五、拓展商务涉外礼仪商务礼仪模块一基础理论知识目标理解礼仪和商务礼仪的含义；明确礼仪和商务礼仪的特征；认知礼仪和商务礼仪的功能和作用；掌握商务礼仪的基本原则。

能力目标通过本模块的学习，能够充分认识礼仪和商务礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。

商务礼仪模块一基础理论素质目标认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。

增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。

商务礼仪第一单元礼仪认知人无礼，无以立。

――孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁――荀子商务礼仪世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。

――拿破仑.希尔在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

――托.卡莱尔谦恭有礼，人人欢迎。

――托马斯.福特商务礼仪任务一礼仪的含义与特点一、礼仪的概念礼―― 礼貌、礼节仪―― 行礼仪式商务礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。

是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。

礼仪的本质：表示对人的尊重、敬意和友好商务礼仪为什么要学礼仪从个人角度有助于提高人们的自身修养。

有助于美化自身、美化生活。

有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

有助于净化社会风气。

从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

商务礼仪二、礼仪的特点继承性和时代性差异性和共通性规范性和等级性民族性和国际性普遍性和多样性商务礼仪任务二礼仪的功能和作用礼仪是人际关系的纽带礼仪是形象塑造的手段礼仪是事业成功的捷径礼仪是社会行为的规范商务礼仪任务三现代礼仪的特征和种类一、现代礼仪的特征(一)传统继承性(二)地域性(三)差别性(四)规范性(五)时代性商务礼仪二、现代礼仪的种类(一)人生礼仪(二)个人礼仪(三)家庭礼仪(四)服务礼仪(五)政务礼仪(六)商务礼仪(七)社交礼仪(八)宗教礼仪(九)职场礼仪商务礼仪第二单元商务礼仪认知任务一商务礼仪的内涵及特征一、商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。

商务礼仪—商务人员的形象礼仪
(一)外表形象
一个人的外表形象是最直接最为有力的商业形象武器，做商务活动首先要立足于外表形象。

外表形象反映的是一个人的品味、文化、修养，但也是一个人融入集体的重要细节，要求满足其中一种社会和文化的背景，所以外表形象有文化背景，但不是定型的。

其正确的认知应当是满足一定社会环境所要求的文化礼仪，遵循其中一社会的文化习惯。

商务人员外表形象更需要满足特定社会环境所要求的文化礼仪，也就是说，形象尤其与文化关联密切，尤其是在国外商务活动时，更要注意符合本地文化和风俗，以免引起误会。

1）服饰
服饰是商务人员外表形象最重要的组成部分，与衣着有关的道德价值可以从下面几个方面考量：
（1）合适性。

服饰要满足程度，要求可以满足地域、气候、场合等方面的要求，严格遵守本地的服饰传统，可以更加突出商务人员的文化修养。

（2）实用性。

服饰上应该使用实用的材料，彰显出时尚的感觉，最好能够有层次，不会显出浮夸及俗气。

（3）清洁度。

应注意保持衣饰的洁净，并定期修整.
2）梳妆打扮
意识形态的政治和经济环境决定着人们的文化和社会行为。