物业服务品质提升措施PPT

员和维修人员对所辖片区公共设施负 责；对各片区公共设施维护状况进行 评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。

04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
第五部分
交通秩序
16
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
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4、右下角找到取消嵌入文字选项。
第一部分
安全方面
5
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
第四部分
绿化养护
13
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：xxxx
时间：xxxx
CONTENTS
公共设施维护
绿化养护
家庭维修
物业增值服务
1 2 34
5678
安全方面
环境卫生
交通秩序
客户服务
见您那严厉的眼神，话到嘴边，又咽了回去。今天，借着这次作文的机会，我跟您一吐为快吧。 常言说：父爱如山。爸爸，我从来不否认您对我的爱。但是，您的爱有时让我感到喘不过气来。因

一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、，算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不，良学，习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。

平。
建立有效的激励机制，鼓励管理 人员积极创新，提高服务质量。
加强管理人员的沟通与协作能力 ，提升团队协作水平。
优化物业管理流程
简化物业管理流程，提高管理 效率。
建立信息化管理系统，实现物 业信息的实时更新与共享。
加强与业主的沟通与互动，提 高业主满意度。
提升物业设施维护水平
定期对物业设施进行检查和维护，确 保设施的正常运行。
机遇
随着科技的发展，智能化、信息化技术的应用为物业管理与维修服务提供了新的发展机遇。例如，物 联网、大数据、人工智能等技术可以提升物业设施的监测和维护水平，提高服务效率和质量。
未来发展方向与趋势
专业化发展
随着物业设施类型的多样化 ，不同类型的物业设施需要 不同的专业知识和技能。因 此，未来物业管理与维修服 务将更加专业化，针对不同 类型的物业设施提供定制化 的服务方案。
维修服务成功案例解析
总结词
剖析维修服务成功案例，提炼有效的服务流程和技巧。
详细描述
收集和整理维修服务领域的成功案例，包括快速响应、技术精湛、客户满意度高 等方面，深入剖析其服务流程、技术应用和人员素质等方面的优势，为参训者提 供实际操作指导。
实际操作演练与经验交流
总结词
通过实际操作演练，提升参训者的实际操作能力和经验交流 。
物业行业：提升物业管理与维修服 务品质培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 物业管理的概述 • 提升物业管理服务品质 • 提升维修服务品质 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
物业管理的概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业进 行全面、系统、专业的管理和服 务的行为。

千王聪千改王变聪毛改孔变精毛华孔精华
绿化养护
01
02
03
对路面左右草坪进行砍边 、切边修饰；针对季节制 定绿化养护计划，并落实
到位；
为客户免费提供绿化养护 知识的咨询，并对有需求 的客户家中枯萎的花草进 行施肥养护指导。
加强专业技能培训，掌握 小区内植物的生长属性与 养护要求，做好病虫害预 防工作；
客户服务
千王聪千改王变聪毛改孔变精毛华孔精华
● 印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户 。物业管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主 装修进程和装修存在问题；
● 片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客 户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务 范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大 堂门口可安装服务名片，加深印象
金牌物业
物业品质提升方案
宣讲人：谁谁 时间：20XX.XX
提升物业服务品质措施
千王聪千改王变聪毛改孔变精毛华孔精华
目 录
01 安全方面 03 环境卫生 05 交通秩序 07 客户服务
02 设施维护 04 绿化养护 06 家庭维修 08 增值服务
千王聪千改王变聪毛改孔变精毛华孔精华
01
安全方面
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
08
增值服务
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality

物业满意度分析及提升计划
目O N T E
录N T S
01
上半年工作汇报
02
பைடு நூலகம்
满意度调查结果分析
03
改进措施及提升计划
01-上半年工作汇报
一、上半年工作汇报
01-上半年工作汇报
工作 开展
01 业主反映问题改进 02 服务提升工作开展
01
业主反映问题改进
01-上半年工作汇报-问题改进
€、问题整改之电梯楼层与实际楼层不一致
01-上半年工作汇报-服务提升工作开展
13、因每栋大堂都有很多照明，为 了落实每个开关功能及结合现场不同 时间段的照明亮度，工程部对大厅及 楼层开关进行了标识，同时达到节能 降耗目的，防止资源浪费。
14、为了防止低楼层厨房及生活阳台的管道堵 塞造成严重户内反水，工程部对厨房及生活阳台 排污管道在合理位置增加了溢流口，一但发生堵 塞，污水将从溢流口排除，不会对低楼层业主户 内造成反水。
御湾8栋从交付开始，电梯按钮一直与实 际楼层不符，8栋业主对此很不满意，管理处 多次协调电梯维保公司，现已进行更换
€、问题整改之地面沉降及开裂
管理处全面排查，对有地面开裂、 沉降区域做好登记，并协调施工方整 改。
01-上半年工作汇报-问题改进
€、问题整改之移动 信号
经过管理处多次与通讯公
司进行交涉，现移动信号基本已
2、春光四月，情暖芳菲，人间 最美四月天，为不负春光，开展 了春天里的全家福活动，为业主 留下美好时光
01-上半年工作汇报-服务提升工作开展
3、五一节之际，管理处开展了以“中国梦.劳动 美”为主题的5.1义剪活动，给小区业主提供福利， 提供便利，活动开展两天，现场活动得到了广告中老 年朋友的大力支持。

以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
将家政维修服务流程标准化，重点为服 务礼仪上，从接单准备物资，上门与客 户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户 不在时如何处理等各方面流程标准化；
制定落实客户投诉、家政维修回访
制度，发现问题及时改进，并及时
02
将回访情况汇总发送相关责任人；
04
01
家庭维修回访情况每月形成报
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面

将社区周围家电维修服务电话制 成小卡片，送给客户；免费给客 户提供清洗空调过滤网，教客户 节电小窍门等服务
Part 7
客户服务
客户服务
新业主，留下美好的第一印象
• 销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传
• 销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴 心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入
客户服务
新业主，留下美好的第一印象
每月进行‘经理接 待日’活动有针对 性的解决问题
每月有重点有主题 的集中进行文明宣 传和引导工作，如 文明养犬宣传月、 文明行车宣传月、 杜绝高空抛物宣传 月、物业服务宣传 月等
印制各种卡片送给 客户，如商户名录 卡、节电小窍门、 生活小常识、灭蚊 妙方、文明养犬宣 传卡等，根据客户 需要发放给客户
传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
提升一线人员的服务意识。
Part 2
公共设施维护
公共设施维护
制定公共设施保养计划，实施预防 性管理，在公共设施出现问题前及 时整改
03
对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其 一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒
和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
04
对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通 探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情
况〔如路面或广场〕
05
增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内 车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒

以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3

完成门禁改造物料 申购
未完成
C区门禁改造完成 率100%，A区门禁 改造完成80%，锦 园B区完成门禁改 造物料申购
已完成
完成门禁改造物料 申购
未完成
未达成 未达成 未达成
*数据汇总至2018年7月
物业品质管理存在的问题—智能化系统推广及系统运用不佳
序号 1 2 3 4
已上线系统项目名称
四格信息系统季度考核情况*
营造良好新年氛围
庆祝三八妇女节，关爱妇女 弘扬雷锋精神，关爱老人
增强业主环保意识，美化社区环境
庆祝儿动开展计划
活动名称/项目
活动时间
活动目的
端午节包粽子比赛
中秋晚会 国庆节亲子活动 重阳节秋游/免费义诊 （老年人关爱活动）
消防演习
圣诞布置及圣诞活动
物业现场品质管理内容和现状
二、物业技术品质管理 1、使用并推广四格物业系统，目前已基本实现线上报修、一键开门、资讯发布、 在线收费、考勤管理、安保巡更等常用功能 2、设立项目微信公众号，启动线上服务，如咨询发布、社区文化活动、招聘发 布等 3、制定并发布《物业公司四格信息系统专项考核规定》、《关于规范微信应用 管理的通知》等相关考核制度及管理办法保障智能化系统正常使用及线上应用 平台规范化管理
物业品质管理存在的问题—信息品质管理
u信息传递频率低：对外信息发布不及时，对外信息更新频率偏低，内容 质量不高，项目现场缺少信息管理人员，缺少对微信公众号、移动端等 线上社交宣传平台的管理及营运能力
u信息传递速度低：内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱，通知或要 求的下达不能有效执行
u信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道，缺少反馈机制， 无法形成有效信息管理闭环

2、从“方便、安全、高效、感知”方面逐步完善我们的服务质量，开展务实


管理基础、规范服务行为和服务标示、善练内功，全面提升员工的精神面貌 和服务技巧。 3、把我业主期望与公司实际服务之间的差距，解决服务管理环节中影响业主 体验的瓶颈问题。 4、主动了解业主需求，处理业主投诉和调差满意度意见，加强与业主的沟通。 5、优质服务不仅仅是服务态度，更关键的是流程规范和服务效率。
提升物业服务水平是提高业主满意度的保障
首先，就是要把工作做细。 第二，还得加强对岗位的巡查力度， 第三，我觉得作为一名项目经理，就得每周召开一次的例会，总结一周的工 作，指出不足，制定下周的工作，了解校区的情况，了解员工的情绪，还有 校区业主的反映。我们在巡查中不能只看看得见的，那些看不见的又是什么， 都在哪里。 我相信未来的物业行业的发展，也给物业服务企业提供了展示服务高水平的 舞台，无论怎样，首先还得是脚踏实地，心系业主，努力打造和谐社区的新 途径，挖掘新的服务潜力，及有法可依，也要从科学发展观上探寻新思路， 开拓新市场。


如何提升物业服务品质



物业管理属于服务行业。随着物业管理行业的快速发展，物业管理企业之间 的竞争日益加剧，物业管理企业不规范运作等问题被媒体频繁曝光，使物业 管理行业的社会评价出现了前所未有的危机，生存发展环境受到了极大影响， 迫切需要物业管理企业规范经营，从根本上提高自身竞争能力，实现良性、 快速发展。 1、抓住服务中人的关键因素，形成自然美 2、准确分析掌握一线员工的群体特征和需要，有针对地进行激励。 3、塑造员工，让他们学会树立正确的职业理念。 4、设身处地关心员工生活。 5、完善物业服务中的制度性因素，形成规范美 6、完善企业规章制度，精准设置服务流程。

环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
颠的汽车摇摆着，是不是像坐船一样？我们应该是有史以来第一批在陆地上坐船的人吧？应该高兴
点这！就&是;妈我妈的顿幽时默喜老笑爸颜。开爸。爸您就听听女儿的劝吧作文3-、满分单击保存。
光阴似箭，日月如梭，转眼间，我已是一名初二学生4了、。右而下您&角;&找;我到亲爱取的消爸嵌爸，入在文见字证 选项。
01
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
对经常违规的车主，各岗位必 须熟知其信息，物业管理圈， 从其一进入小区开始，车场岗 就要进行提醒，还要定期采取 电话提醒和上门进行沟通，直 至此车主改变违规习惯；
针对阳光新邸或大的区域进行人流分 离管理，可加开原有消防通道；
交通秩序
04
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志

03
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实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
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3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物

生态保护：注重生态保护和修复，提高物业服务对生态系统的保护和恢复能力。
可持续发展：将可持续发展的理念贯穿到物业服务的全过程，实现经济效益、社会效益和环境 效益的统一。
物业服务精细化管
06
理建议和展望
如何提高物业服务精细化管理水平
建立完善的物业管理制度 提高员工素质和专业技能 引入先进的管理理念和技术手段 加强与业主的沟通和互动
02
理实践
服务标准制定
明确服务目标：确立物业服务的目标，如安全、舒适、便利等。 细化服务内容：根据目标，细化物业服务的内容，如保洁、绿化、设施维护等。 制定服务标准：为每项服务内容制定具体的服务标准，如保洁频次、绿化养护周期等。 标准化操作流程：为各项服务制定标准的操作流程，确保服务质量和效率。
个性化和定制化服务的提升
根据业主需求，定制服务方 案
提升服务品质，提高业主满 意度
了解业主需求，提供个性化 服务
打造个性化服务品牌，增强 企业竞争力
绿色环保和可持续发展的要求
绿色环保：采用环保材料，减少污染，提高物业服务质量和环境可持续性。
节能减排：推广节能技术，减少能源消耗和碳排放，提高物业服务的环保效益。
医院学校：强 化防疫措施， 提供专业的后 勤服务，保障
安全与舒适
物业服务精细化管理成功案例分享
案例2：某物业公司通过信息 化手段实现物业服务精细化管 理
案例3：某物业公司通过数据 分析优化物业服务流程和标准
案例1：某小区物业服务精 细化管理实践
案例4：某物业公司通过员工 培训提升物业服务质量和效率
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物业服务精细化管理
汇报人：
CONTENTS

第二、物业服务企业要推行及时快捷服务。无论业主办理事务，咨询问题， 反映情况，物业服务人员都要及时接待，尽快处理。必须明白：服务效率的 高低是衡量服务水平优劣的重要标志。效率低下，拖拖拉拉，这样的服务业 主肯定是不会满意的。
第三、物业服务企业要推行细致周到服务。要设身处地为业主着想，注重细 节要善于和业主沟通，听取业主的意见和建议，了解业主的想法和需求，解 决业主的实际问题。获得了业主业主一致好评，满意度自然也随之上升。对 于业主反映的问题，即使一时解决不了的，但是，只要我们耐心合理地解释， 业主通常是可以理解和接受的。
提升物业服务水平是提高业主满意度的保障
首先，就是要把工作做细。 第二，还得加强对岗位的巡查力度，
第三，我觉得作为一名项目经理，就得每周召开一次的例会，总结一周的工 作，指出不足，制定下周的工作，了解校区的情况，了解员工的情绪，还有 校区业主的反映。我们在巡查中不能只看看得见的，那些看不见的又是什么， 都在哪里。
----谈如何做好安全工作
第一 首先要有强烈的责任意识。 第二 要树立“一切事故都是可以避免的”的安全理念。 第三 要敢于管理，做到奖罚分明。 第四 要深入现场，不断学习。 第五 要持之以恒，常抓不懈。
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如何提高业主满意度提升服务质量
我相信未来的物业行业的发展，也给物业服务企业提供了展示服务高水平的 舞台，无论怎样，首先还得是脚踏实地，心系业主，努力打造和谐社区的新 途径，挖掘新的服务潜力，及有法可依，也要从科学发展观上探寻新思路， 开拓新市场。
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如何提高业主满意度提升服务质量
强责任 树理念 敢管理 深入现场、不断学习 持之以恒，常抓不懈
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如何提高业主满意度提升服务质量
提高业主满意度，是每一个有远见的物业服务企业 孜孜不倦的追求，是关系到物业服务企业生存与发