售楼部现场管理制度

售楼部现场管理制度

一、工作态度

1、服从领导安排：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。

3、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态

一、纪律方面

1、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工，售楼部员工上下班实行打卡制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售主管事先申请，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假。

2、员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，置业顾问未经销售主管同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知销售主管，征得销售主管（若销售主管不在售楼部时，则应用手机形式向销售主管说明原因，然后再打电话回售楼处/当即当即通知当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。

3、关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经销售主管同意早退按公司相关制度规定执行。

4、所有请假统一按公司制度执行(包括法定节假日、事假、病假)。

5、不可随便外出，若因办理公司事务需外出置业顾问须经销售主管同意。

二、行为管理方面

1、工作时间不得外出早餐，不得吃零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉，看报，滥打私人电话或做其他与工作无关的事情。

2、团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台，不得在销售部内向客户推介非代理销售楼盘

3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系，除销售部经理和指定责任人外，任何员工不得收受客户的各类现金、钱款

三、接待方面

1、销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位（除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

2、置业顾问按第一接待原则接待客户，置业顾问首先接待该客户，该客户应被其所有，并做好来访登记表的填写。若该客户第二、第三次上门时，第一接待员不在时，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩（或视情况而定）。

3．、若客户介绍老客户到访，必须介绍来的新客户指名找该置业顾问，否则按序表接待客户。

4、若新到访客户为某置业顾问的亲属或朋友，则其客户资源应优先归属该置业顾问（若该

置业顾问不在或休息时，可打电话给同事帮助接待）如事先不打招呼，则为轮序表接待。

5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为三个月。单客户资源中如有犹豫型，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

四、着装方面

1、员工到岗必须统一工装

2、必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发、指甲做到无异味，不准穿皮鞋以外的鞋类，皮鞋要干净光亮，男员工要穿黑色皮鞋，深色袜子。女员工不可浓妆艳抹，化淡妆禁止涂抹颜色鲜艳的指甲油，要穿黑色中跟皮鞋，穿肉色丝袜（冬装为黑色丝袜），着裙装时应穿高筒丝袜，同时避免破洞

3、必须佩带工作胸牌，佩戴在左前胸适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖

五、卫生方面

所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。

1、五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。

三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。

两无：无污渍斑点、无杂乱物品。

2、个人划分区域的卫生由个人自行负责，随时打扫。

3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。

六、服务方面

1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。

2、面对客户必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确。

3 、非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言。

4 、在对客户服务时，不得让客户空等一分钟以上。

5 、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执。

6 、售楼人员必须对接待的客户进行详细登记，详细记录客户的真实意愿。

7 、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。