生产企业出口退税系统常见问题及解决方法
问题1：企业在申报时不能录入部分商品代码，无法正常申报，怎么办？
答：该问题可能有两种情况：第一种情况：在系统中输入商品代码后系统提示该商品代码为非基本商品码。
该种情况为该商品代码可能有多种不同的征、退税率，国家税务总局在该商品代码后增加一位附加码以区分不同的征、退税率。
各地退税部门应根据实际情况按规定要求企业录入不同的附加码。
总局附加码有两种：一种附加码是1或2或3。
例如：商品代码为0407009990，该商品有附加码1、2、3三种，企业可以根据该商品不同的征退税率选择不同的附加码进行录入；另一种附加码为1或是8。
除了是高新技术企业出口的高新技术产品可以选择附加码8外，其他企业均应该选用附加码1。
第二种情况；在录入商品代码时系统提示：“无此商品码”。
这种情况是由于今年海关使用了部分新的海关代码，而税务部门的商品代码未更新所致。
如发现这种情况我们可以要求企业使用在软件中与海关报关单中商品代码相近的海关商品码代替，所选用的替代商品码与报关单上商品必须名称和退税率都要相同。
例如：今年新的商品代码44103090，在我们的申报软件中无此商品码，我们可以在软件菜单的系统维护——代码维护——海关商品码选项下使用搜索功能搜索44103100处，我们通过比较可以选手该商品码作为替代商品码在软件中录入。
并填写《扩展码填入说明书》企业在进行这样的处理之前要无向税务机关提出申请，对这种情况形成的审核疑点，必须填写疑点挑过说明表，并经税务部门审批后方可人工挑过。
问题2：上一期的出口货物已经向税务部门申报并审核通过，但当期发生退运，应该如何处理？同样，如果上一期出口的，当期发生退运，又要如何处理？答：对于发生退运的，可以在系统当期出口明细数据中录入一笔负数进行冲减，报关单号输入退运的进口报关单。
同理，发生退料的处理方法也一样。
问题3：进料加工的进口料件转为内销后，已经由海关补税，那么应该在系统中如何处理？
答：海关补税单可以作为增值税进项抵扣，相应的进口料值也要在当期扣减（具体方法见问题2），扣减额为海关代征增值税缴款书上的海关完税价格。
如果对于没有在当期作扣减的，也可以在手册核销时将转内销的金额填入其他调减料件中去。
问题4：生产企业出口货物免抵退汇总表20栏当期应退税额数据自动生成，新办企业无法调整为0，怎么办？
答：系统已经提供免抵（不退）的计税计算方法，在申报系统的系统维护——系统配置——系统配置设置与修改菜单下对配置信息进行修改，将计税计算方法选项修改为4：免抵（不退），系统就会在生成汇总表时自动计算免抵税额，不计算退税额。
满一年后，重新修改系统配置即可。
问题5：企业报关单出口退税联已经收到，但电子口岸仍没有该笔业务的电子信息，该如何处理？
答：出现该种情况时，请企业报关员先确定是否在电子口岸将该报关单的电子信息已提交，已提交需要企业与海关联系，可以采用税局发的协查函，由海关重新
在电子口岸中输入该条出口报关单的信息。
否则如超过六个月时间则视同单证不齐作内销补税处理。
问题6：多份出口发票对应一张报关单和一张核销单时，无法输入多个发票号码，怎么办？
答：遇到这种情况，企业只需要输入一张主要出口发票的号码，金额输入所有相关发票的合计数。
具体情况可以在填出口发票与出口报关单时对应关系表中反映出来。
问题7：进口余料复出口（没有退税专用联）如何反映？
答：在进口料件明细录入时以一笔负数冲减该手册进口料件；另外也可在当期手册核销时列入其他调减速料件中去。
问题8：黄联报关单已经齐全，而预审反馈信息中为什么会出现：“无此报关单”？答：由于新的免抵退税规程规定，企业申报的进出口数据需要同海关的电子数据进行核对，而海关电子数据从海关总署经国家税务总局到各地区国家税务局需要一定的时间。
在海关信息没有到达税局之前，税局没有企业的出口电子信息，所以税局审核时会显示：“无此报关单”，即系统中所指的报关信息不齐，企业只需在：“预审反馈信息处理”中读入税局反馈信息，并将其更新后即可，待税局有了该笔出口电子信息后，自然会参与当月的免抵退计算。
问题9：有国内转厂业务的企业进口料件如何进行转出？
答：对于转厂业务，系统会待虚拟手册核销时根据手册中的直接出口和间接出口比例自动进行进口料件转出。
问题10：如果当月没有发生业务，能否通过软件打印空表？若能，应如何打印？答：当月没有发生业务也应进行“免、抵、退”税的申报，具体是先录入增值税纳税申报表，再自动生成免抵退汇总申报表，然后申报汇总数据及打印汇总表（当月发生数据为空，但有其他数据，所以不是空表），明细表无需打印。
问题11：外商投资企业采购国产设备如何办理退税业务？
答：外商投资企业采购国产设备在：“免、抵、退”申报系统中不能直接录入，可用外贸企业申报录入专用税票数据，比照外贸企业对碰专用税票电子信息办法对碰信息、审核办理退税。
问题12：生产企业出口视同自产产品在系统中如何录入？
答：生产企业出口视同自产产品可在：“免、抵、退”税申报系统中直接录入，但其专用税票的录入与对碰，也比照外贸企业审核专用税票信息办法进行对碰。
问题13：没有出口料件是否需要在系统里作手册登记录入？
答：没有进口料件的不需要作手册登记录入，但只要有一笔免税进料发生，则当期必须作虚拟手册登记录入，同时所有直接出口和间接出口单证都必须录入虚拟的手册号，最后作虚拟手册的核销。
问题14：出口商品的离岸价应当以发票的价格还是关单的价格录入申报系统？答：关于出口明细数据中的离岸价应当以实际结算价格录入申报系统，可通过对应报关单的出口数量乘以实际结算价格（财务账上出口销售科目贷方发生额反映，借方也需予以参考）确定外币离岸价，以及按照月初规定的汇率计算人民币离岸价录入申报系统。
一般来说，出口离岸价应当与账面原币金额、发票开具金额相符。
问题15：手册核销时发生的余料转出如何在系统中处理？
答：由于每一期都需要作虚拟手册的录入，余料转出在系统中无需处理，即免税进料申报明细不要求录入余料转入报关单，也不须在申报系统核销表中录入结转至其他手册料件（即余料转出）。
问题16：预审反馈信息出口无此报关单，为什么？
答：有两种可能：第一，由于企业没有在电子口岸出口退税子系统上进行出口报关单退税数据的确认和交单，致使审核时无报关单信息。
请企业在收到出口报关单退税专用联时应立即进入电子口岸系统进行提交确认。
第二，由于信息数据传递需要时间，导致数据更新不够及时，所以会出现这种情况．
问题1：报表打印出*号。
答：出现该类问题原因很多，也有可能无法解决的，具体的解决方法有以下几点：
1、打印机驱动是否为原版；
2、出口退税申报系统重装（删除原安装文件夹）；
3、在下载打印星号补丁.
问题2：企业在进行明细数据录入，录入海关报关单上的商品编码时，系统显示为“非基本商品”，如何解决？
答：使用系统维护/代码维护/海关商品码/中的筛选功能，将字段含义选为“海关商口码”运算关系统选为“包含”，增加后点确定，得出一些带*号的基本商品，在其中找一个与之征税率相同的商品码替代关单上的商品进行录入，特别注意不能修改海关商品码库（提示：要事先咨询税局是否同意这种替代方式），申报时请填附表《扩展码填入说明表》。
问题3：在安装有旧版本电报系统是电脑中，安装完毕出口退税申报系统（新版本）后，系统登陆时，显示与系统资源存在冲突，造成旧版本与新版本均无法进入。
答：建议将两个系统不要装在一台机器上。
如果一定须安装在一台电脑上，请注意将两个系统安装在不同的分区或文件夹中，同时一定要做好旧版本系统数据的备份。
问题4：用户名、密码遗忘或需要恢复默认用户情况。
答：在申报系统的安装目录下有Pass.cdx、Pass.dbf两个文件,用来存储用户信息和密码信息，如果用户名或密码忘记,系统无法进入时，可在另外一台电脑中安装一个新的申报系统,在新的申报系统中找到上述两个文件，拷贝到原系统覆盖
上述两个文件。
覆盖后，用户以系统的初始用户名及密码登陆即可，原申报系统的数据并不会丢失。
问题5：出现不能备份的情况。
答：把申报系统所在的文件移到其他目录下，并使用控制面板中的添加删除程序功能将原申报系统删除，再重新安装一个新系统，把原系统中的in-put、fk、out-put 文件夹和sysinf.cdx、syscfg.dbf、syscfg.cdx和syscfg.dbf拷贝过来覆盖。
问题6：登陆或操作过程中系统提示内存不够或硬盘空间不够，造成系统无法运行。
答：由于操作系统崩溃或突然断电造成系统安装目录下的syscfg.dbf文件损坏，因syscfg.dbf文件是用来存放系统信息的,该文件损坏扣,系统将无法进入,请用备份或新安装系统中的同名文件拷贝过来覆盖即可。
问题7：系统的备份路径不能放在根目录下面。
答：因为系统的备份是将tssb.ex所在路径下内容全部复制一份。
如果放在根目录下面会将整个硬盘的内容复制，造成极大的混乱。
问题8：正式报表打印是能预览但不能打印。
答：此类问题多半是计算机本身的系统问题，一般与出口退税软件无关，请检查打印机驱动是否原版，或重启动电脑。
问题9：取得出口报关单退税联（黄单）后如何在电子口岸提交？
报关出口的货物，必须及进登陆“口岸电子执法系统”出口退税系统（以下简称“出口退税子系统”）。
核查并予确认后，提交出口货物报关单（退税）“证明联”电子数据（以下简称“报关单电子数据”）。
是时为避免由于误操作造成企业确认提交的报关电子数据与纸质报关单不符，建议采用：“查询报送”的方式进行报送。
