信息系统运行-PPT课件

2、培训资源的获得
• ⑴供应商提供的培训。许多硬件和软件供 应商会为他们所出售的设备或系统提供免 费或只收取很少费用的培训课程。 • ⑵外部培训资源。供应商培训通常集中对 供应商产品的培训。所以供应商培训的范 围通常限于其软硬件的标准版本，因此可 能需要在企业内部进行补充培训。这时可 由独立的培训公司来提供内部软硬件培训。
第十章 信息系统的管理
• 第一节 信息系统开发的项目管理
• 第二节 系统的运行管理 • 第三节 信息系统的评价 • 第四节 信息管理部门
第一节 信息系统开发的项目管理
• 对企业来说，管理信息系统开发与利用的实质是 一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方 式等都会产生巨大的推动作用。也正因为MIS的 开发是一种变革，它会受到企业内传统观念与传 统习惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个层次 的管理人员。 • 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或 由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态 度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力 结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的 地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统 及其作用，不重视、不亲自参与而造成的。
• 由此可见，信息系统的开发必须对有关的 人员，包括企业内各层次的管理人员作好 引导宣传及有关知识的培训。 • 一、人员的培训 • 1、培训的内容； • 2、培训资源的获得； • 3、培训的成功要素。
1、培训的内容
• 信息系统的知识是非常广泛的，企业管理 人员与企业信息系统专业人员的培训内容 应各有侧重。管理人员的培训重点应该是 基本概念与一些结合具体项目的必须知识， 一般建议的培训内容如下： • ⑴信息系统的基本概念：信息的概念、性 质与作用，系统的概念与特点，信息系统 的概念、意义、开发方法与开发过程概要 等。
购置与专门开发并举集成策略的开 发过程：
• 购置与专门开发并举的集成方式也是需要在已经 进行系统分析的前提下进行，企业可根据系统逻 辑方案，来确定购置与专门开发模块的划分，以 下情况企业可选择购置现成的商品软件模块： • ①经过分析，确定现成模块可完全满足企业的功 能需求或经小部分修改即可满足企业需求； • ②现成模块的兼容性好，与其他专门开发模块集 成的工作量小； • ③开发周期较长的模块。
⑷依靠以前的受训人员
• 在一组用户接受了培训后，他们就能帮助 其他人。由于有共同的兴趣，用户往往从 同伴那里学得更快。因此可以挑选知识丰 富的用户来推广培训。
二、信息系统开发的方式百度文库
• 常用的信息系统开发方式主要有全部专门开发、 全面购置商品软件及二者的集成三类。 • 商品软件的购置与实施过程： • 商品的购置首先由企业提出需求，在此之前企业 应该先进行系统分析，并得出系统分析报告—— 新系统逻辑方案报告，根据该报告来提出需求； • 接着，选择软件公司，与其洽谈，洽谈的主要目 的是让软件公司了解企业的需求，而企业也可以 通过洽谈了解软件公司的实力，通过洽谈双方确 定具体的需要购置的模块；
• ⑵计算机的基本知识：计算机硬件与软件 的基本概念，常用管理软件的功能与人机 界面的格式，网络与通信的基本概念等。 • ⑶管理方法：现代管理方法的基本思想、 数据分析与管理决策的基本概念与常用方 法。 • ⑷本企业信息系统介绍：信息系统的目标、 功能及总体描述，开发计划、主要事项与 配合要求等。 • ⑸本企业的信息系统的操作方法：各相关 职能部门的具体业务的操作方法，相关外 设的操作方法。
3、培训的成功要素
• ⑴将人员分组培训，不同的组使用不同的培训计 划。 • 分组培训可以使时间和培训设备得到最有效的利 用。另外，如果分组较小，受训人员可以从其他 人的问题中得到学习。如果分组过大，某个成员 出现的问题对于其他成员来说却不是问题。所以， 单一的培训计划不可能满足所有人的需要，应该 针对不同的受训对象，制定不同的培训计划。如： P209，表10.1。
⑶准备培训手册
• 培训手册包含的内容： • ①引言。主要介绍谁必须阅读此培训手册和信息 系统功能简介。 • ②信息系统。主要介绍如何启动系统，以及使用 信息系统所有功能的步骤。 • ③参考手册。总结了系统中全部的选项和命令的 说明。用户可以通过使用参考手册找到问题的答 案。 • ④附录。包含两部分内容。Ⅰ、系统发生错误时 的情况以及用户应该采取什么样的措施。Ⅱ、列 出系统使用的所有代码及其说明。 • ⑤索引。
⑵选择最有效的地点进行培训
• 地点的选择对培训的效果也具有很重要的影响， 由于各种条件的限制。一般培训的地点都位于自 己的公司。 • 在自己公司培训职工有几点好处： • ①职员可以立即响应突发事件； • ②培训可以在系统运行的真实环境中进行。 • 不利之处： • ①职员会受到电话或其他事情的影响，无法取得 培训的最佳效果； • ②使用组织中的计算机设备进行培训会打断正常 的业务运转以及限制实际的培训量。
• 对于企业的信息系统专业人员，一般建议的培训 内容如下： • ⑴信息系统整体结构和系统概貌。 • ⑵系统分析设计思想和每一步的考虑。（IS人员 参与系统的分析与设计）。 • ⑶计算机系统的操作与使用。 • ⑷系统所用主要软件工具的使用。（包括编程语 言、软件开发工具、数据库） • ⑸系统可能出现的故障以及故障的排除。 • ⑹文档资料的分类以及检索方式。 • ⑺运行操作注意事项。
• 确定模块后，软件公司对与模块有关的管 理过程作调查分析（组织结构调查，业务 流程调查，管理功能调查 ）与运行方案设 计（业务流程重组，组织结构再造，管理 功能重新划分等等 ），方案提出后，双方 对其进行讨论，如有需要可作适当的修改， 直到双方找到契合点，并确定最终方案。
• 随后，企业与软件公司正式开展实施工作，软件 公司这一方的主要工作包括： • 1、为企业有关人员作培训； • 2、对模块作功能调整及参数设置。 • 企业这一方的主要工作则包括： • 1、根据方案要求对原有管理过程作必要的调整； • 2、搭建硬件平台（网络系统、系统操作平台、输 出设备、数据库系统）； • 3、数据准备，待系统建成后录入基本数据。 • 完成以上工作后，就可以对系统进行试运行，在 试运行阶段的主要工作就是进行各种测试，找出 系统的缺陷，并改正。在确定系统无误后，即可 进行系统切换，正式运行系统，并开展系统维护 工作。