电商客服销售技巧

电商客服销售技巧和话术1.文明礼貌用语作为电商客服，一定要注意文明用语。

注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。

多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。

2.熟悉产品服务电商客服一定要详细了解本店铺的产品和服务，如果对客户咨询的问题一问三不知，很久才回复，换位思考一下，哪个消费者不反感啊？切实解决客户问题作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。

如果不可以解决，就如实相告。

这样顾客才会理解并感激你。

切记推卸责任！顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。

如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。

具体的话术参考①感同身受1.我能理解。

2.我非常理解您的心情。

3.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

4.发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查实清楚，给您一个满意的答复。

6.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。

7.亲，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间查询一下，再回复您可以吗？8.您的心情我可以理解，我这边马上为您处理。

②用“我”代替“您”1.您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？2.您搞错了吧——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。

3.我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。

4.您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？5.您说的是啥意思？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？6.您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……③站在客户角度说话1.亲亲，这样做是为了保护您的利益。

2.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们店铺有着重要意义的顾客的权益。

电商客服的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应依据不同客户、不同状况、不同环境，采用不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。

今天给大家分享了〔电商〕客服的销售技巧，赶紧来看看吧!电商客服的销售技巧一、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，成百上千的分销网络是一个极具价值的知识和信息来源。

要对每条规则，比用户评论提升%。

'这个研究也显示。

每条扣分降权违规的案例铭记于心。

规则我就不说了，这是基本的。

二、销售态度。

做电商客服一定要有一个优良的心态，同富贵的少。

此情可待成追忆。

网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，你可以直接转化落地使用!这个方法是保持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，就能很清楚的让客户了解。

关于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么必须要帮助您的。

有，什么必须要为您服务的等等。

三，了解客户必须求每个客户都有不同的必须求。

每个客户的必须求在聊天时#好充分发掘出来。

四，了解客户的消费背景，也就是消费能力。

然后依据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。

在介绍产品的时候结合上面的聊天推断顾客的性格。

温柔型，爽快型，自主型等等。

一定要顺着顾客的性格说话，切记不要背离原则五，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才干买的放心，用的放心。

六，碰到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。

用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。

实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到#优惠的价格。

要让客户有被理解重视的感觉。

七、成交后要核实地址、热情道别，这里我要告诉大家一个小技巧，不管卖的是经用品还是快销品。

成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。

电商运营销售的技巧1、直接要求法拿我们〔淘宝〕店销售人员为例，得到客户的购买信号后，直接提出交易。

使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。

例如"王先生，既然你喜爱的话，直接拍单就可以了哦。

电商客服的工作和技巧首先我们来分析一下，电商客服都需要做哪些工作呢?1.答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。

需要客服极为耐心的解答。

2.讨价还价这是客户最喜欢做的事。

哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，要做到最少的让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情.3.提开销量销售是一种艺术。

客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.4.情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。

跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的`日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5.问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

从以上五点看，做一个客服并不容易。

那么就要求客服必须必备一些工作技巧：1.谦指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.2.诚3.速指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。

跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。

如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。

故速——让人花钱买时间。

4.亲总之，客服并不是想象中的那么简单，会打字，会聊天是不够的。

并且招聘一个客服成本相对来说也是比较高的，自己还需要慢慢的去培养，一段人员流失，又不知如何是好了?因此，各行各业的众多商家都在为客服而头疼。

保险公司之前的传统客户服务模式饱为客户诟...客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

怎样做好网络销售客服一、快捷回复大部分买家所问的问题，重复率可达80%，假如面对同样的问题，每次都得现思索回复买家，假设再打字速度慢的话，对有需求的顾客迟迟回复不了，给顾客感觉不好，更会糜费自客服的许多时间。

所以，针对这些重复性问题，大家可以统一整理归纳，并设置成快捷回复用语。

快捷用语，也会分许多种，比如，欢迎用语类、产品询问用语类、应对产品议价类、邮资快递、售后用语等等。

当下次在遇到顾客问的此类问题时，调出快捷回复，或稍作修改，既能提高我们客服的响应速度，也能够带给顾客好的印象。

当然，还有种状况是，店主不在线时候，可以依据自己实际状况添加自动回复，不至于让顾客认为不被搭理的状况。

二、情感沟通情感化沟通是贯穿整个客服沟通过程的，属于情感化营销技巧。

相信只有真诚对待别人，把顾客当伙伴，别人才会真诚对待我们。

对于客户的性格差异，我们可以做出“性格化服务”，针对不同客户予以不同的沟通方式。

比如，对于从头到尾喋喋不休型的，我们要做一个忠实倾听者，适时回应，让顾客感觉自己受到重视;对于素养差，请词夺理，爱震屏的顾客，这种顾客一般很难应付，简单被骂被投诉，但是作为客服，要大度、有宽敞的胸襟，要知道这类顾客缺少的是对产品的认知，只要客服顺着他，依据其需要进行解答即可……三、适时推举产品对于适时推举产品，首先客服要对自己的产品相当了解，只有这样，才能在面对不同客户的时候予以推举合适的产品。

只要推举就要推举适合的，盲目推举是不会有效果。

不管是在网上销售还是实体店，大家应当都听过“七分问，三分听”，更好的了解客户的需求、消费水同等，缩小推举范围，精准的推举给顾客合适产品。

当有顾客来询问某个产品时，站在顾客的角度，分析什么样的产品更适合，有过正好有特惠活动，告知顾客，成交几率也会大大提升;对于聊得较好的顾客，也可以进行关联推举，顾客看中了一条牛仔裤，完全可以像伙伴一样建议顾客选一件T恤做搭配，假如推举的好，顾客满足了，回头客也就多了呢。

电商客服销售技巧和话术一、积极主动的沟通1.问候客户：接待客户时，可以使用友好的问候语，例如：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”以此展示你的专业性和服务态度。

2.提供产品信息：了解客户需求后，可以主动向客户提供相关的产品信息，包括产品特点、优势和性能等。

提供全面准确的产品信息，能够增加客户对产品的信任度。

3.解答疑问：客户可能有各种各样的问题，包括产品功能、使用方法、售后服务等。

要耐心听取客户问题并尽力解答，确保客户对产品和服务有充分的了解。

4.主动推荐产品：当客户仅仅询问一些产品时，可以主动向客户介绍与其需求相符的其他产品。

例如：“我们还有一个类似的产品，它的功能更全面，价格也更合理，您可以参考一下。

”5.虚心接受反馈：在与客户沟通的过程中，客户可能对产品或服务提出建议或意见，要积极倾听并虚心接受。

这些反馈对于改进产品和提升服务质量都非常宝贵。

二、积极维护客户关系2.提供个性化建议：对于已购买产品的客户，可以根据其产品使用情况，提供个性化的建议和操作指导，以提升客户的购物体验。

4.建立客户档案：对于重要客户，可以建立档案，记录客户的个人信息、购买记录和需求等，以便更好地为客户提供定制化服务。

三、处理客户异议1.耐心倾听：当客户提出问题或异议时，首先要耐心倾听，不要急于打断或辩解。

只有确切了解客户的问题，才能有针对性地解决。

2.积极解决：在了解客户的问题后，要积极帮助客户解决，提供可行的解决方案。

例如，客户对产品质量有疑问，可以主动提供退换货的政策和流程，以保证客户的权益。

3.沟通转化：当客户坚持要解决问题时，可以转接至专业人员或主管，以更好地解决客户的问题。

同时要向客户表达歉意和理解，以保持良好的客户关系。

四、提高服务质量1.持续学习：电商销售技巧和产品知识都是需要不断学习和提高的。

通过参加相关培训、阅读行业资讯等方式，不断积累知识，提升自己的服务能力。

2.销售数据分析：对于销售数据，要认真分析和总结，找出销售瓶颈和改进的空间，以便不断改进和优化销售策略。

网店客服的销售技巧目前很多人会选择在网上卖商品，在销售过程中，网店客服接待同样要有一定的销售技巧。

下面我就来说说网店客服的销售技巧，大家千万别错过。

网店客服的销售技巧1善用敬语。

网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。

而是通过文字来互相沟通。

所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。

比如"亲'、"您好'、"请问有什么必须要帮助'的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。

2回复要迅速。

针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。

如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望激烈的用户优先回复。

比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。

避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。

3产品知识要专业。

要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。

比如产品性能，商品卖点等。

这样在和买家交流时才干游刃有余。

让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。

4关于砍价的技巧。

很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在保持底线的同时，也要学会灵活变通。

比如可以给与一定的优惠包邮等，依据买家的购买数量可以尝试为其包邮或减免相关金额。

但是，不要上来就答应。

可以告知买家必须要单独申请该优惠，让买家觉得你愿意为他争取优惠。

5关于快递问题。

很多买家都会要求网店客服指定某一个快递。

这时，必须要依据自己店铺的状况给与合理的解释。

比如告知客户自己的店铺是和某某快递合作，无法发其他快递等。

告知客户发哪家快递到达的时间基本一致，来争取到客户的理解。

6答应的承诺一定要做到。

买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。

比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。

网店基本的客服应答话术一、当"叮咚'声响起时，简单地敲一个"亲'，为的是让买家知道有人马上回应了，这是对买家的一种尊敬。

电商客服技巧随着电子商务的兴起，越来越多的企业选择通过网络平台进行销售和服务。

而作为电商平台上与顾客直接接触的客服人员，掌握一定的沟通技巧和服务技巧是至关重要的。

本文将介绍一些电商客服技巧，帮助客服人员提供高质量的服务，提升顾客满意度。

一、善用积极语言不管是在线聊天、邮件还是电话沟通，客服人员都应该善用积极语言。

积极语言能够帮助缓解顾客的不满情绪，增强顾客对企业的信任感。

客服人员应该使用肯定的词语，例如“当然可以”、“没问题”、“非常乐意帮助您”等，积极向顾客传递能力强、态度积极的形象。

二、倾听与理解良好的倾听能力和理解能力是进行客户服务的基础。

客服人员在与顾客沟通时，应该全神贯注地听取顾客的需求和问题，确保完全理解顾客的意图。

通过倾听和理解，客服人员能够更好地提供解决方案，满足顾客的期望。

三、多方式沟通不同顾客有不同的偏好和习惯，因此，客服人员应该提供多种沟通方式。

例如，增加电话、电子邮件、在线聊天等多种联系方式，方便顾客随时随地与客服人员取得联系。

同时，客服人员要根据顾客的偏好选择适合的沟通方式，以确保高效的沟通和及时的回应。

四、快速响应顾客在咨询或投诉时期望能够尽快得到回复和处理。

客服人员应该在最短的时间内给予顾客回应，避免顾客的不满和等待时间的延长。

对于一些常见的问题，可以事先准备好模板回复，以提高回复速度。

同时，要保持回复内容的准确性和信息的完整性。

五、有效解决问题客服人员在处理顾客的问题时，要遵循问题解决的原则。

首先，客服人员应该理解问题的本质，通过与顾客的沟通进一步明确问题。

其次，客服人员要根据企业的政策和流程，提供适当的解决方案。

最后，客服人员应该根据顾客的反馈和满意度调查，进行问题的跟进和改善。

六、友好礼貌在与顾客的沟通中，客服人员应该保持友好和礼貌。

礼貌的用语和态度能够提高顾客对企业的好感度，留下良好的印象。

客服人员不应该出现情绪化的回应，要学会控制自己的情绪，专注于为顾客提供优质服务。

销售客服销售技巧销售就是要成交.没有成交,在B2c销售客服的心中,除了成交,别无选择.但是顾客总是那么“不够朋友",'经常“卖关子〞,销售客服唯有解开顾客“心中结〞,才能实现成交.在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法：1、顾客说：我要考虑一下.对策：时间就是金钱.机不可失,失不再来.〔1〕询问法：通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍〔如：某一细节〕,或者有难言之隐〔如：没有钱、没有决策权〕不敢决策,再就是挺脱之词.所以要利用询问法将原因弄清楚, 再对症下药,药到病除.如：先生,我刚刚到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下？〔2〕假设法：假设马上成交,顾客可以得到什么好处〔或快乐〕,如果不马上成交, 有可能会失去一些到手的利益〔将痛苦〕,利用人的虚伪性迅速促成交易.如：某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣.假设您现在购置,可以获得XX 〔外加礼品〕.我们一个月才有一次〔或才有一次促销活动),现在有许多人都想购置这种产品,如果您不及时决定,会........(3)直接法：通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐.如：xx先生,说真的,会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧,想要躲开我吧？2、顾客说：太贵了.对策：一分钱一分货,其实一点也不贵.(1)比拟法：①与同类产品进行比拟.如：市场XX牌子的XX钱,这个产品比XX 牌子廉价多啦,质量还比XX牌子的好.②与同价值的其它物品进行比拟. 如：XX钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵. (2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来,一局部一局部来解说,每一局部都不贵,合起来就更加廉价了.(3)平均法：例如：将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效.买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比拟,买贵的名牌显然划算.如：这个产品你可以用多少年呢？按X X年计算,X X月X X星期,实际每天的投资是多少,你每花XX钱,就可获得这个产品,值！(4)赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包.如：先生,一看您,就知道平时很注重XX (如：仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或效劳的.3、顾客说：市场不景气.对策：不景气时买入,景气时卖出.(1)讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出,成功者购置；当别人却买进, 成功者卖出.现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的根底. 通过说购置者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包！(2)化小法：景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧〞.这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响. 如：这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购置X X产品的.(3)例证法：举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购置.如：某某先生,xx人XX时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变).今天,你有相同的时机,作出相同的决定,你愿意吗？4、顾客说：能不能廉价一些.对策：价格是价值的表达,廉价无好货//(1)得失法：交易就是一种投资,有得必有失.单纯以价格来进行购置决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、效劳、产品附加值等,这对购置者本身是个遗憾.如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,由于您购置的产品无法到达颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能).(2)底牌法：\这个价位是产品目前在全国最低的价位, 已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到.通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏.(3)老实法：在这个世界上很少有时机花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理.如：如果您确实需要低价格的, 我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的x x产品,您可以看一下.5、顾客说：别的地方更廉价.对策：效劳有价.现在假货泛滥.(1)分析法：大局部的人在做购置决策的时候, 通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后效劳.在这三个方面轮换着进行分析,/消除顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花".如：XX先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品.但我们这里的效劳好,可以帮助进行XX,可以提供XX,您在别的地方购置,没有这么多效劳工程,您还得自己花钱请人来做X 乂 ,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,'还是我们这里比拟恰当.(2)转向法：不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势, 并反复不停地说,摧毁顾客心理防线.如：我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品, 又提供最优的售后效劳.我XX (亲戚或朋友)上周在他们那里买了X X ,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……(3)提醒法：提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图廉价而得不偿失.如：为了您的幸福,优品质高效劳与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求廉价吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后效劳吗？x x先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗？6、顾客讲：没有预算(没有钱).对策：制度是死的,人是活的.没有条件可以创造条件.(1)前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购置.如：xx先生,我知道一个完善治理的事业需要仔细地编预算. 预算是帮助公司达成目标的重要工具, 但是工具本身须具备灵活性,您说对吗？X X产品能帮助您公司提升业绩并增加利润, 你还是根据实际情况来调整预算吧！(2)攻心法分析产品不仅可以给购置者本身带来好处, 而且还可以给周围的人带来好处.购置产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购置, 将失去一次表现的时机,这个时机对购置者又非常重要,失去了,痛苦！尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购置将由领先变得落后.7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？对策：疑心是奸细,疑心的背后就是肯定.(1)投资法：做购置决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或效劳给自己带来的利益.既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小局部作用,但对未来的作用很大,所以它值！(2)反驳法：利用反驳,让顾客坚决自己的购置决策是正确的. 如：您是位眼光独到的人,您现在难道疑心自己了？您的决定是英明的, 您不信任我没有关系,您也不相信自己吗？(3)肯定法：值！再来分析给顾客听,以消除顾客的顾虑.可以比照分析,可以拆散分析,还可以举例佐证.8、顾客讲：不,我不要……对策：我的字典了里没有“不〞字.(1)吹牛法：吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让客服人员说没有事实根据的话,讲价话.而是通过吹牛说明客服人员销售的决心, 同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家.信赖达成交易.如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品.但我的经验告诉我：没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友.当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益 (好处)说不.(2)比心法：其实客服人员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心、促成购置. 如：假设有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会由于一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以x x先生今天我也不会让你对我说不.(3)死磨法：我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的.顾客总是下意识地敌防与拒绝别人, 所以客服人员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销.同时如果顾客一拒绝,客服人员就撤退,顾客对客服人员也不会留下什么印象.方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧.这就要求客服人员在日常推销过程中有意识地利用这些方法, 进行现场操练,到达“条件反射〞的效果.当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章.到那时J在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择〞！有时候我们为了浏览量或者销售量而做一些促销和特价商品, 那么顾客有时候会对我们的特价商品存在一种疑问, 以为质量不好我们才搞特价,任凭我们怎么解释对方都以为我们在骗她.如果我们以后面的方法来应对的话,那就是错误的：1.您放心吧,质量都一样的.2.都是同一批货,不会有问题.3.都是一样的衣服,怎么会呢？这样的应对方法是错误的,由于顾客外表上的疑心衣服的质量,实际上的对我们不信任.所以要害是要取得顾客的信任,让顾客相信你所说的话.很显然上面的错误应对方法太苍白缺乏以取得顾客的信任.应对策略应该是这样的：例如我们要坦诚地告诉顾客产品特价的真正原因,以事实说服顾客,同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购置的催化剂.做产品的销售要谨记：行为坦诚、语言真诚, 并且表现得敢于负责的时候,往往非常容易取得顾客的信任！我们可以这样答复,您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这/ 样的顾虑.不过这一点我可以负责任的告诉您, 不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比方这款特价的,/质量保证都是一样的,而价格却要低很多,、所以现在买这些衣服真的非常划算. 您完全可以放心选购\ /有时候经过交流后,顾客说我考虑好以后再说吧,或者我看看别家的再说〞,这样的问题如果我们这样应对那就是错误的：1.这款真的很适合您,还考虑什么呢？2.真的很适宜,您就不用再考虑了. 3.无言以对…….4.那好吧,考虑后再联系我吧！这几种答复都是错误的,由于,第一种答复方式给人感觉太强势, 容易招排斥.第二种答复显得牵强附会,没有说服力.第三种无言以对那么显得太消极,没有作出任何努力去改变顾客的主意. 第四种答复也属于没有做任何努力,并且还有给顾客下逐客令的感觉.我们的应对策略应该是这样的：顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口,但也可能是顾客一种真实的心理,所以我们首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型,也就是说一定要知道其真正的原因.但是平时我们都是要么机械地强调一下优点,或者就是无言以对,显得非常被动和消极实要处理这个问题要从三个方面入手一.找原因,给压力,刚柔并进.当我们面对顾客的异议〔无论是借口还是真实的拒绝〕,采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力, 因而就可以轻易逃脱,从而降低了销售成功的概率.如果我们适当的给顾客施加压力,可以使我们的销售由被动变主动,压力不可以太大也不可以太小,大了让顾客讨厌你,小了没有任何作用.二.处理顾客异议,推荐立即购置.如果顾客走了,我们就鞭长莫及了,所以应该抓住时机进行销售,具体方法是：1.给压力,例如说这是最后一件,或者优惠活动即将结束等,给对方营造一中紧迫感. 2.给诱惑,让顾客现在购置可以得到什么利益.其实人都是利益动物, 将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚,可以增加销售的成功率.三.增加顾客回头率,如果顾客确实想去别的网店看看,此时不可以再强行推荐,否那么会让对方不舒服,但是我们一定要增加顾客回来的概率.有研究说明,顾客一旦回头,购置的概率为70%.那么如何增加回头率呢？我们可以从两个方面入手：1.给面子,如果不给顾客面子,即使顾客喜欢也不会再回头,由于回头就意味着顾客的软弱和没有面子.2.给印象,顾客离开后去看别的网站,看许多同类产品, 可能会受到很多的诱惑,导致最后对我们的产品没有任何印象, 这非常不利于顾客回头,所以在顾客离开前可再次强调产品的卖点, 一定要给顾客留下深刻而美好的印象. 因此我们可以这样答复：小姐,其实我可以感觉出来您挺喜欢该产品, 可您说您要再考虑一下,当然您的这种想法我可以理解,\只是我担忧自己有解释不清楚的地方, 所以想请教您一下,您现在主要考虑的是我们的产品的效果还是........〔等待对方说出她的顾虑〕.然后再说：除了 ......以外,还有其它原因导致您不能现在作出决定吗？〔引导对方说出自己的真实想法并加以处理).或者这样答复：您要考虑一下,我也完全理解,不过我想提示您的是,这件衣服只有这最后一件了,\您那么喜欢它,如果和它失之交臂那真的很可惜的.或者是这样答复：您考虑一下,我们完全理解的,这样买了才不会懊悔.这样好吗,我再详细介绍给您,您可以再多想想,多比拟一下,这样考虑起来会更加全面一些……(为的是延长顾客的交流时间,了解情况并建立信任,让顾客明白我们是站在他的角度为他想事情,而不是想着他口袋里的钱). \网上销售的谈判沟通应注意以下几个方面：首先要了解沟通的目的,或者换句话说,要到达一个什么效果？显而易见, 最主要的目的就是：赚钱.但是仔细分析,卖出东西未必等同于赚到了钱,或者暂时赚到了钱未必等同于今后能赚到更多的钱.与顾客的沟通需要到达的目的,按重要程度依次有以下三点.(1)以有效率的方式卖出商品,并让顾客感到满意；(2)虽然顾客没有马上购置你的商品,但是因你专业、亲切的介绍而对你的商品留有不错的印象,成为了你今后的潜在客源；(3)虽然顾客暂时对你的商品没有足够兴趣,但是觉得你本人老实专业、令人信赖,以后有需求时,能够回来找你购置或向别人推荐.因此,围绕这样的中央目标,我们就可以有如何进行在线沟通的思路了.下面是一些客服沟通技巧的总结.1.做好根底准备,主动提供完备的产品信息2.关于价格解释要有理有据当消费者质疑价格的时候,客服人员要对价格进行有理有据的解释.最好是利用报价表的形式展现在客户眼前, 关键局部提供的报价要针对行业的价格进行分析与比照. 比照的内容有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后效劳、品牌优势、特别支持等具体事项,只有这样,客户对于产品的优越性,会更加容易地认可并接受.如果可以的话,还可以将自己的定价体系告诉给客户, 列出每个局部的定价标准,做到有条不紊,让客户更加认可你的产品和价格.3.及时热情的回复对于客户的疑问回复要及时、热情、具有人情味,让客户觉得在网上买东西也与线下购置没有太大的区别. 不管在网上还是网下,营销的对象都是客户,在网络上要让客户感觉到企业的效劳标准与效劳态度,从而表达企业的专业化的效果.利用语言情感沟通是网络沟通的一个不错的技巧,回复客户时切忌把网络的沟通当成机械的你问我答的沟通,可以参加一些开放性的询问和关心语言, 一句古话“得人心者得天下〞.4.网络沟通时慎用网络语言商业毕竟是商业,网络沟通时要少用网络语言,比方“晕〞、“倒〞之类字眼,还有就是一局部表情符,这些容易给客户造成不专业的印象；说不定在与客户沟通时,客户不是很了解这些符号,不知不觉中就得罪了客户,由于客户也是人,并且都不是与你一样性格的, 所以尽量用文字去表达,充分利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感,让对方感觉到你的真诚与实在.每一个人都愿意与真诚的人交朋友,当与客户成为好朋友时,还有什么做不成的生意呢？5.准备好沟通的网络硬件装备准备好沟通的网络硬件装备：视频与耳麦,在沟通的必要时候最好利用语音来沟通,语音沟通的好处在于及时、准确地传递信息与情感.在每次工作之前要调试好这些设备,以便随时使用.6.恰如其分接洽,不要过度热情,不要直白地问“你想要买什么？〞很多消费者不喜欢导购,尤其直接地问“你想买什么？〞,或者主动推荐某些产品.每当消费者遇到如此的“热情接待〞时, 往往就会全身都不自在,本来想仔细看一看,也变成匆匆扫两眼,赶紧转身逃离了.尤其国内的消费者更含蓄,不习惯太直白的问答.由于在网上,当顾客开始和你交流,发信息给你的时候,你应该怎么样做呢？这个时候,“你想要买什么？〞不要用.由于会给有些顾客带来不舒服的感觉,如会认为：“非要买你的东西才能找你么？我问问就不行？我打听打听就不可以吗？〞或者是会认为：“我还有很多问题没弄清楚呢,这个卖家给人的感觉好象是很不耐烦, 直接就先跳到买东西这一步了哦.〞和顾客的初次交流,你完全可以不提是不是要买东西的事情.如果顾客需要,他当然会和你说的.那时候及时跟进才是你需要做的. 否那么的话,适当地接待,朋友一样的应酬,专业的精神,才是你最需要表现的内容.比方说,这样的开头：顾客：你好,在吗？客服：上午好,让您久等了.〔注：即使是马上答复了人家,也要这样说.〕顾客：你网站的某某商品还好用啊？客服：呵呵,这个产品在买的人很多,反映很好,你很有眼光哦. 〔注：小恭维一下,同时把一开始的“您〞的称呼,悄悄转变成“你〞,与顾客拉近距离.〕顾客：这个产品都有货吧？什么时候能到啊？客服：当然啦,我们没有库存就当天下架的,而且我们物流中央都有备货,你如果今天买,下午就能发货,全国最迟4天就到了.〔注: 不失时机突出自己的优点,并顺水推舟提升客户的购物欲望.另外,交流结束的时候称呼为顾客为“您〞显得比拟正式. 称呼自己用“我们〞比用“我〞更能让顾客感觉到你的专业.〕总结起来,就是：既不店大欺客,也不谄媚献乖,保持风格,恰到好处的热情和真诚,不做强硬的推销.7.善于揣摩客户心理,消除顾虑消费和在网上购物,看不见摸不着,会更加小心.如何消除顾客的这种心态呢？除了在商品的介绍、图片等方面多下工夫外,与顾客的沟通效果就成了最为关键的一个环节了. 首先,让顾客感觉到专业. 对自己经营的事业能够做到专业是起码的要求.专业要让顾客感觉到.认真地对待细节,就是让顾客感觉到你的专业的最好途径.顾客的负面情绪,很大程度上是和价格无关的.由于买卖自由,最透明的属性毫无疑问是价格了, 客户自己下决定购置时,就已经决定接受这个价格了.比起价格来,感觉受到了商家的欺骗或者叫“玩弄〞,更或者通俗地说,感觉被“宰〞了,才是会让大局部顾客一辈子怨恨你的真正原因.商家存在的意义就是赚钱,因此追求利润对商家来说,是天经地义、再自然不过的事情.即使是顾客,也完全能够理解.谋求合理的利润,完全没有对顾客隐瞒的必要.因此,诚恳地对顾客说：“我们保证为你提供货真价实的商品和效劳,定价都是根据本钱加上各种费用计算的,是很公正的.〞才是真正尊重顾客,真正表现诚意的做法.从另外的角度说,这样做给顾客的感觉是合理、信任、尊重,没有被宰的感觉,自己做不到的地方,老实说做不到总比先骗人后反悔实在是要好得多啊.因此,适当地介绍自己的商品,不吹嘘自己或贬低别人,也是能让人感觉到你的实在和老实的途径.另外,也绝对不能到达目的就换一副嘴脸.否那么,即使你卖了再多的优惠给顾客,人家都会认为被你宰了.与顾客交流,切记自始至终都应该用同样的态度、同样的温度、同样的诚意.不能买了你东西的就是你的亲兄弟,不买你东西的都是你的仇人. 可以的话,不妨把顾客当做你的衣食父母,多少怀着点感恩的心情吧一一也许这也同时能让你自己变得更加轻松,更加能看清你的得失.记住一句话：付出诚意能收获永远的信任,付出滑头只能小快一时.8.永远不要代替买家做决定买不买东西,是顾客最大的权利,所以代替人家做决定的商家都是非常愚蠢的.研究一点心理学就可以知道,购物者〔尤其是网上购物者〕的心理,除了满足实际的需要之外,获得精神上的成就感和猎奇的满足感也是非常普遍的.商家一定要创造一个环境或条件, 让你的顾客高快乐兴地做出购置的决定.但绝不是靠花言巧语的骚扰让你的顾客被你说昏了头之后做出这样的决定. 这样的情况,一是事后清醒下来后顾客会觉得上了你的当, 二是收到了商品后,由于不是他真正需要的东西因而产生失望,当然,也不会再来光临.。

淘宝客服销售技巧
淘宝客服销售技巧，是指提高客服在网上平台上销售能力的方法和技巧。

以下是一些技巧和方法：
1. 热情、耐心地回应顾客问题。

保证在24小时内回应顾客，并给予合适的帮助或建议，使顾客感到受到尊重，信任和满意。

2. 充分了解商品的优势，特征，功能等有利于销售的特性，可
以根据顾客需求提供合适的选项和建议。

3. 智能化客服系统分配：将顾客咨询归于不同的客服人员，利
用智能化客服系统，提升客服响应速度和质量。

4. 合理引导持续质疑的顾客。

在对待顾客的质疑和问题时,不要急于回避和否定，而要借助各种策略,切实有效地引导持续质疑的顾客,促使他们终于下单购买。

5. 好的态度和言辞。

在处置顾客的问题时，要采用积极、主动
态度的肢体语言，还要运用“小技巧”。

例如：以一问一答的方式描
述情况，向顾客展现产品的质量和优势之处。

6. 随时准备好处理申诉。

有时受到顾客直接投诉的情况非常普遍,这时候客服人员要处理得当，可以在口头上表达出同情和理解，然后让顾客了解你需要一些时间调查和解决问题。

以上是几个针对淘宝客服销售技巧的技巧和方法,某些方法或技
巧可以互相结合使用，切实有效地满足和吸引顾客购买。

电商客服技巧和常用话术嘿，朋友们！咱今儿就来聊聊电商客服那些事儿。

你想想，电商客服就像是店铺的小天使呀，能给顾客带来温暖和安心呢！顾客来咨询，那咱可得热情似火呀！就像迎接好久不见的朋友一样。

一句亲切的问候，能瞬间拉近和顾客的距离。

比如说“亲，欢迎光临呀！”这简单的几个字，可有着大魔力呢。

遇到顾客问问题，咱得像个知识宝库似的，啥都知道。

不管是产品的特点、优势，还是使用方法、注意事项，都得说得明明白白。

这就好比顾客在迷雾中行走，咱就是那盏明灯，给他们指引方向呀！要是咱啥都不知道，那顾客不就跑啦？这可不行！有时候顾客会有点小脾气，哎呀呀，这时候咱可不能跟着急呀！得像那平静的湖水一样，包容他们的情绪。

比如说顾客抱怨发货慢，咱就赶紧安慰：“亲别着急呀，我们已经在催啦，肯定尽快让宝贝飞到您身边呢！”这就像给顾客吃了颗定心丸。

还有啊，咱得学会巧妙地回答问题。

就像打太极一样，既要让顾客满意，又不能把话说死。

比如说顾客问能不能再便宜点，咱不能直接说不行呀，得委婉地说：“亲，我们的价格已经很实惠啦，品质可是杠杠的呢，绝对物超所值呀！”这多好呀，既没拒绝顾客，又强调了产品的价值。

再比如说顾客问产品有没有什么缺点，咱可不能傻乎乎地直接说呀，得换个说法：“亲，每个产品都有它独特的地方啦，这款产品的优点可多啦，至于一些小细节，可能因人而异哦，但总体来说是非常不错的呢！”这回答，多巧妙呀！咱还得时刻保持微笑，虽然顾客看不到，但他们能感受到呀！就像阳光透过云层洒下来一样温暖。

要是咱愁眉苦脸地回复，那顾客得多郁闷呀！总之呀，电商客服就像是店铺的外交官，得把顾客哄得开开心心的，让他们愿意在咱这儿下单，还会再来光顾呢！这可不是一件简单的事儿呀，但只要咱用心，就一定能做好！大家说是不是呀？所以呀，咱都得加油哦，让我们的店铺因为我们这些优秀的客服而更加红火！。

案例一买家：你好，我想问一下你们家这个床的价格是包含床头柜的吗？客服：亲，床和床头柜是一套的哈，价格是一套的价格。

买家：床垫呢？也是一起的吗？这个1.8米的床加床头柜和床垫才2599元啊？客服：嗯嗯，这是我们店铺的活动，2599的价格是床+床头柜的价格，床垫是额外赠送的。

买家：这么便宜，送的床垫质量也不好吧。

客服：这次是店铺五周年庆活动，优惠力度比较大。

买家：那还是比较优惠的，就买这款吧。

客服：好的亲，请问您还需要其他产品吗？像衣柜书桌这些，折扣都比较大，如果想要单买床垫，也是非常划算的。

买家：那你发一个书桌的链接给我看看。

客服：好的亲，【链接】，这款原价699的书桌现在只要499，还送一个椅子，比较划算。

买家：我先看看，如果要买的话就一起下单了。

客服：好的，订单满3000元可以赠送您一个靠枕呢，下单的时候跟我说，我给您备注好。

买家：好的。

【案例分析】成套产品出售时应该在产品详情页最上方列明本套餐包含哪些东西，并分别表明每种产品的尺寸大小、功能等基础信息。

比如上面对话中的套餐包含了床×1、床头柜×2、床垫×1，如果买家没有仔细阅读详情页就很可能遗漏这些信息，从而对套餐内所含产品产生疑问。

案例二买家：你们家这款按摩靠垫能按摩到肩颈吗？客服：亲，可以的，这款按摩靠垫对腰背、肩颈都有作用。

买家：那个黑磁石是干什么的？客服：黑磁石主要对经脉起作用，我们这款按摩靠垫的口碑非常好，不仅能去疲解乏，还治好了很多肩颈腰背的顽疾。

买家：这个应该只是物理作用的按摩吧，顶多舒缓一下经脉肌肉，治病倒是没听说过。

客服：之前有个在我们这边购买产品的买家，因为长期坐着，肩背出现了问题，去医院针灸什么的都做过都没用，后来买了我们的靠垫，每天晚上都按摩一下，舒缓经络，现在都没问题了。

他还专门来感谢了我们呢？买家：……这么神奇。

客服：真的，不信您可以买一个试试，对您的肩颈腰背有很好的治疗。

买家：算了，您吹得太过了，我不敢信你。

线上客服销售技巧和话术随着互联网的发展，线上客服销售已经成为了一种趋势。

线上客服销售不仅可以提高销售效率，还可以节省成本，因此越来越多的企业开始采用线上客服销售模式。

但是，线上客服销售也有其独特的销售技巧和话术，下面就来详细介绍一下。

一、销售技巧1.了解客户需求在进行线上客服销售时，首先要了解客户的需求。

只有了解客户的需求，才能更好地为客户提供服务。

因此，在与客户沟通时，要多问一些问题，了解客户的具体需求，然后根据客户的需求提供相应的产品或服务。

2.提供专业的建议在了解客户的需求后，要根据客户的需求提供专业的建议。

客户在购买产品或服务时，往往不了解产品或服务的具体情况，因此需要客服人员提供专业的建议。

客服人员要了解产品或服务的具体情况，然后根据客户的需求提供专业的建议。

3.及时回复客户在进行线上客服销售时，客户往往需要及时的回复。

因此，客服人员要及时回复客户的问题，不能让客户等待太久。

如果客服人员不能及时回复客户的问题，客户很可能会选择其他的产品或服务。

4.提供优质的服务在进行线上客服销售时，客服人员要提供优质的服务。

客服人员要有耐心，要认真听取客户的问题，然后提供专业的建议。

如果客服人员不能提供优质的服务，客户很可能会选择其他的产品或服务。

二、销售话术1.问候客户在进行线上客服销售时，要先问候客户。

问候客户可以增加客户的好感度，让客户更愿意与客服人员进行沟通。

2.了解客户需求在与客户沟通时，要了解客户的需求。

可以通过问一些问题来了解客户的需求，然后根据客户的需求提供相应的产品或服务。

3.提供专业的建议在了解客户的需求后，要提供专业的建议。

可以根据客户的需求提供相应的产品或服务，并且要详细介绍产品或服务的具体情况，让客户更加了解产品或服务。

4.回答客户问题在与客户沟通时，客户往往会有一些问题。

客服人员要认真听取客户的问题，并且尽快回答客户的问题。

如果客服人员不能回答客户的问题，可以向其他的客服人员寻求帮助。

一．销售技巧说明1：礼貌先行礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。

礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。

这是第一步。

用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”！注意！！！不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹”，稍微大点的可以叫“mm”，总之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年龄都是秘密！男士们可能不知道2：沉着冷静对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和。

这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。

所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！！！哈哈哈，很像读书的时候背课文！回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问！3：满足客户尽量的满足客户的需求。

注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。

对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。

比如遇到一个客户，问“老板，你的产品可以再便宜点么？”我答“您好，请问你要几双？”他说：“一套，10元包邮怎么样？”可以说这是一个无理的要求，10元包邮的话，宝贝才几块钱，我的成本都要十几元。

我说：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”他说“不行就算了！”我说：“恩，好的。

谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”过了几周之后，这个客户真的来买走了一套产品，没有还价，我当时并不知道是他，后来他自己说起来的，还说我的态度很好，价格其实也不贵，差不多是淘宝最低的，但是决定在我家买还是因为我的态度很好。

电商客服销售技巧1. 电商客服要像贴心小棉袄一样对待顾客呀！比如说顾客问一件商品的尺码，咱可不能简单地说个数字就完事儿了，要主动询问顾客平时的穿着习惯呀，“亲，您平时穿这类型的衣服是偏宽松还是合身呢”，多贴心，这才容易促成交易呢！咱得让顾客感觉到咱是真心在为他们考虑呀，这样他们能不买吗？2. 热情积极那是必须的呀！有顾客来咨询，不能爱答不理的，得赶紧回复，“亲，我在呢，有什么问题尽管问哈” ，像迎接好朋友一样，千万别冷冰冰的，不然顾客早跑啦！好比说顾客纠结颜色，咱就给他点实在的建议，“亲，这个蓝色很显气质哦，好多人都喜欢”，这热情能不打动顾客嘛！3. 要有耐心呀，可不能顾客多问几句就不耐烦了。

有的顾客可能问题很多很细，那就慢慢解答嘛，“亲，别着急，我一个一个给您说清楚哈”。

就像朋友之间聊天一样，让顾客觉得咱可靠呀。

比如说顾客对物流有疑问，咱就得细细说明，“亲，咱这物流很快的，一般几天就到啦，您放心就行”，这样顾客才能安心下单呀！4. 得善于推销呀！光回答问题可不行。

看到有相关的配套商品，或者更好的选择，得赶紧推荐呀，“亲，这款和您看的那个搭配起来更好哦，要不要一起看看”。

就像逛街时店员给咱推荐一样，得有这种主动性。

比如顾客买了一件上衣，咱可以说“亲，这件上衣搭配我们的那条裤子超好看呢”，能增加销售量呀！5. 对于顾客的抱怨，可千万不能不当回事呀！得认真倾听，“亲，您先别生气，慢慢说”，然后赶紧想办法解决。

不能让顾客带着气走呀，就像灭火一样赶紧把问题解决了。

假如顾客收到商品不满意，赶紧说“亲，真不好意思哈，我们马上给您解决”，这样顾客下次还会来呀！6. 学会赞美顾客也很重要呀！让顾客心情好呀，“亲，您真有眼光，选的这款很赞哦”。

就像给朋友点赞一样，让顾客开开心心的。

比如顾客选了一件很独特的商品，咱就夸“亲，您选的这个太特别啦，肯定很适合您”，顾客一高兴说不定还多买点呢！7. 要不断学习提升自己呀！熟悉各种商品的特点和优势，这样才能更好地给顾客介绍呀，“亲，这款可是我们的明星产品哦”。

网络客服的销售技巧网络客服的销售技巧一、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。

规则我就不说了，这是基本的。

二、销售态度做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。

有，什么需要为您服务的等等。

三，了解客户需求每个客户都有不同的需求。

每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。

四，了解客户的消费背景，也就是消费能力。

然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。

在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。

温和型，爽快型，自主型等等。

一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则五，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。

六，遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。

用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。

实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。

要让客户有被理解重视的感觉。

网络客服的销售技巧：销售话术1. 如果客户说："我没兴趣。

"那么电话销售员就应该说："是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢。

"2. 如果客户说："我没时间!"那么电话销售员应该说："我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题。

"3. 如果客户说："我现在没空!"电话营销员就应该说："先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!"4. 如果客户说："我没兴趣参加!"那么电话销售员就应该说："我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

网上销售网店客服的基本技巧1 保持微笑虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。

多用些旺旺表情。

无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务网店客服当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。

要积极主动与客户进行沟通。

对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得自己是被受重视的；尽快处理顾客反馈意见。

让顾客感受到尊重与重视。

能补最好尽快在给顾客补发货过去。

我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

3 礼貌对客、多说“谢谢”当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。

礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。

顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。

”或者：“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。

并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。

有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店,有任何需要或者不明白，我随时在线为您解答”。

诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。

4 坚守诚信网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。

顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。

包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。

哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。

5 凡事留有余地在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。

网络客服销售技巧随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，网络客服这个职业也在悄然兴起。

如何提高网络客服销售技巧来提升店内销量呢？本期小编将为大家介绍的就是网络客服销售技巧，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~1、利用“怕买不到”的心理：人们常对越是不能获得、买不起的东西，越口臭它、买它。

你可以利用这种“害怕买不起”的心理，去催生订单。

当对方已经存有比较显著的出售意向，但还在最后迟疑中的时候。

可以用以下观点去催生交易：“这款就是我们最畅销的了，经常断货，现在这批又altered2个了，估算不要一两天又可以不见，讨厌的话别错过了哦”。

2、利用顾客希望快点拿到商品的心理：大多数顾客期望在退款后你越快寄送商品越不好。

所以在顾客尚无出售意向，但还在最后迟疑中的时候。

可以说道：“如果真的讨厌的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要去了，如果现在支付顺利的话，马上就能够为你寄送了。

”对于可以用网银转账或在线缴付的顾客尤为有效率。

3、巧妙反问，促成订单：当顾客问至某种产品，正巧刚好没时，就得运用质问去催生订单。

举例来说，顾客问：“这款存有金色的吗？”这时，你不容提问没，而必须反问道：“不耐烦我们没发货，不过我们存有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较讨厌哪一种呢?”4、积极的推荐，促成交易：当顾客搞不清楚主意，须要你所推荐的时候，你可以尽可能多的所推荐合乎他的建议的款式，在每个链接后附上所推荐的理由。

而不要找出一个所推荐一个。

“这款就是刚至的新款，目前市面上还很少见到”，“这款就是我们最畅销的款式之一”，“这款就是我们最畅销的了，经常断货”等等，以此去尽量催生交易。