软件开发质量保证体系
1.使用范围
2.引用标准?
3.定义?
4.质量体系框架?
管理职责?
质量体系
评审
纠正措施
5.质量体系生存周期
合同评审
需方需求规格说明
开发计划
质量计划
设计和实现
测试和确认
验收
复制、交付和安装
维护
软件开发质量保证体系
公司内部标准
本标准参照ISO9000-3《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》。
1、使用范围
本标准作为本公司在软件项目开发、供应和维护时的质量要求，以保证产品的质量，防止不合格产品。以下详细描述了软件开发各阶段的控制手段和要求。要求质量保证贯穿各个阶段，始终保证严格实施。
2、引用标准
本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。
使用本文档时，请尽量参照最新版本。
3、定义
产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。
开发：创作软件产品的所有活动。
供方：指本公司。
需方：指具体项目的需求方，即客户。
质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。
4、质量体系框架
管理职责
供方(及具体的项目开发组)负责以下职责?
组织机构?
本公司内部专门设立部门质量保证部门，由部门负责人及专门经过培训的人员组成。具体项目开发组，设立质量保证
组，或委托公司质量保证部门协助开展工作。
质量保证部门负责以下工作：
建立并维护公司内部的质量保证体系。?
对可能导致产品不合格的问题予以识别，采取措施予以避免。?
发现并记录产品的质量问题。?
提出、采取或推荐问题解决办法。?
验证解决办法的实施效果。?
对不合格产品的处理、交付过程进行控制，确保最终问题得以纠正。?
质量保证部门的评审活动应由与被评审工作无直接责任的人员组成。
制定质量方针和质量目标?
确保项目组成员均理解质量方针并能坚持贯彻执行。
公司内部制定一般性的质量方针及对软件产品的质量目标，作为各项目组的参照，各项目组可根据具体客户期望及需求作出具体质量目标及质量承诺，具体质量目标及承诺，特别是超出公司目标的部分，提交给质量保证部门，以便提交给质量保证部门充分理解并协助实施。
《质量方针和质量目标》见附录
管理评审?
质量保证部门负责人应每月对质量体系进行评审，主要是对内部质量审核结果的评定，以保证质量体系持续有效，保存评审记录。
需方（客户）应负的职责
在项目中，应向需方（客户）提出具体要求，明确其需要承担的职责，以便相互配合，共同保证项目的顺利实施。
需方应明确指定项目相关负责人，应具有足够的权力处理以下问题：?
向供方提出需求?
回答供方提出的某些相关问题?
认可供方的提案?
与供方签订协议并能确保遵守签订的协议?
规定验收准则和规程?
向供方提供必要的信息,提供有利的环境并解决项目中一些障碍。?
共同评审
双方定期地交流，并联合评审软件是否满足已经商定的需求规格说明书。
质量体系
本质量体系贯穿整个开发周期，是为了在开发过程中保证质量，并非在开发结束时才检查质量问题，所以重点强调防止问题地发生，问题发生后的纠正仅作为补充手段。
本公司将采取必要手段保证这一体系得以有效地贯彻实施。
质量体系文件?
本公司的质量体系文件,包括质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。
质量体系文件见附录《质量体系文件》
质量计划?
具体项目开发组根据公司质量体系制订质量活动计划并形成《质量保证计划》，以保证开发组能正确理解质量体系并能遵照执行。
附录之《质量保证计划指导》作为各项目组制订计划的指导。
审核?
本公司内部建立全面的审核制度，以验证各具体项目中的质量活动是否符合计划要求，同时检查质量体系的有效性，以不断完善质量体系。
审核过程及采取的措施均要按书面方式进行。
审核结果形成报告，提交审核部门负责人。对于审核时发现的问题，相关负责人应及时采取措施。
纠正措施
纠正措施必须制定书面规程，应包括以下内容：
调查问题产生的直接原因，并制定防止同类事件发生所需的措施。?
查询分析各类过程记录、让步记录、操作记录、质量记录、客户投诉等等，已查明潜在原因并消除?
根据风险程度，采取预防措施?
对纠正措施的有效实施加以控制?
对纠正措施的记录?
?
5.质量体系生存周期
要求各阶段必须有合格的产品（包括文档），并以其作为下一阶段的工作基础。对每一阶段的产品，必须组织评审，确保其质量，避免错误影响后续工作。
本标准适用于任何生存周期模型。
合同评审
本公司应评审每一合同，以确保：
规定合同的范围和需求并写入文档?
识别可能出现的风险?
恰当的保护有关的专利信息?
解决所有与招标不一致的需求?
有能力满足需求?
规定其他涉及项目的供货商的责任?
统一双方对术语的理解?
需方有能力履行合同职责?
合同评审记录应妥善保管。
此外，应注意有关质量条款
验收准则?
在开发过程中对需求变更的处理?
对验收后出现问题的处理?
确定需方的责任，尤其是在需求规格说明、安装和验收时的作用? 有需方提供的必要便利条件，如设施、工具和软件等?
采用的标准和规程?
