媒体的发展给主持人提供了广阔的空间，主持人也越来越以自己独特的风格吸引着不同层面的观众。谈话类节目主持人更要保证谈话现场，使谈话顺利进行，不偏离主题，不出现冷场，跳出普通的闲话层面，在热场时能体现出高潮和亮点。
无论是哪种类型的谈话节目，都要求节目主持人必须具备多方面的能力与要求；即对节目要有整体把握，对节目流程要了然于胸，与嘉宾的沟通要求技巧，对突发事件要有现场应变能力，把握现场的节奏与气氛，及时将话题引向深处等节目驾驭能力的综合素质。然而，节目主持人这种能力在驾驭节目中得以体现的一个首要条件，首先是主持人的倾听。因为，谈话节目是主持人与嘉宾之间的对话，是由互动交流构成的，只有使谈话双方均有说与听的机会，节目才能交流顺畅，话题才能引向深入，形式才能生动活泼。因此，作为谈话主宰者的主持人首先应做一个优秀的倾听者。
一、主持人倾听的技巧
平等真诚是交流的前提，耐心倾听是交流应有的态度，任何成功的交流与对话，都是建立在双方平等，相互尊重的基础上的。主持人要从平时如何做人开始，学会理解人、尊重人；在现场主持要放下架子，学会耐心倾听各种不同意见，不要轻易肯定或否定某种意见。这就要求主持人必须具备更多的人文关怀精神，不仅要会说，更要强化倾听意识、学会听。
访谈节目主持人倾听的技巧与艺术
闫 睿
[内容提要] 谈话类电视节目一直是荧屏上深得受众喜爱的节目类型，其节目的成功与谈话类节目主持人的综合素质密不可分。本文探讨了主持人在节目中与受访者谈话中的倾听艺术，提出了如何掌握倾听技巧和提高主持人自身素质的几点建议。
[关键词] 访谈节目 倾听 主持人
[中图分类号］G224［文献标识码］A［文章编号］37-1330/G4(2010)6-079-2
很多访谈类节目的主持人在总结经验时说，主持的技巧最主要的就是真诚。对于现场嘉宾，真诚地听是对人的尊重。尊重对方是谈话正常进行的必要条件。嘉宾只有感到主持人在倾听的时候，才会讲出自己要说的话。其实这和日常生活中的谈话有相似之处，我们都希望是一个以诚相待的朋友，也才会对他说出心里话。敬一丹曾说，即使是孩子，也要真诚地面对。真诚地对待每一位嘉宾，倾听他们的讲话，尊重每一位嘉宾，是主持人的职责。电视谈话节目为主持人提供了一个展示这种素质的平台。中央电视台谈话节目《面对面》给自己的定位就是“在聆听中交流，在交流中探索，在探索中求证，在求证中解读”。可见电视传播发展到今天，业界已经意识到倾听是交流的基础。现场嘉宾的参与，让主持人的倾听意识得以体现，主持人更多的引导、调动、调整谈话的发展，让谈话节目中的嘉宾和观众真正感受到话语权被尊重。
在谈话节目中，要在有限时间里达到交流的有效性，必须带着目的去听，这正是主持人作用的一种体现。“目的”是把握谈话的主题，使主题鲜明。因为谈话总是围绕一个主题展开的，所以，主持人应当在与对方对话的同时，考虑谈话的主题和达到这种目的的手段，以及如何通过自己的话语使主题清晰。
主持人倾听时，要把思想高度集中于对方的话语，同时也要学会在倾听的同时进行思考，保证谈话主题鲜明地蕴含于自然的话语之中。在听的过程中除了耳朵、眼睛等感官的投入还要有自己的思维及感情的涉入。这
种听的方式，在人际传播学上称为“移情的听”，是指去体验另一个人的感受。就是说要有“像另一个人在看，像另一个人听”的能力，就是与别人一同理解的能力。这也是促成“有效的听”的重要方法。访谈节目成功的原因，是主持人在充分体会嘉宾的感受的同时，带有感情地去听，促成了“有效的听”的结果。
主持人对于倾听到的“素材”，进行现场“编辑”的过程，也就是思考的过程。这也相当于新闻写作中加工、编辑的过程。在倾听的同时，需要思考话题的衔接、贯穿以及如何去结束和切断嘉宾及观众的话。在一个话题应该结束时，自然的承上启下，开始一个阶段的谈话；在嘉宾一时语塞的时候给予提示、铺垫，避免冷场的出现；当嘉宾滔滔不绝，甚至于出现了不适于出现在电视中的语言，或已偏离主题的时候，及时地予以制止、引导；当嘉宾和现场观众的对话发生冲突时，能够相应地协调气氛，加强场上各个环节之间的和谐等，都是主持人需要思考的方面。倾听正是这样思考的基础。
当然在倾听的同时，还要通过思考去发现更有价值的东西。不过，并非每一次节目嘉宾都能谈出事先预想的更有价值的内容，但有些具有价值的信息，可能因为主持人没有留意倾听，或者没有及时发掘，被遗憾地错过了。《实话实说》的编导说，有的时候，嘉宾说的超出了他们所计划的范围，这些信息却比他们计划的更有价值。这是由于主持人通过倾听和思考，充分意识到了这一点，并没有打断或是置之不理，而是积极地引导、发掘、充实和丰富了节目的内容。
二、主持人自身素质的培养
主持人的自身素质是倾听的重要保证。任何一个节目主持人的成功都离不开自身良好的综合素质。主持人的素质可以分为内在素质和外在素质两个方面，其中，内在素质主要是文化素质(包括专业知识、政治素质以及主持人的人格魅力，外在素质主要是形象气质和语言(包括有声语言和肢体语言)。
首先，丰富的文化知识对主持人来说至关重要。主持人所表现出的文化内涵、文化修养只有是实实在在的，才会被观众接纳和肯定。“腹有诗书气自华”，著名主持人倪萍曾说：“真正要主持好节目，需要主持人具有丰富的文化知识”。因此，主持人要学会倾听、驾驭好节目，就必须具备深厚的文化知识功底。特别是随着现代化科学技术的飞速发展，人类知识的日新月异，对主持人的文化知识素质要求更高了。谈话节目是“一对一”或“一对多”的谈话，更大程度上是一种人际沟通。一个完整的沟通过程包括两个环节：一是听，二是说，这两者是密不可分的。听是为了说，说是为了沟通，沟通能促进更好地听、说，听者就是下一轮对话的说者，说者就是上一轮谈话的听者。在一个双方的沟通情境里，对话双方组成了一个小的人际传播，或者说人际沟通环境。双方拥有的传播资源和沟通要素是相等的，双方都既是信息源又是受传者，都既有传播又有反馈，相互响应和制约，共同影响着沟通进程。因此，如果主持人没有多方面的广博知识，是无法实现谈话节目交流沟通的目的的。例如：有些谈话节目主持人虽然注意倾听了，但当遇到知识渊博的嘉宾时，由于自己知识匮乏而听不懂、不理解对方谈话的内容，因此就无法借助“有效的听”，进行得体恰当的说，致使谈话节目效果不佳。
客观地讲，不管是嘉宾、观众还是主持人特定的职业，人们对知识结构、素养、气质的要求都很高。然而，知识本身是浩瀚的大海，谁也难以全部拥有。但是作为主持人，要努力扩展知识面，注意生活的积累、阅历的积累和情感的积累。若对所主持的节目一知半解，只知其然不知其所以然，就难以在节目主持过程中集中精力，真诚、耐心、有目的地倾听对方的谈话，因而，就会出现浮躁、尴尬的现象，失去主持对话的资格，更谈不上驾驭自如、把握主题、引深话题了。
其次，良好的政治素质是主持人必不可少的。只有具备了良好的政治素质、较高的政治理论水平和政治敏锐性，才能在节目中把握正确的舆论导向。观众是电视谈话类节目主持人的交流对象，因此主持人应该具有良好的倾听习惯，在驾驭自己主持的节目时，除了要用恰当的语言表达节目的内容，把握现场气氛和节奏以外，也应注重倾听，在“倾听中交流”，尊重观众，尊重嘉宾。在倾听的同时，要能控制谈话现场，当跑题时，要自然地将话题引回到正题上来。
作者单位：南昌大学
