关于淘宝网和天猫的差异解析报告
第一、淘宝网和天猫简介
淘宝网是由阿里巴巴集团于2003年投资创建，是目前国内乃至亚洲地区最大的C2C （个人对个人）交易平台。截止2013年淘宝网的注册用户数高达5亿，每天平均活跃固定会员数位6000万之多，每日在线销售商品数高达8亿以上，截止2012年11月31日，淘宝网年交易额突破1万亿元人民币，占整个国内网购市场的80%市场份额。
天猫（B2C是Business to Customer的缩写），成立于2008年4月10日，原名淘宝商城，于2011年6月16日阿里巴巴集团宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网，与2012年1月11日正式更名为天猫。天猫与淘宝网实现用户共享，因此也拥有用户数高达近5亿，5万多家商户，7万多个品牌。截止2012年11月31日，天猫与淘宝网年交易额突破1万亿元人民币，其中淘宝网8000万，天猫2000万。2013年，11月11日，仅此一天，天猫日交易额突破350亿元人民币，创世界纪录。目前，天猫在国内B2C 交易平台中独占领导地位。
第二、淘宝网的商家政策及其盈利模式
淘宝网为其商户提供免费开店服务，以保证金（1000元）的形式为消费者提供消费保障模式，主要以个人开店为主，（部分企业商家也同时操作B2C和C2C），淘宝网有着进入门槛低、运营成本低、操作难度低等特点。淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易，以淘宝规则为商家和消费者提供交易与运营准则。
淘宝网的盈利模式主要由支付宝担保资金交易周期银行利息、广告推广费用等两大块构成，其中广告推广费用占比高达80%左右。
第三、天猫的商家政策及其盈利模式
天猫为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
天猫只针对公司和企业开放，其店铺模式有旗舰店、专卖店、专营店三种。旗舰店指商家以自有品牌（商标为R或TM状态TM商标申请时间必须满6个月）入驻天猫开设的店铺。专卖店指商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。专营店指经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。
对于入驻的商家，天猫规定必须为消费者提供正品保障、7天无理由退换货、72小时发货（预订款除外）、提供消费发票、标准物流等服务。正是因为以上几大标志性服务，对于天猫在赢得消费者支持和增加客户粘度等方面提供了超有力保障。
天猫主要的盈利模式有类目扣点、服务费、广告推广收入、支付宝担保资金交易周期银行利息等构成。
第四、天猫和淘宝的入驻条件和商家扶持政策对比
平台类型招
商
对
象
开设
店铺
类型
保证金
服
务
年
费
类
目
扣
点
是否
提供
发票
扶持政策运营考核
天猫企
业
旗舰
店、专
卖店、
专营
店
旗舰
店
R商标5
万、TM商
标10万
（可退
还）
6万5% 是
1、年销售额达36万返回50%
服务费返还销售额，年销售额
达120万返100%年服务费返销
售额
上线前3个月为考核期，DSR指标
前三项达4.6以上，年销售额保底
36万，不达标退还保证金标终止
合作。
专卖
店
R商标5
万、TM商
标10万
（可退
还）
6万5% 是
1、年销售额达36万返回50%
服务费返还销售额，年销售额
达120万返100%年服务费返销
售额
上线前3个月为考核期，DSR指标
前三项达4.6以上，年销售额保底
36万，不达标退还保证金标终止
合作。
专营
店
R商标5
万、TM商
标10万
（可退还）
6万5% 是
1、年销售额达36万返回50%
服务费返还销售额，年销售额
达120万返100%年服务费返销
售额
上线前3个月为考核期，DSR指标
前三项达4.6以上，年销售额保底
36万，不达标退还保证金标终止
合作。
淘
宝网个
人
C店1000-3000元无无
原则
上不
做要
求
无扣分考核制
第五、天猫成立的大背景之一
淘宝网自2003年成立以来，截止2008年短短不到5年时间快速成长为中国C2C网购平台的最大商家之一，奠定了在电商C2C领域的领导地位。淘宝网的崛起以女装为主，接至男装、3C、家居、童装等其他类目快速崛起。
任何事物凡是发展的太快，总会伴随诸多不稳定甚至危险因素而出现。淘宝网当初以完全免费开放的运营模式，再加上起初各方面规则制定不完善的原因，导致了大量假货、水货、山寨货、地摊货和不诚信商家纷纷进入，使第一批和第二批网购消费者在网购中权益无法得到有利保障，经常上当受骗是常有的事。正因为如此，淘宝网得到了一个“专卖地摊货”的美称。
随着产品质量无法得到保证、消费者经常被欺骗等等问题的不断出现，淘宝网前期在信誉方面不断的得到质疑，“淘宝网上全是骗人的”等诸如此类的话随处听的到。此时，京东商城针对淘宝的信誉危机，对外宣布京东商城所售商品能够做到正品保证，假一赔十的服务，也正是在这个时间背景下，京东快速得到了部分消费者的亲昵，很大程度上加快了其发展步伐。
诸多不利因素不断出现在淘宝网的面前，要想发展只能进行模式创新和产品结构调整，在此大背景下淘宝商城于2008年4月正式上线。将原本无限制的入驻门槛提高到只针对企业商家开放模式，将原本免费的模式的模式升级到以保证金+服务费+类目扣点的模式，大大提高了入驻门槛。其用意在通过淘宝商城来筛选出高品牌、高品质、高实力、高环境的商家，致力于打造一个全新而高品质的网购平台。
起初淘宝商城的招商对象为持有品牌的企业，服装类年服务费为6000元，保证金为1万元。正所谓上有政策，下有对策，针对于淘宝商城的入驻条件，很多之前开C店的商家马上灵机一动，花几千块注册一个商标、再注册一个公司，把原来在淘宝网销售的产品换上一个成本不到6毛钱的商标然后放入淘宝商城进行销售。如此一来，淘宝商城并不能实质性的解决产品品质问题，依然是鱼龙混杂。针对淘宝商城现状，阿里巴巴集团于2012年1月11日将淘宝商城正式更名为天猫，将原先的1万元保证金提高到了5万-10万，服务年费从6000元提高到60000元，加收类目拥金5%扣点。此战略的调整造成了2012年的“淘宝网大暴动”，但很大程度上促进了天猫打造高品质、高品牌、高环境的网购目标。
天猫的更名与门槛调整，将大部分劣质商家排除在外，同时历史性的提出了正品保障、7天无理由退换货、72小时发货、提供发票等4大服务保障。随着kappa、Levi's、Esprit、Jack jones、联想、惠普、迪士尼、优衣库、欧时力、新百伦、GAP、GXG、欧莎等诸多知名品
牌的纷纷入驻，天猫得到了消费者的热烈欢迎，至此今日，天猫已然成为国内占有市场份额最大的B2C 网购平台。
第六、淘宝网与天猫的优劣势对比分析
随着电子商务在国内的快速发展，网购消费者也进行了阶段性升级，由原先的不专业变的专业、由原先的挑便宜到现在的淘品牌和挑个性，商家与消费者的关系也同样历经了三个阶段，见下图：
第一阶段
第二阶段
第三阶段
淘宝网虽然具有入驻门槛低、运营成本低等优势，但是淘宝网是靠信用评价体系来影响交易量的。其信用评价体系分为心、钻、皇冠。也就是说，信誉越高，店铺在销售优势方面就越大，再加上成交量和评价纪录的公开政策，使一个刚上线的小C 店很难存活下来。而不管是天猫还是淘宝网，影响客户成交的主要因素有一下几点：
1、款式：款式决定消费者购买决心的40%
2、价格：价格决定消费者购买信心的20%
3、质量：2.5%
4、视觉形象（产品图片和产品策划）：18%
5、成交记录：7%
6、评价纪录：9%
7、客服服务态度：2.5%
8、物流速度：1%
由于天猫和淘宝网存在着用户共享的关系，再加上天猫一直是阿里巴巴集团实现打造品牌化购物平台的唯一战略。因此2012年伴着天猫的更名，阿里巴巴集团在资源支持、政策扶持、流量导入、SEO 优化、活动资源、市场推广等各个方面都偏重于天猫。
对于一个刚刚上线的C 店、没有信誉、没有独特差异化的产品、没有绝对优势的价格、
不专业商家
不专业消费者
专业商家
半专业消费者
专业商家
专业消费者
在售商品没有很好的成交记录和评价纪录，同时由于刚上线，店铺信誉不足3颗心任何的推广渠道和活动资源都没有资格参加，不足1个钻效果明显的活动资源没有资格参加。因此对于一个C店，前一年左右是一个积累和慢慢煎熬的过程，一个月卖不出去一单是非常常见的。因此，淘宝网更适合个人兼职创业，同时更适合"新、奇、特、少"的产品在淘宝网上去做。
再者，和天猫相比，绝大部分消费者会普遍认为，淘宝网的东西便宜，但是质量得不到保证。而天猫的东西稍贵，可是天猫是企业做的，在质量和服务上消费者是绝对放心的。经验不足的消费者第一购物选择会是天猫，而经验丰富的消费者却会凭借自己的购物经验在天猫与淘宝网之间进行对比选择。假如同一款衣服同时在淘宝网上和天猫上都有销售，而淘宝的售价是100元，天猫的售价是120元，那么大部分消费者会选择天猫，因为他们宁愿多花20元也会绝对放心。
同时，在淘宝网上有一个购物心里障碍，一旦需要购买的产品价格比较高，很多消费者就不敢在淘宝网上冒险，比如当一个消费者想要买一件500元左右的衣服或者箱包，他们几乎很少第一反应考虑在淘宝网购买。其原因是因为天猫提供了正品保证和7天无理由退换货的服务保障，即使买来的产品不满意也可以无条件退换，因此不会给自身带来损失，而淘宝网没有规定提供此服务，所以消费者不敢轻易冒险。
一个刚上线的C店没有1-2年根本熬不出来，想要一个皇冠店没有个三年又做不起来，但又想花最低的成本去做生意，怎么办？于是，有人想到花点钱买一个信誉高的C店来做不就可以了，此想法不错，而且网上关于网店交易的现象也很频繁。但是网店交易存在的风险也照样不小。因为网店是以个人名义实名制认证注册的，只有认证用户对店铺享有运营和使用权限，不能进行店铺交易或者变更认证人。同时，对于网店交易目前没有任何相关法律和法规保障，即使你花钱买来一个店铺，之前的认证人如果想拿回去，不管任何时候只需要进入后台找回密码或者拨打官方服务热线就可以重新拥有店铺，光靠双方一厢情愿的约定和一纸协议是完全不靠谱的。
天猫入驻门槛虽高，销售成本对于淘宝网也高出许多，可是无论在运营周期和销售回报上都决定优胜与淘宝网，尤其对于高价位、新品牌的产品而言效果更为明显。天猫表面上有5-10万元保证金，但是保证金不管任何时候，在你退出时都可以全额申请退还（在没有违反规则被处罚的情况下）。而服务年费高达6万元，可是当店铺年销售达到36万元时，50%的服务年费会返还，相当于年服务年费为3万元。当店铺年销售额达120万时，100%年服务返还，相当于年服务费为0.对于任何一家天猫商家，年销售最低都在百万以上。因此，天
猫运营的实质成本则主要是5%的扣点和3%的税点。但不管几个点的成本，羊毛总是出在羊身上的。
电子商务有着传播速度快、推广成本小、受众面广、销售无区域限制、营销转换率高、产品反应快速等诸多优势。因此，诸多品牌商纷纷入驻电商，一方面是为了实现产品销售进行资金回笼，同时更看重的是利用电商优势来进行品牌推广与宣传。
我们都深知，想做一个品牌是谈何容易的事情，短则三五年，长则几代人。但是利用天猫一夜成名的品牌却不断出现，诸如茵曼、裂帛、七格格、阿卡、韩都衣舍、初语、非池中、天使之城、HOYANP、爱肯以及众多原创设计师品牌等等。一两年前听都没有听过的东西，而现在却成了当网购消费者人人皆知的最热品牌，年销售额高达数亿之多。因此，电商有着“能够发生奇迹的”说法。
天猫官方致力于把天猫打造成一个品质化、品牌化的高端网购平台，对于有条件快速崛起的品牌有着相当大的扶持政策。再加上天猫聚集着大量高端消费群体，这部分消费者对于产品的品质、文化、个性以及服务有着相当高的要求，更为一个新品牌的成长提供了良好的环境。
以上是对于淘宝网和天猫区别的简析，希望能够给各位同仁提供一定的参考与借鉴，文中不足之处还望指正修改，谢谢。
维多利（湖州）时装有限公司电子商务部
路清
2013年12月13日