是失败的
员工心目中的领导
01 对国内一家航空公司的调查(国内)
员工认为不称职的经营管理者比例占到一半, 最普遍的员工抱怨来自于:
20%的基层管理者不愿意履行权威,不愿意面对问题 和冲突,缺乏自信。
管理者欺压下属,让下属没有喘息的机会。视下属为 蠢人,而不是资源
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02 章节
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管理者和领导者的区别
管理者和领导者的区别
工作动机 工作方式
非个人态度、循规蹈矩、不越雷池一步 个人的,积极的态度,对绩效有帮助有影响的可以随时去改变
强调程序化和稳定性,围绕计划、组织、指导、 监督和控 制的要素 强调一种适当的冒险,而这种冒险可能会带来更高的回报
让管理 者走开
管理者和领导者的区别 从策略者到“愿景”者
策略 强调战略战术 愿景 宏伟蓝图
角色变迁
管理者和领导者的区别 从指挥者到“说书”者
策略 下达命令,任务 愿景 讲故事
角色变迁
管理者和领导者的区别
角色变迁
从系统构建者到变革者
管理者
客户
员工
员工
客户
领导者
“是100%的顾客满意,而不是100%的老板满意” “照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润”
人财型特征
下属的分类
人在型特征 听从别人指挥
• 习惯跟随别人,而不是领导别人。 • 需要刺激鼓励才能去做事。 • 不愿意发表意见,不喜欢冒险、没创新。 • 渴望被人认同。 • 困难时会装聋作哑,表现与世无争。
人在型特征
下属的分类
人灾型特征 所思所想表示否定/消极/怀疑
• 置疑权威,好象领导都不如他。背后议论 • 抱怨公司的目标,怀疑企业能实现这个目标吗? • 对于各种政策和程序的努力或变革缺乏信心。