人力资源管理师二级技能资料

第一章1.P2 组织设计的基本原则：（任务与目标原则、专业分工和协作的原则、有效管理幅度原则、集权与分权相结合的原则、稳定性和适用性相结合的原则。

）2.P4 多维立体组织结构、模拟分权组织结构、企业集团、智囊机构及业务公司和专业中心区分3.P8 组织结构的影响因素（企业环境、规模、战略目标、信息沟通）4.P8 部门结构不同模式的选择（部门结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制；以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制矩阵结构等模式；以成果为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等）5.P11 组织结构诊断的内容和程序、图1-7组织结构诊断程序图6.P12 组织结构变革的征兆和方式、为保证变革顺利进行，采取的措施。

7.P22 狭义的人力资源规划，按照年度编制的计划主要有？（晋升计划的内容一般由？指标组成）广义的人力资源按照年度编制的计划还有？内容。

8.P24 企业人力资源的外部环境包括？P25 影响人力资源活动的法律因素有？9.P26 制定企业人力资源规划的基本程序10.P28 企业各类人员计划的编制11.P29 人力资源需求预测的概念12.P33 能力要求的内容，人力资源需求预测包括？和程序（其中SWOT和竞争五要素多看两下）13.P37 编制人员需求计划的公式14.P38 人力资源需求预测的原理和图1-11人力资源需求预测技术路线图中定性和定量的方法。

15.P63 内部和外部供给预测的因素。

16.P64 内部供给预测的方法17.P69 企业人力资源供求达到平衡是人力资源规划的目的等这一段话。

18.P70 企业人力资源供不应求和供大于求的方法。

第二章1.p72 员工素质测评的基本原理(其中人岗匹配包括？）2.P74 员工素质测评的类型及其特点和主要原则3.P76 与昂素质测评量化的主要形式（主要强调当量量化的概念）单选4.P79 素质测评标准体系的要素（其中标准表示的形式包括？）选择题5.P81 测评标准体系的构成（横向和纵向的区别）6.P84 测评标准体系的类型、品德测评法-简答（其中FRC的内容和投射技术的特点-多选）7.P85 知识测评的层次8.P86 能力测评的分类和企业员工素质测评的具体实施步骤-简答（其中实施阶段测评操作程序的内容-多选和测评结果调整中相关分析中的数值说明-单选.)9.P93 测评结果分析方法-单选10.P94 企业员工测评实施案例的招聘过程-简答11.P100 面试的特点和类型-多选12.P101 面试的准备阶段中制定面试指南的内容-多选13.P104 面试的实施阶段（了解下都做些什么）-选择14.P107 面试中常见问题-多选（着重面试考官的偏见区分-单选）15.P113 结构化面试问题的类型16.P114 行为描述面试的内涵（概念、实质、前提、要素）17.p115 基于选拔性素质模型的结构化面试步骤-简答18.P122 群体决策的特点-多选19.P125 评价中心的含义这二段的前一句和评价中心的主要作用20.P126 无领导小组讨论的概念和类型21.P127 无领导小组讨论的优缺点22.P128 能力要求的前期准备内容23.P131 评分者的观察要点包括什么-多选24.P136 题目的类型-单选25.P138 题目设计的一般流程-单选第三章1.p144 培训规划的主要内容（其中培训费用的直接和间接费用区分、培训的方法如何选择）-选择2.P147 培训规划的基本步骤-简答3.P148 教学计划的基本内容是哪些？-单选4.P149 教学计划的设计原则-多选5.P152 培训课程的要素6.P155 培训课程设计的程序7.P156 培训课程分析（着重目标分析、环境分析）-多选8.P165 课程内容选择的基本要求和注意事项-多选9.P166 培训中的印刷材料-多选10.P168 外部聘请师资的优缺点11.P170 培训教师的选配标准12.P171 管理人员的层次等级和技能组合（着重对于高层、中层、基层什么最重要）13.P173 管理技能开发的基本模式（角色扮演的步骤）-单选14.P177 培训前评估的作用和内容-多选15.P178 培训效果评估的形式（分正式与正式区分、建设性的概念和优点-多选、总结性的概念-单选）16.P184 表3-10-单选17.P186 表3-11（着重结果评估的评估方法)-选择18.P188 表3-12 和五种培训成果的评估（着重绩效成果的内容-多选、投资回报率的公式-单选和公式下的这段话-多选）19.P194 能力要求中的几种方法-简答20.P200 评估报考的撰写要求和步骤第四章1.p204 校标的类别2.P205 绩效考评方法的种类-选择3.P205 日清日结法的含义4.P207 结构式叙述法的内容这二段和强迫选择法的这二段-多选/单选5.P209 第四、五、六段-单/多选6.P210 劳动定额法的步骤和图解式评价量表法下二段-选择7.P219 日清日结发的程序和步骤-单选、评价中心技术六种方法技术-多选8.P222 集中趋势和中间倾向下的这二段9.P230 组织绩效考评指标体系下的第一句话10.P231 品质特征型和行为过程型的概念内容11.P233 工作结果型下的这一段-多选12.P234 绩效考评指标体系的设计原则和设计方法p238的设计程序（综合-案例分析）13.p239 绩效考评标准的设计原则14.P241考评指标标准的评分方法15.P243 考评量表的四类16.P244 最后一段17.P245 建立战略导向的KPT体系的意义和与一般绩效评价体系的区别-多选18.P247 选择关键绩效指标的原则-多选19.P248 确定工作产出的基本原则和平衡积分卡的概念和特点（概念和p249第二段和第三段）20.P250 提取关键绩效指标的方法和程序步骤（p253SMART的字母含义、p254倒数第二段、p255的内容可能是案例分析和审核关键绩效指标的要点-案例）21.P257 表4-16（选择题）-选择22.P263 区分下级和客户评价内容和360度考评方法的优点-多选23.P265 360度考评的实施程序（看下第二个培训考评者要进行什么培训和反馈面谈的内容-多选)第五章1.p274 图5-2 -简答2.P280 第三段的最后三行-单选，采集社会公开信息的概念-多选，调查问卷下第一段-单选3.P283 薪酬调查数据的统计分析方法4.P289 提交薪酬调查分析报告下这一段5.P290 薪酬满意度调查的程序6.P294 工作岗位分类的几个基本概念7.P310 客观性较强下的第一段-单选和岗位工资制的主要类型（一岗一薪制-单选，一岗多薪制-单选、岗位工资制的概念-单选、岗位薪点数的确定，薪点工资制的优点-多选）8.P312 技能工资制的前提工作哪些？-多选。

二级人力资源管理师考试任务；具有高度的稳定性和适应性。

实操复习资料缺点：需要设臵较多的分支机构，管理费用较多，但结构明确性不第一部分《人力资源规划》强，实际工作难以实现真正做到以成果为中心。

一、组织设计理论的概念、分类和基本原则是什么？适用于：大型企业，且其不同组成部分在生产、技术、经营业务方答：概念组织理论又叫广义的组织理论或大组织理论，包括组织运行的全部面有紧密联系时。

问题，包括组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等。

组3、以关系为中心来设计部门结构。

织设计理论是组织理论的狭义理解，或者称为小组织理论，主要研究企业组适用于：特别巨大的企业或项目之中，如跨国公司。

织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设它是将其他组织设计原则加以综合应用。

计中的影响因素来加以研究。

缺点：缺乏明确性和稳定性，实用性较差。

分类组织设计理论分为静态的和动态的组织设计理论。

（1）静态的组织四、企业组织战略与组织结构的关系是什么？有哪些主要的组织战略？设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。

(2) 动态的组织设计理论除了上答：关系组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

述理论外，还加入人的因素，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、组织结构服从战略。

当企业发展到一定阶段时，企业因该采用适合的组织发人员配备及培训等。

现代组织设计理论属于动态的组织设计理论，但静态设展战略，调整组织结构。

计理论的内容依然占有主导地位，是组织设计的核心内容。

组织战略主要有：增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种组织设计的基本原则是：经营战略。

1、任务与目标原则：是企业组织设计的最基本原则，是全部设计工作的五、企业组织结构变革的征兆、程序有哪些？（重点）出发点和归宿点。

答：企业组织结构变革的征兆有：2、专业分工和协作的原则：实行系统管理、设计一些必要的委员会及会（1）企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增议来实现协调、创造协调的环境。

人力资源管理师二级概述人力资源管理师二级是国家职业资格认证机构颁发的一项重要职业资格证书。

该资格证书是对个人在人力资源管理领域具备相应知识和能力的认可，是进一步提升个人职业素质和发展的重要途径。

本文将从以下几个方面介绍人力资源管理师二级的内容、意义以及如何获得该资格证书。

一、人力资源管理师二级内容人力资源管理师二级涵盖了一系列的知识和能力要求，主要包括以下几个方面：1.人力资源规划和招聘了解人力资源规划的基本原理，掌握招聘员工的方法和技巧，能够制定有效的招聘计划，并根据招聘需求进行人员筛选和面试。

2.培训与绩效管理熟悉培训与绩效管理的相关理论和方法，能够制定员工培训计划、评估和改进绩效，提高员工的工作效率和满意度。

3.薪酬管理理解薪酬管理的基本原理和方法，掌握薪酬设计和绩效考核的知识，能够制定合理的薪酬政策和激励方案。

4.劳动关系了解劳动法律法规和劳动关系管理的基本知识，掌握员工关系处理的技巧，能够维护良好的劳动关系，解决相关问题。

5.人力资源信息管理掌握人力资源信息管理系统的操作和应用，能够有效地管理员工信息和组织数据，为决策提供有力支持。

二、人力资源管理师二级的意义人力资源管理师二级证书的获得对个人发展和职业晋升有着重要的意义。

具体来说，它可以带来以下几方面的好处：1.提升职业竞争力通过获得人力资源管理师二级证书，可以增加个人在人力资源管理领域的知识和技能储备，提升职业竞争力，增加在职场上的竞争优势。

2.增加就业机会人力资源管理师二级证书是许多企业和组织在招聘时的重要参考标准，持有此证书的人员更容易获得相关岗位的就业机会。

3.加速职业晋升人力资源管理师二级证书是在人力资源管理领域具备专业知识和能力的重要证明，可以为个人在职业发展中提供更多晋升机会。

三、获得人力资源管理师二级证书获得人力资源管理师二级证书需要进行一系列的考试和评价。

具体的流程和要求如下：1.报名参加考试参加人力资源管理师二级考试需要提前报名，随后按照考试通知的要求进行相关准备。

企业人力资源管理师二级(第三版)整合笔记(完美打印)一、人力资源战略规划1.1 人力资源规划人力资源规划是指预测未来人力资源需求，制定有效的人力资源供给方案，确保组织在未来有效地运营和发展。

人力资源规划包括定量分析和定性分析两部分。

1.2 战略人才管理战略人才管理是指将人力资源管理与组织战略、业务发展战略紧密结合，在人才选择、培养、管理与使用等方面作出高度一致，以达到提高组织绩效和核心竞争力的目标。

1.3 绩效管理绩效管理是评价员工在工作中所表现出的绩效，通过绩效评估、激励和改进以推动员工学习、提高和成长，提高组织效益，增强组织生命力和竞争力。

1.4 组织变革管理组织变革管理是指在组织发展、工作流程、管理方式以及工作环境等方面进行改革，实现组织目标和战略。

组织变革管理需要考虑员工的情感和心理反应，明确管理者的角色，采用适当的组织沟通方式等。

二、人力资源管理实践2.1 招聘与配置招聘与配置包括人才需求计划、招聘渠道的选择、招聘流程的设计、面试与评估、录用等环节。

在实践中，招聘与配置需要与组织的战略和业务发展目标相结合，以实现人力资源的优化配置。

2.2 培训与发展培训与发展是指建立健全的岗位培训计划和员工发展计划，实现员工技能提升、职业发展和人才储备的目标。

在实践中，培训与发展需要关注技能培训和管理培训的相互衔接，以及制定科学可行的员工发展计划。

2.3 薪酬管理薪酬管理是指企业为员工提供的经济利益，在实践中需要考虑工资福利、奖励和激励手段的合理性，以及公平与激励之间的平衡。

良好的薪酬管理可以提高员工的工作积极性和工作效率，进而促进企业的发展。

2.4 劳动关系管理劳动关系管理包括劳动合同、工会与员工代表大会、纠纷处理等。

在实践中，需要根据不同的管理目标把握好关系协调和法制规范的关系，有效维护劳动关系的稳定。

三、人力资源管理信息化与数据分析3.1 人力资源管理信息化人力资源管理信息化是指以信息技术为基础，对人力资源管理流程进行自动化、标准化的处理，实现对人力资源数据的快速和准确的处理、统计和分析，以支持企业决策。

企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试知识点总结(超全)1、员工素质测评标准体系中，常模参照性标准通常是()A.客观的、绝对的B.客观的、相对的C.主观的、绝对的D.主观的、相对的正确答案：D2、下列关于企业内部劳动规则的说法，错误的是( )。

A.以员工为制定主体B.只在本企业内适用C.由劳动者参与制定D.由单位行政决定和公布正确答案：A3、实施360度考评的程序是()。

A.①②③④B.③④②①C.③①②④D.②③①④正确答案：C4、薪酬满意度调查的主要对象是()A.企业的员工B.竞争对手的员工C.同行业从业人员D.企业的客户正确答案：A5、以下关于劳动争议的说法，正确的是（）。

A.只有存在劳动关系的情况下才会发生劳动争议B.是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质C.权利争议通常是因订立.变更劳动合同所引起的D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人正确答案：A6、“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”属于（ ）面试问题。

A.压力性B.知识性C.思维性D.经验性正确答案：A7、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用( )来计算定员人数。

A.产量定额B.单项定额C.综合定额D.产品定额正确答案：A8、中层管理人员培训一般是由（）规划并组织实施。

A.高校及培训机构B.企业内部培训中心C.企业技术主管部门D.企业的基层单位正确答案：B9、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查。

排序正确的是（ ）。

A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③正确答案：C10、以下关于集体合同的说法不正确的是( )。

A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力正确答案：A11、()是组织设计的最基本原则。

A.专业分工与协作原则B.任务与目标原则C.有效管理幅度原则D.集权与分权原则正确答案：B12、（ ）是绩效考评要素选择的前提和基础。

第一章人力资源规划第一节企业组织结构的设计与变革第一单元企业组织结构的设计组织结构设计（P1）:是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

组织设计理论的分类（P2）：1。

静态的组织设计理论（所研究的内容仍然占优主导地位，依然是组织设计的核心内容）；2。

动态的组织设计理论（是静态的组织设计理论的进一步发展,两者包容关系)。

组织设计的基本原则（P2):1.任务与目标原则；2。

专业分工和协作的原则；3。

有效管理帐度原则；4。

集权与分权相结合的原则；5。

稳定性和适应性相结合的原则.20世纪30年代前组织（P4）:1。

直线制；2。

职能制;3.直线职能制；4。

事业部制。

新型组织结构模式（P4-13)：1。

超事业部制；2.矩阵制;3。

多维立体组织；4模拟分权组织；5。

流程型组织；6.网络组织.企业组织结构设计的内容（P13）：包括组织环境分析、组织发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计和组织岗位设计等。

组织的职能设计（P14)（2015年5月综合题2—1）:组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成,包括企业的经营和管理职能的设计，如企业的市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、人事管理等职能的设计。

组织职能设计的步骤（P14)（2015年5月综合题2—2）：1。

职能分析；2.职能调整；3.职能分解。

组织职能设计的方法（P15）：1.基本职能设计（生产、计划、人事、财务、研发、信息、销售及售后服务等）;2.关键职能设计（技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等)。

部门纵向结构的设计(P15—19):1。

管理幅度的设计方法-（1)经验统计法、（2)变量测评法；管理幅度主要影响因素包括工作性质、人员素质状况、管理业务标准化、授权程度。

2.管理层次的设计方法和步骤-（1）按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次；(2）有效地管理幅度与管理层次成反比；(3）选择具体的管理层次。

人力资源管理师二级思维导图——第一章第二节内容狭义的人力资源规划（即静态的规划）：人员配备计划；人员补充计划；人员晋升计划（条件、比率、时间为指标）。

广义的人力资源规划（即动态的规划）：上述三种；培训开发计划；薪酬激励计划；职业生涯规划；其他计划。

人力资源规划的作用满足总体战略发展的要求；促进人力资源管理和开展；协调人力资源管理的各项计划；基本程序提高人力资源的利用效率；使组织和个人发展目标相一致。

环境外部环境（经济、人口、科技、文化法律等社会因素）；内部环境（行业的特征、发展战略、企业文化、企业人力资源管理系统）原则确保需求、与环境相适应、与战略目标相适应、保持适度流动性。

程序1、调查、收集和整理信息；2、了解企业现状；3、预测需求（定性和定量相结合）；4、制度平衡供给计划；5、评价与修正。

人员计划的编制：需求、供给、培训、人力资源费用、人力资源政策调整计划、对风险进行评估并提出对策。

河南职业资格培训网是河南省职业技能鉴定推荐的网上报名和考前课程培训单位。

其主要职能是针对河南省内相关的职业资格（人力资源管理师、心理咨询师、职业指导人员、企业培训师、电子商务师、育婴师、理财规划师、健康管理师、婚姻家庭咨询师等）考试项目服务于考生，致力于促进考生的知识技能的掌握，在考生参加技能水平职业证书考试鉴定前，进行的统一、专业的网络课程教育培训，以提高职业技能培训质量、提高劳动者技能认证水平以及考试通过率。

考试报名：河南省职业技能鉴定考试网上报名平台报名流程：登录报名平台首页（）→填报信息→报名资格待审→审核通过→缴费及现场确认→提交材料→领取准考证→正常考试→成绩合格领取证书更多人力资源管理师考试资讯及考试试题，登陆河南职业资格培训网（）即可查看！公众平台微信号（微信号：hnzyks）微信客服（微信号：hnzyzgpx）扫描登陆官网报名。

第一章人力资源规划（30-35分）
第一节企业组织结构的设计与变革
第一单元企业组织结构的设计
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基于信息化绩效考评的优势：基于信息化绩效考评的不足：
1、克服地域差异给绩效考评带来的问题 1.受公司信息化程度影响大；
2、信息化系统可简化整个考评管理工作，降低考评过程的复杂性2、存在信息安全隐患
3、保持整个考评过程的适时性和动态性
4、大大降低了考评成本
5、增加了绩效考评的保密性
绩效考评结果的具体应用
1、基于绩效考评的培训开发。

主要体现在培训的需求分析和培训成效的测定和衡量上
2、基于绩效考评的薪酬调整。

主要表现在薪酬等级变动和奖金额度的确定方面
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企业人力资源管理师（二级）能力要求知识点第一章人力资源规划1、组织结构设计的程序：①分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式；②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；④将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；⑤根据环境的变化不断调整组织结构。

3、企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断；（组织结构调、组织结构分析、组织决策分析、组织关系分析。

）②实施结构变革；（企业组织结构变革的征兆、企业组织结构变革的方式、排除组织结构变革的阻力。

）③组织结构评价；7、制定企业人力资源规划的基本程序：①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。

②根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而详实的资料。

③在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。

④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整措施。

⑤人员规划的评价与修正。

8、人力资源需求预测的程序：①准备阶段（构建人力资源需求预测系统、预测环境和影响因素分析、岗位分类、资料采集与初步处理）②预测阶段；③编制人员需求计划。

9、企业人员供给预测的步骤：①对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。

②分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。

③向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。

④将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。

⑤分析影响外部人力资源供给的各种因素，并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。

⑥将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。

12、企业人力资源供不应求的措施；①将符合条件，而又处于相对富裕状态的人调往空缺职位。

②如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。

人力资源管理师二级复习资料第一章企业人力资源规划一、常见组织结构的选择：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司：（注意：定义、特点、适用对象、优缺点）二、制约组织结构的六个方面：1、信息沟通：贯穿于管理活动的全过程。

2、技术特点：主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容；3、经营战略：是现代企业经营的主要标志；4、管理体制；5、企业规模6、环境变化。

三、部门结构的不同模式：1、以工作和任务为中心——直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）等，即广义的职能制组织结构模式。

优点：明确性和高度稳定性；缺点：个人不了解整体任务缺乏连续性。

企业规模较小时，能有效保证企业总体目标的实现；2、以成果为中心——事业部制、模拟分权制。

优点：个体了解自己的任务又了解整个企业的任务；既具高度的稳定性，又具较强的适应性。

事业部制一般在大型企业中采用。

缺点：机构设置多，管理费用高。

3、以关系为中心——契约制：特大企业或项目中采用。

实用性差，明确性、稳定性。

四、部门结构选择考虑的因素：1、规模大小：小——以工作和任务为中心；大——以成果为中心；特大——以关系为中心；2、性质：利润为中心——事业部制；成本或责任为中心——直线制或直线职能制。

3、技术状况：4、成员素质：高——以成果为中心；五：正式组织：两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统；非正式组织：两个或两个以上个人的无意识的体系化了的多种心理因素的系统。

六：系统的反映组织结构的主是资料：1、工作岗位说明书；2、组织体系图；3、管理业务流程图。

七、美国企业管理史学家钱德勒著名的结论：组织结构服从战略。

八、组织外部环境：给企业造成市场机会或环境威胁的主是社会力量，直接或间接地影响企业的战略管理。

影响因素：1、政治和法律环境；2、经济环境；3、科技环境；4、社会文化环境；5、自然环境。

九、岗位分析的研究任务：1、岗位技术：对岗位的名称、劳动活动的程序、职责、工作条件和环境等所进行的一般说明；2、岗位要求：通过岗位描述，进一步说明担负某一岗位工作的员工所必须具备的资格条件，如经验阅历、能力、技能、体格、兴趣等方面的要求。

2022年企业人力资源管理师二级专业技能（第四版）教材考试大纲据了解，企业人力资源管理师二级(第四版)教材于2022年5月发布，以下为企业人力资源管理师二级（第四版)教材名目。

第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构的设计其次单元企业组织结构的变革第三单元企业工作岗位的设计其次节企业人力资源需求猜测第一单元企业人力资源规划的制定其次单元企业人力资源需求猜测的程序第三单元人力资源需求猜测的技术路线和方法第四单元企业人力资源需求的总量猜测第五单元企业人力资源需求的结构猜测第三节企业人力资源供应猜测与供求平衡第一单元企业人力资源的供应猜测其次单元企业人力资源的供求平衡第四节劳动定额定员标准化管理第五节企业人力资源管理制度规划其次章聘请与配置第一节企业人员聘请方案的制订其次节员工素养测评标准体系的构建第三节笔试的设计与应用第四节面试的组织与实施第一单元面试的基本程序其次单元结构化面试的组织与实施第三单元行为化面试的组织与实施第四单元群体决策法的组织与实施第五节心理测验的组织与实施第六节企业人力资源报考配置第一单元员工晋升管理其次单元员工调动与降职管理第三单元员工流淌率计算分析第三章培训与开发第一节员工培训与开发体系的设计与完善其次节员工培训与开发方案的设计与实施第一单元员工培训与开发规划的设计其次单元员工培训与开发年度方案的设计第三单元员工培训与开发方案的实施与管控第三节员工培训课程体系设计与培训资源开发第一单元员工培训课程体系的设计其次单元员工培训资源的开发利用第四节企业管理人员技能培训与开发第五节员工培训与开发评估第一单元员工培训与开发评估体系设计与实施其次单元员工培训与开发评估指标与标准设计第三单元员工培训与开发评估方法与选择应用第六节员工职业生涯规划与管理第一单元员工职业生涯的管理其次单元员工职业生涯规划的制定第三单元员工职业生涯自我开发与管理第四章绩效管理第一节绩效管理系统的设计其次节绩效方案第三节绩效监控与沟通第四节绩效考评第五章薪酬管理第一节薪酬制度设计第一单元薪酬战略的制定其次单元宽带薪酬体系设计第三单元基本薪酬制度设计第四单元薪酬方案的制订其次节岗位评价第一单元岗位评价系统设计其次单元岗位分类与分级第三节市场薪酬调查第四节企业补充保险管理第五节薪酬制度的运行第一单元人工成本核算其次单元薪酬满足度调查第三单元薪酬制度的诊断与调整第六章劳动关系管理第一节劳务派遣用工管理其次节工资集体协商第三节劳动平安卫生管理第四节劳动争议处理。