姓名：谢春莹
班级：10371
学号：20103037120
目录
一、小组概况 (4)
二、选题及选题分析 (4)
三、确定目标 (6)
四、现状调查 (6)
五、问题成因 (8)
六、确定要因 (9)
七、制定实施对策 (10)
八、检测效果 (11)
九、巩固措施 (12)
十、总结和今后打算 (12)
QC 小组成果报告
课题名称:改进火锅店服务质量提升消费者满意度小组名称：Star QC小组
小组类型：管理型
一、小组概况
小组名称Star QC小组成立日期2012年5月QC小组类型管理型小组人数6人
课题类型服务型小组类型管理型
小组精神创新踏实、坚韧迅捷
姓名性别年龄文化程度组内职务组内分工谢春莹女21 大专组长组织协调
马天林男22 大专副组长技术指导与监督
何丹丹女23 大专组员方案策划王俊男22 大专组员数据分析回武林男23 大专组员操作实施史芳女22 大专组员操作实施二、选题及选题分析
大学生聚餐是一种极其普遍而平凡的现象，而在众多的聚餐地点中，火锅店不失为一种经济实惠、普遍被人们接受的选择。在我学院旁边的爱民市场里分布着几家火锅店，其中普遍被大家接受和认可的是“重庆火锅”，无论平时还是节假日，学生们都经常去这家小饭店就餐。但是由于各方面条件的限制，重庆火锅店在服务质量上仍然存在着很多缺陷和需要完善的地方。
为了保证本院学生的就餐环境和就餐质量，我们成立了Star QC 小组，从改进火锅店服务质量入手，分析成因及对策，从而提高学生对重庆火锅店的满意度。
可行性分析：
火锅店是同学们聚餐频率最高的地点
对食品餐饮行业
的关注
服务质量管理课程考核需要
改进火锅店服务质量 提升消费者满意度
学校旁边饭店的质量与我们息息相关
火锅店本身存在着许多需要完善的地方
对良好就餐环境和质量的强烈要求
三、确定目标
通过本次QC 小组活动，全面改进重庆火锅的服务质量，提升饭店的形象，从而提升消费者满意度。
、
在质量管理上存在的问题和缺陷 消费者的满意度
四、现状调查
通过与周边同学们的交流，了解了“重庆火锅”在学生消费群体心目中存在的问题，我们小组有针对性的设计出调查问卷，并对80名同学进
2%
97%
58%
23%
现状 目标值 现状
目标值
可行？
组长和副组长重视
人员配备合理
理论知识到位
组长和副组长都是班干部，责任心强，组织协调能力强
小组成员的综合能力较强，有良好的团队协作能力，工作热情高
经过教授半学期的
授课，具备了丰富的理论知识
可
行！
行了问卷调查，问卷发放80份，回收80份，回收率100% 。问卷回收后我们认真的对问卷和数据进行了数理分析，得出以下缺陷表：
重庆火锅缺陷及频率统计表
根据缺陷表，画出以下排列图：
频数（点） 80
80
60 60
40 40
20 20 0 0
需要改进的项目内容
频 数 频率％ 累计频率％ 就餐环境 22 27.5 27.5
就餐等待时间 9 11.25 38.75 服务员的服务态度 11 13.75 52.5 饭店内卫生
21 26.25 78.75 饭菜和酒水价格
17
21.25
100
100 累计频率（%）
27.5% 38.75% 52.5%
78.75%
就餐环境
就餐等待时间
服务员的服务态度
饭店内卫生
饭菜和酒水价格
初步结论：通过缺陷统计表和排列图以及结合问卷，可以得出，重庆火锅主要在就餐环境（室内温度过高，气味过重等）和饭店卫生（厨房卫生条件不够完善，店内桌椅等不够干净)两方面需要改进。
五、问题成因
根据调查问卷所涉及的项目，以及上面得出的缺陷表和排列图，画出以下因果分析图：
人
管理
消费者的满意度不是很高
没有经过专业
培训
不安心工作
工资低
工作环境差
奖惩不明
服务态度不好
服务意识太差 没有完备的管理制度
政治思想工作差
环境
店内不整洁 桌椅陈旧 墙面陈旧
店内温度过高
店内空气质量不好
设备
种类少
数量少
陈旧
六、确定要因
要因确认表
序号末端原因确认内容确认方法标准负责人是否要因
1 人员没有
经过专业
培训
店主是否
懂得专业
经营理
念，服务
员是否经
过培训
通过观察
法和亲自
送询问
店主有系
统的经营
理念，服
务员综合
素质较高
谢春莹是
2人员的服
务意识太
差
是否能主
动为顾客
提供想要
的服务，
态度是否
良好
通过亲身
体验和走
访同学
店主和服
务员提供
的服务热
情主动，
顾客满意
马天林是
3没有完备
的管理制
度
是否有一
套成文的
系统的管
理制度
询问法
有成文的
系统的管
理制度并
很好的实
施
王俊是
4 桌椅墙面
陈旧
是否已经
影响到使
用和安全
观察法和
实践法
桌椅无本
身质量问
题
何丹丹否
5 店内温度
过高
是否已经
影响到顾
客的正常
用餐和用
餐感觉
亲身体验
和调查周
边同学感
受
店内温度
适宜，人
体感觉舒
适
史芳否
6
设备数量
少、种类
少
是否影响
到顾客在
选择火锅
店时决策
过程
询问和调
查
设备齐全
（通风设
施、空调
等）
回武林是通过因果分析，可以分析出主要原因是人的因素，店主缺乏一些
专业的经营理念和系统的管理知识，导致管理不利，而且服务员一般都文化水平较低，因此综合素质不是很高，服务意识不强，随意性较大。设被较简单也是要因之一，如:火锅店没有空调和排风设施导致的室内温度过高，气味过重，直接影响了消费者的用餐质量，这些都是需要完善的方面。
七、制定实施政策
序号主要原因对策实施对策措施
1人员没有经过
专业培训店主主动学习
一些关于餐饮
方面的专业知
识，学一些简
单的管理方面
的知识
买一些关于餐饮行业和管
理之类的书籍，具备一定
的理论知识后应用于实践
2人员服务意识
太差
从店主做起，
增强自己的服
务意识，对员
工进行政治教
育，店主带动
员工，员工之
间相互促进
店主时常开一些小小的会
议，多给员工灌输服务思
想，制定一定的奖惩制度，
奖惩分明，从而使员工增
强主人翁意识，使员工之
间相互监督，开展“我是
一个就餐者”的讨论
3
没有完备的管理制度 制定完备的制
度，制度公开化，透明化，
文字化
制定好政策后，把政策落到实处，店长监督实施，
定期考核
4
设备数量少，种类少 店主主动完善该有的设备 买空调、排风扇、抽油烟
机并及时安装
八、检测效果
开展
QC 活动前后消费者满意度和不满意度变化表 项目 消费者满意的比例 消费者不满意比例
开展QC 小组前 58 42 开展QC 小组后
99 1
九、巩固措施
1、以消费者监管机制为主，经常反馈给店主信息，不断改进服务质量。
2、定期开展表彰会，对一段时期表现好的服务员进行精神和物质表彰。
3、把已被证明了的有效措施纳入有关标准，全员参与规章制度的完善。
4、再到现场确认，被修订过的新标准是否已被正确执行。
十、总结和今后打算
通过本次QC小组：
（1）全小组的质量意识得到提高，改进意识得到加强。
（2）小组成员分析问题与解决问题的能力得到提高
（3）QC方法掌握得更多，运用得更好。团队精神、协作交流得到增强但同时小组活动过程中也出现了很多失误和瑕疵，比如数据计算的误差以及问卷的准确性，以后会坚持开展QC小组活动，为把各行业质量管理服务水平提高到一个新的水平而不断努力。
降低移动电路业务中断频次 传输网是通信业务发展的支撑网络，是各项业务得以开展的前提条件，是公司市场经营的坚强后盾。2008年，在上级“靓网工程”行动纲领指导下，XX公司运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻“精细化运维”的工作思路。在当时的XX公司传输网络中，移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。 一、小组概况 表1- QC小组概况 小组成绩：
◆2003年XX传输标准化示单位； ◆2004年XX省质量管理先进班组； ◆2005年全国优秀质量管理小组 二、术语解释 中断频次：当月电路发生中断的次数/2M电路数目（折算成1万条的数值），如：2008年1月中断业务共发生20次，当月电路数为5000条，则中断频次为20/0.5=40。 误码：传输期间发生1个错误的码元即发生了误码。 三、选题理由 移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。而2008年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示），引起公司、部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。 图1-2008年2月～6月移动电路业务中断频次折线图 四、现状调查
我们从网管中心提取了2008年2月－6月移动电路业务中断数据： 表2－2008年2月～6月移动电路业务中断频次表统计（胡辉 2008-6-29 网管中心） 从上表可以看出，移动电路业务月平均中断频次为：249/5＝50 汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表： 表3－2008年2月～6月移动电路业务中断汇总表 月平均移动业务（误码原因）中断频次为169/5＝34次。 根据统计表我们做出排列图如下：
精品文档 项目质量管理小组管理办法 1 QC 小组注册、登记 1.1 公司QC 小组实行注册登记制度，一般一年注册一次，停止活动持续半年以上的小组予以注销。 1.2 公司工程管理部于每年初发出通知，要求公司各部门和所属项目上报年度 QC 活动小组名称和课题。 1.3 项目在收到公司通知后，经过分析和讨论，组建QC 小组，确定小组顾问、组长及成员，明确各自分工和职能，拟定活动课题，上报工程管理部备案，工程管理部对注册的小组活动进行跟踪管理。 1.4 项目总工，具体负责各自项目的 QC 小组活动的组织和推进。 2 QC 小组建立与运作 2.1 组建QC 小组，应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样“的基本原则，按照小组参加人员与活动课题的特点，组建现场型、攻关型、管理型、创新型等小组。为便于开展现场活动，小组人数一般以5-10 人为宜。 2.2 QC 小组活动，应与公司的方针目标管理、制度创新、项目管理、技革新、班组建设、合理化建议及推广应用“四新” （新技术、新产品、新材料、新工艺）等活动相结合，根据公司生产经营管理、工程施工实际情况和业主意见，从分析现状入手，抓住薄弱环节和关键问题，选定课题和目标，制定活动任务书。 2.3 QC小组活动，要充分发挥员工的积极性，体现“小、实、活、新” 的特点，运用全面质量管理理论，采用 PDCA 循环的程序、方法开
展活动，及时总结活动成果。 2.4 QC小组活动，要注重实效、活动过程和活动结果，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进质量管理方法，努力做到专业管理技术和科学方法相结合，确保实现课题目标。 2.5 QC小组活动，要有真实的现场活动记录和资料，反映活动的全过程，并作为总结活动成果和活动评价的重要依据。现场活动资料应有专人负责收集、整理和保管。 3 QC 小组活动步骤 3.1 QC小组成立后，初步确定活动课题。 3.2 对所选课题涉及的现状进行调查，经小组讨论后确定课题目标，并对课题目标进行可行性分析。 3.3 在对问题原因分析、论证的基础上，确定主因。 3.4 制定解决问题的对策，针对主因，制定实施方案。通过 PDCA 循 环，检查实施效果，不断优化方案，最终实现课题目标。 3.5 将优化的方案标准化，制定巩固措施。 3.6对QC小组活动进行回顾总结，提出今后打算。 QC 小组活动步骤（见图 3.6） 4 QC 小组成果编写与上报 4.1 项目经理和总工应积极推进、关心、支持项目 QC 小组活动，督促检查活动情况和成果完成情况。
引言 0.1总则 为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。 质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。 资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计办法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。 0.2基本原则 质量管理小组活动遵循以下基本原则： a）全员参与 组织的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。 b）持续改进 为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。 c）遵循PDCA循环 为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan,P）、实施（Do,D）、检查（Check,C）、处置（Action,A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。 d）基于客观事实 质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。 e）应用统计方法 质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。 图1 质量管理小组活动基本原则示意图
质量管理小组活动准则 1 围 本标准规定了质量管理小组活动程序要求。 本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。 2 规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量管理小组 quality control circle 由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。 注：质量管理小组亦称QC小组。 3.2 活动程序 activity procedures 遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。 3.3 问题解决性课题 problem-solving project 小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。 注：问题解决性课题包括现场型、服务型、攻关性、管理型4种类型。 a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题围的课题。 b）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题围的课题。 c）攻关型：以解决技术关键问题为选题围的课题。 d）管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题围的课题。 3.4 创新性课题 innovative project 小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。
提高圆柱料轴向锯割效率 小组名称：长庆钻总管具宁定加工QC小组 发布人：丛成 单位名称：川庆钻探长庆钻井总公司管具公司2014年2月28日
目录 一、选择课题 (3) 二、现状调查 (5) 三、设定目标 (7) 四、分析原因 (8) 五、确定主要原因 (9) 六、制定对策 (18) 七、按对策实施 (18) 八、检查效果 (21) 九、制定巩固措施 (25) 十、总结及下一步打算 (26)
一、选择课题 1、小组概况及成员情况 宁定服务部加工工段是拥有车床、数控车床、钻床、铣床、刨床、锯床等一系列机加工设备，具有车钻刨铣锯等加工能力的工段。工段承接钻具修理、新工具制造等生产任务。在新工具制造方面，有时需要对圆柱胚料进行轴向切割。以往用锯床进行轴向切割作业存在耗时长、切割效果一般等问题，服务部决定成立QC小组以解决此问题。
2、选择课题 小组成员对加工工段的日常工况调查发现，由于毛坯的轴向锯割较慢，加工所需毛坯料供应普遍紧张。如果将锯床切割圆柱料时间缩减到15分钟内，就可以供应上车床的需求量。 20 212223242526 279月份10月份11月份 锯割圆柱料时间
制图人：丛成制图日期：2013年3月5日 二、现状调查 小组成员决定从以往数据入手调研。根据以往三年来使用锯床记录，挑选出了轴向锯割圆柱形毛坯料的使用数据。 小组成员根据三年来轴向锯割圆柱形毛坯料的使用数据发现，锯割
的时间均超出了工段的要求。从以往数据入手绘制调查表排列表，找出关键。 从排列图中可以看出，圆柱料前后攒动是造成锯割时间长的主要症结，所占的比率为%，如果解决了该问题，可使锯床锯割圆柱料的时效 圆柱前后攒动 锯条老化 液压油不足 其它原因 造成锯床效率低下原因排列图 制图人：丛成 时间：4月5日 累计百分比 频数
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 质量管理小组管理办法(通用版)
质量管理小组管理办法(通用版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1目的和范围 为充分发挥员工工作的积极性和主动性，规范质量管理小组（QC 小组）活动，表彰员工创新精神和智力成果，制定本办法。 本办法所称的质量管理小组（以下简称小组）是指在各部门/岗位从事各种劳动的员工，运用质量管理的理论和方法，为改善管理，解决工作或生产现场中存在的问题而组织起来并开展活动的小组。 本办法适用于公司所有小组的组建、注册、成果发布和奖励的管理。 2职责 2.1企管部是小组活动的主管部门，负责小组的登记、成果注册、成果初评、成果发布会的组织、优秀成果的奖励等；负责小组成员的培训；负责指导各小组开展活动并提供技术服务；负责组织公司优秀成果参与上级有关部门组织的评审会。 2.2公司分管副总经理负责组织制定小组活动相关管理规定；负责
姓名：谢春莹 班级：10371 学号：20103037120
目录 一、小组概况 (4) 二、选题及选题分析 (4) 三、确定目标 (6) 四、现状调查 (6) 五、问题成因 (8) 六、确定要因 (9) 七、制定实施对策 (10) 八、检测效果 (11) 九、巩固措施 (12) 十、总结和今后打算 (12)
QC 小组成果报告 课题名称:改进火锅店服务质量提升消费者满意度小组名称：Star QC小组 小组类型：管理型
一、小组概况 小组名称Star QC小组成立日期2012年5月QC小组类型管理型小组人数6人 课题类型服务型小组类型管理型 小组精神创新踏实、坚韧迅捷 姓名性别年龄文化程度组内职务组内分工谢春莹女21 大专组长组织协调 马天林男22 大专副组长技术指导与监督 何丹丹女23 大专组员方案策划王俊男22 大专组员数据分析回武林男23 大专组员操作实施史芳女22 大专组员操作实施二、选题及选题分析
大学生聚餐是一种极其普遍而平凡的现象，而在众多的聚餐地点中，火锅店不失为一种经济实惠、普遍被人们接受的选择。在我学院旁边的爱民市场里分布着几家火锅店，其中普遍被大家接受和认可的是“重庆火锅”，无论平时还是节假日，学生们都经常去这家小饭店就餐。但是由于各方面条件的限制，重庆火锅店在服务质量上仍然存在着很多缺陷和需要完善的地方。 为了保证本院学生的就餐环境和就餐质量，我们成立了Star QC 小组，从改进火锅店服务质量入手，分析成因及对策，从而提高学生对重庆火锅店的满意度。 可行性分析： 火锅店是同学们聚餐频率最高的地点 对食品餐饮行业 的关注 服务质量管理课程考核需要 改进火锅店服务质量 提升消费者满意度 学校旁边饭店的质量与我们息息相关 火锅店本身存在着许多需要完善的地方 对良好就餐环境和质量的强烈要求
质量管理小组活动管理办法 1 目的 为了激发广大员工的积极性和创造性，自觉、扎实、有效地开展各类小改小革活动，不断提高项目的产品质量、生产率、安全水平、环保水平和管理水平等。 2 职责 项目质量主管部门负责按照公司统一部署，确定本项目推进工作方案，并结合实际，提出相关课题和任务；负责本项目 QC 小组活动统一组织和管理，为 QC 小组活动创造条件并 妥善解决活动经费；负责本项目 QC 小组活动课题的审核及 QC 小组注册登记审批；负责 本项目 QC小组活动成果报告和评审工作；负责项目内部成果表彰和奖励；负责组织推荐 申报公司 QC小组活动成果奖。 项目质量主管部门负责本项目 QC 小组活动的日常管理工作；负责发动本项目员工积极参加 QC 小组活动，并做好 QC 小组活动的日常监督和培训、交流、推进、帮助指导；负责 本项目QC 小组活动课题的初审和报批工作；负责对本项目各 QC 小组注册登记的备案工 作；协助QC 小组整理活动记录、成果报告等；负责组织现场评审组对 QC 小组活动成果 进行现场评审和成果报告审核。 QC 小组组长负责抓好本 QC 小组成员的培训教育工作；负责制定小组活动计划，并按计划组织好小组活动；负责本 QC 小组的日常管理工作。 3 规定和要求 质量管理小组定义及活动管理原则 质量管理小组的定义 凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕公司的方针目标、经营战略和现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组（Quality Control Group）。 活动管理原则 考虑到项目管理资源、活动开展的宗旨（群众性小改小革）及公司发展的需要，所有质量管理小组活动均由项目质量领导小组自行组织开展（对于具有重要意义的课题可申请公司 活动经费补助），公司设立 QC 小组活动成果奖每年组织评选一次，以鼓励、推动公司各
质量管理小组活动成果评审标准 一评审目的 为了客观正确地评价质量管理小组活动取得的成果肯定质量管理小组活动取得的成绩指出不足不断提高质量管理小组活动的水平并评选出不同等级优秀质量管理小组进行表彰奖励交流经验使质量管理小组活动扎扎实实地开展下去 二评审原则 (一)评审内容主要针对质量管理小组的活动特点评审的要点为: 1.活动全过程是否符合PDCA的活动程序 2.统计方法工具应用是否正确恰当数据是否完整正确有效 3.群众性积极性创造性有效性持续性 (二)注重活动中小组成员积极参与发挥聪明才智自主解决问题的程度和实效 (三)注意鼓励以生产(服务)第一线人员为主体组成的并以现场问题的自主改进为课题的现场型服务型质量管理小组 三评审方法 (一)对质量管理小组活动成果的评审由现场评审和发表评审两个部分组成 (二)企事业单位对质量管理小组活动成果评审时要分别进行现场评审和发表评审并以现场评审为主现场评审得分要占总成绩的百分之六十 (三)省市行业质协在评审质量管理小组活动成果时为了减轻基层单位的负担只进行发表评审 四质量管理小组活动成果的现场评审 (一)质量管理小组活动开展的如何最真实的体现是活动现场因此对现场的评审能较客观地评审出质量管理小组活动的真实性和有效性现场评审是评审的重要方面 (二)由主管质量管理小组的部门组织有关人员组成评审组严格按现场评审表要求进行评审评审人员不少于五人 (三)现场评审的时间一般安排在质量管理小组活动取得成果后1-2月为宜 (四)质量管理小组活动成果现场评审表(见后)
五质量管理小组活动成果发表评审 在质量管理小组活动成果发表时为了达到相互启发学习交流评选优秀质量管理小组的目的还要进行发表评审在评审时应按照以下要求进行: (一)基层单位进行质量管理小组活动成果发表评审时要召开质量管理小组成果发表会并由主管质量管理小组的部门聘请有关人员组成评审组对发表的成果进行评审评审组人员不少于五人 (二)省市行业质量管理协会召开质量管理小组成果发表会时要聘请七名以上的评审人员组成评审组对成果进行评审凡评审省市(部级)优秀质量管理小组时评审人员要具备省市(部门)级以上的质量管理小组诊断师资格评选向中国质量管理协会申报的全国优秀质量管理小组时评审人员必须全部是中国质协质量管理小组活动诊断师申报方可有效评审人员应由省市行业质量管理协会聘请 (三)凡是参加质量管理小组活动成果发表评审的人员均应严格按质量管理小组活动成果发表评审表的内容进行评审 (四)参加基层单位发表的质量管理小组活动成果资料可以省略具有共性的步骤突出体现小组特色和成果的关键内容可以用投影胶片或大字报的形式;凡参加省市行业质协发表的质量管理小组活动成果资料应以投影胶片(或幻灯)的形式要求胶片上图文 清晰字迹工整具有时代感使与会代表看清楚为原则 (五)发表时间一般为15分钟为限以保证发表会的进程超时酌情扣分成果发表后有35分钟安排提问由发表人解答增进相互交流和启发 (六)质量管理小组活动成果发表评审表(见后) 质量管理小组活动成果现场评审表 企业名称类别 小组名称日期 课题名称 序号评审项目配分评分备注 1小组的组成2-5 2小组活动情况与活动记录5-12 3小组长和辅导员的积极性3-6 4小组成员对于活动的参加程度3-6 5充分收集并运用资料数据情况4-8
QC 成果报告 课题名称：修改学生宿舍管理细则，提高学生满意度小组名称：修改学生宿舍管理细则QC小组 发表人：姜春艳 辽宁经济职业技术学院 工商管理系 10企管（质量认证） 2012年05月21日
一、 背景 学院学生宿舍，是学生学习、生活、休息、娱乐的场所，是学生道德实践和文明修身的阵地。为创造安全舒适、井然有序、干净整洁的学生生活环境，使学生宿舍做到文明、安全、便捷，体现校园文化，培养学生良好的生活习惯，根据我院实际情况，特制定《学生宿舍管理细则》。 二、 小组概况 三、选择课题 1、课题名称：修改学生宿舍管理细则，提高学生满意度 2、选题理由：通过调查分析该细则现在的执行情况以及学生的满 小组名称 修改学生宿舍管理细则QC 小组 成立时间 2012.05.21 活动频次 课题活动时间 2012.05.21- 序 号 姓名 性别 年龄 文化 程度 工作内容 组内 职务 1 姜春艳 女 22 大专 Word 文档制作 组长 2 吴亚楠 女 21 大专 汇报演讲 组员 3 李娜 女 23 大专 ppt 制作 组员 4 张向阳 女 22 大专 过程思路分析 组员
意度，发现该细则在制定及执行过程中存在问题，对此进行研究。四、现状调查 小组成员利用课余时间对本专业（10企管）各宿舍进行走访调查，详见下表： 学生满意度调查统计表 宿舍权利义务卫生管理安全管理物品管理宿舍考核501 502 503 504 505 507 509 五、设定目标 1.目标： （1）修改细则中部分条款，达到学生满意程度； （2）使细则更加完善。 2.可行性分析： （1）得到舍务管理中心及院领导支持、指导和管理； （2）专业老师指导； （3）小组成员共同调查分析。 结论：经过小组成员共同努力，在老师的指导下，我们一定能够达成目标。
公司质量管理小组活动 管理规定 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
附件： 公司质量管理小组活动管理办法 1 目的 为了推动公司全面质量管理工作的深入开展，促进公司质量管理（以下简称QC）小组活动持续有效的开展，增强职工奋发进取的责任感和不断改进质量的意识，激发职工的积极性和创造性，提高职工队伍素质，提高自主创新能力，增强核心竞争力，促进工作质量和产品质量的持续改进，进一步挖潜降耗，提高经济效益，实现公司和谐发展和可持续发展。 2 范围 本办法适用于LYC公司所属各部门QC小组的组建、活动管理、成果评审和表彰奖励。 3 职责 质量管理部门是公司QC小组活动开展的归口管理部门。负责公司范围内各单位QC小组活动的指导、推进和表彰工作，包括QC教育培训、QC小组和课题的注册登记、选题审查、监督活动计划的实施、QC成果的核定、组织QC成果的发表评审和奖励等。 各单位负责本单位QC小组活动的日常管理工作，包括内部QC教育培训、QC小组的组建、注册、上报、活动、成果整理及发表等。 4 工作程序 “现场型”和“服务型”QC小组。 为解决技术关键和管理中存在的问题，提高业务工作质量和管理水平，各单位应重点提倡组建以操作人员、技术人员和管理人员三结合为主体的“攻关型”、“管理型”QC小组。
为促进自主创新，加快新材料、新技术、新方法的开发研究，各单位应鼓励组建以善于运用新思维能力和富有开拓创新精神的技术人员和管理人员为主体的“创新型”“QC小组注册登记表”（见附表一）一式两份，在单位办理注册登记手续后，由单位的质量管理员统一到质量管理部门进行注册登记，注册登记后才算是取得正式资格，才能享受各级规定的合法权利。QC小组和课题的注册登记是持续的，以后每年元月份应到公司质量管理部门进行一次确认注册登记。 “QC小组课题注册登记表”“—”分开；六位数字的前两位数字为单位代号（见附后：质量管理小组注册编号表），如：06为精密轴承厂；中间两位数字为当年年号，如：12为2012年；最后两位数字为本部门小组注册顺序号，并按注册时间先后，分别从01、02的顺序向下排列，五个字母和六位数字中间也有“—”“小、实、活、新”，以“实”为主。 QC小组活动应生动活泼，讲究实效，充分发扬民主、求实、创新、协作、奉献的精神，集思广益，分工负责，人尽其才，互帮互学。课题活动要有计划地安排，采取专业技术和管理技术并用的原则，以事实为依据，用数据说话，恰当应用数理统计工具和其它科学方法，严格按P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结）循环的工作程序开展活动，以加速课题的实现。 QC小组活动时间可视其课题大小和实际需要而定，QC小组集体活动每月不少于一次并做好活动记录，活动时间由小组根据活动计划自行安排，所在（车间、部门）应给予大力支持，提供开展活动所用的装备器具和活动场所。 QC小组必须认真、按时、如实地做好活动记录，主要包括：每次活动参加人员、小组成员名单及分工、活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、效果分析等内容。记录内容要全面详实，对现状分析、对策措施、实施情况的具体内容和统计技术的运用，进行详细的记录，注重各种基础资料的收集、整理和保管，体现出小组活动的实际情况。将作为QC小组活动的考评依据。 “质量管理小组活动记录本”，使QC小组活动的记录能够完整、真实的反映活动全过程。 “QC小组活动阶段评审表（季度）”并报公司质量管理部门，质量管理部门对季度QC小组活动完成情况进行监督抽查。
质量管理小组（QC小组）管理办法 1 范围 本标准规定了质量管理小组(以下简称“QC小组”)的组建、活动程序、成果发表、评价和奖励办法等。 本标准适用于集团总部各职能部门及各子公司开展QC小组活动的管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 质量管理小组：指在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，叫质量管理小组，简称QC小组。 3 职责 3.1 科学技术委员会秘书处（以下简称科技委）负责开展QC小组活动的归口管理和指导工作。 3.2 各子公司质量部门负责本单位QC小组活动的归口管理工作及活动组织。 3.3 科技委和各子公司质量管理部门负责向上一级机关推荐优秀QC小组成果。 4 管理内容与方法 4.1 QC小组的组建 4.1.1 QC小组的组建原则 QC小组的组建遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则，可采取自愿组织或生产、行政班组为单位等多种组织形式。为便于活动，小组的人数不宜过多(建议不超过10人)。QC小组的类型有技术攻关型、服务性、管理型等，依照以下几个方面进行组建： a>. 以实现公司方针目标为目的组建QC小组； b>. 以推进班组建设，减耗增效为目的组建QC小组； c>. 以提高产品品质，减少质量损耗，解决质量问题，降低质量成本为目的组建QC小组； d>. 以增强员工质量意识，强化质量责任考核为目的组建QC小组。 4.1.2 QC小组成员的构成及要求 a>. QC小组组长 QC小组的组长是QC小组活动的最基层推进者，是QC小组的核心人物，是推进全面质量管理的热心人，业务知识较丰富，具有一定的组织能力，带动组员不断提高技术业务素质，能调动组员的积极性和创建性。QC小组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。 其主要职责是： ①负责组织小组成员制定活动计划，按计划组织好小组活动； ②抓好质量教育，指导组员学习全面质量管理的理论和方法，并有效运用于实践。 ③及时与有关部门取得联系，并进行必要的协调； ④主持小组的日常管理工作，经常组织全员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表等工作。 b>. QC小组组员 QC小组组员为自愿参加，一旦成为小组成员，其主要职责是：
工作行为规范系列 质量管理小组管理办法（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-67553质量管理小组管理办法 Management methods of quality management team 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1目的和范围 为充分发挥员工工作的积极性和主动性，规范质量管理小组(QC小组)活动，表彰员工创新精神和智力成果，制定本办法。 本办法所称的质量管理小组(以下简称小组)是指在各部门/岗位从事各种劳动的员工，运用质量管理的理论和方法，为改善管理，解决工作或生产现场中存在的问题而组织起来并开展活动的小组。 本办法适用于公司所有小组的组建、注册、成果发布和奖励的管理。 2职责 2.1企管部是小组活动的主管部门，负责小组的登记、成果注册、成果初评、成果发布会的组织、优秀成果的奖励
等;负责小组成员的培训;负责指导各小组开展活动并提供技术服务;负责组织公司优秀成果参与上级有关部门组织的评审会。 2.2公司分管副总经理负责组织制定小组活动相关管理规定;负责批准“优秀成果一览表”和“一般成果一览表”;负责协调解决小组管理中可能出现的问题。 2.3各部门负责组建本部门小组并报企管部登记;负责为小组活动提供必要的经费、设施和条件;负责本部门小组活动成果的奖励。 3工作流程 小组管理流程图如下图所示: 4管理程序 4.1小组的组建 4.1.1各单位广泛发动员工参加质量管理小组活动，把小组活动同提高员工技术业务素质、班组建设、劳动竞赛、技术革新、合理化建议、评比表彰先进活动以及健全、完善质量体系等项工作结合起来。 4.1.2小组的组建采取自愿结合或行政组织等多种方式，
印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知 各省、自治区、直辖市（计划单列市、试点城市）经贸委（经委、计经委）、财政厅、质协、总工会、科协、团委，各部门质协，有关部门： 原国家经委、财政部、全国总工会、共青团中央、中国科协于1987年8月1日下发的《质量管理小组活动管理办法》，已根据新的形势与任务作了必要的修改。现将《关于推进企业质量管理小组活动的意见》印发你们，请结合实际贯彻落实。 附件：一、QC小组活动荣誉奖 二、QC小组成果价值奖 关于推进企业质量管理小组活动的意见 为适应我国社会主义市场经济的发展，促进两个根本性转变的实现，深入推进全面质量管理，激发广大职工建设社会主义、参加企业管理、改进质量的积极性和创造性，自觉、扎实、健康、有效地开展质量管理小组（以下简称QC小组）活动，不断提高产品、运输、工程、服务的质量和企业竞争能力，特就推进企业质量管理小组活动提出如下意见。 一、进一步提高开展QC小组活动的自觉性 1.凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、
提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。 2.QC小组活动是企业的自觉行为。要以质取胜，需靠全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径，因此，希望企业领导要高度重视，热情支持，积极引导，并作为企业取得成功的关键要素来抓；企业质量管理部门主动会同科协、工会、共青团等组织，广泛发动职工参加QC小组活动，并做好指导、帮助、推进工作；QC小组要与行政班组、工会小组紧密结合；同时QC 小组活动要与加强社会主义精神文明建设，提高职工思想政治和技术业务素质、企业文化建设、班组建设、技术革新、合理化建议，以及争当青年岗位能手和争创青年文明号活动紧密结合起来。 3.各级质量管理协会应会同科协、工会、共青团组织，按照《质量振兴纲要》“积极开展群众性质量管理活动，尊重群众首创精神”的要求，做好QC小组活动的指导、推进和表彰工作。 二、加强对QC小组活动的组织和管理 1.QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、车间（部门）组建，也可以跨班组、车间（部门）组建。其主要类型有“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”小组，企业可因地制宜，选择类型，开展活
附件： 公司质量管理小组活动管理办法 1 目的 为了推动公司全面质量管理工作的深入开展，促进公司质量管理（以下简称QC）小组活动持续有效的开展，增强职工奋发进取的责任感和不断改进质量的意识，激发职工的积极性和创造性，提高职工队伍素质，提高自主创新能力，增强核心竞争力，促进工作质量和产品质量的持续改进，进一步挖潜降耗，提高经济效益，实现公司和谐发展和可持续发展。 2 范围 本办法适用于LYC公司所属各部门QC小组的组建、活动管理、成果评审和表彰奖励。 3 职责 3.1 质量管理部门是公司QC小组活动开展的归口管理部门。负责公司范围内各单位QC小组活动的指导、推进和表彰工作，包括QC教育培训、QC小组和课题的注册登记、选题审查、监督活动计划的实施、QC成果的核定、组织QC成果的发表评审和奖励等。 3.2 各单位负责本单位QC小组活动的日常管理工作，包括内部QC教育培训、QC小组的组建、注册、上报、活动、成果整理及发表等。 4 工作程序 4.1 QC小组组建与注册 4.1.1 凡在公司内生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，运用全面质量管理的理论、思想、方法和手段，以改进质量、改进管理、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的开展活动的小组，统称为QC小组。 4.1.2各单位应对全体职工进行QC教育培训，让全体职工了解全面质量管理基本知识，提高职工质量意识、市场意识、竞争
意识、问题意识、改进意识、参与意识，引导广大职工主动参与到QC小组活动中去。 4.1.3 各单位均应从本单位的实际情况出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式引导广大职工组建各种适宜类型的QC小组（含机关部室）。可以按班组、车间（科室）、部门组成；也可以按所要解决问题的需要，跨班组、车间（科室）、部门组成。 4.1.4按课题大小和实际需要，既可组织短期、单一课题的QC 小组，也可组织较长期、多课题的QC小组，其小组成员基本不变。对于那些涉及面广、综合性较强的课题，可以成立公司级的QC协调小组，按不同专题和侧重点成立若干专题QC小组。协调小组除直接负责某项专题活动外，同时负责指导、协调其它专题QC小组的活动。 4.1.5 为改进产品质量、降低消耗、改善生产环境、提高工作质量与服务质量和经济效益，各单位应着重发展组建以一线班组或同一部门职工为主体的“现场型”和“服务型”QC小组。 4.1.6 为解决技术关键和管理中存在的问题，提高业务工作质量和管理水平，各单位应重点提倡组建以操作人员、技术人员和管理人员三结合为主体的“攻关型”、“管理型”QC小组。4.1.7 为促进自主创新，加快新材料、新技术、新方法的开发研究，各单位应鼓励组建以善于运用新思维能力和富有开拓创新精神的技术人员和管理人员为主体的“创新型”QC小组。4.1.8 QC小组成员应对全面质量管理基础知识有一定的了解，并勤于学习，热心于小组的集体活动。为了便于开展小组活动，QC小组成员的人数一般以3-10人为宜，一般应宜少不宜多，最多不能超过15人。 4.1.9 QC小组组长可以民主选举产生，也可以根据课题需要指定专人负责组织小组成员开展活动，并可以聘请顾问辅导小组活动。 4.1.10 QC小组实行分级注册登记的管理办法。QC小组一经成立，QC小组组长应填写“QC小组注册登记表”（见附表一）一式两份，在单位办理注册登记手续后，由单位的质量管理员统
QC成果报告 SMA路面质量控制 类型：现场攻关型 发表单位：龙建路桥股份有限公司 小组名称：黑龙江省龙建路桥第四工程有限公司绥满高速齐甘段路面工程QC小组
一、工程概况 绥满高速齐齐哈尔至甘南(黑蒙界)段，是绥满高速黑龙江境内的西段，路段全长101.683公里。九十年代以来，交通部提出了关于建设“公路主骨架、水运主通道、港站主枢纽”的长远规划战略思想，并制定了我国交通行业第一个指导全国干线公路建设的规划――《国道主干线系统规划》。绥满公路是规划中的“五纵七横”国道主干线系统中的“横一线”，被作为国家和黑龙江省干线公路网建设的重点。 我项目为绥芬河至满洲里高速公路齐齐哈尔至甘南（黑蒙界）段建设项目土建工程A1合同段，路基及桥涵起讫桩号为K772+500-K784+200，长11.7km；路面工程起讫桩号为K772+500-K796+000，长23.669km（其中有169m断链）。A1合同段途径齐齐哈尔铁锋区和建华区市郊，起点以齐泰公路为起点，终点到嫩江东江桥桥头。K772+500-K780+833为一级路补强层，K780+833-K792+000为全幅新线，K792+000-K796+000为旧路补强层，全线设有四家子、北大营及奈门沁三座互通区。 二、小组简介 黑龙江省龙建路桥第四工程有限公司第十项目部QC小组成立于2009年5月1日，小组有12名成员组成，小组概况见表1。 黑龙江省龙建路桥第四工程有限公司第十一项目部QC小组成员一览表表1
三、选题理由 随着经济的发展，社会的进步，SMA路面由于具有较好的高温抗车辙、低温抗开裂、抗水损害、抗滑性能及耐疲劳，能够延长路面的使用寿命。近年来在我国高速公路上被逐渐广泛应用。然而SMA 施工难度较大，每一个环节控制不当都会给最终的施工质量造成难以估量的损失，也对施工企业造成巨大损失。 SMA路面施工要求高，尤其是间断级配混合料的施工质量的敏感性较大： （1）材料要求提高，材料不合格，效果受影响如:石质不坚硬、针片状含量高，嵌挤不能形成； （2）级配变异性，可能影响使用质量 （3）施工不好，尤其是碾压，最容易碾压，又最难控制，如:压实不足：温度不够、碾压未紧跟摊铺机。过碾压：玛蹄脂上浮；压实度检查困难，主要靠观察及经验控制。接缝困难。 因此提高预压技术的施工质量，制定有效的质量控制措施，是本课题的关键。 本课题的可行性分析： （1）本项目是公司确定创优的重点工程之一。 （2）龙建路桥股份有限公司在黑龙江省具有多年创优的施工经验，为工地创优提供了技术上的保证。公司敢于投资，争创品牌的意识强，项目部成员创优积极性高，是本课题得以研究的关键。 四、课题目标 我QC小组的活动目标是：通过开展QC活动，提高SMA路面施工质量。 本课题的质量因素的控制按下图进行。 施工质量因素控制图 五、现状调查： 在活动开展前我项目根据该工程的特点，针对SMA路面施工可能产生的质量问题，结合以往的施工经验，以及对施工质量的要求，对施工环节可能出现问题的各方面因素的考察研究，以便更好的保证施工质量加快施工进度。
质量管理小组活动记录本 单位： 小组名称： 课题名称： 小组编号： 莱钢板带厂
中国质量协会 《QC小组活动成果发表评审标准》 一、选题:(8～15分) 1、所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题； 2、课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题； 3、现状己清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在； 4、现状已为制订目标提供了依据； 5、目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据； 6、工具运用正确、适宜。 二、原因分析:(13～20分) 1、应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚； 2、原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度； 3、主要原因要从末端因素中选取； 4、应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因； 5、工具运用正确、适宜。 三、对策与实施:(13～20分) 1、应针对所确定的主要原因，逐条制订对策； 2、对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否已完成(达到目标)及有无效果； 3、要按对策逐条实施，且实施后都有所交待； 4、大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服； 5、工具运用正确、适宜。 四、效果:(13～20分) 1、取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标比较，看其是否已达到； 2、取得经济效益的计算实事求是、无夸大； 3、已注意了对无形效果的评价； 4、改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施； 5、改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据； 6、工具运用正确、适宜。 五、发表:(5～10分) 1、发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好； 2、发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。 六、特点:(8～15分) 统计方法运用突出，有特色，具有启发性。
防水套管预埋质量控制 发表单位： 发表人： 发表时间：
防水套管预埋质量控制的QC小组活动报告 一、工程概况 某工程位于上海开发区净水厂内，是为了解决上海开发区日益增长的用水情况而建。厂区总用地72855.4 m2，建筑面积15384.8 m2。三期工程建成后日处理规模为15万m3/d。厂区工艺采用法国得利满工艺，要求完全按国外同等工艺最高标准，工程工期为2007年5月18日～2008年5月30日，施工工期相当紧迫。 二、小组概况 本QC小组于2007年7月1日成立，并同时在公司内部登记注册。成员分别由管理干部、技术人员和队长组成的三结合公攻关小组。平均接受TQC教育时间为169小时，具体见小组概况表-1： 表-1 防水套管QC小组概况表
三、选题理由和目标 1、本工程为天津经济技术开发区的标志性工程，它的建成将有效的解决开发区缺水现状，改善开发区的投资环境，促进该地区的经济发展和全面建设。其设计理念来自于法国，结构形式新颖，工艺复杂，技术含量高，在国内属首先采用，质量标准高，目标为获得天津市海河杯。 2、管道穿池壁套管是本工程施工中的一个薄弱环节，其要求防水质量很高，它不同于一般工民建工程中管道穿墙、板套管，它必须一次性安装合格。套管一旦埋错或存在质量问题，基本上就没有方法可以补救，同时直接决定后期管道安装质量。 3、套管预埋要求精度要求高，定位困难，施工干扰大。套管的加固方式、模板支撑牢固与否、混凝土振捣方式都直接影响套管预埋质量。 故前期套管预埋的质量对整个安装工程质量有重要影响。本工程在天津市开发区施工，为树立企业形象，我们决定以“提高防水套管预埋质量”为课题，开展QC小组攻关活动。
试题（一） 1.制定对策的过程是制定（ B）的过程【单选题】（） A 、一个单一对策 B 、一个完整的作战计划 C 、一个复杂的计划 2.创造发明其中很重要的一点是：（A）【单选题】（） A 、右半脑功能的发挥 B 、左半脑功能的发挥 C 、左、右半脑功能的发挥 小组的活动分几个阶段（D）【单选题】（） A、1 B、2 C、3 D、4 4.不是质量小组的活动程序有：（A,C）【多选题】（） A、搜集课题 B、设定目标 C、总结成果 5.头脑风暴法的基本程序描述错误的是：（A,B,C）【多选题】（） A、只有1步 B、只有2步 C、只有3步 D、共4步 6.右半脑是靠逻辑分析，靠语言来解决问题的。而左半脑是靠形象思维来分析问题的。（×）【判断题】（） 7.灵感是形成创作型认识的刹那间在人脑中的反映，具有独特性、突破性。（×）【判断题】（） 8.制定科研项目的实施计划是PDPC法的制作方法。（√）【判断题】（） 9.优选法是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方案和方法。（√）【判断题】（） 10.缺乏真实性、缺乏逻辑性、缺乏科学性是编写QC成果报告的常见问题。（√）【判断题】（） 11.系统图法的特点是适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。（×）【判断题】（） 12.在解决问题的QC活动的过程中，人总是要不断总结、不断创新。（√）【判断题】（） 13.阻碍创造性发挥的三大鸿沟是：认识上的鸿沟、文化上的鸿沟、历史上的鸿沟。（×）【判断题】（） 14.质量管理小组选择课题时应遵循：先小后大、先易后难的原则。（√）【判断题】（） 15.质量管理现状调查的目的是选择更重要的课题。（×）【判断题】（）
引言 总则 为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。 质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。 资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计办法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。 基本原则 质量管理小组活动遵循以下基本原则： a）全员参与 组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。 b）持续改进 为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。 c）遵循PDCA循环 为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan,P）、实施（Do,D）、检查（Check,C）、处置（Action,A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。 d）基于客观事实 质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。 e）应用统计方法 质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。 1 范围 GB/T 19000 3 术语和定义 GB/T 19000 质量管理小组 quality control circle 由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。 注：质量管理小组亦称QC小组。