保安服务礼仪培训课件
一、保安礼仪（一）仪容仪表
二、保安礼仪（二）礼节礼貌
三、保安员着装规范
礼仪建立的基础：尊重为前提
要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）
礼仪应该是一座桥而不是一堵墙
如何体现礼貌服务？
不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
保安礼仪（一）仪容仪表
1、仪表：
头发
●干净、整洁，没有异味
●前不过眉、旁不触耳、后不触领
●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
面部
●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
2、服饰
干净、整洁无污渍
领带1）端正2）色彩：统一
●领带的打法出现错误方面：领带打的过长
●正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领
带的下端露出。
工装
●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
●工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子
●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿
●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）
整体要求
●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热
情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：
1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
2、服装笔挺、领带不歪斜松垮
保安礼仪（二）礼节礼貌
一、礼节
概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础：相互的尊重
1、手的作用
指引、引导、问候
1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：
●指引来访客户进入园区；
●车辆引导
2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围：
●递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类
1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别
二、礼貌
概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语
●“请”字当头、“您”字不离口
●文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”
●其他日常使用的文明用语：
●如有陌生人在小区应问“请问您找哪位？”
●麻烦别人应该说“对不起，打扰了”
●得到别人的帮助应该说声“谢谢”
●接听电话应该先说一声“您好”
●偶遇业主、同事或熟人应主动打招呼
●遇到公司领导应主动问好
2）行为举止
A 站姿
躯干
●挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
●面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
●四肢
●两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹
●前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
●禁止：
●双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
B 坐姿
●端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
●禁止：
●前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
●目光注视前方，专注
C 动姿
1、下蹲
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。
2、行走
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；
2)在较窄地方遇到业主，都要主动让路，不可抢行；
3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；
4)与同事或业主对面擦过时应主动侧身并点头问好；
5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；
6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；
7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
C 交谈
1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。
2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅
之举。
3、不宜大声说话或手舞足蹈。
4、不停的看表
5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。
6、有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。
7、有其他急事或接听电话需要离开面对的业主，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，
再次面对业主时，要说：“对不起，让您久等了”。
8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
9、不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主，不管业主态度如何都必须以礼相待不管客
户多么激动都必须保持冷静。
10、称呼业主时，要多称呼业主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用
这位先生或这位小姐/女士。
11、交谈的距离
掌握原则：1---1.5米，距离远：谈判；距离近：别扭、自我防御（磁场效应）。
严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
（1）见面问候说：您好；早上好；晚上好。
（2）分手辞别说：再见；再会。
（3）求助别人说：请；请问；请帮忙。
（4）得到感谢说：别客气，不用谢。
（5）打扰别人说：请原谅；对不起。
（6）接受致歉说：不要紧；没关系。
（7）接待来客说：请进；请坐；请喝茶。
（8）送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。
（9）无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
（10）礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
（11）提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。
（12）提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。
（13）提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？
（14）提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话：
●三声之内接听；
●接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。
●通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一
遍以确认。
●通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，
