圆通快递规章制度
【篇一：圆通公司管理】
圆通公司
——基于企业订单处理流程及优化管理
【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网
购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加
上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者，
快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸
多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上
国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越
激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网
上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。首先就
是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但
是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要
2-3天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增
加了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最
终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才
会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应
尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响
因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或
缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常
在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订
单处理流程的研究、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强
订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾
客满意度，形成竞争优势。
【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化一、理论概述
（一）圆通快递公司简介
1.圆通快递的成立
圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引
领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—-
中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。
2.公司的规模
公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨
省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单
返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了cats alliance express（cae)公司，开展国际快递业务。
（二）订单处理
1.订单处理的含义
是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受
货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。
2.订单处理的基本流程
订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要
的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满
足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高
顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾
客服务水平的同时降低物流总成本。
一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订
单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。
①订单准备：订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式
提出购买要求的各项活动。
②订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地
点的传输过程。③订单录入：订单录入指在订单实际履行前所进行
的各项工作
④订单履行：订单履行是由与实物有关的活动组成的
⑤订单跟踪：订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单
处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。二、圆通公司订单处理流程研究
（一）圆通公司订单处理流程
通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图1
所示：
图1 圆通快递订单处理流程（二）流程概述
⑴接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；⑵公司收件或
上门取件，快递员送货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子
返回公司；⑶订单生成，并将订单信息等录入数据库；⑷快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安
排车辆，选择发货方式；⑸将待运货物存放在集散中心；⑹快递员
送货上门，客户收件签收，快递员将签单返回公司；⑺录入数据库（三）圆通公司订单处理流程分析从上图可以看出，圆通公司订单
处理过程有以下几个缺陷：
⑴订单处理过程繁琐，没有一个专业化的服务，这样既带来了送货
的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展，
对快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通快递订单处理过程的
缺陷和繁琐，导致其难以提供专业化的快递服务。
⑵服务功能不全，与客户的交流较少，客户的反馈较少，订单处理
系统的信息化程度不高，信息流通不畅，造成错发、漏发，错误率
较高。在高速发展的信息时代，圆通快递的订单处理流程已经不大
适用
（四）订单处理的重要性以及流程优化的必要性
⑴在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从
本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，订单工作的
质量和效率影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的；而且，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成
的水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很
大程度上体现着物流中心的
运作效率；其次，物流中心订单处理与配送作业紧密相扣，订单处
理是完成配送的基础，因此订单处理的绩效直接影响送货效率。
⑵在配送中心的业务活动中,订单处理是一切作业活动的起点，而且
是一切作业活动的核心。物流配送中心通常在接到订单之后，才会
采取相应的处理措施，通过对数据的整合，开展一系列的物流活动
来完成订单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接
或间接由订单处理作业开始的。订单处理的正确性、效率性，影响
到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业
以及事后补送作业，这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能
接受的。
⑶订单是整个信息流的开端，信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的
