商场年度工作总结范本4篇

2024年商场年度工作总结参考样本在____年春节过后，我继续担任____市场大厦的经营管理工作。

在此期间，与____紧密协作，共同应对了节后淡季带来的诸多挑战，如商户经营困难、租金收取不易、季节性员工大量离职等问题。

通过解决这些问题，我对本市服装零售市场动态、市场整体环境以及员工人事管理有了显著提升。

在与商户的调解过程中，我的协调能力得到了进一步的锻炼。

为适应市场变化，我们根据公司整体规划对____市场进行了布局调整。

自____月份起，____市场超市从构想到____月份的开业，我全程参与并投入了筹建工作。

包括人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架及日常经营维护等各个环节。

在领导层的关怀与公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，____市场超市得以顺利发展与过渡，我对超市最新业务知识也进行了系统的学习和强化。

在负责____市场期间，我努力确保各项经营活动正常进行，未发生任何意外事件。

客观环境的制约使得____市场的整体潜力未能完全发挥，对此我深感责任重大。

这也让我意识到个人能力的局限，这是我在____市场工作期间最深刻的体会。

面对各种困难和压力，我的心理素质得到了显著提升，学会了从容冷静地解决问题，这是我在工作中最大的收获。

____月份，根据工作需要，我被调任至____超市担任店面经理兼非食品经理。

在新的岗位上，我重点加强商品管理和人员现场管理，以提升业绩为核心任务。

尽管自超市开业以来，我已经熟悉了____超市的团队，但实际工作中仍存在差异。

为了迅速适应新角色，我一方面积极学习专业知识，阅读相关书籍和文章，向同事请教；另一方面，我加强与各部门负责人的沟通，深入了解实际情况，与非食品组长____进行了深入交流。

短时间内，我建立了和谐的工作关系，承担起店面值班经理的职责。

与柜组长一起，我对非食品团队进行了整顿和培训，调整了商品规划和陈列，通过团队共同努力，销售业绩有了显著提升。

在文娟升任非食品采购后，我接任非食品组长一职，从细节入手，严格把控卫生、陈列、库房和接货等工作，改善了卖场氛围。

商场年终工作总结（精选21篇）商场工作总结要怎么写，很多人第一次写工作总结没有什么经验，那么小编收集整理了一些商场年终工作总结（精选21篇），欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

商场年终工作总结（精选21篇）【篇一】时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的`为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

2024年商场年度工作总结在商场总部的正确领导与商场经理的共同努力下，我商场严格遵循各项管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的理念，始终将商场根本利益放在首位，致力于为业户提供全方位服务，全面推动楼层管理工作。

经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提升，各项业务规范有序，为商场繁荣发展奠定了坚实基础，呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，取得了显著成果。

一、安全管理我们严格执行商场安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位每日进行巡查并做好记录。

对消防通道进行及时检查和巡视，发现安全隐患立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患得到及时解决，全年未发生任何安全事故，保障了商场正常运营。

二、卫生管理保洁人员克服人手不足、工作繁重的困难，坚持早来晚走，确保商场卫生标准得到满足。

通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，保证了二楼辖区的清洁卫生，为业户和顾客提供了舒适的环境。

三、经营管理成功解决了多年来存在的占道经营问题，优化了二楼经营环境，营造了环境优雅、便民利民的全新经营格局。

四、收费管理通过两年的收费管理模式优化，今年管理费和转让费（合同违约金）的收缴工作均按时完成，未出现拖欠现象，确保了商场资金运营的稳定性。

五、交接班管理我们严格遵循商场规定的交接班制度，确保交接过程中无缝衔接，有记录可查，避免了交接期间的任何差错。

六、出勤管理全体工作人员均严格遵守商场规定的上下班和休班制度，全年未出现迟到、早退现象。

七、完成交办任务我们能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年在收租过程中未出现任何差错。

这些成果的取得，得益于商场领导的关怀与指导，得益于各楼层、后勤、电工、夜班等部门的密切配合与协作。

在工作的过程中，我们也意识到存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的忧虑和不够大胆，三是向领导汇报问题的主动性不足。

我们将针对这些问题，在今后的工作中认真改进。

商场购物中心年度总结尊敬的各位领导、亲爱的员工：大家好！首先，我要感谢每一位员工在过去的一年里为商场购物中心的发展做出的辛勤努力和付出的辛苦努力。

正是因为你们的辛勤工作和无私奉献，我们才取得了如此可喜的成绩。

在这辞旧迎新的时刻里，我代表商场购物中心向大家致以最诚挚的问候和最衷心的感谢！过去一年，商场购物中心面临了各种挑战和机遇。

在激烈的市场竞争中，我们保持了良好的发展态势，并取得了一系列成果。

以下是商场购物中心过去一年的总结：1. 销售额增长在过去一年里，商场购物中心的销售额取得了较大的增长。

通过不断扩大商场的业务范围、改善服务质量，我们吸引了更多的顾客。

同时，我们也积极拓展了线上渠道，实现了线上线下融合发展。

全年销售额较去年同期增长了20%，为商场购物中心的持续发展打下了良好基础。

2. 租赁率增加商场购物中心在过去一年里积极引进了一批知名品牌和优质商户。

通过提供优厚的经营条件和服务，我们成功提高了商场的租赁率。

截至目前，商场购物中心的租赁率已经达到了90%，创下了历史新高。

这不仅体现了商场的影响力和吸引力，也为商场的可持续发展奠定了坚实的基础。

3. 优化服务体验商场购物中心一直致力于提供优质的服务体验。

在过去一年里，我们加大了对员工的培训力度，提高了员工的专业素养和服务意识。

同时，我们还优化了商场的布局设计，改善了商场的环境和设施。

这些举措都使得商场的服务质量得到了明显提升，顾客的满意度也得到了很大提高。

4. 社会责任履行商场购物中心始终把社会责任作为发展的重要组成部分。

在过去一年里，我们积极参与各类公益活动，关注社会弱势群体，为地方的经济和社会发展做出了积极贡献。

此外，我们还加强了环境保护的意识，采取了一系列措施减少了商场的碳排放和资源浪费。

商场购物中心将继续履行社会责任，为社会的可持续发展贡献力量。

通过过去一年的努力，商场购物中心取得了一系列成绩。

然而，我们也清楚地意识到，面对日益激烈的市场竞争和不确定的外部环境，商场购物中心仍然面临许多挑战。

精选商场年终工作总结4篇精选商场年终工作总结4篇转眼又到12月，一年的时间即将过去，回忆一年以来的工作经历，我们收获到了很多经验，请务必在年终总结中记录好这一年的经历。

但是年终总结你学会怎么写了吗？下面是商场年终工作总结4篇，仅供参考，欢送大家阅读。

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

随着电梯生产能力的迅速增长，技术开展潮流及产品结构日趋合理，电梯行业的“双高”产品（资金壁垒和技术壁垒的双重壁垒）使得整梯产品市场竞争加剧，行业标准进一步完善。

同时也加深了电梯行业对其维护人员的素质要求。

为了跟上时代步伐，近几年里我始终严格要求自己，努力相关知识，加强自身实践能力，为以后的工作积累了切实的操作流程经验。

在工作中积累经验，正如，达尔文所说“知识和经验都常识”。

而我的工作就是不断的总结和回忆工作中碰到的常见故障现象，加以细分并提高判断的准确性。

记得刚开始工作的第一年，我判断一次光幕故障需要两个小时，现在判断一次光幕故障的时间缩减到了原来的五分之一，大大挺高了排故效率。

电梯的故障虽然有上千种，但是主要分为两类：一类是电气故障，另一类是机械故障。

机械故障维修拆卸时，需要认真核实各零部件的安装位置和工作面状况。

多数故障可通过听，声音发出位置；看，变化运动过程；感，振动平稳度；闻，电气电弧击穿空气时散发的味道等排除。

虽然方法简单，步骤繁琐，但我时刻要求自己不能遗漏任何异常状况。

多年的工作告诉我，认真总结是提高自己的技术水平的最有效方法之一。

每次遇到疑难问题的时候，我都将解决方法一丝不苟的记录下来。

平常工作之余，我总是翻开看看，温故而知新，不断启发我自己创新优化排故流程。

例如，利用地线串联测量导线通断的方法快速解决高层厅门、回路短路问题，将两个小时解决的问题缩减到一个小时。

作为一个电梯维保人员，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。

要及时的把信息反响给领导，更好地与各部门沟通，认真落实电梯平安管理标准及日常保养维护规定，把工作从被动维修变为主动维护；同时需要加强与有关单位联系，协调电梯维护与物业管理之间的关系，以求得使用单位或用户的支持。

商场年度工作总结范文5篇商场年度工作总结篇1时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。

努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。

进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺当完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容二、工作中存在的不足：当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。

通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。

坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。

商场购物中心年度工作总结商场购物中心年度工作总结4篇总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，为此我们要做好回顾，写好总结。

总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的商场购物中心年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场购物中心年度工作总结1XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。

一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。

全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。

营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为xx最大的'百货商场。

二是业态特色明显。

以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。

企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。

xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面：抓好营销促销,缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。

在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。

节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

商场年终工作总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，忙碌的一年即将过去，回首过去的一年，我在领导的关怀与指导下，在各位同事的帮助与支持下，不仅在业务上有了新的突破，而且在思想上也有所提升。

现将今年的工作总结如下：一、商场管理在商场管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，注重员工的培养与发展。

通过制定合理的培训计划，提供多样化的培训方式，激发员工的学习热情和工作积极性。

同时，我积极推行精细化管理，注重商场的每一个细节，确保商场的运营更加高效、有序。

二、销售业绩在销售方面，我始终以提升销售额为目标，通过分析市场需求，调整商品结构，优化价格策略，不断推出新的促销活动等方式，实现了销售额的稳步增长。

同时，我也注重客户关系的维护与发展，通过定期回访、客户调研等方式，及时了解客户需求，提升客户满意度。

三、团队建设在团队建设方面，我注重团队成员之间的沟通与协作，通过定期召开团队会议、组织团队活动等方式，加强团队成员之间的凝聚力与战斗力。

同时，我也鼓励团队成员发挥创新精神，为商场的发展出谋划策。

四、个人成长在个人成长方面，我始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和综合能力。

同时，我也注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中，不断探索适合商场发展的新模式、新方法。

五、未来展望展望未来，我充满信心。

在新的一年里，我将继续努力工作，不断提升自己的业务能力和管理水平，为商场的发展贡献更多的力量。

同时，我也希望各位同事能够一如既往地支持与配合我的工作，共同开创商场更加美好的未来！六、存在的问题和不足在今年的工作中，我也意识到了一些问题和不足。

一方面，在商场管理方面，我还需要进一步加强细节管理，确保商场的运营更加高效、有序。

另一方面，在团队建设方面，我还需要进一步提升团队成员之间的沟通与协作能力，为商场的发展提供更有力的支持。

此外，在个人成长方面，我还需要继续保持学习的心态，不断提升自己的专业素养和综合能力。

2024年商场年度工作总结范文5篇篇1时光荏苒，2024年已经过去，这一年里，我们商场在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。

作为商场的年度工作总结，我将对过去一年的工作进行全面回顾，并总结经验教训，为未来的发展提供参考。

一、商场经营情况2024年，商场实现了销售额稳步增长，同比去年增长了约XX%。

其中，服装、鞋帽、化妆品等主力商品的销售额均有显著提升。

在市场竞争激烈的情况下，我们通过优化商品结构、调整价格策略以及加强营销推广等措施，吸引了更多顾客，提高了市场份额。

二、商场管理情况在管理方面，我们注重制度建设和流程优化，完善了商场的各项管理制度，提高了商场的运营效率。

同时，我们加强了员工培训和学习，提高了员工的专业素质和服务意识。

在安全方面，我们始终把顾客和员工的安全放在首位，加强了安全管理和应急预案的制定，确保了商场的安全稳定。

三、营销推广情况在营销推广方面，我们采取了多种形式的活动，如打折促销、满减活动、抽奖活动等，吸引了大量顾客的参与。

同时，我们也注重线上线下的融合，通过微信、微博等社交媒体平台进行宣传推广，提高了商场的知名度和美誉度。

四、存在问题及改进措施在过去的一年中，我们也存在一些问题，如商品库存管理不够精细、员工服务意识有待提高等。

针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强商品库存管理，优化库存结构，减少积压商品；二是加强员工培训和学习，提高员工的专业素质和服务意识；三是继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。

五、未来展望展望未来，我们将继续坚持以顾客为中心的理念，不断提升商场的运营水平和服务质量。

我们将继续加强商品采购和管理力度，优化商品结构，提高商品品质；我们将继续加强员工培训和学习力度，提高员工的专业素质和服务意识；我们将继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。

同时，我们也将积极响应市场需求的变化，不断调整和优化商场的经营策略和发展方向。

商场购物中心年终工作总结范文6篇第1篇示例：商场购物中心年终工作总结一、工作概况本年度，商场购物中心团队一直秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，坚持高品质服务和精致管理，全力打造一个优质、便利、舒适的购物环境，全面提升了商场的综合实力和品牌形象，获得了广大顾客和业主的一致认可和好评。

二、经营成绩本年度，商场购物中心实现了显著增长，销售额同比增长30%，顾客满意度持续提升，占地面积运营效益也有了长足的提高。

如今，商场购物中心已经是当地的知名商圈，每天都吸引了大量的消费者前来购物、娱乐和休闲，成为当地的商业地标。

三、管理创新本年度，商场购物中心在管理模式上进行了创新，从传统的商品销售向体验式消费转变，通过不断优化空间布局和商品搭配，打造了一个引人入胜的购物场所，极大地满足了各类消费者的需求，让顾客不仅可以进行购物，还可以在商场享受到丰富多彩的餐饮和娱乐服务。

四、服务升级本年度，商场购物中心对服务进行了全面升级，制定了更加严格的服务标准和流程，全员上岗培训，提升了员工服务意识和水平，为顾客提供了更加贴心、周到的服务，保障了顾客的购物体验，增强了顾客的忠诚度，为商场的持续发展和增长提供了坚实的基础。

五、市场营销本年度，商场购物中心在市场营销方面取得了巨大的成功，通过不断创新的宣传手段和方式，全面提升了品牌的知名度和美誉度，开展了一系列的促销活动和促销策略，吸引了大量的消费者，不仅提高了销售额，还为商场的品牌树立了良好的形象。

六、员工团队本年度，商场购物中心高度重视员工文化和团队建设，通过加大对员工的培训和激励，不断提升员工的团队协作精神、创新意识和服务水平，形成了积极向上、团结协作的员工团队，为商场的稳步增长和发展提供了有力的支持。

七、未来展望未来，商场购物中心将继续秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，不断完善经营管理机制，提升服务水平和品牌影响力，为更多的顾客提供更加优质、便捷、舒适的购物体验，实现商场的可持续发展和增长，成为当地的领先商业地产。

精选商场年终工作总结汇总4篇精选商场年终工作总结汇总4篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性熟悉的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，因此非常有必需要写一份总结哦。

总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我帮大家整理的商场年终工作总结5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

商场年终工作总结篇120__年我被应聘到商城工作，在服装部担当主管。

至今已有一年的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。

虽然工作的时间不长，但通过一年的工作实践与学习，使我对公司的进展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和气可亲、温柔待人的态度感到由衷的敬佩。

有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营管理的领导。

这些因素是打算一个人事业成败的关键。

当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是特别的幸运。

我的主要职责是维护整个服装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工规范化管理，货品质量、品牌管理，商品的售后服务等。

商城开业至今已有年的时间，其间经受了沟沟坎坎。

但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、敏捷多变的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的抱负购物场所。

信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营管理都无不分散了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。

因此，我为自己能够来到商城工作而感到无比的欣慰与骄傲。

在这一年中，我学习到了许多东西，下面是我对商城的工作总结：速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。

虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不肯定为主。

其中，在我们的同业界商圈中，商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。

2024年商场工作总结模版____年春节后，我依旧负责商场任店面经理兼非食品经理。

在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了____商场这个大家庭，对商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。

为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向____店请教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。

在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。

与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。

与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。

在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

一、店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

二、市场____工作阶段____月份因工作的需要，我被调到市场____的各项经营工作，在与____经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。

为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。

2024年商场年终工作总结范文一、工作回顾1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。

2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人推荐。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备-执行-后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关推荐。

如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约____分钟)及30秒形象广告片题材，2024年商场年终工作总结范文（二）时间总是过得很快，新的一年已开始。

在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。

在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。

如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。

我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。

特别感谢____先生对我的关爱，没有____先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

我部____主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。

开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。

商场年终工作总结及工作计划8篇篇1====================一、背景过去的一年里，我们商场在市场竞争日趋激烈的环境下，紧紧围绕年初设定的目标，积极应对市场变化，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。

在此，对过去一年的工作进行全面的总结，并为下一年的工作做出详细规划。

二、年终工作总结----------1. 业务成果在过去的一年中，商场总销售额实现了稳步增长，达到了年初设定的业绩目标。

其中，特色商品销售表现出色，同比增长率超过XX%。

同时，我们也成功引进了多个知名品牌，进一步丰富了商场的商品线。

2. 市场营销市场营销活动取得了良好的效果。

我们紧密关注市场动态，及时调整营销策略。

通过线上线下相结合的方式，成功举办了多次促销活动，有效提升了商场的知名度和影响力。

此外，我们也加强了与客户的互动，通过社交媒体平台建立了良好的客户关系。

3. 服务质量服务质量得到了显著提升。

我们重视员工培训，提高了员工的服务意识和专业技能。

同时，我们也积极收集客户反馈，及时解决服务中存在的问题。

通过不断优化服务流程，我们的服务满意度得到了显著提升。

4. 商场管理商场管理更加规范化和精细化。

我们加强了对商场秩序的维护，确保商场安全、有序运营。

同时，我们也注重信息化建设，通过引入先进的管理系统，提高了管理效率。

三、存在问题与不足---------虽然过去一年取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题与不足。

主要包括：市场竞争压力持续加大，我们需要进一步优化商品结构；部分员工服务意识仍需加强；信息化建设仍需进一步完善等。

针对这些问题，我们将在下一年的工作中重点加以解决。

四、工作计划------1. 优化商品结构根据市场需求和消费者偏好，调整商品结构，引进更多符合消费者需求的品牌和商品。

加强与供应商的合作，确保货源充足、价格合理。

2. 提升服务水平继续加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。

定期收集客户反馈，及时解决服务中存在的问题。

商场总结范文8篇篇1商场年度工作总结报告一、引言本报告旨在回顾过去一年的商场运营情况，总结经验和教训，并对未来一年的工作进行规划和展望。

通过全面梳理商场运营过程中的各项工作，以期提高商场运营效率和服务质量，增强市场竞争力。

二、商场概况本商场自开业以来，一直秉承“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于打造一流的购物环境。

商场内设有各类商品区域，满足不同消费者的购物需求。

过去一年，商场在经营管理、销售业绩、客户服务等方面取得了一定的成绩。

三、商场年度工作总结1. 经营业绩过去一年，商场在经营业绩方面取得了显著的提升。

总销售额、客流量、客单价等关键指标均有所增长。

同时，商场在商品结构调整和新品引进方面也取得了良好的效果，为消费者提供了更多优质商品。

2. 市场营销商场在市场营销方面积极开展各类促销活动，如节假日促销、主题活动、会员优惠等，有效提高了商场的知名度和美誉度。

同时，商场还加强了与媒体的合作，提高了宣传效果。

3. 客户服务商场一直注重客户服务，设立了客服中心，为消费者提供咨询、投诉、售后等服务。

同时，商场还加强了对员工的服务意识和技能培训，提高了服务水平。

在过去一年中，商场的客户服务满意度得到了显著提升。

4. 商场管理商场在管理方面，建立了完善的制度体系，加强了对员工的管理和培训。

同时，商场还加强了对设施设备的维护和保养，确保了商场的正常运营。

在安全管理方面，商场加强了对消防、安防等方面的监管，确保了消费者的安全。

四、存在问题及改进措施1. 商品同质化现象严重，需加强差异化经营。

未来一年，商场将加大力度引进更多新品和特色商品，满足消费者的个性化需求。

2. 市场营销手段需进一步创新。

商场将加强与新媒体的合作，开展线上线下融合营销活动，提高商场的知名度和影响力。

3. 客户服务水平仍需提高。

商场将继续加强对员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。

同时，商场将加强与消费者的互动，及时了解消费者的需求和反馈，不断改进服务质量。

大型商场年终工作总结（通用6篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，我想我们需要写一份总结了吧。

那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的大型商场年终工作总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

大型商场年终工作总结（通用6篇）1按照安全生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们商场实际情景，将消防工作纳入商场治安综合治理防控体系建设，认真组织开展了消防安全工作，打造出商场消防安全工作特色，现将全年来消防安全工作情景总结如下：一、加强宣传教育，将消防工作深入人心商场举行了消防知识宣传活动：活动利用横幅、宣传栏、图册、现场宣传消防安全常识；进行消防器材的操作培训和应急疏散演练；得到了群众的支持和肯定。

商场还建起了5块大型的消防知识滚动宣传灯箱，将消防安全宣传深入人心。

商场消防器材完备，灭火准备充分，应急反应本事得到加强。

三、商场消防器材完备，灭火准备充分商场负责对消防器材进行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象，发现问题及时整改。

商场还争取了一批消防器材的配备，遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾，将火灾消灭在萌芽状态。

规范商场消防管理，落实安全职责，加强日常工作。

四、规范商场消防管理，落实安全职责完善商场消防日常管理，制定了商场消防工作职责，商场消防工作制度，商场防火条例等一系列工作制度。

把消防安全工作落实到人。

构成了一人抓安全，层层抓安全的工作局面，加强对日常巡查制度，发现问题及时上报。

每月有检查、有记录、有落实，发现消防安全隐患及时汇报、整改。

安全隐患排查不留死角，遇到问题及时上报，及时解决。

五、开展专项行动，整治消防安全隐患对楼道杂物进行了专项整治工作。

对楼道内堵积的杂物等火灾隐患进行了清理，消除了身边的火灾隐患。

我们商场在消防安全中做了一些工作，也取得了必须的成绩，得到了上级的肯定。

2024年商场年终工作总结模版回顾____年的工作，可以总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。

在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。

配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌____余个，年销售超百万的专柜有____余家。

确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。

男装由原有品牌____多家发展至____家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌____余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌____余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌____余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等____余家女装品牌。

顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。

今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。

在工作中我们发现，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。

针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：____分调整至12：30。

2024年商场工作总结标准范本商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真____执行商场的各项管理制度，紧紧围绕"安全第一、服务至上、诚信发展"开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。

通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。

一、安全管理按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。

对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。

二、卫生管理保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。

三、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。

四、收费管理通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。

五、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。

六、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。

七、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。

以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。

但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。

这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。

八、下年重点工作商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。

商场购物中心年度工作小结5篇篇1随着20XX年的结束，商场购物中心年度工作也告一段落。

在过去的一年里，我们团队共同努力，取得了一定的成绩和进步。

在此，我对本年度的工作进行全面总结，以便更好地汲取经验教训，为未来的工作提供指导。

一、总体情况回顾本年度，商场购物中心在各个方面都取得了显著的成绩。

在销售额方面，我们实现了稳步增长，同比增长了XX%。

在客流量方面，我们也取得了不错的成绩，每月平均客流量达到了XX万人次。

此外，我们还加强了商场的营销推广力度，通过举办各类促销活动和拓展线上渠道，提升了商场的知名度和美誉度。

二、招商与租户管理在招商方面，我们注重引进优质品牌和实力商家，优化商场的品牌结构。

同时，我们也加强了与现有租户的沟通和合作，及时解决租户在经营过程中遇到的问题，为租户提供更好的服务。

此外，我们还定期对租户进行评估和考核，确保租户的质量和稳定性。

三、营销与推广在营销方面，我们注重创新和多元化，通过举办各类促销活动和拓展线上渠道，提升了商场的知名度和美誉度。

同时，我们也加强了与媒体的合作，利用各种渠道进行宣传推广，吸引了更多的潜在客户。

此外，我们还注重客户的需求和反馈，及时调整营销策略，提升客户满意度。

四、服务与体验在服务方面，我们注重提升员工的服务意识和专业素养，定期开展培训和学习活动，提高员工的服务水平。

同时，我们也加强了商场的硬件设施建设，优化购物环境，提升顾客购物体验。

此外，我们还注重客户的个性化需求，提供定制化服务，增强客户黏性。

五、管理与运营在管理与运营方面，我们注重规范化和精细化管理，建立健全各项规章制度和操作流程，明确各部门和岗位职责。

同时，我们也加强了商场的监控和巡查力度，确保商场的安全和秩序。

此外，我们还注重数据分析和总结经验教训，不断优化管理和运营效率。

六、存在的不足和改进措施虽然本年度我们在各个方面都取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。

例如在招商方面还需进一步加强品牌引进和商家筛选力度；在服务方面还需进一步提升员工的专业素养和服务意识；在营销方面还需进一步创新和多元化等。

商场购物中心年度工作小结7篇篇1一、背景本年度，商场购物中心秉承“顾客至上，服务先行”的宗旨，以提升消费者购物体验为核心目标，全面推进各项工作。

通过全体员工的共同努力，商场在年度经营中取得了显著成绩，同时也积累了丰富的经验。

本报告旨在对商场购物中心年度工作进行全面总结，为未来发展提供参考。

二、经营业绩回顾1. 销售额增长：本年度商场购物中心销售额实现稳步增长，同比增长率达到XX%。

主要得益于营销策略的精准实施以及品牌结构的优化调整。

2. 客流量提升：通过举办各类促销活动、丰富业态布局以及加强线上线下融合，商场客流量显著提升，同比增幅达到XX%。

3. 品牌建设：加强品牌宣传与推广，提升商场知名度与美誉度。

与知名品牌合作举办主题活动，增强顾客粘性。

4. 团队建设：注重员工培训与团队建设，提高员工服务意识与专业技能水平。

通过内部激励机制，激发员工积极性与创造力。

三、主要工作内容及成效1. 营销策略（1）制定年度营销计划，明确营销目标及实施步骤。

（2）针对不同节假日及季节特点，策划系列促销活动，吸引消费者关注。

（3）加强与知名品牌合作，举办联名活动，提高商场品牌影响力。

（4）运用新媒体平台，进行线上线下互动营销，拓展客户群体。

2. 客户服务（1）优化客户服务流程，提高服务效率与质量。

（2）增设休息区、儿童游乐区等配套设施，提升顾客购物体验。

（3) 定期举办会员活动，增强会员忠诚度及归属感。

（4）加强员工服务培训，提升服务水平与专业素养。

3. 运营管理（1）优化商场布局，调整品牌结构，引进新兴品牌及业态。

（2）加强商铺管理，规范商铺经营行为，确保商品质量。

（3）推进信息化建设，提高运营效能。

（4）加强消防安全及现场管理，确保商场运营安全。

四、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈：需进一步分析市场需求，优化品牌结构，提高核心竞争力。

2. 线上发展不足：需加强线上平台建设，拓展电商业务，实现线上线下融合。

3. 员工流动性较大：需完善员工激励机制，提高员工福利待遇，降低员工流失率。