课程一 带教部属的方法--(最终版)

3、“感觉”和“秘诀”的教导方 法
• 在实际工作中，需要应用“感觉”和“秘诀”
来教导，也就是通常所说的“手感” • “感觉”和“秘诀”会令人不易捉摸，通常 要经过经验的积累才能体会得到
讨
论
用分厘卡测定铁棒直径时，分厘卡
的接触程度是一种感觉，这该如何教导 自己的部属呢？
本单元小结
• 基层管理人员教导部属学习新的工作方 法时，要经常使用教导部属的方法 • 对方没有学会，是因为我没有教好 • 再好的工作方法，不管什么时候，要用 了才能见效 • 还有很多好的方法需在实际工作中发现 • 不要忽略部属的思想
• • •
改善问题 人员管理（做好人际） 培育部属
4、基层管理人员必备的条件
• • • • • • • • 优良的品格 正确价值观 工作的技能 成本的控制 职责的知识 改善的技巧 领导的技巧 教导的技巧
大家一起念
我们是企业中不可 缺少的一部分！
案例一
真得是我的错吗?
二、工作教导的方法
1、四种教导方法
大家一起来念：
对方没有学会，是因为我没有教好！
谢 谢 合 作！
2、基层管理人员的企业角色
• • • • • • • • 领导、老师、兄长、朋友 承上启下 鼓舞员工士气、传授技艺 指导班组工作、提高生产力 保证质量、生产和成本 公司的代表 建设班组文化 营造团队氛围
3、基层管理人员的职责
•
– – – – –
执行任务
品质管理 交期管理 成本管理 生产管理 安全管理
本单元目标：
1.了解基层管理人员的角色、职责及必备条件
2.学会正确的工作教导方法并了解其应用条件
3.学会进行工作分解，制定《培训预定表》 4.学会特殊情况下的工作教导方法
一、认识你自己
1、基层管理人员的含义
• 基层管理人员指企业组织内基层或第 一线管理人员，也就是管理工作人员 的人或指挥别人工作的人。
2.4 检验成效
• 让他开ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作
• 指定协助人 • 经常检查 • 鼓励发问 • 逐渐减少指导
练
习
请每位学员自己准备一项工作，用四
阶段法现场教授一名学员，其他学员对
其进行点评并将心得写入空白处。
三、工作分解
工作分解？
没听说过！
为 啥？
猜猜看！
1、工作分解的必要性
• 找出容易忽略的要点
• • 学会如何教导别人 详细地了解工作步骤
4、工作分解实做
主要步骤
做什么？
要 点
怎么做？
成败 安全 易做
4.1 确定主要步骤
• 主要步骤是指逐一考虑某项工作的每一个进行顺序， 以常识性的判断选择出一系列主要动作 • 要亲自实做所有将要教导的工作，并将主要步骤分 别记入工作分解表中 • 主要步骤的选择依据 －－工作是否告以段落？ －－是否完成了工作中的某一部分？ －－我具体做了什么？
4.3 注意事项
• 教导的环境非常重要，要整洁、干净
• 主要步骤是“做什么？”，要点是“怎样
做？” • 工作分解要简单明了 • 工作分解要坚持做才能迅速容易的进行 • 在做任何教导工作前都应进行工作分解，找 出主要步骤和要点
练
习
请学员练习填写打灯头结的工作分解表。
练 习
请学员独立填写手电筒组装工作 的工作分解表并将心得写入空白处。
5、注意事项
• 学会如何分解工作的主要步骤，找出每一步
骤中的主要要点，是工作分解的关键。
• 工作分解表是基层管理人员自己使用的一种
备忘录，不是写给别人看的，更不是给部属
的工作指令单。
四、制作培训预定表
提 问
培训预定表？
1、班组培训的必要性
• 使部属获得完成工作所需的知识、技能和态 度 • 使部属了解如何以最佳的方法完成工作 • 提高组织效益 • 有助于企业价值观的建立 • 有助于推进的落实，统一的工作流程和标准 • 推进学习型组织的建设 • 时代发展的需要
讲解法
示范法
图示法
发问法
总 结
• 每一种教导方法都有其优点和局限性
• 每一种教导方法都不是独立的 • 在实际工作中应把四种教导方法有机的组合 在一起，灵活使用
2、教导四阶段法
第一阶段——学习准备 第二阶段——传授工作 第三阶段——试 做 第四阶段——检验成效
练
习
请一位学员和教导者一起打灯头结， 并请注意教导者做了哪些并将结果写入 空白处。
1.2 教导方法
• 分段法
1.3 教导内容的安排
• 每段内容的多少要适当，视学习者的学习能 力而定
1.4 工作教导内容要点
练
习
如何教导部属完成汽车推销工作？
2、嘈杂工作场所的教导方法
提问：
平时大家是如何 进行教导呢？
• 先在较为安静的地方说 给部属听 • 再在现场仔细地做给他 看 • 请学员先在较为安静的 地方说给基层管理人员 听 • 再请学员在现场仔细地 做给基层管理人员看 • 如果工作十分冗长，要 将它分为几个单元实施 教导
课 后 练 习
自己编制培训预定表，并针对各自部属
所需的能力实事求是地填写。
五、特殊情况下的教导方法
问题：哪些工作属于特殊情况下 的工作呢？
• 冗长繁琐的工作
• 需要在嘈杂的环境下进行实地教导的工作
• 需要教导个人 “感觉”和“秘诀”的工作
1、冗长工作的教导方法
1.1 冗长工作的定义
• 冗长工作是指需要教导数小时甚至数天才能 完成培训的工作。
4.2 确定工作要点
• 工作要点是正确执行一个步骤的钥匙，是完成某一步 骤时关系到成败、安全和易做的事项 • 重复做一遍所有将要教导的工作，并将工作要点分别 记入工作分解表中 • 工作要点的选择依据 －－是否是左右工作的成败的事项—成败 －－是否是使工作人员可能遭受危险的事项—安全 －－是否是使工作容易做的事项—易做 • 选择时要时常问自己 －－如果不这样做，会怎样？ －－是什么原因呢？ －－它符合哪一个依据？ －－它确实是要点吗？
2、培训预定表的制作
2.1 培训计划应考虑的事项 • 培训谁？
• 培训何种工作？
• 何时完成培训？
2.2 培训预定表
（1）
工作 分解 编号
（3）
工作量 的变化
（2）
（4）
人事变动 及 工作情况
（5）
2.3培训预定表制作要点
• 填写基层管理人员姓名、工作场所、日期 • 填写的工作栏 有多种工作时 …… • 工作都相同时 …… • 填写部属姓名 • 将各人会做的工作化上记号—— “√” • 将各人应该掌握而还不能掌握的工作化上记 号—— “ # ” • 注明预计培训的时间 • 检查需要予以关注的事项：部属、工作栏
2、工作分解的作用
• 使教导者能将工作经过有条不紊的整理 后，牢记在心 • 确认依照该法是否可以让部属正确的学
会工作
3、工作分解表
工
工 作
作：
物：
工具与材料：
主要步骤 进行工作时，主要的工作顺序 （1）工作是否告一段落？ （2）我具体做了什么？ （3）是否完成了工作中的某一 部分内容？
要点 就每一步骤列出下列事项： （1）关系工作成败的关键要素— 成败 （2）有使工作人员遭受伤害的危 险—安全 （3）能使工作易于进行的事项 （如感觉/秘诀/技巧等）—易做
2.1 学习准备
• 使他平心静气
• 告诉他将做什么
• 查知他对这项工作的熟悉程度
• 营造学习气氛
• 使他进入正确的位置
2.2 传授工作
• 结合四种教导方法将主要步骤逐渐地教给
他们 • 强调重点 • 教导要清楚、完整、耐心
• 不要超过他的理解能力
2.3 学员试做
• 让他试做并指出错误
• 请他边做边说出主要步骤 • 请他再做一遍，同时说出重点 • 教到确实会做为止
单元一 带教部属的方法
TWI的来历
美国 日本 台湾及东南亚
TWI (Training within Industry for Supervisors)
——基层管理人员的职场训练
• JI(Job Instruction) 带教部属 • JM(Job Method) 现场工作改善 • JR(Job Relationship) 沟通与协调人际关系 • JS(Job safe) 安全生产 • 岗位技能培训组织与管理