2005年江苏省导游人员资格考试
《导游服务技能》试题
一、填空题（每空0.5分，公20分。请将答案试题中的横线上）
1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。
6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。
7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。
9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。
10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。
12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、
13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。
15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。
二、单项选择题（每空0.5分，公25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正
确答案前的英文字母填入各题中括号内）
1.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A ）
A. 坚决予以拒绝
B. 装听不见
C.报告上级领导
D. 让领队予以解决
2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预
定计划进行的旅游形式。
A.9
B. 10
C. 12
D.15
3. 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额
不应地域人民币（C ）万元
A. 2
B.4
C.8
D.16
4. 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（A ）。
A.欧元、加拿大元、日元、马来西亚元
B.泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元
C.泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元
D.欧元、加拿大元、日元、韩元
5. 旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（ B ）。
A. 绿色通道
B.红色通道
C. 查检通道
D. 橙色通道
6. 港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签
发，有效期为（ B ）年。
A.5
B.10
C.15
D.20
7. 签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（ B ）人以上的旅游团可发给团体签证。
A.8
B.9
C.10
D.11
8. 已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（C ）付费
A.30％
B.40％
C.50％
D.67％
9. 成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（C ）
A.黄梅戏
B.京剧
C.昆曲
D.苏州评弹
10. VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（C ）。
A.消费能力强的人
B.政界要员
C.重要旅游者、贵宾
D.文艺、体育界明星
11.（B ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下
创设旅游部。
A.1921
B.1923
C.1925
D.1927
12. 我国旅行社按其经营范围来划分（C ）两种。
A.国内社、涉外社
B.一类社、二类社
C.国际旅行社、国内旅行社
D.批发社、零售社
13. 导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以
说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（A ）
A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等
B. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等
C. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
