医院行政管理工作存在的问题及解决策
略
摘要：医疗事业是社会公共事业的重要部分，与此同时，医疗事业在如今经济与社会的进步下，正在逐步的进行发展，在医院中的行政管理的工作越来越复杂系统化，因此对于医院的行政管理工作要有更高的要求，同时也带来很多的难点与问题。本文主要针对医院行政管理工作存在的问题及其解决措施进行探究。
关键词:医院；行政管理工作；问题；解决措施
引言：因医疗事业的特殊性，就使医院的行政管理工作的管理制度有严格的要求，同时由于社会的不断发展，使人们对于医院的整体质量有更高的要求，传统的行政管理体系，已经不能够满足社会对于医院的要求，但是新型的医院行政管理中还存在很多的问题。基于此，本文将从新时代医院行政管理工作的发展背景、医院行政管理工作中存在的问题、医院行政管理工作中问题的解决措施等方面进行分析探究。
1医院行政管理工作中存在的问题
在目前的社会中，社会的经济与技术都在逐渐的发展，同时为医疗事业的发展提供了新的技术与科技。医疗事业主要就是针对医院工作而言，在社会医疗技术不断的进行发展进步中，将一些医疗行业中的临床难题进行有效的解决。与此同时，随着医疗技术的不断的提升，医院的各个部门都在发展中，各个部门的种类逐渐增多，因此，在医院中对于各部门的沟通、各人员的安排等一些问题，都是医院行政管理工作的关键。所以，在医院行政管理工作中的各个方面，都要进行不同的思路开展，但同时也出现很多的管理问题，针对管理工作的问题以及对其的解决措施是非常重要的事情，这对于医院的整体运营发展，都有很重要的影响[1]。在目前的医院行政管理工作中，存在很多的问题，重要就是分工、管理人
才的机制、管理部门协调性不够、工作的业务流程不够合理等问题，这些问题直
接影响到医院行政管理工作的有效发展，具体问题的详细内容如下。
1.1医院行政管理部门的分工不够明确
在医院的行政管理工作中，其中的管理机制还不是特别的成熟，尤其对于行
政管理部门的职能分布上存在很大的问题，在行政管理工作中，对于部门、职能、职责等一些细节分配的不够合理，在一定的情况下，出现了职能空缺、职能重叠
的现象，这些现象的出现对于医院的资源、患者的病情都有严重的影响。最严重
的就是出现患者的病情延误现象，一旦出现这样的情况，对于医院的声誉、患者
的身体都有不可挽回的损失[2]。
1.2行政管理人员的素质水平有待提升
在医院中行政管理人员的组成复杂，其中包括业务转型人员、高等院校的毕
业生、外行业人员的调入等，导致医院行政管理人员的水平存在差异，部分人员
没有丰富的行政管理知识，部分行政管理员工对于知识的掌握结构单一，对工作
的积极性不够高，素质水平有待提升，导致医院的整体服务不够，容易引起患者
的投诉，使其医院的发展受到影响。
1.3医院行政管理工作流程不够合理
医院行政管理的流程进行的是否顺利，对于医疗工作的实施有重要的影响。
在目前的医院行政管理工作流程中，存在很多的设置不够科学的问题，并且流程
的整体设计还不够合理。行政管理工作流程不合理，就会使医疗工作中的各部门
维护、更新等方面受到严重的影响。
1.4医院队投诉管理的重视程度不够
在目前的医院中对于投诉管理的重视程度低，患者的投诉能够反映出医院的
内在问题和患者对于服务中的需求满意情况等，所以，患者的投诉也是医院行政
管理工作中的重要部分。但大部分的投诉在进行管理时，部分员工的重视度不够，对于其危机的认知不够，导致对投诉处理的参与意识不高，对于投诉处理以及危
机管理等方面不能进行有效的管理[3]。
2医院行政管理工作中问题的解决措施
对于上文中在医院行政管理工作中出现的这些问题，使医院的整体协调工作
很难进行，这就影响到医院行政管理工作的流程不够顺畅，此外对于医院内部的
正常管理工作也有严重的阻碍作用。为了能够让医院行政管理工作能够顺利的进行，对于这些问题就要及时的采取解决措施，使医院行政管理工作能够正常的顺
利进行，对于其解决措施的详细内容如下。
2.1对行政管理人员进行培训工作
对于医院行政管理工作的有效进行，主要就是与管理人员的工作开展有很重
要的关系。但是在目前的医院行政管理人员中，在进行工作时对于岗位的工作需
求不能适应。因此，医院对于行政人员就要进行高质量的培训活动，使其能够提
高自身的专业知识以及技能，丰富行政管理的经验，对于管理工作的实践能力得
以提升，这样将其综合素质提升，能够对新时期医院行政管理工作的需求得以满足。行政管理人员是医院行政管理工作中的执行者，因此，他们的整体水平对于
工作的开展有重要的影响。在管理工作培训中，一定要注意要结合实际医院的特点，提高培训工作的思路，将培训的效率达到最高。
2.2完善行政管理的机制
对于医院行政管理工作的开展而言，其中的管理机制是非常重要的，因此其
管理机制就要进行完善。在医院行政管理工作中，要想对行政管理工作有效的进
行控制，就要从管理的机制角度出发，将行政管理工作进行完善，将培训、晋升、招聘、激励制度等进行明确，这对于行政管理制度的开展，能够起到支持的作用。在其行政管理的制度中，对人员的考核标准以及工作的具体流程都应有明确的规定，保障行政管理工作能够有效的执行。
2.3提高对投诉管理的重视
对于医院的投诉管理一定要提高其重视程度。首先，就要将医院投诉管理的
高度进行提升，对管理员工进行投诉处理的水平的培训，掌握与患者之间的沟通
方式，提高管理人员的投诉处理能力。同时对于管理人员的素质进行提高，对其
洞察分析能力与语言技巧也要进行提升。其次，就是对投诉管理的流程进行优化，对投诉的处理路径以及临床科室的预处理机制都要进行优化。在投诉路径方面，
将投诉管理的路径流程进行明确，从而对于患者的投诉问题能够尽快解决，提升
患者的满意度。在临床科室预处理机制方面，一定要进行建立，这样能够形成投
诉管理的多级处理模式，让患者感受到医院的重视，保持积极的态度进行投诉的
处理。
2.4对业务的流程进行梳理
为避免业务流程的问题，就要通过医院行政管理工作的特性，对业务的流程
进行梳理，将行政管理中各种不合理的流程细节，进行合理化的改进，使每个环
节都能够得到更好的规范。而对于行政管理人员而言，就要根据相关的业务流程
规范，以及工作的基本原则严格的进行遵守，从而使其行政管理工作流程得以规范，从而将整个的行政管理工作效率进行提高。行政管理工作是医院管理工作中
最重要的部分，因此，行政管理工作的有效实施，对于医院的内部管理工作能够
有效提高。所以在行政管理问题出现时，就要对于问题及时的做出解决措施，保
障医院行政管理部门的正常运行[4]。
结束语:综上所述，医院行政管理工作的整体质量，对于医院的日常工作的
开展有重要的影响，在目前的医院行政管理工作，出现上文中的一些问题，对于
医院的整体管理制度都有严重的影响，严重的导致医院正常工作的开展都有阻碍
作用。因此，为了能够使医院的行政管理工作能够有效的开展，就要对行政管理
中存在的问题，进行科学的分析与改进，从而提高医院行政管理工作的整体效率，为医院的运营发展奠定基础。
参考文献:
[1]黄东. 医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与解决策略[J]. 中国
卫生产业,2020,17(28):193-195.
[2]孙玲芝. 医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与策略[J]. 中文信息,2020(1):275,288.
