《能力素质模型管理手册》

能力素质提升模型
能力素质提升模型（Capability Maturity Model）是一种用于评估和改进组织能力素质的框架。

它旨在帮助组织了解其当前能力水平，并指导其朝着更高水平的能力发展。

以下是一个常见的能力素质提升模型，即软件工程中著名的CMMI （Capability Maturity Model Integration）：
1.Level 1 -初始阶段：该阶段的组织通常是不可预测的、不稳定的，
过程不受控制。

在这个阶段，组织可能缺乏规范的流程和标准化的方法。

目标是建立基本的项目管理能力。

2.Level 2 -管理阶段：组织开始建立和管理基本过程，以确保项目
的执行符合规范。

重点是建立并文档化具体的过程，确保过程的可重复性。

3.Level 3 -定义阶段：组织进一步定义和标准化过程，形成一套已
经完整的过程。

注重组织范围内过程间的整合和协作。

4.Level 4 -管理量化阶段：组织开始量化和分析过程的效能，并进
行持续改进。

关注数据分析和预测，通过指标来监控和改进过程。

5.Level 5 -优化阶段：组织实现了持续的过程改进。

注重知识管理
和组织学习，以提高组织能力、效率和适应性。

能力素质提升模型通过逐级评估和改进不同层次的能力，在组织层面促进了流程的标准化、效率的提升和质量的保证。

它可以帮助组织识别其短板并制定合理的发展策略，以达到更高的业务成熟度和竞争力。

此外，类似于CMMI的模型也可用于其他行业及领域的能力提升和持续改进。

BEI操作手册第一部分：BEI的含义及目的BEI是英文单词Behavioral Event Interview的首字缩写,即行为事件访谈。

BEI 最初是心理学家进行心理测评的一种方法，现已发展成为行为能力模型建立的一项核心技术。

BEI是建立能力模型过程中最有效、最可靠的途径和手段。

访谈过程中要求被访者陈述1至3个在过去一段时间内其本人经历的代表性事件，并通过一系列的问题收集被访者在这些代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。

通过对所收集信息的对比分析，寻找杰出者普遍具备的个人特质——行为能力，从而为行为能力模型的建立提供依据。

第二部分：BEI的组织1、BEI的组织形式BEI是一种“一对一”的访谈，其过程是十分严谨的，必须由受过专门训练的咨询顾问或客户方人员主持。

访谈主持人与被访者在事先约定的时间、地点进行单独面谈。

主持人根据BEI 的结构化流程及提问规则提出问题，重点要求被访者回忆其在这些代表性事件中的具体行为和想法（如：“你当时是怎么想的？”、“你是怎么对他说的？”、“你采取了什么措施？”等）。

BEI访谈通常要求录音。

主持人事后根据录音进行整理、分析，寻找绩效优秀者普遍具备的能力特质。

一次BEI通常需要持续1-2个小时。

2、BEI的人员构成及要求主持人：应是受过BEI专门训练的顾问或客户方工作人员。

被访者：特定职位/职位族过去一段时间（1-2年）内绩效表现优秀的员工。

因此，被访者在当前岗位任职的时间应不少于1-2年。

每个职位族的被访者人数应尽量控制在XX人以内（至少应保证6－8个高质量的样本，因此人数可能需要根据已访谈的样本质量进行灵活调整）。

3、BEI的准备工作顾问应至少于1周前将访谈提纲发至客户方工作人员，并协商确定被访者名单、时间及场地安排。

访谈提纲中应简要说明访谈的目的、组织形式、需要提前思考的问题等内容。

客户方工作人员应至少在BEI访谈前3天(建议1周前)通知被访者。

通知的同时应附上BEI访谈提纲，请被访者提前阅读和准备。

IT公司能力素质模型指导手册IT公司能力素质模型指导手册一、引言随着信息技术的不断发展和应用，IT公司已经成为现代社会中不可或缺的一部分。

在竞争激烈的市场环境中，IT公司需要具备一定的能力素质才能立于不败之地。

本指导手册旨在为IT公司提供能力素质模型，帮助公司全面提升绩效，保持竞争优势。

二、能力素质模型的定义和目的能力素质模型是指IT公司能力和素质的一种综合展示方式。

其目的是帮助公司对自身能力进行全面评估，并制定针对性的培训和发展计划，提升企业整体素质。

三、能力素质模型的框架（一）战略管理能力1. 具备制定和实施公司战略的能力2. 能够进行市场分析和竞争对手分析的能力3. 能够制定长期和短期发展计划的能力（二）团队协作能力1. 具备良好的沟通和协调能力2. 能够有效地组织和管理团队的能力3. 具备团队合作和团队建设的能力（三）创新能力1. 具备发现问题和解决问题的能力2. 能够灵活应对变化的能力3. 具备创新思维和创业精神的能力（四）技术能力1. 具备精通相关技术和工具的能力2. 能够持续学习和跟进技术发展的能力3. 具备解决技术问题的能力（五）客户导向能力1. 具备了解客户需求和期望的能力2. 能够提供优质的客户服务的能力3. 具备调动客户资源的能力（六）项目管理能力1. 具备项目组织和管理的能力2. 能够有效地分配资源和控制项目进度的能力3. 具备风险管理和问题解决的能力四、能力素质模型的应用方法（一）能力评估通过对公司内部各个部门和员工的能力进行评估，综合得出公司整体能力的优势和不足之处。

（二）能力提升针对评估结果，对各个能力素质进行有针对性的培训和发展计划，提升公司整体能力。

（三）绩效改进通过能力提升手段，改善公司的工作流程和业务绩效，提高员工效能和企业竞争力。

五、能力素质模型的注意事项（一）定期检视与更新IT公司的环境和需求都在不断变化，因此能力素质模型需要定期进行检视和更新，保持适应性和有效性。

《能力素质模型工具》领导模型数据库
表6-1 远见卓识的行为表现
表6-3 制订决策的行为表现
表6-4 建设团队的行为表现
表6-5 尊重和培养人才的行为表现
表6-6 授权和指导下属的行为表现
表6-9 沟通和影响力的行为表现
表6-10 计划和控制的行为表现
表6-17 个人驱动能力
表6-25 培训与发展他人的能力
表6-30 激励和关心下属
表6-31 督导能力
图6-1 能力素质库
表6-41 咨询公司分析员的胜任能力模型
图6-1 能力素质库图6-2 能力素质图
图6-3 人力资源管理整体框架与能力素质模型图6-4 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用图6-5 能力素质模型与人力资源结合示例
图6-6 能力素质模型更新流程图
表6-44 能力素质模型数据库使用说明
`
表6-46 公司员工季度绩效沟通/考核表
公司员工季度绩效沟通/考核表
部门：职位：任职者：考核者：
+
表6-47 个人绩效评估表填表说明
表6-48 评估打分标准表。

报告二XX公司素质模型手册XX公司素质模型框架第一部分、核心素质核心素质1）核心素质包含：◆事例1：2003年，国内“非典”疫情肆虐，国外作业人员回不来，国内的作业人员上不去，所有的海外员工都超期服役，最长的达10个月之久。

员工们没有怨言，以大局为重，踏实工作，以优质的服务和较强的敬业精神向国际同行展现了中油XX人的素质和水平。

◆事例2：现任苏丹作业6区项目经理的汪冲，六年间辗转于124、37和6区，从一名普通的XX 工程师迅速成长为项目经理，技术水平和管理意识不断提高。

2005年8月～10月，身为苏丹6区项目负责人的汪冲，一手抓项目管理，一手抓现场作业，在项目启动第二天开始，连续奋战4昼夜，80个小时没有休息，顺利完成4口井11井次作业，0返工时间。

9月上旬是6区作业的第二个高峰期，汪冲连续完成两口井作业，在MOGA—29的VSPXX过程中，由于劳累过度，全身皮肤严重过敏，奇痒难忍，在坚持完作业后，返回基地进行简单的药物治疗后，在第二天病症没有消退的情况下，带病作业，顺利完成FMT和SWC作业，充分体现了中油XX人艰苦奋斗、爱岗敬业的优良作风。

◆事例1：物流管理部某员工在工作中，坚决抵制某些供应商的说情，严格执行各种合同管理制度，按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证，建立了供应商资格评定准入程序。

对大宗货物的运输及采购实施公开招标，做到了公平、公正，提高了透明度。

◆事例2：XX公司某海外项目经理，非常重视员工的职业道德建设，在日常工作中，他以身作那么，能够公平对待每一位员工；根据某些员工存在的业务和职业道德问题，在现场培训中给他们制定合适的培训计划，进行职业道德及业务的目标培训，并严格考核把关。

◆事例1：XX公司主要领导为说明学习创新的重要性，曾经说：“每天早上，当太阳升起的时候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的狮子还要快，否那么就会被狮子吃掉；每天早上，当太阳升起的时候，狮子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊还要快，否那么就会饿死”。

可编辑修改精选全文完整版医院信息药师能力素质模型和岗位职责(试行)（广东省药学会2018年11月16日发布）一、医院信息药师的定义医院信息药师是指经过专门训练，掌握药学信息的专职人员，是具备现代医药学知识背景和医药信息处理的基本理论与实践技能，掌握扎实药学信息基础知识；以药学信息服务为核心，能运用现代信息技术对各类药学信息进行加工、处理、开发和服务的复合型药学人才。

二、能力素质模型1.基本素质1)具良好的职业道德素质，清楚并主动承担工作职责；2)遵守《信息安全管理制度》、《网络安全法》等法规制度以及医院相关工作流程、操作规范，保护患者隐私和医疗信息安全；3)了解前沿技术，不断自我学习知识和提高技能，并汲取、借鉴和分享经验；4)对信息科技保持兴趣，愿意尝试新鲜事物，注重工作中数据保存、更新、维护的完整性和及时性；5)运用严密的逻辑推理来分析和解决问题，采取有效的方式制定合适的解决方案，从而实现预期的目标。

2.专业知识1)具备医药学相关学历并取得医院药学专业技术资格证；2)熟悉药学相关专业知识，包括药理、药剂、药物治疗、药事相关法律法规等；3)熟悉医院药学业务流程和药学信息系统的运营、管理及维护；4)掌握计算机基础、卫生统计学和医院管理学等知识；5)掌握国家最新的卫生信息政策和信息技术发展动向。

3.专业实践能力1)参加医院信息药师规范化培训并考核合格；2)从事医院药学信息建设、管理和科研教学等工作；3)参与医院药学的日常业务，收集和反馈药学信息系统的运营、状态和业务信息；4)参与医院药学信息系统的日常维护、故障排除、数据管理和需求分析工作；5)保障医院药学信息系统安全和稳定，提升医院药学管理和科研水平。

4.沟通表达能力1)能够及时、清晰和简洁通过书面和口头等方式沟通项目需求；2)能以要点的方法来阐述自己观点，以发问的方式来澄清疑问；3)根据沟通对象的不同，调整风格，使用有效的工具或者手段有效地表达自己的看法；4)具备团队协作能力，积极参与信息部门、非药学部门和系统供应单位的沟通协调工作。

素质模型手册XXX公司能力素质模型手册***公司XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。

所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。

通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。

行政人员能力素质模型1．1行政人员胜任素质分级定义1．行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。

对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1 所示。

表 9-1行政人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上考虑问题，具有满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需要他人指派，能够主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望诚信意识以诚实、善良的心态行使权力，履行义务成本意识注重投入产出，具有节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务之便为自己或他人直接或间接谋取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识2．行政人员知识分级定义知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。

行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。

各类知识的定义及分级行为表现如表9-2 所示。

表 9-2行政人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现包括行业知识、了解员工手册与职位的相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有1级企业文化（发展历关的管理制度、流程史、价值观等）、了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制企业知识 2 级组织结构、基本规度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤章制度和业务流洞悉行业的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规划和战略步骤，对3级程等企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略包括管理学、经管理济学、人力资源管知识理、战略管理等知识主要包括日常行政事务处理、公行政管理知文处理、档案管识理、后勤服务管理等知识主要包括三大人力资源知类知识，具体请参识考表 9-3主要包括日常行政事务处理、公办公自动化文处理、档案管知识理、后勤服务管理等知识目标得以实现初步了解管理学原理及企业经营管理的知识，能够理解企业的一些人事1级政策、管理措施掌握管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理知识，能够进行下2级属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作精通管理学、企业管理等相关学科知识，在生产经营管理、战略管理、3 级管理心理学等方面具备一定的修养，并能够将其运用于工作实践，为企业的财务管理、经营管理服务熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规，了解简单的日常行政事务处1级理原则和公文处理技巧1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理等相关专2级业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务1．具备战略规划知识，能够从企业的角度规划行政管理工作3 级2．能够妥善协调企业内各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作了解 A 、B、C 类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，具备一定的1级人力资源管理意识，并能够独立开展人力资源工作1．掌握A、 B 、C 中任意一两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有2 级所了解，并积累了一些经验2．可综合运用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题熟练掌握三类人力资源管理知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，3级并能够起到人力资源增值的作用1．具备一定的电脑操作常识和网络知识1级2．能够熟练应用office 办公软件，完成一般性工作1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭2级2．能够运用office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3级3．能够指导他人应用office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解能够在相关人员的指导下，完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工1级作包括公关策划、公共关系知公关调研、公关宣能够充分调动积极因素，塑造企业形象，理顺和改善与公众之间的关系2 级识传、危机处理以及公关礼仪等知识能够明确目标，有计划地采取一切对内和对外的传播沟通方式，建立企3 级业与公众之间的信任关系能够根据企业要求和相关人员的指导，完成车辆的日常维护和保养工作1 级包括车辆日常车辆维护保维护保养技巧、方具备基本的车辆维护保养知识，能对车辆日常管理和使用过程中出现的2 级养知识法以及车辆维护问题做出简单处理的成本等知识熟练掌握车辆维护保养技巧和方法，对车辆维修和保养需求能做出准确3 级判断，最大限度地提高车辆完好率，节约企业成本表 9-3 人力资源知识分类详表类别具体内容1．A 类组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法2．B 类人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等3．C 类人力资源战略、人力资源规划、人力资源投资分析等3．行政人员技能/能力分级定义能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。

能力素质模型与能力素质词典设计 能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。

员工能力素质模型知识 技能 职业素养学历与专业 通用知识 专业知识 计划领导创新沟通决策……团队精神责任心进取心廉洁忠诚度……能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。

通过这三个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。

知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。

首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。

技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。

拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。

虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。

通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。

这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。

不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。

一、 知识部分知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。

一名优秀的业通达员工，至少可以从以下三个方面来衡量：►学历与专业►通用知识►专业知识1、学历：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。

级别 定义一级 初中及以下二级 高中及中技三级 大专四级 本科五级 硕士研究生及博士2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。

级别 定义一级 初入公司，仅了解员工手册与职位相关内容。

集团通用应知应会试题题库（内测）基本信息：[矩阵文本题] *1. 下列关于2021年上半年岗位任职资格申报工作的说法，不正确的是（） [单选题]岗位任职资格适用于认证专业类岗位的员工员工通过自主举证申报任职资格时，结合拟认证层级岗位任职资格标准对专业能力进行自主举证即可“能”维度（除专业能力外）的评估方式为360度测评方式员工申报任职资格时，均需要参加通用类应知应会考试(正确答案)答案解析：D2. 《正中“德能”全景图》中“管理能力”的素质项不包括哪项？ [单选题]经营能力(正确答案)目标管理人际连接亲力亲为答案解析：A3. 各级组织分层开展人才盘点，通过绩效和（）两个维度对员工进行盘点。

[单选题]潜力(正确答案)能力贡献态度答案解析：A4. 在人才盘点中“第四区间”对应的是（）。

[单选题]绩效低、潜力大绩效中、潜力中(正确答案)绩效高、潜力小绩效高、潜力中答案解析：B5. 集团总部及各下属公司于每年（）开展人才盘点 [单选题] 年初(正确答案)年中年底不定时答案解析：A6. 2020年全年的人才结构优化率是多少 [单选题]0.050.1(正确答案)0.150.2答案解析：B7. 《岗位能力素质模型手册》发布对于员工的意义不包括（） [单选题] 厘清员工职业发展的目标厘清员工职业发展的现状厘清员工职业发展的契机(正确答案)厘清员工职业发展的差距答案解析：C8. 以下哪项不属于岗位能力素质模型建模总原则的是（） [单选题]行业差异职能差异年资差异(正确答案)职级差异答案解析：C9. 岗位说明书的基本资料不包括（） [单选题]岗位名称岗位类别岗位职级直线上级/下级/同级岗位(正确答案)答案解析：D10. 企业用人之道,就是回归至简的过程,用人即是用人之德、用人之能,其本质就是（） [单选题]任人唯贤德才兼备,以德为先(正确答案)德才兼备,知行合一唯才是举答案解析：B11. 《正中“德能”全景图》包括“三德四能”,具体包括（） [单选题]“德”包括“健康人”、“同路人”、“成事人”,“能”包含领导能力、管理能力、经营能力、专业能力(正确答案)“德”包括“健康人”、“同路人”、“成事人”,“能”包含领导能力、管理能力、战略能力、专业能力“德”包括“健康人”、“同路人”、“企业人”,“能”包含领导能力、管理能力、经营能力、专业能力“德”包括“健康人”、“同路人”、“企业人”,“能”包含领导能力、管理能力、战略能力、专业能力答案解析：A12. 以下素质项中，不属于《正中“德能”全景图》中“同路人”的能力素质项是（）[单选题]“企业人意识”文化认同事业认同责任心(正确答案)答案解析：D13. 以下素质项中，不属于《正中“德能”全景图》中领导能力的素质项是（） [单选题]绩效管理团队建设人才培养战略经营(正确答案)答案解析：D14. 以下素质项中，不属于《正中“德能”全景图》中“健康人”的能力素质项是（）[单选题]自我认知自我发展自我超越(正确答案)自我管理答案解析：C15. 在《正中“德能”全景图》中,关于“成事人”的描述正确的是（） [单选题]有决心“想做事”，有方法“会做事”，有目标“能成事”(正确答案)有目标“想做事”，有方法“会做事”，有决心“能成事”有决心“想做事”，有方法“会做事”，有毅力“能成事”有目标“想做事”，有方法“会做事”，有毅力“能成事”答案解析：A16. 在《正中“德能”全景图》中,哪个能力素质项不属于经营能力的能力素质项（）[单选题]客户导向战略经营风险管控人际连接(正确答案)答案解析：D17. 以下关于部门职责的描述中正确的是（） [单选题]部门职责中必须包括部门定位(正确答案)部门职责中的工作职责可视情况只细化至一级职责部门职责具有稳定性，是一成不变的部门职责中应该包括部门“改三点”答案解析：A18. 以下职能与部门职责不匹配的有（） [单选题]人才盘点-人力资源一中心复盘-知识管理中心资金预算管理-业务规划与运营中心(正确答案)财务分析-财会经营中心答案解析：C19. 以下哪种情形不适用于破格晋升？ [单选题]业务重大变化组织架构调整招聘重新定岗(正确答案)部门负责人空缺答案解析：C20. 根据《员工外派管理规定》，（）不符合员工外派的条件 [单选题]员工劳动关系在派出单位员工在派驻单位连续工作满一个自然月的派驻单位所在地在珠三角区域（广州、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、江门、肇庆、惠州共9个城市）、港澳以外的城市员工被派往现工作所在地以外的城市(正确答案)答案解析：D21. 员工考勤异常提交的申请需要什么时候审批？ [单选题]一定要在考勤冻结日前审批完毕(正确答案)没有限制，尽量早一点一定要在当天审批完毕3天内审批完即可答案解析：A22. 如果员工工作时间或者上下班路上受伤要如何处理？ [单选题]根据以往管理经验判定不算工伤，则部门内部处理根据以往管理经验判定应算工伤，提报人力资源部门不做判断，先报人力资源部门(正确答案)如员工自己说没事，就不用报人力资源部门答案解析：C23. 转正员工如需离职什么时候提出离职申请？ [单选题]提前3天提前15天提前30天(正确答案)每月月初提出答案解析：C24. 员工在试用期内被证明不符合录用条件，需要提前（）天通知员工？ [单选题] 23(正确答案)45答案解析：B25. 以下的说法不正确的是？ [单选题]员工日常加班需进行上下班打卡，如加班当天未打卡或只有一次打卡记录，不计为加班。

第三讲生产部能力素质模型本次课请大家把重点放在职业素养、知识和技能/能力的三张表格的内容介绍上，但要注意不要面面俱到。

作业按照授课计划。

3.1 部门能力素质模型为能高效地完成生产部各项工作，各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能／能力，这三者之间的关系如图3-1所示。

这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。

图3-1 生产部人员能力素质模型生产部人员应具备的职业素养职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。

对生产部人员来说，应具备的职业素养主要体现在表3-1中所列的九个方面。

表3-1 生产部人员职业素养定义表生产部人员所需具备的知识知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化的程度会大大降低。

对于生产部各类人员来说，应具备的知识一般包括四个方面，即公司知识、专业技术知识、生产管理知识、产品质量知识，其定义及分级行为表现如表3-2所示。

需要说明的是，不同的生产岗位对其任职人员应掌握的知识类别及水平都有着不同的要求。

表3-2生产部人员知识分级定义表生产部人员所需的技能/能力表3-3生产部人员技能/能力分级定义表3.2 生产部人员能力素质模型生产班长能力素质模型统计人员能力素质模型仓库账管员能力素质模型安全主管能力素质模型每课一读三星：“自主”源于高度自觉三星所希望的人才：1．在相关领域具有极高的专业水平；2．具有良好的道德修养及人格魅力3．具有创造力和团队合作精神；4．具有国际化意识及相关能力。

【企业事例】在三星，员工的加班完全靠自觉，由于他自己的工作没有做完，责任感会激发他加班完成工作。

而没有加班费的刺激，员工也就会尽量提高工作效率而不会养成拖延时间的习惯。

在这里，员工上下班无须打卡，完全凭自觉，如果早上8点来，那就5点下班；如果是9点来，那就6点下班；如果早上塞车来晚了一会，那下班的时候就自觉晚走一会。

能力素质模型管理手册1.引言能力素质模型管理手册旨在为组织和管理层提供一个实用的指南，帮助他们在招聘、培训和绩效评估等方面更好地利用能力素质模型。

本手册将详细介绍能力素质模型的概念、构建方法以及在人力资源管理中的应用。

2.什么是能力素质模型？能力素质模型是一种将岗位所需的工作能力和个人素质进行梳理和描述的工具。

通过能力素质模型，我们可以清晰地了解具体岗位对于员工所要求的各项能力和素质，从而针对性地进行人员选拔、培训和发展。

3.能力素质模型的构建方法（1）确定岗位关键能力要素：首先，需要明确岗位的具体职责和任务。

根据相关岗位的工作内容和职业资格要求，确定关键能力要素，包括专业知识、技能和行为特征等。

（2）明确能力层级：将关键能力要素分为不同的层级，形成能力层级结构。

一般可分为核心能力、关键能力和基本能力等等。

（3）量化能力要求：为每个能力要素设定明确的描述和量化要求。

例如，对于某一特定技能，可以明确规定达到何种水平才能达到岗位要求。

（4）反复修正和验证：能力素质模型的构建并非一蹴而就，需要不断与实际情况进行修正和验证，确保模型的准确性和实用性。

4.能力素质模型的应用（1）人才招聘：将能力素质模型作为招聘的基础，通过面试和评估等方式，筛选出具备岗位所需核心能力和关键能力的人才。

（2）培训与发展：能力素质模型可以用于制定培训计划和发展路径，帮助员工提升能力和发展潜力。

（3）绩效评估：能力素质模型可作为绩效评估的重要依据，通过对员工在各项能力上的表现进行评估，全面客观地评估其绩效水平。

（4）职业规划：能力素质模型可为员工的职业规划提供有效指导，明确未来发展方向和所需能力提升。

5.能力素质模型管理的注意事项（1）灵活性与适应性：能力素质模型需要根据不同的组织和岗位进行定制化，考虑到组织的战略目标和特定岗位的需求。

（2）更新与完善：随着时间的推移和组织的变化，能力素质模型需要进行更新和完善，以适应新的需求和变革。

能力素质模型
目录:
1、知识：主要包括三方面的知识：
①基本知识（按学历分高中、中技、中专、大专、本科、硕士、博士）；
②公司知识（包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等）；
③专业知识（包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、法律知识、计算机及信息系统知识、外语知识、汉语言知识）；
2、技能：技能指运用资源解决问题的某一方面能力。

技能至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策；
3、职业素养：职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。

一个优秀的员工，职业素养至少包括以下六个方面：团队精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。

一、知识
1、基本知识
知识、汉语言知识。

4、工作经验
二、能力素质模型（技能）
技能指运用资源解决问题的某一方面能力。

技能至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策。

A、
B、
C、
E、
三、能力素质模型（职业素养）
职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。

一个优秀的员工，职业素养至少包括以下六个方面：团队精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、
诚信、忠诚度。

A、。