门诊管理制度_门诊工作制度

门诊管理制度_门诊工作制度

门诊管理制度是指规范门诊工作的一系列制度和规定。门诊是医疗机

构为患者提供日间诊疗和治疗的服务，是医院的重要组成部分。门诊管理

制度的健全与否直接影响医院门诊工作的效率和质量。下面是一份门诊管

理制度的范例，供参考。

一、门诊工作流程

1.接诊：患者来门诊时，由医务人员进行初步接待，登记姓名、年龄、性别和来诊目的等信息，并分诊给相应的医生。

2.医生诊疗：医生按照患者的病情和病历进行诊疗，包括问诊、体格

检查、辅助检查和开具处方等工作。

3.检验检查：如果患者需要进一步的检验和检查，医生将开具相关的

医嘱单，由护士或检验科等人员进行相应的操作。

4.缴费结算：患者在接受诊疗和检查后，将到收费处进行结算缴费，

并领取发票和费用清单。

5.取药/开药：患者持有发票和医生开具的处方，到药房领取药品。

如果是外购药品，可自行到指定药店购买。

6.门诊结束：患者完成就诊后，医务人员会进行一份电子或纸质病历

的整理和归档工作。

二、门诊排班制度

1.根据门诊的就诊量和病种分布，制定科室和医生的排班表，保证每

个科室和医生都有足够的工作时间和休息时间。

2.根据患者的就诊需求和就诊高峰期，调整门诊的工作时间，确保患者能够及时得到医疗服务。

3.确定每个医生的门诊人数和时长，合理分配患者资源，提高医生的诊疗效率和患者的就诊体验。

三、门诊预约制度

1.开展线上和线下的门诊预约服务，方便患者提前预约医生或科室，减少排队等待时间。

2.分类设置预约号源，根据患者就诊需求和医生工作情况，预留一定数量的号源给预约患者。

3.建立有效的预约挂号系统，提供便捷的预约渠道，确保患者的预约需求得到及时响应。

四、门诊医疗质量评估

1.设立专门的门诊安全管理小组，定期召开会议，检讨和总结门诊工作中的问题和不足。

2.开展医疗质量评估和绩效考核工作，对医生和科室进行综合评价，及时发现和解决存在的问题。

3.收集并分析患者的满意度调查和投诉，及时改进门诊服务质量，提升患者满意度。

五、门诊信息管理

1.建立完善的门诊患者病历电子化管理系统，包括基本信息、诊断记录、检查结果、用药记录等内容。

2.门诊医生通过系统记录诊疗过程和开具处方，药房通过系统调取处方，减少纸质病历的使用和管理。

3.门诊工作人员需要定期更新和维护电子病历系统，确保准确、可靠和安全。

六、门诊设施管理

1.门诊科室要保持整洁、明亮和安静的环境，定期清洁和消毒，确保患者的良好就诊体验。

2.维护门诊设备和仪器的正常使用和维护，定期进行检修和校准，确保设备的稳定性和可用性。

3.配备足够的护士和工作人员，确保门诊的正常运转和患者的安全。

以上是一份门诊管理制度的范例，具体可以根据医院的实际情况进行调整和完善。门诊管理制度的健全执行，可以提高门诊工作效率和患者的满意度，确保医院门诊工作的顺利进行。