常见网络问题及排查

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排查思路
1，定位故障范围
A：全网性网络故障：可定位故障源在出口处或核心 B：小范围网络故障：可定位故障源在离故障源最近的相应的设备备 或链路 C：单点性网络故障：可定位故障源就在故障源本身
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排查思路
2，故障排除
A：总体上思路为：链路 —> 配置 B：先确认网络或相关的设备是否出现过人为变更 C：检查物理链路，设备是否正常 D：最后检查网络设备的相关属性或配置
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获取到IP地址但无法上网
排查步骤 在故障客户机上运行命令Ipconfig /all， 查看获取到的IP地址，如出现如图所示，则为 DHCP相关的配置错误
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获取到错误的IP地址
排查步骤 检查内网是否有私接小路由，或其它设 备开启了DHCP SERVER功能，导至DHCP获 取混乱。 解决办法 A：在接入交换机上开启DHCP snooping， 只允许从上联端口获取DHCP。 B：通过DHCP查找工具，找到DHCP的MAC 地址，通直交换机MAC地址表，找到私接小 路由。
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网络故障排查的基命令
1，PING
PING命令是检测端到端，通常用来检测连通性。但某些情况下 PING命令不太适用，如对端禁PING，或开启了防火墙，PING包将得 不到回应。 其它参数： Ping ip –n 连续ping n个包。 Ping ip –t 持续ping 直到有人为中断 Ping ip –l 65500 ip 指定一个ping报文携带的数据部分字节0-65500
A：网线连通性，网线长度，网线质量， B：水晶头线序，触点氧化，连接不正常 C：光纤连通性，光衰减 D：模块老化，接确不良，静电，高温，兼容性
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故障诊断方法
1，试错法
试错法是一种通过推测解决问题，而得出故障问题的原因的 一种方法。试错法并不是一种科学的解决问题的手段，特别是在 一些复杂的情况下，并不能保证对故障做出正确的推测。但大量 的实践证明，试错法可以解决不少的网络问题
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常见故障排除方法
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01
硬件诊断
1，设备供电情况
A：检查电源线是否正常， B：检查电源插座是否正常， C：检查当前电压是否正常 D：检查设备接地情况
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01
硬件诊断
2，设备运行情况
A：Power指示灯 B：System指示灯 C：端口状态指示灯 D：风扇
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01
硬件诊断
3，网线，水晶头，光纤，模块
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网络故障排查的基命令
1，netstat
netstat是一个控制台命令，是一个监控TCP/IP网络的一个非常 好的工具，它可以显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口 设备的状态信息。Netstat用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相 关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。
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03
网络故障排查的基命令
1，nslookup
nslookup可以指定查询的类型，可 以查到DNS记录的生存时间还可以指定 使用哪个DNS服务器进行解释。在已安 装TCP/IP协议的电脑上面均可以使用这 个命令。主要用来诊断域名系统 (DNS) 基础结构的信息。
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03
网络故障排查的基命令
1，tracert
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网络环路
故障现像 电脑无法上网，PING不通内网任何设备， 电脑没有使用网络，没有上行流量，却有大 量下行，交换机接口指示灯同时亮，同时灭 解决办法 A：通过逐条断开交换机上连接的网线找到造 成环路的网线或端口。 B：在交换机上开启STP功能。
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部分网段不能上网
故障现像 只有部分网段可以上网，某些网段不能 上网 解决办法 A：出口路由器，防火墙是否做了限制。 B：路由器是否配置回程路由。
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能登录QQ但打不开网站
故障现像 QQ可以正常登录，打不开网站。 排查办法 用命令检测：nslookup www.qq.com 发现服务器未知，无法解析。 解决办法 A：检查DHCP服务器是否配置DNS B：手动指定DNS。
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07
不能外网访问服务器
故障现像 外网无法通过公网IP访问WEB服务器 排查办法 检查WEB服务器是否正常功作，检查路 由器是否配置了端口映射，当前映射的端口 是否可用， 解决办法 A：内网访问WEB服务器是否正常 B：路由器上配置端口映射 C：更换其它可用的端口测试
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03
网络故障排查的基命令
1，ipconfig
IPConfig工具可用于显示当前的TCP/IP配置的设置值。这些信息 一般用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。IPConfig可以让你了 解你的计算机是否成功的租用到一个IP地址，如果租用到则可以了解 它分配到的是什么地址。此命令也可以清空DNS缓存（DNS cache）。 了解计算机当前的IP地址、子网掩码和缺省网关实际上是进行测试和 故障分析的必要项目。
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04
排查思路
3、分段定位 从用户PC到接入交换机 从接入交换机到汇聚交换机 从汇聚交换机到核心交换机 从核心交换机到防火墙 从防火墙到路由器 从路由器到出口网关
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03
故障案例
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无法获取IP地址网
排查步骤 A：检查DHCP服务器是否正常运行， B：从主机，枋心交换机分别PING DHCP 服务器。 C：配置静态IP后，看是否可以PING通网 关。 根据上面的结果，检查从链路到设置是否 有故障。
Tracert（跟踪路由）是路由跟 踪工具，用于确定 IP 数据包访问目 标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错 误消息来确定从一个主机到网络上 其他主机的路由。
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网络故障排查的基命令
1，tracert
Tracert（跟踪路由）是路由跟 踪工具，用于确定 IP 数据包访问目 标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错 误消息来确定从一个主机到网络上 其他主机的路由。
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提问交流
长沙技术服务中心
2018
常见网络问题及排查
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01
02 03 04
摘要
常见问题排除方法 故障案例 提问交流
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01
摘要
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随着网络信息化建设的深入，网络规模的逐渐扩大和提 高，针对网络的维护也变的越来越复杂。面对着日新月异的 网络技术和纷繁复杂的网络维护变化，那么出现的网络故障 也就日益加剧。如何有效的管理好网络，预防故障的发生； 如何诊断网络中发生的故障，如何检测网络的运行状况等问 题，己成为网管人员的首要任务。为了更好的诊断，分析， 排查网络中的故障，我们首先应该撑握网络故障的诊断方法， 工具及命令。能够对从局域网到广域网的设备进行检测及维 护
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02
故障诊断方法
2，参照法
参照法是一种快速解决网络问题的办法，他并不需要懂得太 多的网络知识或懂得太多的网络故障排查经验。但前提是当前的 故障设备与正常工作的设备有相近的情况。
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02
故障诊断方法
3，替换法
替换法是一种常用的网络检测与维护的方法。采用这种方法， 管理员必须明了故障的可能原因，且有正常的设备可供使用 替换法的操做步骤简单，但替换法比较难以确定问题产生的 原因，只有在替换组件存在缺陷的情况下，替换法才能有效。替 换一个不存在缺陷的组件时，会浪费人力物力。因此在替换设备 前做好故障分析。