全面质量管理试题答案

全面质量管理培训试题(含答案)一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。

3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。

4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

6、ISO9000中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。

7、XXX提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。

8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。

9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。

10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。

二、是非题：（10分，每题一分。

对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满意主顾需求的程度。

（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。

（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。

（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。

（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。

（×）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。

（√）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理1的前提和基础。

（√）9、有缺点产品和不合格的产品都是指不良品。

（×）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A）。

观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。

自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。

休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

《全面质量管理》试题答案一、选择题（每题2分，共28分）1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲）A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作,其前提条件是（）（ABD，第一讲）A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行:（)(BCD,第二讲)A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到：（)（C）A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（)（ABC，第二讲)A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有(）(ABCD）A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当(）（ABC）A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是（)（D，第七讲）A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的.(B，第七讲）A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出,团队必须做到：（)（ABC，第八讲）A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣,并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（)（A）A、理智-思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉-感觉型二、判断题（每题2分,共40分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。

全面质量管理试题答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检验出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是设计出来的答案：C2. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案：A3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 直方图答案：C4. 全面质量管理强调的是：A. 个人责任B. 部门间协作C. 领导责任D. 客户责任答案：B5. ISO 9001标准的主要目的是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 增加利润答案：C二、填空题1. 全面质量管理的基本原则包括__________、__________、__________、持续改进和__________。

答案：顾客满意、全员参与、过程方法、事实依据决策2. 质量环（QFD）是一种用于__________和__________之间关系的矩阵。

答案：顾客需求、产品特性3. 在全面质量管理中，内部顾客指的是__________。

答案：组织内部的下一个工作过程或部门4. 六西格玛管理法的目标是减少过程中的__________。

答案：缺陷5. 质量成本包括__________、__________、__________和外部失败成本。

答案：预防成本、鉴定成本、内部失败成本三、简答题1. 简述全面质量管理的特点。

全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心在于通过持续的改进和员工的全面参与来提高组织的质量。

TQM的特点包括对质量的全面定义，不仅关注产品的合格率，还包括工作过程、服务和顾客满意度。

它强调预防胜于检验，通过过程控制和改进来预防缺陷的产生。

此外，TQM还倡导跨部门协作，认为每个员工都是质量管理的一部分，每个环节都是质量控制的重要环节。

2. 描述PDCA循环的四个阶段及其意义。

PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）循环，是一种持续改进过程和产品的管理工具。

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。

（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。

（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。

（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。

（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。

全面质量管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案：D2. 下列哪一项不是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 重视短期利益D. 全员参与答案：C3. PDCA循环是全面质量管理中的一个重要工具，其中“P”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 全面质量管理中，哪个阶段是确定顾客需求和期望的？A. 计划阶段B. 执行阶段C. 检查阶段D. 行动阶段答案：A5. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C6. 6σ管理法中，“σ”代表什么？A. 标准差B. 标准误差C. 标准分数D. 标准时间答案：A7. 以下哪一项不是质量管理的基本原则？A. 质量第一B. 预防为主C. 以结果为导向D. 持续改进答案：C8. ISO 9000系列标准中，ISO 9001是关于什么的？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语答案：A9. 以下哪个不是全面质量管理的支柱？A. 顾客满意B. 持续改进C. 过程方法D. 质量成本答案：D10. 质量管理中的“五项基本原则”是由谁提出的？A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 费根堡答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 全面质量管理的实施需要哪些方面的支持？A. 高层管理者的支持B. 员工的参与C. 充足的资金D. 先进的技术E. 持续的培训答案：ABCDE2. 以下哪些是全面质量管理的常用工具？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 甘特图D. 流程图E. 检查表答案：ABDE3. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 以结果为导向D. 过程方法E. 事实和数据驱动答案：ABDE4. 以下哪些是ISO 9000系列标准的内容？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语E. 质量管理体系案例答案：ABCD5. 以下哪些是6σ管理法的特点？A. 以顾客为中心B. 减少过程变异C. 以结果为导向D. 持续改进E. 基于统计的方法答案：ABDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述全面质量管理（TQM）的定义。

全面质量管理试题及答案质量常识（单选题20题）每题3分1、质量检验是通过对产品（）观察和判断,结合测量、试验所进行的符合性评价活动.A、使用性能B、质量特性(正确答案)C、外观质量D、内在质量2、对不合格产品进行标识的目的是（） oA、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或误用(正确答案)D、确保产品的可追溯性3、“三检”不包含以下哪项（）.A、自检B、互检C、巡检(正确答案)D、专职检4、产品质量特性不包括（）.A、性能、寿命B、价格(正确答案)C、可靠性D、安全性5、服务质量特性有（）.A、功能性B、安全性C、经济性D、舒适性E、均包含(正确答案)6、质量检验的实质是（）0A、事前预防B、事后把关(正确答案)C、全面控制D、应用统计技术7、在生产现场,作业人员的职责不包括（） oA、对质量的监测和记录B、对不合格品的管理C、坚持文明生产D、确定操作规程(正确答案)8、质量意识,就是对质量的认知及态度.那么公司只需要（）具备质量意识即可？A、管理者B、公司全体员工(正确答案)C、质检人员D、生产部员工9、产品质量责任是一种综合的（）A、刑事责任B、民事责任C、法律责任(正确答案)D、行政责任10、全面质量管理要求以（）为中心.A、产量B、利润C、质量(正确答案)D、效益11、质量检验最重要、最基本的功能是（）.A、鉴别功能B、把关功能(正确答案)C、预防功能D、报告功能12、标准作业指导书SOP文件,属于质量管理体系文件中的几级文件？（）A、一级B、二级C、三级(正确答案)D、四级13、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）.A、设计开发部门B、工艺技术部门C、质量检验部门(正确答案)D、质量管理部门14、正确的不合格品定义是（）.A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品(正确答案)D、经检验尚未确认质量特性的产品15、如何对待不合格品返工返修后检验问题,正确的做法是（）.A、不合格品返工后仍不合格,所以不需要重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品,所以不需要再进行检验C、返修后还是不合格品,所以不需要再进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验(正确答案)16、不合格品的控制的目的是（）.A、防止不合格的发生;B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；D、防止不合格的非预期使用.(正确答案)17、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（）.A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付(正确答案)D、不放行、不转序、不维修18、放行不符合规定要求的产品,必须有（）的批准.A、有关授权人员(正确答案)B、接受产品的最终顾客C、质控部经理D、有关执法部门19、以下人员中不直接创造产品质量特性的是（）.A、产品设计开发人员B、生产工艺员C、生产操作人员D、检验员(正确答案)20、《中华人民共和国产品质量法》规定（）应承担产品质量责任.A、产品生产者、销售者(正确答案)B、消费者C、消费者协会二、多选题（共10题,每个题目中最少有2个及以上正确答案，每题4分）1.国家标准编号由（）构成的.A.国家标准的代号(正确答案)B.国家标准发布的顺序号(正确答案)C.国(正确答案)D.国家标准的分类号2.指出国际单位制的基本单位（）.A.摩［尔］(正确答案)B.牛［顿］C.(正确答案)D.摄氏度3.在GJB546B标准中,基线文件控制包括（）.A.基线文件编制(正确答案)B.基线文件发放C.基线(正确答案)D.基线文件报废4.中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（AB ）的标准.(正确答案)A.审批、编号B.公布C.审批、代号 D.发布5.在中华人民共和国境内,进行计量检定,（）计量器具,必须遵守计量法.A.制造(正确答案)B.修理(正确答案)C.销(正确答案)D.使用(正确答案)E.运输6..在按GJB546B标准要求编制生产流程图时,应反映全部生产过程,并应注明适用的产品型号,具体标识内容有（ABCE ） o(正确答案)A.所有工序名称B.所有材料或工件进入流程图的位置C.相关工艺、检验文件编号D.部门名称 E.关键工序及相应的质量控制点7.质量检验过程中的“三检制”指的是（）.A.自检(正确答案)B.互检(正确答案)C.抽检D.全检E.专检(正确答案)8. QC小组活动特点有（）.A.明显的自主性(正确答案)B,充分参与性C.广泛的群(正确答案)D.高度的民主性(正确答案)E.严密的科学性(正确答案)9.质量成本（）三大类.A.预防成本(正确答案)B.鉴定成本(正确答案)C.D.故障成本(正确答案)10.我国标准的性质分为（）两种.A.强制性(正确答案)B.建议性C.推荐性(正确答案)D.参照E.合理性。

2023年新版全国质量月企业员工全面质量管理知识试题及答案（通用版）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.实施6sigma的过程DMAIC是指（）。

A.定义，测量，分析，改进，控制B.定义，计划，执行，改进，控制C.定义，测量，分析，计划，改进D.定义，计算，测量，改进，控制2.计数调整型抽样方案通过()，以保护使用方的利益。

A.放宽检验B.控制生产方风险C.设立加严检验D.选取抽样类型3.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东4.以下（）不属于头脑风暴法时所遵循的原则。

A.自由畅想B.避免批评C.多多益善D.限时完成5.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进6.在防错应用中，以下不属于防错原则的是（）A.削减、合并、调整或简化B.全员参与C.追求完美D.效率优先7.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。

A.0～50B.0～100C.0～125D.0～1508.一个过程必须具备下面的哪些要素（）A.输入与输出B.资源C.活动D.以上都是9.以下技术文件中，不属于计量技术的法规的是（）。

A.JJG2001-1987线纹计量器具检定系统B.JJG（京）39-2006智能冷水表检定规程C.CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求D.JJF1117—2010计量比对10.质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。

全面质量管理试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2全面质量管理试题答案1. 下面哪项不属于管理标准类型（）√A管理业务标准B方法标准C程序标准D质量管理标准正确答案：B2. 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（）√A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。

B约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

C菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。

D石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。

正确答案：C3. 下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）√A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。

B在PDCA循环中，“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式C在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。

D第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。

正确答案：D4. 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）√A质量控制界限的判别B质量的计量特征C质量的抽样检查D预防性质量管理和成品质量检验正确答案：B5. 下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）√A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B制定质量信息制度C规定质量信息责任制D制定质量标准规范正确答案：D6. 下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）√A实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法B企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则C为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位D在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。

全面质量管理试题（A卷）一、单项选择题1．（ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。

A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调3．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ C ）原则的含义。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法4．《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。

A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5．质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。

A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师6．精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。

A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁8.以下（ D ）不是六西格玛管理组织结构中的关键角色。

A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客9．在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。

为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。

在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（ D ）。

A.样本平均值B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C.样本众数D.样本中位数10．某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。