2011年至2014年商务运营管理试题及答案

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务管理综合应用试题带答案仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

上品三明治公司背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。

上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。

这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。

下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。

上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。

对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。

较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。

在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。

公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。

如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。

自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。

为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。

上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。

公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。

英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。

并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。

此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。

公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。

同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。

由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。

股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。

顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。

2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题(课程代码：11748)注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。

必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。

考试时间为165分钟。

第一部分必答题(本部分包括一、二、三题，共60分)一、单选题。

本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。

在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。

1.下列选项中属于服务业的是CA.农业B.食品生产C.餐饮业D.食品包装2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是BA.为顾客开发票B.和顾客打交道C.为顾客生产产品D.为顾客提供所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。

3.在完全利用产能条件下，预期利润是AA. 50,000元B. 100，000元C. 200，000元D. 250，000元4.每件产品的可变成本是CA.1元B.2元C.3元D.4元5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 BA.损失50，000元B.零C.赢利50，000元D.赢利150，000元6.下列属于定制化产品的是C2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页A.篮球B.由某家大型体育用品公司生产的篮球C.专用于奥运会的篮球D.赛后运动员签名的篮球7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是CA. -位艺术家B. -位指甲美容师C. -家超市D.一个市场摊位8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 BA. 200,000元B. 180，000元C. 160，000元D. 120，000元9.下列信息来自A国和B国：以上数据是通过什么统计方法获得的? AA.横截面法B.回归分析法C.多因素指数法D.时间序列方法10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 DA. 50,000,000:1B. 5,000,000:1C. 500,000:1D. 50,000:1二、简答题。

互联网时代电子商务试题及答案(总14页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、单项选择题下面不是互联网B2B按交易的媒介分类的是()A、企业间模式B、个体经营模式C、中介模式D、综合模式正确答案：B世界上最早的 C2C 网站是皮埃尔于()年创办的EBAY网站A、1999 年B、1995 年C、2000 年D、1992 年答案：B根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不包括()A、增加交易时间B、改善服务质量C、增加服务传递速度D、降低交易费用正确答案：A互联网时代电子商务的SSL协议不提供哪些服务()B、认证用户和服务器，确保数据发送到正确客户机和服务器B、加密数据以防止数据中途被窃取C、维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变D、对被窃取的传输数据进行修复和还原正确答案：D网上商店日常运营管理不包括（）。

网上商店日常运营管理不包括()A、订单管理B、销售统计C、客户查询和商家信用值D、商品预览正确答案：D互联网时代c2c电子商务模式主要分为()和店铺模式两种。

A、义卖模式B、拍卖模式C、导购模式D、捐赠模式正确答案：B按商品种类可将B2C电子商务网站分为()A.综合类和专业类B.综合类和专门类C.专业类和专门类D.综合类、专门类和专业类正确答案：B反病毒技术是冯·诺依曼哪一年提出的（）。

A、冯.诺依曼B、冯特C、霍金D、马云正确答案：A我国成立第一批B2B电子商务平台是()A、1990年B、1999年C、2000年D、2001年正确答案：B2014年上半年中国网络零售市场交易规模达()A、10856亿元B、20345亿元C、12675亿元D、30876亿元正确答案：A电子支付分类中通过互联网分类属于()A、电话支付B、移动支付C、网上支付D、微信红包正确答案：C网上专卖店模式一般面向价值相对较高，（)或个人需求差异较明显的商品。

出卷人: 辛亮 审核人: 甘肃工业职业技术学院 经管学院2011－2012学年第二学期 《电子商务运营》试卷A甘 肃 工 业 职 业 技 术 学 院 经管学院2011－2012学年第二学期 《电子商务运营》试卷A一、判断题（第1-20题，每题1分，共20分）1、 一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。

（ 正确 ）注意关联认证 和认证2、 交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。

（ 错误 ） 15天3、 淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。

（正确 ）4、 规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。

（正确 ）5、 商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（ 错误 ）没有团购6、 商品名称最多30个汉字，55个字节（ 错误 ）30汉字60字节7、 在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。

（ 错误 ） 8、 淘宝的商品描述字数是没有限制 （ 错误 ）250009、 普通店铺店标格式必须是GIF 或JPG 、JPEG 、PNG 的图片文件，文件大小须在120K （80k ）以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。

（ 错误 ）80K 80*80像素10、 阿里旺旺是淘宝网的支付工具（ 错误 ）沟通工具11、 一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。

（ 正确） 12、 阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。

（ 错误 ） 登陆淘宝时间 登陆旺旺时间可见 13、 支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（ 错误 ）非唯一 卡通 网银 14、 工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。

（ 错误 ）U 盾 15、 淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确 ）16、 相机的感光元件越大，相机的像素就越低。

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。

1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。

北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。

吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。

消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。

公司业务蒸蒸日上。

吉姆在企业管理上也很有一套。

他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。

吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。

如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。

如果员工提早完工，就可以提前下班。

北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。

他本人担任公司的总经理。

长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。

女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。

次子科林担任人力资源部经理。

随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。

但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。

家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。

他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。

中层管理者对布莱恩颇有微词。

布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。

作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。

科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。

这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。

另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。

2014年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务运营管理试题(课程代码11748)一、单项选择10题，每题2分1.知识是运营管理过程中需要输入的因素，下列属于知识的是（）A.设备B.资源的可用性C.信息D.资金流答：B解析：最后一类输入是知识和信息。

为了能够有效地运营，需要的知识包括：①顾客的需求。

②生产制作工艺及技术积累。

③安全生产及环保方面的相关法规等等。

④资源的可用性。

⑤经济、社会和政治环境的趋势。

2.以下关于首次正确性生产的描述，最准确的是（）A.制造过程能够很好地得到控制，以至于产出率中不包含任何有缺陷的产品B.运用挑选程序组成完美产出率系统，可以除去有缺陷的产品C.首次生产能够获得较高的生产率D.首次生产能够获得较高的合格率答：A解析：P45,制造过程能够很好得到控制以至于产出率中不包含任何缺陷的产品。

这被称为首次正确性生产。

3.大部分显见成本可以相当容易地测量，以下不成于显见成本的是（）A.产能损失B.报废和返工的内部成本C.外部保证成本和缺陷商品更换成本D.检验、测试程序的成本和所有管理成本答：A解析：P47大部分显见的成本可以相当容易地测量，其中包括：①报废和返工的内部成本；②外部保证成本和缺陷商品更换成本；③检测、测试程序的成本和所有管理成本。

4.下列属于公司运营的固定成本的是（）A.运费B.维修费C.保险D.工资答：C解析：p24，固定成本是那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。

固定成本是恒定的，包括租金、税金、保险。

5.运营经理面临的最主要的人力资源事项是A.生产率、物理工作环境和报酬B.多元化培训、晋升和报酬C.职位设计、报酬和培训D.职位设计、招聘和调动答：C解析：P74-75;运营经理所面临的主要的人力资源事项有：（1）职位设计；（2）薪酬体系与结构；（3）教育与培训；（4）通用人事问题；（5）劳资关系。

运营经理面临的最关键的人力资源事项是职位设计、报酬和培训。

分数： 93.0完成日期：2011年02月09日 16点50分说明：每道小题括号里的答案是学生的答案，选项旁的标识是标准答案。

一、单项选择题。

本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。

在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.在物质生产内部，生产的概念与过去有很大的不同，生产活动所涵盖的范围大为扩展，这种扩展体现在生产系统的（）。

( A )A.前伸和后延B.上升和下降C.分工和协作D.投入和产出2.生产系统的（）是指企业的生产职能扩展到产品销售和售后服务方面，把为用户安装，维修等当作企业生产活动的重要组成。

( C )A.转换B.组合C.后延D.开发3.（）是指对市场已有产品仿制后加上企业自已的厂牌和商标后第一次生产出来的产品。

( C )A.改进新产品B.换代新产品C.仿制新产品D.全新产品4.企业新产品是指本地区已有生产，在本企业首次（）的产品。

( A )A.试制生产B.模拟生产C.虚拟生产D.研制开发5.新产品的特征有创新性、继承性、模糊性、相对性和（）。

( C )A.拓展性B.规范性C.先进性D.整体性6.一般企业的战略分为3个层次，生产战略属于（）战略。

( A )A.职能级B.部门级C.企业级D.联合级7.工作研究的原则之一是对工人操作的每个（）进行科学研究，用以替代单凭经验的办法。

( A )A.动作B.培训C.协作D.设计8.工作研究是以（）为对象的一种科学方法。

( B )A.工作条件B.作业系统C.运营成本D.资源9.生产计划的层次包括（）。

( A )A.战略层次计划，战术层次计划和作业层次计划B.线性计划，平面计划和立体计划C.供应计划、管理计划和销售计划D.年度计划、月度计划和日计划10.（）生产计划的任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策。

( D )A.综合B.短期C.中期D.长期11.确定产品的（）是编制生产计划的首要问题。

( B )A.质量指标B.品种指标C.产量指标D.产值指标12.工程项目的（）是指项目完成以后是否达到先确定的技术要求和服务水平。

2011年4月河北省高等教育自学考试中小企业战略管理试卷与答案（课程代码05171）一、单项选择题（本答题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.被公认为研究环境以—战略—结构之间关系的第一位管理学家是【】A．钱德勒 B.切斯特·巴纳德 C.安索夫 D.波特2.1965年出版《企业战略论》一书，从此企业战略以一种具有科学性的概念开始在管理学中使用，书的作者是【】A.钱德勒B.闵茨伯格C.波特D.安索夫3.企业战略管理的过程包括战略分析、战略实施和【】A.战略反馈B.战略比较C.战略选择D.战略评估4.按照波特的观点，行业竞争中基本的竞争力量有【】A.四种B.五种C.七种D.八种5.德尔裴法除了具有反馈性和统计性的特点外，还有【】A.匿名性B.系统性C.整体性D.连续性6.一下能够反映国民经济某种重大的比例关系状况，能够反应整个国民经济景气循环的是【】A.经济增长B.经济发展C.经济周期D.经济环境7.企业竞争优势的源泉是【】A.企业资源B.技术实力C.组织机构D.企业核心能力8.单位产品成本随累积产生增加而下降叫做【】A.学习曲线效应B.规模经济效应C.生产经验效应D.重点集中效应9.青岛海信公司针对农村电压不稳而生产宽电压电视机，提高农村市场占有率，使用的是【】A.用户重点集中战略B.产品线重点集中战略C.地区重点集中战略D.产品项目重点集中战略10.二十世纪九十年代，美国企业界出现的第五次兼并浪潮基本上以【】A.纵向国家化为主B.非相关多元化为主C.相关多元化为主D.公司战略为主11.企业间战略联盟的特征之一是【】A.组织的松散性B.行为的松散性C.组织的紧密性D.行为的紧密性12.企业战略联盟产生的宏观背景是世界经济一体化、区域经济集团化、国际分工的深化和【】A.网络技术的迅猛发展B.科学技术的迅猛发展C.计算机技术的迅猛发展D.通讯技术的迅猛发展13.在经营对象上有密切联系、但处于不同分销阶段的企业之间的购并叫【】A.杠杆收购B.纵向购并C.混合购并D.横向购并14.购买公司并不向目标公司直接提出购买企业产权的要求，而是在证券市场上以高于股市价格大量收购目标公司的普通股票，从而达到兼并或控制该公司的目的。

精心整理2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

主任，女婿麦克是营销部经理。

次子科林担任人力资源部经理。

随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。

但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。

家族成员关系和职位如下图所示：作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。

因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。

但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。

这导致了他与布莱恩的冲突。

此外，麦克不能严格遵守预算。

为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。

各部门之间的矛盾由此产生。

麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。

他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。

出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。

外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。

这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。

另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。

二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。

推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。

商务管理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。

本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，2、答案要点参考：北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。

2023年注册会计师之注会公司战略与风险管理能力提升试卷A卷附答案单选题（共100题）1、（2014年真题）根据产品生命周期理论，当企业的战略目标是争取最大市场份额时，企业所在产业处于（）。

A.导入期B.衰退期C.成熟期D.成长期【答案】 D2、Blue bike是一家新兴的共享单车企业，同样经营共享单车的企业在内部结构上彼此差异很大，然而仍有一些共同的结构特征，下列属于共同结构特征的是（）。

A.一旦自行车大量投入，并有了充分的运营经验之后，成本相对就很低了，阻止了其他意欲进入的企业B.随着自行车投入量和消费者的使用习惯变化，成本出现迅速的变化C.Bluebike早期投入的自行车可用手机号和验证码自动开锁，难以模仿D.使用自行车的客户需要投入299元的押金降低了初期的风险【答案】 B3、（2011年真题）商界有句名言“女人和孩子的钱好赚”。

从战略分析角度来看，该说法主要分析的因素是（）。

A.人口因素B.价值观C.生活方式变化D.消费心理【答案】 D4、达米公司是一家日用品制造公司，推出了A系列剃须刀，产品质量好，续航时间长，但是价格却只有同类剃须刀产品价格的三分之二，据此达米公司打出“极致性价比的剃须刀”口号，该系列产品推出之后迅速获得市场认可。

根据以上信息可以判断，达米公司采用市场定位的方法是（）。

A.根据用途定位B.根据使用者定位C.根据竞争格局定位D.根据价格和质量定位【答案】 D5、某日化用品企业采用加大牙膏管口径的方式增加使用量，以此达到增加牙膏销售量的目的，这种战略属于（）。

A.市场渗透战略B.产品开发战略C.市场开发战略D.多元化战略【答案】 A6、（2018年真题）贝乐玩具公司成立十年来，生产和经营规模逐步扩大，玩具产品的品种不断增加。

为了提髙工作效率并实现规模经济，该公司应采用的组织结构是（）。

A.事业部制组织结构B.M型组织结构C.职能制组织结构D.创业型组织结构【答案】 C7、甲公司是一家大型商场。

2011年业务处理序列初级专业资格模拟考试（运行管理）一、判断题1、银行内部员工可以为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。

错2、信用卡对账的范围包括银行向单位或个人发放的牡丹国际卡、牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡账户。

对3、会计核算专用印章可以过期使用。

错4、我行电话银行服务品牌为“工行服务到您家”错5、银行的综合账务核查是以以科目日结单、科目总账、日计表、登记簿为载体进行的核算。

错6、会计科目是指按照经济业务和经营管理需要对各个会计要素进行分类形成的项目，包括表内科目、表外科目、共同类科目。

错7、每个账户都有自己的账号及对应的科目号，在系统的账户信息中均可体现。

错8、基本理念，是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念与制度结合的具体体现。

错9、国际上现有三大专业信用卡组织，分别是威士国际组织（VISA International）及万事达卡国际组织和美国运通国际股份有限公司。

错10、空白磁质权限卡只有在签发后才能使用，因此空白磁质权限卡可保管在各级行的空白重要凭证库或保险箱、柜内以及抽屉中。

错11、业务集中处理混岗模式是指网点业务受理岗和扫描岗实行岗位合并，且由同一业务人员使用业务交易同时完成业务受理信息录入和凭证影像扫描传输的业务处理模式。

错12、自动柜员机保险柜钥匙和保险柜密码必须双人分管，电子柜钥匙可兼管。

对13、本票是一项书面的无条件的支付承诺，由一人作成，并交给另一人，经制票人签名承诺即期或定期或在可以确定的将来时间，支付一定数目的金钱给一个特定的人或其指定人或来人。

对14、效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的和保障。

对15、保险公司协议存款业务的办理对象是中资保险公司法人、外资保险公司法人以及中外合资保险公司法人。

错16、透支垫款类贷款是指客户存款账户余额不足支付时，根据透支协议在本行发生的短期透支或因其他原因发生的各项垫款资金，包括单位短期透支、银行卡透支和其他垫款等。

对17、我行系统内的外汇资金清算层次有总行与分行之间的往来清算、分行与分行之间的往来清算、分行与辖内经办行之间的往来清算。

《运营管理》课程同步习题答案第一讲 学科导入一、判断题1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。

A、正确B、错误2、制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

A、正确B、错误3、服务业不仅制造产品，往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。

A、正确B、错误4、教育不属于服务业。

A、正确B、错误5、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

A、正确B、错误6、服务业的兴起是社会生产力发展水平的一个标志。

A、正确B、错误7、有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

A、正确B、错误8、生产运作是一切社会组织都要从事的活动。

A、正确B、错误9、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。

A、正确B、错误10、运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。

A、正确B、错误11、运作职能只在生产物品的公司中存在。

A、正确B、错误12、运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。

A、正确B、错误13、运作管理只是对制造业而言。

A、正确B、错误14、选址不是运作管理的内容。

A、正确B、错误15、生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

A、正确B、错误16、运作经理不对运作系统设计负责。

A、正确B、错误17、生产管理者只要懂得如何组织生产过程就行。

A、正确B、错误18、增值(value-added)是输出的价值或价格和输入的费用之间的差别。

A、正确B、错误19、流程式生产有较多标准化的产品。

A、正确B、错误20、加工装配式生产是离散性生产。

A、正确B、错误21、加工装配式生产的能力可以明确规定。

A、正确B、错误22、按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。

A、正确B、错误23．按照物流的特征，汽车制造厂属于V型企业。

A、正确B、错误24、备货型生产（make to stock）的产品个性化程度高。

A、正确B、错误25、订货型生产（ make to order）的产效率较低。

一、什么是供应链管理？它涉及那些方面的管理？（1）、供应链管理是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络，是计划与控制物料流的活动。

在供应链中各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。

供应链管理目前主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流、需求。

（2）、供应链具体的管理内容包括：1.采购管理2.物料管理3.分销管理4.物流管理5.生产系统的管理二、物料管理包括那些内容的管理：1.预测2.综合计划3.库存控制4.技术的管理5.质量的管理6.质量的管理三、在选择供应链合作伙伴时需要考虑那些因素：1.交货提前期2.产品质量3.交货可靠性4.产品价格5.其他因素（售后服务、地理位置、财务状况）四、采用供应链管理的意义：1.减少采购、库存、运输等环节成本2.能够加强企业之间的合作，提高各个企业的综合受益3.有助于形成规模收益4.加强相互之间的交流，从而实现共同的期待和目标5.共同分担风险和分享收益，利用对方资源，提高资源的利用率五、库存成本主要有哪几种类型：1.持有库存的成本。

持有库存的成本是指与现有库存相关的成本，如果没有库存就不会产生的成本，它与库存数量的多少、持有时间的长短相关，会随着库存数量和持有时间的变化而变化。

这些成本包括的内容有：1.资本成本；2.存储、搬运和保险成本；3.管理和其他的系统性成本；4.变质和其他损失。

2.获取库存的成本。

获取库存的成本因库存来源不同而不同。

如果库存是从外部供应商处获得的，那么企业必须要考虑以下一些因素：1.订单处理成本；2.接收库存时的搬运和质量保证成本；3.购买成本，包括数量折扣；4.运输成本；5.供应商关系成本3.短货和违约成本。

六、从外部供应商获得库存的成本与那些因素有关：1.订货的频次2.订货量3.管理体系架构七、什么是生产率？影响生产率的因素有那些：生产率是指从输人到输出的转化效率。

如果能够测量生产率会非常有用。

电子商务运营与管理练习题库及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、（）年10月11日美国有52家银行在华尔街第14号地下室进行了首次票据交换，它标志着美国票据交换所支付系统的成立。

[模拟题|中频]A、1854B、1852C、1853D、1855正确答案：C2、（）是电子单证最基本的单位。

[模拟题|极高频]A、数据元B、数据包C、编码D、字节正确答案：A3、（）是保障社会安全的重要手段。

[模拟题|高频]A、社会文明B、社会监督C、社会安全D、社会规则正确答案：B4、电子商务中隐私权保护的措施：1. 用户自我保护，2. 立法保护，3. 技术保护， 4. 自律保护。

[练习题|中频]A、√B、×正确答案：A5、网络营销的主动方是（）。

[模拟题|高频]A、销售人员B、信息C、消费者D、产品正确答案：C6、下列关于生物特征身份认证描述错误的是（）。

[模拟题|极高频]A、生物特征认证系统的成本非常低B、生物特征识别的准确性和稳定性有待提高C、适合于一些安全性要求非常高的场合D、从理论上说，生物特征认证是最可靠的身份认证方式正确答案：A7、招商银行于（）年正式开通了招商银行网站。

[模拟题|中频]A、1997B、1999C、1998D、1996正确答案：A8、世界上最早的信用卡是美国富兰克林国民银行于（）年发行的信用卡。

[模拟题|中频]A、1951B、1950C、1953D、1952正确答案：D9、最有名的一种非对称加密算法是（）[广东省-1501真题-第1题|极高频]A、RSAB、DESC、RRAD、BES正确答案：A10、（）提供了网上交易的基本功能，能够支持信息流和物流的正常运转，也能够提供一些简单的通过网站进行间接支付的功能。

[模拟题|中频]A、初级电子商务系统B、终极电子商务系统C、中级电子商务系统D、高级电子商务系统正确答案：C11、在传统的商务模式中，经济活动四种要素不包括（）。