绩效管理的PDCA循环

那么，你不够格做一个 称职的业务人员， 你在公司的存在， 是我们大家的负担。
如果…
（1）你不把客户需求当非常的重要。 （2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。 （3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。 （4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。 （5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。 （6）你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、 〝不可能〞挂在嘴边。 （7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
那么，你不够格做一个 称职的助理， 你的工作， 任何人都可以取代。
如果…
（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。 （2）你从未想过个人目标及相关部门目标达成。 （3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。 （4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交 （5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。 （6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。 （7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。 （8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。 （9）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。
那么，你不够格做一 个称职的生产部主管， 与你共事， 我很疲劳。
如果…
（1）有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。 （2）对企业有利的，不立刻行动。 （3）经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。
那么，我也只能偷偷的说， 你不是一个称职的老板。 我不能多说， 毕竟你还是我的老板。
ACTION (处理)
对检查的结果进行处理，认可或否 定。成功的经验要加以肯定，模式 化或标准化以适当推广；失百度文库的教 训要加以总结，以免重现
PLAN (计划)
ACTION
(处理)
DO (执行) CHECK (检查)
案例分析
富士康郭台铭 给员工的几句话
如果…
（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。 （2）你只是开订单，不连络、不追踪，有问题不汇报、不处理。 （3）你只是打报表，不确定数字正确性。 （4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、 从未希望客户多订一些货。 （5）你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、 主管、老板、公司。
绩效管理的PDGA循环
我是一位 好领导
偷偷告诉你…
绩效管理 成功的秘诀…
PDCA循环
PLAN (计划)
ACTION
(处理)
DO (执行) CHECK (检查)
PLAN (计划)
方针和目标的确定 以及活动计划的制定
DO (执行)
具体运作， 实现计划中的内容
CHECK (检查)
总结执行计划的结果， 分清哪些对了，哪些错了， 明确效果，找出问题