运维服务部中级服务工程师面试试题
姓名：应聘职务：分数：
一．填空题（20分）
1.CRM是指：客户关系管理。ITSS是：信息技术服务标准。
2.错误提示“An error occurred during the compilation of a resource required to service this request”是什么意思一个请求的资源在编译时发生了一个错误。
3.OSI将网络通信工作分为七层，由高到低依次为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
4.计算机常用的拓扑结构有：星形拓扑、总线形拓扑、环型拓扑、树形拓扑、网形拓扑、混合形拓扑。
5.项目管理的三要素时间、成本、质量。
6.Raid技术至少需要几块磁盘：Raid 0 2 块、Raid 1 2 块、Raid 5 3 块。
7.ISS是指：Internet Information Services的缩写，意为互联网信息服务，是由微软公司提供的基于运行Microsoft Windows的互联网基本服务。
8. DNS是指：（Domain Name System，域名系统），因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。
9.SQL Server自动备份需要启动的服务是：SQLServer Agent服务。
10.安装SQL 2005标准版时，CPU核心数必须是2的n次方。
二．选择题（从答案中选出至少一个正确答案，20分）
1.以下说法正确的是（ABCD）
A.FTP服务默认的端口号为：21
B. Telnet服务默认的端口号为：23
C.POP3服务默认的端口号为：110
D.SMTP服务默认的端口号为25
2. 建立知识库，实现知识库共享，主要是为了( D )
A. 提高一线运维工程师解决问题的速度。
B. 提高二线运维工程师解决问题的速度。
C. 提高专家团队解决问题的速度。
D. 以上都是。
3.当客户存在失误时，IT服务人员应该采取哪一种方式来回应( B )
A. 直接对客户说“你搞错了”。
B. 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误。
C. 直接对客户说“这不是我的错”。
D. 对客户说“怎么搞的，重新填”。
4.工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维护范围内。你认为他最适当的正确做人应该是以下那一项（A）
A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意。
B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案。
C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在
另一家公司的同行、朋友可以处理改问题。
D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本。
5.以下说法正确的是_ABC_。
A.中国移动网络制式为4g：TDD-LTE、3g：TD-SCDMA、2g：GSM
B.中国联通网络制式为4g：TDD-LTE/FDD-LTE、3g：WCDMA、2g：GSM
C.中国电信网络制式为4g：TDD-LTE/FDD-LTE、3g：CDMA2000、2g：CDMA
6.以下说法正确的是_ACD_。
A．Web.config文件是一个XML文本文件，它用来储存Web 应用程序的配置信息，它可以出现在应用程序的每一个目录中。
B.IIS7.0适用于Windows XP 操作系统。
C.MySQL 是最流行的关系型数据库管理系统之一，在WEB 应用方面，MySQL是最好的RDBMS应用软件。
D.SOA（面向服务的架构）是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。
7.一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是（C）
A.客户始终正确。
B.不与客户争辩。
C.遵循合同约定范围。
D.及时处理客户抱怨。
8.下面那一项不是项目的基本特点（B）
A.项目的独特性。
B.项目的可行性。
C.项目的组织性。
D.项目的一次性。
9.以下哪个路由表项需要由网络管理员手动配置(A )
A．静态路由B．直接路由C．动态路由D．以上说法都不正确10.目前网络传输介质中传输安全性最高的是（A）
A．光纤B．同轴电缆C．电话线D．双绞线
三、判断题（10分）
1.作为一个团队，团队成员是相互协作的，具有共同的目标和互补的技能。团队比群体有更好的工作效率和成绩。（√）
2.在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。（√）
3.文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。（√）
4.一般IT服务工程师处于一线岗位，只与项目经理进行沟通。（×）
5.客户服务意识是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备
状态。优秀的客户服务意识应该以项目质量为导向、以绩效管理为核心。（√）
6.组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息交流，这样的沟通属于垂直沟通。（×）
7.IT服务工程师的技能与素质要求包括：硬技能要求和软技能要求，两者在IT服务工程师的技能与素质中都非常重要。（√）
8.如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好。（×）
9.流程是按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。（√）
10.建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。（√）
四、简答题（50分）
1.表、视图的区别？存储过程、函数的区别？（5分）
参考答案：
（1）、表和视图的区别：
表：是数据库中的主要结构，它总是表示单个的、特定的集合。每个表至少包含一个字段，即一个主键，他唯一地标识表的每条记录。视图：是由来自数据库中的一个或多个表或多个表的字段所组成的一个虚拟的表。实际上它自身不存储任何数据，存储在数据库中的有关视图的唯一信息几句是它的结构。
（2）、存储过程、函数的区别
