济宁市鲁兴物业管理公司
小区物业从业人员培训制度
原则上，全体员工都必须参加培训，不同的工种有不同的培训内容，可有针对性选择适合本班组的学习内容
一、物业保安人员培训制度
为建设一支更加强有力的保安员工队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌，更好的为基层员工提供广阔的发展空间，特制定以下培训制度。
1、所有保安员必须经过一周的岗前培训才能上岗并且定时安排再次培训。
2、培训内容
第一个培训日为企业文化、企业规章制度的学习和军事训练。
第二个培训日为岗位职责、消防知识、急救常识的学习和军事训练。
第三个培训日为服务礼仪、交接班礼仪的学习和军事训练。
第四个培训日为职业道德和车辆指挥手势、敬礼的学习培训和军事训练。
第五个培训日为职业安全、文化知识的学习和军事训练。
第六个培训日为文化知识考核、军事素质考核和军事训练。
第七个培训日为文化知识考核不合格人员补考、军事素质不及格人员补考、培训总结以及人员岗位的确定。
3、培训制度
任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到，除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出，参训人员必须尊重培训讲师和教官，平时的培训态度进行考核，将纳入综合评议总分。
二、物业保洁人员培训制度
为建设一支更加强有力的保洁员工队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌，更好的为基层员工提供广阔的发展空间，特制定以下培训制度。
1、所有保安员必须经过一周的岗前培训才能上岗并且定时安排再次培训。
2、培训内容
物业保洁员职业道德的培训、保洁员的行为规范和行为准则的培训，保洁绿化标准培训、保洁管理规范和岗位职责培训等等。
3、培训制度
任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到，除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出，参训人员必须尊重培训讲师和教官，平时的培训态度进行考核，将纳入综合评议总分。
三、物业管理人员和技术人员培训制度
为建设一支更加强有力的物业管理人员队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌，更好的为员工提供广阔的发展天地，所有物业管理人员必须经过全国物业管理企业经理人的培训并持证上岗，小区水电工、土建工和电梯操作工必须经过相关专业知识的培训并持证上岗。任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到，除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出，参训人员必须尊重培训讲师和教官，平时的培训态度进行考核，将纳入综合评议总分。
物业公司员工培训制度 物业公司员工培训制度 物业公司员工培训管理制度:第一条公司新员工必须经过相应的 培训后,方能上岗。第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。第三条管理人员 必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。第四条员工在业 务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。第五条 公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训 费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。第六条 物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。第七条培训工作目标和原则培训工作目标 1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人; 2、贯彻实施公司发展目标和战略方针; 3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为; 4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素.wmxa质和职 业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化; 5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业 生涯创造条件。培训工作的原则 1、长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略规划为出发点, 坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;
2、市场需求原则培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求; 3、理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性; 4、因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训; 5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。第八条培训对象和种类培训对象公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。培训种类包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。 1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质,分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、《员工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。 2、上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程,以及其它岗位必备知识。
物业公司员工培训制度 1.公司综合部负责公司全体员工培训工作的计划安排,负责填写全公司员工的〈个人培训记录表〉,并与财务部协商落实培训所需的经费。 2.各部门、各管理处领导应根据岗位职责要求,定期对所属员工的经验、资格、能力进行评价,并根据实际工作对人员素质、技能的需求,在每个季度初提出本部门的培训需求,填写〈员工培训需求申报表〉,报综合部同意、总经理批准后,方可按计划进行培训。 3.公司综合部在每个季度的第一个月中旬要制定出本季度培训工作计划表,各部门(管理处)负责填写〈项目培训l|实施计划表〉,并具体组织落实。 4.培训的人员范围及内容要求 4.1新员工上岗培训:学习〈员工守则〉等公司相关的管理规定,介绍公司概况、工作环境、工作性质等,并对其进行岗位技能的培训。 4.2质量意识培训:集中学习I回9002标准,使员工充分了解公司现行的质量体系,严格按IS9002文件要求执行。 4.3员工的再提高培训:各部门(管理处)每季度要对本部门(处)员工进行一次技艺评定,对不称职的员工,应报综合部安排进行再培训。 4.4外派培训:综合部对需要外派培训的人员,呈报总经理审
批后,统一安排派出培训。 4.5对特殊岗位人员要进行定格的培训。 5.培训的方式要灵活多样。 6.每次培训都要签到,培训结束,均要进行考试或考核,填写〈培训考试/考核成绩单〉。 7.各部门(管理处)要做好培训的实施工作和记录的保管工作。每次培训均须严格按照"培训"程序和计划的要求认真实施，并将《项目培训实施计划表》、《培训签到表》、《培训考试/考核成绩单》(其中一份报综合部)等资料统一保存，综合部负责根据《培训考试/考核成绩单》填写员工〈个人培训记录表〉,并保存。 8.公司综合部要经常对各部门(管理处)培训工作进行检查、跟踪完成情况。
员工培训方案 一.培训对象 物业管理处全体管理人员 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.掌握各类岗位职责、管理手册； 3.掌握公司管理规章制度； 4.通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。 三.培训时间安排 每月15日、30日两次培训 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1.公司企业文化； 2.管理规章制度； 3.财务管理规章制度； 4.工程管理； 5.清洁管理； 6.保安管理； 7.客户服务； 8.消防管理； 9.意外事件处理； 10.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责 培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A.共同培训内容－由培训主管负责主讲 1.公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2.公司组织架构及各主要负责人； 3.各相关部门工作关系介绍； 4.公司人事制度，员工手册、管理手册； 5.公司基本之财务政策； 6.基本培训手册内容； B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一）工程部
1.工程部管理手册； 2.各类工作制度； 3.各类岗位职责； 4.各类工作表式； 5.各设备、设施位置； 6.各机房规章制度； 7.各机房钥匙领用及移交制度； 8.交接班制度； 9.对讲机使用及呼叫规范； 10.报修单操作流程； 11.紧急情况处理流程； 12.各机电设备/设施的维修保养计划； 13.安全操作守则； 14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15.备品备件申领制度； 16.对外服务礼仪及沟通技巧； 17.节能意识培训； （二）保安部 1.保安部管理手册； 2.各类工作制度； 3.各类岗位职责； 4.各类工作表式； 5.各保安设备、设施位置； 6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7.交接班制度； 8.巡检路线图、巡检流程； 9.对讲机使用及呼叫规范； 10.各类保安工具的使用；
新员工培训方案绿化管理服务 管理部
目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法…………………………………………一三
前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日
一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。（二）药剂： 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。
**物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承**文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。 4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，
访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 （三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。 （四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。 （五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。 2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面。
物业公司员工培训制度 第一条员工培训的原则。 （1）理论与实际相结合。在搞好职工专业技能等实践方面的培训后，不能忽视对其进行理论培训。 （2）因人而异，因材施教。 （3）近期目标与长远目标相结合。 第二条培训目的。 （1）提高员工队伍素质和公司管理水平。 （2）挖掘企业潜力，提高经济效益。 第三条组织领导与任务。 在总经理领导下，由人事部负责具体员工培训工作的实施。其培训任务为以下几点。 （1）各类专业技术人员业务培训教育的组织与考核。 （2）各级行政管理人员培训教育与考核。 （3）新职工岗前培训教育与考核。 （4）干部任职前的培训教育与考核。 （5）特殊专业外出学习、取证工作管理。 （6）其他临时性培训任务。 第四条培训内容。 （1）政策、法规教育。 （2）专业技术理论、知识技能和本岗实际操作教育。
（3）管理理论、知识、工作方法及相关的业务知识教育。 （4）其他专项教育内容。 第五条培训方式。 （1）长期脱产培训（3个月以上）。 （2）短期脱产培训。 （3）业余培训。 第六条审批程序。 （1）本公司原则上严格控制长期脱产培训人员，若确实因工作需要，必须填写外出培训审批表，经总经理同意批准，人事部备案。 （2）主要用于上岗前的短期脱产培训，由人事部报总经理审批后实施。 （3）业余学历培训，企业不负担各项支出，培训人员需在人事部备案。 第七条培训期间的待遇。 （1）长期脱产培训人员的学费由企业负担，其工资、福利不变。学习期间不享受奖金。 （2）短期脱产培训人员的待遇和在职员工一样。 （3）没有经批准利用工作时间外出学习的人员，一律按旷工处理。 第八条培训档案与合格证书。 （1）人事部建立员工培训档案，为员工的晋升、使用提供参考依据。
物业管理员工培训教案 一﹑物业的概念： “物业”一词是由英语Property引译而来的，含义为“财产，资产，拥有物，房地产，物业”可以是未来发的土地，也可以是整个住宅小区或单体建筑，包括高层与多层住宅楼，综合办公写字楼，商业大厦，旅游宾馆，工业厂房，仓库等。 二﹑物业管理： 广义的物业管理，就是指资产，财产的管理。 狭义范畴，即房地产的管理，它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术，借助经济和法律手段，对房层及附属设施，周围环境实施统一的综合管理，以期为用户（业主或租户），创造一个整洁舒适，安全高雅的商住办公环境。 物业管理还有重要的服务性的一面，即充分利用现有的物业条件，尽可能地完善各种配套设施，开展多种多样的经营服务项目，为用户提供全方位的服务。
物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境，如人，车，道路等，故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。 对XX广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物，办公，娱乐的环境，所以水电，冷暖气，保安，清洁和维修等必须提供上档次的服务，除此之外，商务，快餐等服务必须得到完善，整体建筑的外观和形象也应统筹策划，以吸引更多的租户和消费者。 停车场及周围道路的管理，必须做到车道清楚，标识明确，停放有序，只要是业主需要，于社会有益，物业管理公司都应想办法尽力去做，这是物业管理部义不容辞的责任。 三﹑管理公司基本理念和原则 1.物业管理的任务，功能 物业管理为物业项目提供专业管理服务。 物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分，从概念构思开始，然后是设计，融资，以至建筑施工，市场营销以及运作，物业管理都参与其中。
精品文档 步行街物业员工培训管理制度 步行街物业员工培训管理制度提要：为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能 自合同范文 步行街物业员工培训管理制度 1目的 为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。 2培训目的 为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提高。 3培训范围 公司全体员工。 4培训职责 根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。 各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。 公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。 精品文档
5培训种类 入职培训--新员工入职时，由行政人事主任组织入职培训：培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。 岗前培训--新员工到职后，由部门负责人安排专人负责对其进行岗位职责、操作规程及岗位技能等具实操性方面的培训。 ※凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。 在职培训--根据不同部门/级别的员工，由部门负责人针对专业技能、工作技巧、服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。 晋升培训--员工如工作表现良好，工作成绩显着，拟晋升到高一级职位时，必须接受晋升培训；培训内容为管理知识、如何承担管理责任等。 外出培训--员工因工作需要可参加公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有直接关联的各类培训班及专业进修。 管理培训--提升管理层员工管理水平及能力，及时了解国家和地方最新颁布实施的相关法律法规，学习本行业及相关行业先进的管理经验等。 6培训形式
内部管理制度系列 物业管理公司员工培训制 度-6 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-61722物业管理公司员工培训制度-6 Property management company employee training system-6 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工培训制度6 第一章总则 一、目的:为了形成更有凝聚力的企业文化，以高素质人员超过竞争对手、树立更好的企业形象和产生更好的经济效益，增强巩固培训效果，特订立本制度。 二、培训是公司活动的重要组成部分，主要包括以下几方面: 1、公司方针、精神、规章制度和行为规范;使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观和与公司脉搏一致的步调。 2、员工岗位技术培训;通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。 3、执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训;通过
培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干。减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。 4、通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。 5、为未来的某一任务和目标进行专题培训。 6、进行职工素质提高培训;通过培训使团队更为团结、沟通更为有效，以具备更强的战斗力。并使员工理解、掌握企业新发布的命令、指示和制度。 7、进行管理培训;培养适合本企业需要的职业经理。 第二章培训管理功能 一、根据公司的经营方针与人力资源部经理共同制定各不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施。 二、结合公司各部门存在的问题，分轻重缓急，协助各部门制定经常性的培训计划。 三、编写各项培训课程教材，并根据形势发展变化，不断修改、完善。 四、协助制定并督促各部门的员工考核，并作为员工培
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针: "全员培训,全程考核" 二、培训目标: 通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。 三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、此项目物业管理与其它物业管理的区别； 5、现场参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训: 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等) 2、素质提高培训; 岗位工作标准及要求；
(三)新政策、新理论培训 此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。 四、培训计划 (一)培训的形式 入职培训 目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。 时间:入职前一周。 ◇方法: 讲授: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。 实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。 考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训 目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。 培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。 ◇方法: 讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保
物业新员工入职培训感想 【一】物业新员工入职感想 为了使我们这些新员工能尽早地适应工作环境，了解到公司以其独特的管理之道，为员工创造最好的发展环境和发展空间，鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现，激发员工个人与公司事业的共同发展，帮助我们尽快完成角色转换，很快融入到新环境中去。特地于XX年5月10日在大楚城客户服务中心为我们新员工进行一次全方面的培训。作为一名进入一个全新工作环境的新员工的我来说，能够参加此次新员工入职培训是感到非常荣幸。本次会议是由我们集团智识办人力资源管理部的王高助亲自为我们授
课，更有铭琪装饰的同事与我们物业的同事一同参加，更为此次的会议增添了一道亮点，让我们知道大家都是一家人。 XX年5月10日下午两点准时在大楚城客户服务中心召开新员工入职培训。早早的就看到王高助在会议室里准备培训时所须的内容。1点54分时我怀着激动与忐忑的心情到达会议室，会议本因在两点钟准时开始的，但因铭装饰的三位员工没有准时到达会议室导致会议推后了十几分钟，刚开始气氛有些压抑，但在王高助的带领下气氛很快的活跃了起来。王高助首先是与我们一同唱公司的司歌，接下来为我们介绍的主题是：“八年奋斗，四季之歌。”虽然八年说长也不长，说短也不短，但就是因有黄总，吴总等人的心血付出，才有了现在我们聚在一起的机会，才有了我们名家的今天，可以说我们能聚在这里是和他们密不可分的。接着王高助为我们讲到的名家企业文化，公司的成立时间，公司网址及名家沟通与资讯管理系统，
再到公司的吉祥物，红棉精神和名家微章。接着，由深圳地区公司人力资源部的蒋经理为我们讲解名家企业语录。一句“一个人可以走得很快，一群人可以走得很远”深深的触动我心，是啊!一个人是可以走得很快，但是不一定可以走得很远啊，因为一个人太孤单，走到一定程度的时候不愿意再往前走，也不一定有人看得到你，所以就容易停止进步。如果是一帮人一起走，有两个好处，第一会愿意走下去，因为别人都往前走，你不走，就掉队了。掉队以后会很孤单，人是社会群体动物，愿意待在一群人中间，这群人都往远方走，你一个人不走就很难受。第二会受到鼓励，因为团队的作用是当发现有一个人落下来的时候，大家可以帮助你一起往前走。工作中也是一样的道理，这样名家的明天才会更加的绚烂。 接着王高助带我们一起认识了企业的红黄线，以及nmo培训图片回顾。红黄线这一块是由线管员一起宣读的。然
经典物业公司培训制度 经典物业公司培训制度提要：无理取闹、消极怠工，影响工作或纠缠领导者，按《员工纪律和奖惩条例》的有关条款处理。情节严重者，交由公安部门处理 精品源自保洁 经典物业公司培训制度 一、新员工入职培训 1．培训目的： 帮助新员工建立服务意识，提高服务技能。 2．培训组织： 培训工作由综合部根据公司制定系统培训计划，指导、督促，各部门负责组织实施，包括；培训计划、教员选聘、教材选择、培训考核。 3．培训内容： （1）公司概况； （2）学习《员工规范》； （3）职业道德、服务意识教育； （4）公司奋斗目标、口号； （5）本岗位应知应会及服务工作的基本功和技能。 4．培训考核及其它： （1）培训期限为六天；
（2）培训后进行考核，考核成绩合格即试用三个月； （3）培训期间发放应聘岗位基本工资、伙食补贴、医疗补贴； （4）未经入职培训者不得上岗；考试不合格者不得上岗； 二、老员工的培训 1．培训目的： 进一步提高员工素质和服务、管理水平。 2．培训组织： 由综合部负责组织实施。包括：教学计划、教员、教材、课程设置、检查、考核。 3．培训内容： （1）对管理人员进行物业全面质量管理知识的培训； （2）对有关部门重要岗位的业务培训； （3）其它经总经理指示的有关培训。 4．考核及其它： （1）培训后进行考核。考核成绩由综合部记入员工培训档案； （2）岗位培训期间不影响各项待遇。 三、再教育： 四、关于员工参加各类专业培训和业余学习的规定
（一）员工参加各类专业培训或业务进修，必须符合以下条件： 1．专业对口，工作确实需要。 2．部门同意或推荐，报公司批准。 （二）凡为达到某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大的员工，其学费一律自理，公司亦不提供学习时间。 （三）凡经公司批准参加培训学习的学费，一律凭结业证或成绩合格通知单报销，其学习所占用的工作时间，按"公假"处理。 （四）凡个人提出报考有关院校脱产学习的员工，必须按规定办理辞职手续。 （五）凡经公司出资培训学习的员工，在本人服务期内提出调动或辞职的，必须交纳培训费。 五、关于员工辞职或调动工作收取培训费的规定 （一）为加强对员工的管理，稳定员工队伍，特制定此规定。 （二）本规定适用在公司工作并接受公司出资培训或由公司缴纳培训费的全体在职员工。 （三）经公司出资在国内接受培训员工（包括在大中专院校在职业余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等）辞职或调动工作时，收取培训费的标准如下：
物业公司培训计划 例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。⑥观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。⒊培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。⒋培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 （一）人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：⒈确定各级人员的培训
要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；⒉组织执行物业管理企业培训计划；⒊定期向上级汇报培训费用开支情况；⒋组织实施各种培训课程与活动；⒌做好员工的培训档案管理工作；⒍做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；⒎维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 （二）培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。⒈以培训对象的不同层次分类⑴高层管理者①培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。 ②培训内容、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关
物业公司员工培训制度[59930] 物业管理公司员工培训制度 1.公司综合部负责公司全体员工培训工作的计划安排,负责填写全公司员工的〈个人培训记录表〉,并与财务部协商落实培训所需的经费。 2.各部门、各管理处领导应根据岗位职责要求,定期对所属员工的经验、资格、能力进行评价,并根据实际工作对人员素质、技能的需求,在每个季度初提出本部门的培训需求,填写〈员工培训需求申报表〉,报综合部同意、总经理批准后,方可按计划进行培训。 3.公司综合部在每个季度的第一个月中旬要制定出本季度培训工作计划表,各部门(管理处)负责填写〈项目培训l|实施计划表〉,并具体组织落实。 4.培训的人员范围及内容要求 4.1新员工上岗培训:学习〈员工守则〉等公司相关的管理规定,介绍公司概况、工作环境、工作性质等,并对其进行岗位技能的培训。 4.2质量意识培训:集中学习I回9002标准,使员工充分了解公司现行的质量体系,严格按IS9002文件要求执行。 4.3员工的再提高培训:各部门(管理处)每季度要对本部门(处)员工进行一次技艺评定,对不称职的员工,应报综合部安排进行再培训。 4.4外派培训:综合部对需要外派培训的人员,呈报总经理审批后,统一安排派出培训。 4.5对特殊岗位人员要进行定格的培训。 5.培训的方式要灵活多样。 6.每次培训都要签到,培训结束,均要进行考试或考核,填写〈培训考试/考核成绩单〉。 7.各部门(管理处)要做好培训的实施工作和记录的保管工作。每次培训均须严格按照”培训”程序和计划的要求认真实施，并将《项目培训实施计划表》、《培训签到表》、《培训考试/考核成绩单》(其中一份报综合部)等资料统一保存，综合部负责根据《培训考试/考核成绩单》填写员工〈个人培训记录表〉,并保存。 8.公司综合部要经常对各部门(管理处)培训工作进行检查、跟踪完成情况。 感谢您的阅读！
目录 员工入职培训方案员工入职培训大纲基本培训手册 紧急事件处理指南培训表单
员工培训方案 一.培训对象 物业管理处全体管理人员 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.掌握各类岗位职责、管理手册； 3.掌握公司管理规章制度； 4.通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。 三.培训时间安排 每月15日、30日两次培训 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1.公司企业文化； 2.管理规章制度； 3.财务管理规章制度； 4.工程管理； 5.清洁管理； 6.保安管理； 7.客户服务； 8.消防管理； 9.意外事件处理； 10.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责 培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A.共同培训内容－由培训主管负责主讲 1.公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2.公司组织架构及各主要负责人； 3.各相关部门工作关系介绍； 4.公司人事制度，员工手册、管理手册； 5.公司基本之财务政策； 6.基本培训手册内容； B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一）工程部
1.工程部管理手册； 2.各类工作制度； 3.各类岗位职责； 4.各类工作表式； 5.各设备、设施位置； 6.各机房规章制度； 7.各机房钥匙领用及移交制度； 8.交接班制度； 9.对讲机使用及呼叫规范； 10.报修单操作流程； 11.紧急情况处理流程； 12.各机电设备/设施的维修保养计划； 13.安全操作守则； 14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15.备品备件申领制度； 16.对外服务礼仪及沟通技巧； 17.节能意识培训； （二）保安部 1.保安部管理手册； 2.各类工作制度； 3.各类岗位职责； 4.各类工作表式； 5.各保安设备、设施位置； 6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7.交接班制度； 8.巡检路线图、巡检流程； 9.对讲机使用及呼叫规范； 10.各类保安工具的使用；
安全教育和培训制度 一、教育培训的目的： 通过对从事与质量、环境、职业健康安全有关人员进行培训，提 高人员的安全意识和能力，使其能够胜任所担任的工作，确保物业公司发展战略的实施和管理目标的实现。 二、安全教育的内容： 1、安全性法规教育 （1）国家安全生产法律； （2）行业安全生产法规； （3）企业安全生产规章； 2、安全技能教育 （1）本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、 实际操作技能。 （2）处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。 （3）使用劳动防护用品、用具的技能。 3、安全知识教育 （1）本项目一般生产技术知识； （2）一般安全技术知识； （3）专业安全技术知识； 4、安全思想教育 （1）思想教育；
（2）纪律教育； 三、安全教育范围： 适用于所有与质量、环境、职业健康安全管理活动有关的管理人员及作业人员。 四、安全教育的方法： 1、新入职员工三级安全教育 新入职员工都必须进行公司、项目（现场）和班组的三级安全生 产教育。经考试合格后，才准许进入生产岗位。 2、特殊工种教育 《特种作业人员安全技术考核管理规则》规定：电工作业；机械 作业；制冷与空调作业；高处作业；金属焊接（气割）作业等特种作业。这些工种必须进行专门培训，考试合格后，持证上岗。 3、经常性安全教育 经常性安全教育采用多种多样形式进行。如：安全日、安全周、 安全月、百日无事故活动、安全生产学习班、看录像、图片展等形式，力求生动活泼。 4、转岗及复工安全教育 5、职业健康教育 6、员工应知应会考核 五、安全教育的实施 1、施工现场的安全教育（三级安全教育、经常性安全教育、换 岗及复工安全教育、应知应会教育、职业健康教育）由物业管理处副
物业员工培训方案 一、培训目的 通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、培训范围 公司全体员工 三、培训安排 采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。 四、考核方法 A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 C、实操：现场实操考核。 五、培训内容 (一)、岗前培训 根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括： A、公司发展史、企业文化、经营理念 B、公司管理规章制度 C、职业道德规范、员工手册 D、物管理基础知识
E、服务理念、服务礼仪 F、品质基础课程 培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。 （二）、强化培训 A、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。 B、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。 将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。 （三）、在职培训 按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。 （四）、外送培训 从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。 六、培训效果评估 负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。 具体培训目标 （1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。 （2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。 （3）管理人员持证上岗率100%。 （4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。 七、培训考核 推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之
物业公司新员工入职培训 物业公司新员工入职培训 新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色; 新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密); 工作管理、职业心态等。岗前培训：是以
胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导; 在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下： 一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。 二、对象：对象：全体新员工 三、培训时间：新员工的入职培训期为 1 个月，包括 1 天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根
据具体情况确定培训日期。 四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。 五、培训教材：培训教材：《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件 六、培训内容 1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化 2、员工守则：各项规章制度： 3、公共礼仪、行为规范、 4、职业道德 5、物业管理基本知识 6、安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识。 7、
物业管理公司人力资源管理制度--员工培训 员工培训是现代企业管理的一项重要内容。有效的培训可以极大的激发员工工作潜能；有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段；有效的培训是公司对员工成长负责的行为；有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。 一、目的 旨在加强员工培训活动的有效控制，提高培训质量和效果。从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其工作能力，改善其工作绩效。 二、适用范围 本制度适用于北京中海物业管理有限公司全体员工。 三、职责 人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。 1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。 2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求，制订公司全年培训计划并组织实施。 3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。 四、培训计划与实施 1、每年12月，各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划，经分管领导批准后报人力资源部。
2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划，结合公司具体情况编 制年度培训计划，经主管领导批准后，于年初下达。 3、因工作需要而临时追加的培训，由各部门人力资源部提出申请，经主管领导批准后组织实施。 4、公司总部举办的培训，由人力资源部组织相应部门协调实施， 并负责整理和保存培训记录。 5、各部门举办的培训，由部门组织实施并建立培训记录，并将培 训记录存档保留。 6、培训计划实施过程中，培训时间、培训内容等发生变化或计划 未能实施的，需有文字说明附于培训计划之后。 五、员工培训管理 1、公司倡导员工树立终身教育观念，鼓励员工参加在职学习。根 据企业发展规划，为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训，旨在提高员工工作能力和效率，促进公司发展。 2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主，辅以短期培训、 函授、专题讲座等其他形式。 3、培训应按照学以致用的原则，密切结合公司实际及员工的岗位 需要；同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的 培训。 4、公司将对每次培训进行效果评估，以期发扬优点、改进不足。 内容包括：对培训方式、培训时间、培训地点等进行调查，收集意见和 建议；培训结束后进行测试等。