顺城区人民医院预约诊疗服务工作实施方案
为了贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的精神，进一步规范我院预约诊疗服务工作，改进门诊服务流程、提高门诊服务质量，引导患者错峰、分时段有序就诊，特制定本工作方案。
一、目标
不断完善门诊预约诊疗服务信息平台，持续改进预约诊疗服务工作，提高预约就诊比例。要求门诊预约率达5沖上。其中口腔科复诊、产前检查复诊以及术后病人复查等预约率均达到20%以上；社区转诊预约占本地门诊预约量的20%
二、措施
（一）实施多种形式的预约诊疗服务
1.电话预约：或
2.现场预约：挂号处、顺城区人民医院导诊台。
3.医生诊间预约。
4.其它，如弹性预约：医生非门诊时间在病房接受病人的预约诊疗。
（二）全面开放预约诊疗
门诊各诊室（包括专家门诊和普通门诊）均实行预约诊疗，开放号源100%（三）实行分时段预约诊疗
不断完善医院预约诊疗服务信息平台，将号源与患者就诊时段相结合，预约时间精确到分。
（四）实行中长期预约
对出院患者门诊复诊实行中长期预约，建立完善的出院患者中长期预约信息登记本，登记资料规范、完整。
（五）采取实名制预约
患者预约及就诊时，应提供患者真实姓名、身份证号码、联系方式等真实信息。
（六）预约时间：医院提供短期及中长期预约挂号服务。
预约时间：本院电话及现场预约：正常上班时间；电话预约：08:00至22:00。（七）医师应主动提示对需要复诊的患者通过预约进行复诊。
（八）建立社区转诊预约诊疗制度
建立医院与社区卫生服务机构的社区转诊预约诊疗制度，为社区转诊的病人提供便捷、有效的预约诊疗服务。
（九）建立诚信预约诊疗制度
患者预约成功后，如因故不能就诊者，应在就诊前一天正常上班时间，拨打预约电话或登陆预约网站取消预约。如果患者在预约成功后，不按时就诊，又没有取消预约，将被视为爽约。累计爽约三次将被列入黑名单，此后一个月内，只能在就诊当天现场排队取号。
三、预约诊疗管理
（一）为了做好预约诊疗工作，医院建立相应的管理制度，如出诊医生停诊管理、门诊信息更新维护、院内各部门协调沟通及应急处理等制度，并做好相关人员的培训工作，确保预约诊疗工作的顺利实施。
（二）医院服务中心负责预约诊疗服务咨询工作，配备相应的服务设施和规范、清晰、易懂的服务标识。
（三）尽量降低专家门诊停诊率，如遇停诊或门诊排班改变，各科主任应及时上报医务科或门诊部，或安排同一专业同级别的专家替诊，医院服务中心负责及时通知平台和已预约成功的患者，并予以说明，取得患者理解。
三、组织保障
为进一步加强预约诊疗服务工作，医院成立预约诊疗服务工作领导小组。
