奶粉销售技巧教育课件

②
误解型：询问误解产生原因，并针对原因进行处理
③
缺点型：总结产品的整体好处，根据顾客需求重提其已接受的好处，淡化产品的缺点
如何正确处理顾客的异议
处理消费者异议的步骤： ① 表示同情心 ② 辨别顾客异议 ③ 对症下药”，利用证据处理异议
处理消费者异议的关键注意点 ① 态度真诚 ② 对自己品牌及产品质量充满信心 ③ 你必须了解异议产生的真正原因 ④ 快速的思考 ⑤ 针对不同客户事先准备合适的措辞
您是想了解孕妇 奶粉还是婴儿奶 粉？
黄金三问使用介绍
婴儿奶粉
接下来你需要了 解顾客的宝宝有 多大了，是否有 在母乳。
宝宝3个月了，奶 水不够想加点奶 粉
哦，那我推荐您给宝宝吃XX1 阶段的配方粉，同时建议您吃 妈咪奶粉，提升一下母乳的营 养和质量的，这是产品您一起
看一下！
黄金三问使用介绍
请问您的宝宝 有多大了，还 有吃母乳吗
接下来你需要 确定，她属于 新顾客还是老
顾客
6个月了， 现在是人 工喂养
原来是老顾客了，怪不得 眼熟哦！好消息，XX系列 婴儿幼儿配方奶粉全新上 市了，正在搞促销呢，这 是产品一起了解一下吧！
…Fra Baidu bibliotek
宝宝正在吃XX 金装的奶粉
黄金三问使用介绍
请问有没有吃过 XX品牌的奶粉呢？
没有吃过，一直在吃 雀巢和惠氏的
如何正确处理顾客的异议
助达成连带销售语述分享及常见成交方法
d) 要利用分享有利数据、自我体会、物质促销达成连带销售 ① XX配方奶粉是XX的名牌产品，有XX年的历史，深受妈妈们喜欢，您可放心购买！ ② 系列配方奶粉以母乳为黄金标准，采用了”XX技术“，能主动帮助婴幼儿吸收配方奶粉中的 营养素，营造健康肠道！ ③ 我（朋友/很多老顾客）家的孩子也是就正在XX奶粉，都说营养均衡，易消化吸收。您要是 现在买的话还可以参加我们XX活动，这是赠品您看一下，它非常实用！（可以把存货资料 给顾客看看增加信任度） ④ 如您一次性购买XX听的话就可以拿您特别喜欢的（赠品），相当于XX折哦！ ………………
奶粉销售技巧
销售第一步－迎接顾客
1. 注意点： a) 微笑、眼明手快，有吸引力而又无压力（活用POP/试用装/助销） b) 要主动接触三米以内的消费者 c) 兼顾大客流－接一顾二招呼三（活用POP/助销工具/目光/微笑）
2. 语述： a) 流动性顾客－
“您好！XX奶粉现在在做活动，欢迎了解一下！ b) 大客流时－
“这是XX金装系列配方奶粉详细介绍资料,您先看看好吗”，“对不起，请稍等” c) 目标性顾客－
“您好！您想要关注那方面营养的奶粉呢？（利用黄金三问将销售推进到第二步了解需 求）
销售第二步－了解并挖掘需求
3.特殊性顾客迎接注意点： 1.注意点： 快速确定需求— a) 方法：利用黄金三问询问分析和确定顾客需求与顾客达成一致 b) 利用黄金三问（是了解顾客需求时最常用的的3个提问）：
：
促成成交方法－:小点成交
顾客表现： • 顾客有明确购买意图，介绍过程中对产品比较感兴趣，但在听完介绍后表现出疑惑或犹
的豫表情，迟迟不下购买决定，或者使用推托之词。 • 动作：
– 用手触摸产品、对产品进行端详和思考 • 语言：
– 我再考虑一下！ – 我再看一看！
建议对策—小点成交
• 语言 - 您的顾虑我非常理解，我建议您先买1罐回去给孩子试试，只要您保留好销票在X日前再次购买的可
销售第三步—介绍产品并达成连带销售
1.
注意点：
a)
针对顾客需求推荐，向顾客展示至少2件产品（婴儿奶粉+妈咪奶粉）
b)
介绍产品遵循FAB三步曲：
①
F-Feature （特性）
②
A-Advantage （功效）
③
B-Benefit （食用后的好处）
如：纽盾金装系列1阶段奶粉
特点
1）最先近附聚技术 2)近似母乳含量乳清蛋白和酪蛋白
； 3）健康肠道元素-核苷酸.GOS.FOS 4）高含量亚油酸亚麻酸DHA+AA 5）多种维生素和矿物质
功效 1）可以使蛋白质复完性好； 2）提高蛋白质的生物利用率；
3）能共同作用，帮助宝宝营造健康的肠道； 4）有助于宝宝智力的发 5）帮助宝宝均衡营养
好处 1）有利于蛋白质的吸收 2）易消化好吸收，代谢负担小
以累积参加我们的XX的活动。（将符合顾客需求的配方奶粉交至顾客手中）
促成成交方法二：大点成交法
顾客表现：
• 顾客对产品比较感兴趣，但对价格十分敏感，不时关注和询问与其它产品的价格对比 ，迟迟不下购买决定。
• 动作：手拿产品但眼神寻找其它产品，或者用手触摸或端详大小两种规格的产品，对 比包装、克数、价格等 。
- 您现在最关注宝宝那一方面的营养呢？ - 您的宝宝现在多大了，还有吃母乳吗？ - 以前有没有吃过那个牌子的奶粉？
提醒：黄金三问使用时不分前后，可根据实际情况任意搭配使用
如有第一需求－ a) 方法：先展示第一需求 b) 措辞：“这就是您要的婴儿奶粉，您的宝宝现在多大了？”
2. 避免：自作主张，急推产品；否定顾客第一需求。
她是竞品的消费者，除要了解 宝宝的大小，食用现有品牌的 情况；用产品关键利益点和促 销活动吸引消费者购买。
您可以了解一下XX3阶段的奶 粉，特别添加了@蛋白, 有利 于蛋白质和钙质的复原，有助 于骨骼和智力发育！现在还有 活动，很划算，这是产品您了 解一下！（同时赠品要立即递 给顾客看）
宝宝现在1岁了！
建议对策—大点成交法 • 语言： - 现在XX系列配方奶粉正在做买赠活动，赠品价值高且实用，折合起来每罐，相当于XX
折，而且是多买多送的哦，这有赠品您看喜欢那一款。 - 只要您一次性买购XX'.就可以送您一个XX ，这个很多人选择，现都只剩最后2个了！
促成成交方法三：直接请求成交法
顾客表现： • 顾客有明确购买意图，对产品比较感兴趣，对我们的介绍也频频点头认可，介绍完产品后在应该成
3）营造健康肠道，发育更好！ 4）让宝宝健康更聪明 5）让宝宝健康发育更好
如何正确处理顾客的异议
c.
正确处理顾客异议
顾客异议常见类型：
①
怀疑型：顾客对产品所具备的功效持不相信的态度
②
误解型：由于错误的信息而导致顾客对产品的错误理解
③
缺点型：由于产品本身的特征不能满足顾客的需求
处理顾客异议的方法
①
怀疑型：提供相关证明
交时却有些沉默，不下购买决定。 • 动作：用手触摸产品、端详产品