维也纳酒店的六大助眠体系

目录一、电话接听和转接 (4)（一）接听电话的基本要求 (4)（二）日常接听电话程序 (4)（三）打电话给客人程序 (5)（四）转电话给客人程序 (5)二、散客预订 (6)三、参观房间 (6)四、入住接待 (7)五、换房处理 (10)六、叫醒服务 (11)七、开门服务 (12)八、延时退房／续住的处理 (13)九、离店结帐 (14)十、客人留言 (15)十一、问讯服务 (16)十二、宾客投诉处理 (17)十三、物品赔偿处理 (18)十四、商务服务 (19)十五、访客登记 (19)十六、贵重物品寄存 (20)十七、行李寄存 (21)十八、租借物品及物品安全使用说明 (22)十九、投款程序 (23)二十、夜核 (24)二十一、每日清点营业款及送银行 (25)二十二、交接班 (26)二十三、酒店服务标准 (27)二十四、酒店商务服务项目及价格 (30)二十五、附表 (31)（一）叫醒服务记录表（打印或手写） (31)（二）宾客留言单（印刷） (32)（三）留言袋（印刷） (33)（四）订房单(印刷) (35)（五）住宿登记表（印刷） (36)（六）欢迎卡（印刷） (37)（七）开门通知单(打印) (38)（八）减扣单（印刷） (38)（九）房间/房租调整通知单（印刷） (39)（十）押金单（印刷） (40)（十一）催租客信(打印) (41)（十二）帐单（印刷） (42)（十三）行李寄存牌（印刷） (43)（十四）行李寄存记录表(打印或手写) (44)（十五）行李单遗失证明(打印) (45)（十六）物品转交登记录单(印刷) (46)（十七）物品转交记录本(打印或手写) (47)（十八）物品借用记录本(打印或手写) (48)（十九）邮件签收派送记录本(打印或手写) (49)（二十）代寄邮件记录本(打印或手写) (50)（二十一）团队行李进出记录表（打印） (51)（二十二）杂项收费单据（印刷） (52)（二十三）收银缴款袋（印刷）待定 (53)（二十四）收银员缴款报告（印刷） (53)（二十五）收银缴款袋投放/收取记录本（手写） (54)（二十六）前台交班本（手写） (55)（二十七）保险箱记录卡（印刷） (56)（二十八）保险箱使用请况记录本（打印或手写） (57)（二十九）酒店访客登记表（打印） (58)（三十）雨伞借出记录表（打印或手写） (59)（三十一）宾客遗留物品记录表（打印或手写） (60)（三十二）宾客意见表（印刷）待定 (61)（三十三）酒店名片（印刷）待定 (61)（三十四）房价表（印刷）待定 (61)（三十五）酒店宣传册（印刷）待定 (61)二十六、流程/标准调整记录 (62)一、电话接听和转接（一）接听电话的基本要求1．每一位接电话的声音都代表着酒店的形象，接线人员对于每个进来的电话都应在铃响三声以内应答，应回答“您好！3好连锁酒店，请问有什么可以帮您?”。

（1）如家酒店集团1如家简介编辑如家酒店集团旗下拥有干净温馨的如家快捷酒店、时尚个性的莫泰168酒店、涉外商务型和颐酒店三大品牌，覆盖全国30个省250座城市1800多家酒店。

形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

2011年5月27日，如家酒店集团在上海宣布，集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司（以下简称“莫泰168”）全部股份的协议。

它是国内首家以“汽车旅馆”为概念的经济型酒店。

中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。

如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。

作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。

2如家文化编辑如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！如家的理念：把我们快乐的微笑亲切的问候热情的服务真心的关爱献给每一位宾客和同事。

如家的使命：（2）锦江国际酒店集团简介上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（「锦江酒店」）是中国领先的酒店集团，主要从事酒店营运、管理与特许经营、餐厅营运、客运物流和旅行社等业务。

锦江酒店于二零零六年十二月在香港主板成功上市，为中国内地首家登陆香港资本市场的纯中国酒店概念股，证券代码2006.HK。

截至二零一三年末，旗下营运及筹建中的酒店共1566家，客房合共超过23.5万间。

在中国境内，酒店网络遍及中国三十一个省、直辖市、自治区约280个城市，酒店业务涵盖全服务酒店、有限服务酒店，酒店品牌包括J﹒Hotel、锦江（Jin Jiang）、锦江都城（Metropolo）、锦江之星（Jin Jiang Inn）等系列，以完善的综合酒店服务及独特的业务模式享誉全国；海外业务方面，锦江酒店持股50%的美国州际酒店集团（Interstate Hotels & Resorts, LLC）在全球十个国家管理了近400家酒店。

维也纳国际酒店的调查报告一、酒店的组织形式及结构1、组织形式对于每一个企业来说，它都拥有自己特有的组织形式。

组织是管理的基本职能之一。

在计划职能确定了组织目标并对实现目标的途径做了安排之后，为了使人们能够为实现目标而有效的工作，还必须对包括人、财、物和信息在内的各种资源在一定的空间和时间范围内进行有效的配置。

组织的形式多种多样,例如，直线制、职能制、直线—职能制、事业部制等等。

但是每种组织形式都有自己的缺陷，维也纳国际酒店依据自身的特色选用了目前被多数企业所使用的组织形式直线—职能制。

即组织内部既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，形成以直线为主体的两维管理组织。

2、组织结构(及其示意图)组织结构是为了实现组织目标，由组织要素与组织单元，按照一定的组织原则与组织联系模式，构建起来的组织框架体系。

组织结构有扁平式结构和高氏结构两种。

高氏结构式有利于控制，权责关系明确;利于增强管理者权威。

缺点是增加了管理费用。

而扁平式结构有利于发挥员工的工作积极性和自主性，节省了管理费用。

缺点是对管理者的素质要求高，横向沟通难度变大。

维也纳酒店依据酒店行业近些来的发展及其经验，建立自己的组织结构:高氏结构。

酒店的组织结构示意图如下:二、酒店的发展历史、现状以及前景1、历史维也纳酒店有限公司创立于1993年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店。

自创建以来，维也纳便树立了“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，以塑造属于中国的世界顶级酒店民族品牌为己任，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化精品商务连锁酒店集团。

通过在产品品质、系统服务及管理体系及理念的提升，为企业成功打造一套“高雅、艺术、品位、优质、安全、便捷、环保、平价”的精品酒店连锁模式。

维也纳酒店集团秉承为顾客提供最具性价比优势的酒店产品和服务，创造物超所值的客户体验为理念，以差异化的产品定位为会员提供艺术、舒适、安全、环保、美食、助眠等360度与众不同的独到价值，真正让您感悟超值，超越您的期望。

酒店核心五感服务
“五感服务体系”是浙江佳源服务集团历时一年多时间，以六保服务（保安、保洁、保绿、保修、保学童、保长者）为基础，围绕业主居住五种感受（听觉、触觉、视觉、嗅觉、味觉），以站在业主的角度和感官效果而精心研发设计的先进管理服务体系，已得到政府主管部门及业主的高度认可和赞誉。

1、五感合一高端商务酒店时代新要求
高端商务体验新时代对维也纳酒店提出了更高的要求，想要更深层次的打动客户，必须噢觉、听觉、视觉、味觉、触觉上全方位发力。

嗅觉作为连接大脑中负责情感处理的扁桃体和负责记忆处理的海马
集合体的第一大感官，在引发消费者更深层的情绪，推动消费者行为上有重要作用。

2、传统营销手段失效，专属香气成品牌新名片
随着经济的告诉发展，传统的营销手段已不能满足维也纳酒店的发展需求，而专属的香气则成为连锁酒店品牌新名片，通过嗅觉营销，提升客户的满意度，在用户心中留下潜移默化的嗅觉感受，不容忽视。

住维也纳酒店享梦阳朔美景阳朔是桂林南边的一个小县城，风光秀美，有“小桂林”之称，“桂林山水甲天下，阳朔风光甲桂林！”，这是人们对阳朔的赞美。

“桂林山水世争夸，阳朔奇峰又一家；我坐扁舟随意看，果然千朵碧莲花。

”，清代诗人刘名誉写下的这首诗，更是点出了阳朔风光有别于桂林。

走进阳朔，好似走进了人间仙境。

一路看过去，峰峦重叠，玲珑俊秀，绿野烟村，清流蜿蜒，凤尾竹婆娑多姿，满目翠绿的景致，赏心悦目。

阳朔的独特魅力，号召着游客们不分四季争相纷至沓来。

然而对旅客而言，经过一天赏景游玩后，没有什么比舒适的睡眠更能消除一天的疲劳。

因此，酒店便是旅人的家外之家，是疲惫身躯停驻的加油站。

为了让客人有个好的睡眠，维也纳酒店独创全球助眠度第一品牌，与中国睡眠协会、中国营养协会、催眠大师及音乐大师等世界级专业助眠专家，联手研发推出10大助眠系统，涵盖保健助眠舒适床垫系统、12类枕头系统、音乐助眠系统、按摩仪助眠系统、有机饮品助眠茶系统、精油助眠系统、灯光助眠系统、助眠食谱系统、隔音静眠系统、地磁助眠系统，全方位铸造全球无以伦比的顶尖睡眠体验。

据悉,维也纳酒店阳朔店拥有218客房间，酒店位于山水如画的阳朔县石马路（十里画廊入口处石马圆盘东面），毗邻中外闻名的阳朔西街、印象刘三姐、十里画廊、漓江、遇龙河、大榕树、聚龙潭、月亮山、蝴蝶泉、银子岩等著名景区，交通便利，环境优美。

酒店按国家五星级标准装修设计，独享尊贵的商务和居住环境。

酒店设有独具匠心的豪华客房，特色餐厅、多功能会议室、休闲养身馆、商务娱乐会所、免费大型停车场等配套设施,是宾客自驾旅游，团队旅游，商务旅游，会务活动入住酒店的最佳选择！得天独厚的地理位置，繁华与清幽恰到好处的融合，宾客们可以在维也纳酒店拥有一份阳朔专属的浪漫和宁静。

关注宾客睡眠大环境，维也纳酒店室内室外建筑墙体皆采用隔音降噪标准建设，此外，还通过提供无噪音空调和采用遮光窗帘等设施设备，全方位营造一个静谧的睡眠环境。

维也纳酒店住宿好评
【原创版】
目录
1.维也纳酒店概述
2.住宿体验好评
3.旅行建议
正文
【维也纳酒店概述】
维也纳酒店位于奥地利的首都维也纳，是一家拥有悠久历史和高品质服务的酒店。

这家酒店坐落在市中心，临近多个著名景点，如美泉宫、维也纳国家歌剧院和圣斯蒂芬大教堂等，让住客能够轻松地游览这座美丽的城市。

【住宿体验好评】
许多住客都对维也纳酒店的住宿体验给予了好评。

首先，酒店的客房装修豪华且舒适，所有房间都配备了高速 Wi-Fi、迷你吧和保险箱等设施。

此外，酒店还提供 24 小时客房服务，满足住客的不同需求。

酒店的早餐品种丰富，住客可以品尝到美味的奥地利特色美食。

酒店还设有一个健身中心和一间桑拿房，让住客在旅途中保持身心健康。

酒店员工热情友好，能为住客提供周到的服务和旅行建议。

【旅行建议】
对于想要前往维也纳旅行的朋友，选择维也纳酒店是一个不错的选择。

首先，酒店的地理位置优越，可以让您轻松游览各大景点。

其次，酒店的住宿条件和服务质量都值得信赖。

最后，酒店周边有许多餐厅和购物商场，可以满足您的味蕾和购物需求。

总之，维也纳酒店是一家拥有优越地理位置、高品质服务和丰富设施
的优质酒店，无论是商务还是休闲旅行，都是您的理想之选。

目录一、进／出门程序...........................................................................................................二、铺床操作流程...........................................................................................................三、清洁房间操作流程与物品摆放 (4)四、清洁卫生间操作流程...............................................................................................五、检查退房流程...........................................................................................................六、遗留物品处理程序...................................................................................................七、DND 房处理标准 ....................................................................................................八、工程报修程序...........................................................................................................九、大堂及公共区域清洁...............................................................................................十、客厕清洁................................................................................................................... 十一、楼层走廊清洁........................................................................................................... 十二、客房清洁质量标准................................................................................................... 十三、客房清洁注意事项 ................................................................................................... 十四、公共区域清洁标准................................................................................................... 十五、计划卫生制定标准................................................................................................... 十六、布草房／洗消间整理标准.. (24)十七、楼层钥匙管理.............................................................................................................. 十八、对讲机管理............................................................................................................... 十九、布草管理要求........................................................................................................... 二十、工作车整理与使用................................................................................................... 二十一、抹布、清洁剂使用................................................................................................... 二十二、客房重要事件报告／记录／处理........................................................................... 二十三、有害生物控制........................................................................................................... 二十四、常见污迹的清洁方法............................................................................................... 二十五、客房用品摆放标准................................................................................................... 二十六、客房保洁服务周期标准值....................................................................................... 二十七、维也纳酒店服务标准值........................................................................................... 二十八、管家部管理制度.......................................................................................................（一）客房万能钥匙管理程序...................................................................................................（二）布草管理...........................................................................................................................（三）管家部楼层内部制度....................................................................................................... 二十九、楼层服务标准........................................................................................................... 三十、维也纳酒店商务服务项目标准............................................................................... 三十一、消杀用药和操作流程...............................................................................................三十二、附表...........................................................................................................................（一）宾客遗留物品登记表（打印或手写）...........................................................................（二）遗留物品登记卡（打印）...............................................................................................（三）楼层客情动态记录（印刷）...........................................................................................（四）失物认领表（打印）.....................................................................................................（五）楼层主管每日客房检查表（印刷）...............................................................................（六）客房遗失损坏报告（印刷）...........................................................................................（七）钥匙领用登记表（打印）...............................................................................................（八）楼层（）值班交接班记录簿（手写）.................................................................（九）楼层组（打印）...............................................................................................................（十）中夜班服务员工作表（打印）.......................................................................................（十一）每日报房表（印刷）.......................................................................................................（十二）楼层交班记录表（打印）...............................................................................................（十三）楼层服务员工作表(正面）（印刷） .........................................................................（十四）楼层服务员工作表（反面）（印刷）.........................................................................（十五）员工制服登记卡（印刷）...............................................................................................（十六）叫醒记录表（打印）.......................................................................................................（十七）空房检查表格（打印）...................................................................................................（十八）值班经理年月份工作记录（打印） ..........................................................（十九）借用物品单（打印）.......................................................................................................（二十）杂项收费单据（印刷）...................................................................................................（二十一）外宿房登记表（打印）...................................................................................................（二十二）工程维修申请单（印刷）...............................................................................................（二十三）布草交接单（印刷）.......................................................................................................（二十四）酒水单（印刷）............................................................................................................... 三十三、流程/标准调整记录..................................................................................................酒店如发现有遗留物品，原则上应该积极主动联系客人取回，但不可避免地存在着无人认领物品，注意：酒店总经理助理每月30日按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店《失物无人认领的处理方式》进行处理。

目录一、企业介绍“睡好、吃好、友好”维也纳3好连锁酒店秉承“天天睡好觉”的服务理念，在客房产品中充分应用人体工程学设计，以专业和专注的职业精神，将客房设计成一个舒适、环保、干净、安全的睡眠空间。

用高级卫浴产品装备的卫生间，格调新颖时尚，大水量按摩喷头能洗去客人旅途的疲惫；采用五星级酒店多用的高级床垫和全棉床上用品，确保身体支承力和睡眠舒适性：专业的隔音门窗、墙体设计，保证了远远超越同级别酒店的安静隔音效果；经过不断改进增设多种亲切柔和的色彩，以满足视觉感官的欣悦；广泛采用绿色环保材料和符合人体工程学的家具设备，充分保障住客的健康。

IDD电话和传真、24小时免费宽带上网等都更大程度满足了客人的商务需求；便捷、健康的自助早餐更为客人新的一天打下良好基础。

维也纳3好连锁酒店在中央预定系统(CRS)的支持下，开展了一系列嘉宾会员服务，通过积分奖励使嘉宾会员得到更多的礼品和优惠。

友好、热情的服务团队令宾客可享受到宾至如归的服务。

敬业专注的管理团队维也纳洒店集团拥有务实诚信、勤勉敬业、专业化、职业化的管理精英和人才队伍。

管理团队平均年龄35岁。

他们丰富的实战经验及不断学习的全新管理理念为酒店品牌连锁经营及快速扩张与发展提供了有力的人力资源保障。

同时在管理上采取开放的管理模式，平和的管理风格，配合高度的合作精神和良性内部竞争，为酒店管理团队营造了理性、宽松的团队创业氛围。

在未来5年内，维也纳酒店集团将通过全新的连锁酒店经营模式，在基于IT技术的高绩效运营机制推动下，建立遍布全国的酒店网络，将维也纳3好连锁酒店品牌锻造成为最受消费者欢迎的精品经济型连锁酒店品牌。

二、维也纳酒店集团理念(一）企业文化“责任，团队，创新”+“数据，简捷”核心内容基础(二） 经营理念“睡好、吃好、友好”我们所做的一切都是为了给客人提供能够“睡好、吃好、友好”的居所。

经济 + 连锁我们是连锁企业，经营品牌连锁酒店。

(三） 产品我们的酒店努力做到以下四个方面来达到让客人“睡好”的目的。

市场由顾客组成，但不同的顾客特点又不相同。

市场细分的目的就是要将这些具有相似特征的顾客找出来。

酒店可根据自身的实际情况，选择各种细分变量进行市场细分。

细分的方法很多，既可以用单一细分变量细分，也可同时用几个细分变量进行联合市场细分。

这儿所讲的有关酒店行业的细分通俗的讲就是功能的细分化，也就是做餐饮的就要努力做好餐饮，做客房的就要努力做好客房。

当然还可以更细致的划分：比如，餐饮有鲁菜馆、粤菜馆，还有专做海参的海参馆；做住宿的酒店呢可以细分为：商务型酒店，经济型酒店。

近年来，随着酒店业在国内呈现蓬勃发展的势头，如家、莫泰、锦江、7天等经济型酒店大鳄纷纷携国际巨资在国内各大城市攻城略地。

随着经济型酒店的迅速发展，经济型酒店之间的竞争也日益激烈。

据了解，目前国内的经济型酒店已经出现30%赢利、40%持平和30%亏损的局面，这也促使各种经济型酒店继续错位发展，以寻找新的发展空间。

对消费者来说，中档商务连锁酒店所提供的服务和其它酒店究竟有什么不同呢？据了解，中档商务连锁酒店既区别于经济型连锁酒店又与传统的商务酒店有着极大的不同，传统星级酒店主要包括“吃、住、行、游、购、娱”的六大功能，中档商务从中切割出“高质量的住宿和精美早餐”，并配以高速免费网络等商务功能。

由于将传统酒店的部分功能删减，这使中档商务酒店能在同档次酒店中价格做得更经济；由于保留了商务酒店必要的功能，该酒店又能够充分满足商旅人士的需求。

中档商务酒店为了满足商旅人士的需求，增加了商务酒店必要的功能，并且将装修和硬件设施的标准提升到四星级。

据了解，维也纳中档商务连锁酒店还推出了美食、绿色环保、音乐助眠等特色服务以提升服务品质，同时还将推出更完善的办公配套设施、各种会议厅、自助洗衣房、即用办公室等服务。

而从价格来看，目前中档商务连锁酒店与一般的经济型酒店相差并不太多，据介绍，目前维也纳中档商务连锁酒店的价格为每晚一百至两百元左右。

经济型连锁酒店开始提供多样化产品，一方面可以满足不同需求的细分市场，另一方面也能增强酒店行业的抗风险能力，多元化策略在国外已经有很多成功的案例，而按照经济型酒店的这种发展趋势，传统三星级以下酒店及社会旅馆的日子将会更加难过。

维也纳酒店有限公司创立于1993年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店。

自创建以来，维也纳便树立了“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，以塑造属于中国的世界顶级酒店民族品牌为己任，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化精品商务连锁酒店集团。

作为先行者，维也纳在行业首创“音乐艺术+精品酒店+健康餐饮”的业态组合模式，率先提出“五星体验，二星消费”的核心消费价值战略。

通过在产品品质、系统服务及管理体系及理念的提升，为企业成功打造一套“高雅、艺术、品位、优质、安全、便捷、环保、平价”的精品酒店连锁模式。

如今，维也纳旗下已拥有“维纳斯皇冠酒店、维纳斯国际酒店、维也纳酒店及维也纳三好酒店”系列品牌。

形成“安全便捷、艺术典雅、音乐助眠、健康美食、舒适豪华、绿色环保”六大品牌价值体系，在管理模式、人才梯队、扩张发展、资本管理、IT系统、运营成本、运营水平、安全管理、品牌影响力等十个方面处于全球精品酒店行业领先水平。

目前，维也纳酒店有限公司拥有超过20000间客房、综合开房率超过100%、拥有近800万注册会员、并创下19年零安全事故的纪录。

已开和拟开的分店网络遍布全国各大中城市，在全国已拥有上百家分店。

根据未来发展战略，公司自2011年起，用3到5年的时间，以每年新开60-80家分店的发展速度，完成全国达300家酒店以上的战略大宏图。

作为中国精品商务连锁酒店领袖品牌，维也纳正用前瞻性的行动引领着中国精品酒店市场走向成熟和完善。

睡眠疗愈酒店产品内容一、睡前放松1. 睡前瑜伽课程：在每天晚上8点开始，由专业的瑜伽教练带领客人进行30分钟的瑜伽练习，帮助客人放松身心，为睡眠做好准备。

2. 温暖泡脚：提供泡脚用的草药包和热水，让客人在温暖的草药水中放松双脚，缓解疲劳。

二、深度睡眠引导1. 睡眠指导：由专业的睡眠指导师为客人提供个性化的睡眠指导，包括睡前放松技巧、呼吸调整、冥想等，帮助客人进入深度睡眠状态。

2. 睡前故事：提供由专业播音员录制的故事音频，帮助客人放松心情，进入睡眠状态。

三、清晨唤醒1. 晨光唤醒：在每天早上7点，通过慢慢增加房间的亮度，模仿自然界的日出，唤醒客人。

2. 清晨瑜伽课程：在每天早上8点开始，由专业的瑜伽教练带领客人进行20分钟的瑜伽练习，帮助客人清醒头脑，开始新的一天。

四、睡眠环境优化1. 舒适的床铺：提供符合人体工程学的床垫和枕头，以及舒适的床上用品，确保客人的睡眠舒适度。

2. 安静的房间：通过隔音材料和低噪音设备，减少外界噪音对客人的干扰，提供安静的睡眠环境。

五、营养补给1. 健康饮食：提供营养均衡的早餐和晚餐，包括新鲜的水果、蔬菜、全谷物和蛋白质来源，为客人的睡眠提供充足的能量和营养。

2. 睡前小吃：提供富含色氨酸的小吃，如酸奶、坚果、香蕉等，帮助促进睡眠。

六、心理健康关怀1. 心理咨询：提供专业的心理咨询师，为有睡眠问题的客人提供心理支持和建议。

2. 压力管理：提供减压技巧和冥想练习的音频指导，帮助客人减轻压力和焦虑。

七、身体按摩1. 全身按摩：提供全身按摩服务，帮助客人放松肌肉和紧张的神经，提高睡眠质量。

2. 足部按摩：提供足部按摩服务，帮助客人缓解疲劳和紧张的情绪。

八、音乐疗法1. 睡眠音乐：提供柔和的音乐和自然的声音，如大自然的声音、雨声、海浪声等，帮助客人放松身心，进入睡眠状态。

2. 催眠音乐：提供催眠音乐和冥想音频，帮助客人进入深度睡眠状态。

九、温度控制1. 智能温控：通过智能空调系统，根据客人的体温和外部环境温度，自动调节室内温度，保持舒适的睡眠环境。

一、维也纳维也纳酒店酒店酒店集团简介集团简介集团简介 维也纳酒店创立于1993年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店，拥有19年国际酒店管理经验与智慧，是中档精品商务连锁酒店行业的领袖品牌。

如今，维也纳旗下已拥有“维纳斯国际酒店、维纳斯酒店、维也纳酒店及维也纳三好酒店”系列品牌。

形成“安全便捷、艺术典雅、音乐助眠、健康美食、舒适豪华、绿色环保”六大品牌价值体系，在管理模式、人才梯队、品牌培育、扩张发展、资本管理等方面处于全球酒店行业领先地位。

截止目前，本公司在全国已开业店以及筹备店已达110多家，拥有超过20000间客房、近800万注册会员、综合开房率超过100%、并创下19年零安全事故的纪录。

公司倡导“五星体验、二星消费”的核心理念，为顾客提供“绅士般品味”的产品和“淑女般亲切”的服务。

在精品商务酒店领域九大核心指标遥遥领先！目前已获得两轮国际风险资本巨额注资，上市在即。

二、品牌品牌发展发展发展规划规划规划三、品牌定位品牌定位中国精品连锁酒店领袖品牌四、品牌核心价值品牌核心价值五星体验五星体验 二星消费二星消费 维也纳精品酒店实际上是简化版的五星酒店，它保留了五星级酒店的核心功能，如豪华大堂、美食馆、咖啡厅、精致客房、高档床上用品、高档卫浴系统、即用办公室、商务中心、自助洗衣房等核心功能，基本达到五星级的档次。

同时，将五星级酒店一般不太常用的配套功能去除，如室外大型运动场所、游泳池、酒吧、健身室、雪茄房、大型夜总会、桑拿房、超大型会议厅等等设施，这样，客户就不用为这些设施买单，从而实现用较低的成本享受五星的核心服务。

无论是装修风格、客房大小、床上用品、卫浴系统等所有硬件设施，精品酒店都要远远高于经济型酒店。

精品酒店接待的是具有一定生活品质要求、讲究理性消费的客户，而经济型酒店是解决普通大众的住宿问题，属于最低档次。

因此，它们是不同类型的酒店。

表面上看，精品酒店的房价比经济型酒店高出100元左右，但其配套设施和装修档次几乎和五星级无异，花钱不多，非常体面，足不出户就可尽享中外健康美食，与商务伙伴或亲朋好友见面叙谈，还能够召开各种会议，节省的来回租车费和路上赛车耗费的时间，其价值已经远超100元。

健康六大支柱凸显酒店文化自尊的六大支柱卓安睿称，“健康的六大支柱”的理念一直是威斯汀酒店奉行且推崇的酒店文化。

天梦之床：睡的健康体验对于一家酒店来说，哪些元素能够给你留下深刻印象？富丽堂皇的大厅、周到热情的服务、舒适安静的氛围、甜美可口的食物，除了这些之外，威斯汀还能够为你提供最为舒适的睡眠。

卓安睿向记者称，据其市场调查显示，70%的商旅客人对于睡眠的要求是最高的。

睡眠质量如何决定其本次旅程的感官上体验的好坏。

鉴于此调查结果，威斯汀一直极为推崇其“天梦之床”的计划。

“这是我们的品牌项目，这个项目迄今为止是酒店业唯一一个关于睡床的项目，这几乎也是开创了一个先河。

”“在今年，我们会在原来天梦之床的基础上对所有的‘天梦之床’进行一个升级，为了更好的让客人们享受睡的体验，这是一个比较漫长的过程。

”新一代的天梦之床相比旧一代的优势在于“弹簧”。

以前旧版的天梦之床其弹簧虽然很多，但是在经过一段时间之后，必须经常将床垫的方向进行调整，否则随着时间的推移，客人经常翻躺位置的弹簧会陷下去。

“新版配有更多的弹簧就没有这个困扰了。

而且我们现在加厚了床垫，躺起来会更加的舒服。

”卓安睿称。

“天梦之床的神奇之处在于，两个人并排躺下，如果这边的人在动的话，旁边的人是不会有知觉的，不会影响另一方的睡眠。

”据了解，为了配合第15届上海国际电影节，威斯汀在电影节期间推出“天梦之床”的慈善活动，邀请在电影节期间入住饭店的明星们在标志性的威斯汀天梦之床上签名留念，并在6月24日之后将此张天梦之床进行慈善拍卖。

拍卖善款将捐献给上海复旦大学附属儿科医院，用于帮助白血病和严重肾病折磨的儿童。

健康六大支柱背景下的个性化服务威斯汀酒店有一个口号，即为客人打造焕然一新的酒店体验。

“焕然一新”体现在哪里？“在威斯汀的文化中，我们有一个理念即‘健康的六大支柱’。

整体来说我们的这个六大支柱其实都是围绕着客人不同的体验而来，我们有让客人睡的好，还有其他一系列的能够让客人在这里保持健康。

《深睡眠·大健康》智慧分享4月30日下午，在维也纳全球峰会“深睡眠·大健康”创新论坛中，维也纳董事长黄德满先生在集团23年智慧成果总结的基础上，提出“三大战略、八大产业链及六大企业家精神特质”的核心演讲，并设定集团未来5-10年的发展目标：到2017年，维也纳将实现“百城千店”的战略目标，到2023年，集团依靠包括核心种子业务在内的维也纳好眠酒店，和正在高速扩张的维也纳公寓在内的七大系列品牌全面支撑，通过资源整合与兼并收购，实现“千城万店”的蓝图。

会上，董事长黄德满透露，将全面推进落实三大战略。

此外，黄董事长强调，包含绅士（淑女）会、单心网、众购O2O电商平台、好眠科技公司、即食营养餐（食品公司）、超好吃健康餐饮连锁平台、维也纳产业投资基金、供应链共享平台在内的八大产业生态链，是支撑维也纳和加盟商高速发展与盈利提升的关键要素。

以下为黄德满董事长在峰会上的发言——《深睡眠·大健康》智慧分享。

亲爱的各位伙伴，尊敬的各位朋友！大家好！深睡眠大健康，是维也纳酒店集团能为用户带来的核心价值，也是我们的品牌传播语。

有了用户价值，客户就来了，维也纳正因为能够为用户提供超值的产品与服务而发展了23年。

客户的需求与期待在不断变化，我们必须坚持不断创新与改进，致力于为客户提供足够好的产品与服务，必须坚持以创造客户价值为中心，才会赢得未来，才能生存与发展。

大健康产业及生态链，是维也纳酒店集团的核心发展战略，是我们创新的方向，也是维也纳集团这艘母舰未来的主航道，必须专注这一核心业务。

下面，我向大家报告一下我们过去的成果以及未来的战略设想：在23年前，我们确定了专注精品中档商务酒店的发展战略，我们的发展不算很快，但非常务实地做了很多事情，也为行业带来了许多创新。

比如，在1993年，我们第一家酒店开业的时候，就在国内首家推行了延时到下午2点退房的政策，会员还可以延时至下午6点退房。

当时很多业内人士不以为然，后来这项政策却成了行业标准。