然 !
洁 公 司 总 算 做 出 了 交
代
民怒难息!!!
❖ 这些苛刻的退货条款激起众怒,媒体一片哗然。自 9月14日至9月24日,从新华社最先报道 “SK-Ⅱ品牌入境化妆品被查出违禁成分”新闻的 10天来,全国各地多处因退货发生消费者与SK- II工作人员的肢体冲突,宝洁上海及成都两处办 公室被破坏,宝洁总部通知两地员工不要再去单位 工作,等待公司新的通知。而位于北京、广州的另 两处办公场所分别增派了保安,北京分公司在原先 的大门旁边又安装了一道门。同时,宝洁暂停了现 场退货和电话退货,近期将对外宣布退货新规。
事 情 的 发 展
❖ 9月16日晚间退货条件开始放宽,持有小票和 产品可到柜台进行协商退货. 9月18日质检总局称,如SK-Ⅱ相关产品 再有问题将暂停进口。
9月19日退货协议被质疑“霸王条款”; 日本官方称,日本SK-Ⅱ化妆品出口前未经检 验。
9月20日上海工商局要求问题SK-Ⅱ产品 撤柜,无条件退货;北京开设三个专门退货 服务中心,消费者排队办理退货。
谢谢!
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网站被黑
从SK-II事件分析企业危 机公关能力【企业危机公
关】
❖ 从一定程度上来讲,SK-II事件的起因背景几乎与 肯德基苏丹红事件如出一辙:同样的大型跨国公 司、同样被检查出对人体健康有害的物质,然而其 结果却是天壤之别。肯德基依靠完美的危机公关 化解了中国用户的抵触情绪,依旧顾客盈门,而 宝洁公司却节节败退,不但基本丢掉了SK-II中国 市场,而且在其他东亚国家也遭受抵制。两件事 情同一个起因,却不同的结果,原因是什么呢?
❖ 9月23日宝洁中国公司网站被黑客攻击 瘫痪数小时。24日凌晨刚刚恢复的宝洁 网站再次被黑。当时除了宝洁logo位 置仍可点击外,其余全部变为空白。网站 程序被黑客使用大段中文加以注释,而黑 客表示其目的是“只针对SK-II”, 并要求SK-II“停业整顿”。黑客同 时指出“公司对国人极不负责,建议反 省”,“建议把SK-Ⅱ扔进垃圾箱”。