销售人员礼仪培训 PPT课件

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言语表达的要诀
多赞美，少责怪
A
多激励，少嘲讽
B
用字遣 词要高
F
雅
C
批评要具建 设性，避免
无的放矢
E
态度要诚实
D
说话时不要带着 口头禅
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Thank you
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0
一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间
1 为大位
0
若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序
2 就座
0
同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向
3 客户致意
0
当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表
4 示礼貌
销售人员商务接待礼仪
拜访礼仪
拜访礼仪
衣着得体
举止有礼
准备充分
语言得体 适时告退
遵守时间， 不可失约
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销售人员商务接待礼仪
名片礼仪
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
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销售人员商务接待礼仪
握手礼仪
握手礼仪
0 1
注意手位
0 2
握手必须用右手
0 3
握手要热情（眼神、表情）
0 4
握手要注意力度（适中）
0 5
握手应注意时间（3秒左右为宜）
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握手的顺序
长者优先 女士优先
职位高者优先
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握手礼仪的禁忌
工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作 为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有 时，它也叫公务式的自我介绍。
礼仪式
礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、 仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交 往对象友好、敬意的自我介绍。
交流式
交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一 种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认 识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时， 它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。
握手时，左手拿着东 西或插在兜里
不按顺序 争先恐后
用左手或用双手与异 性握手、交叉握手 （与西方人握手视为 十字架，不敬）
拉来、推去或上下左 右抖个不停
长篇大论、点头哈腰、 过度客套
不能戴墨镜（有眼疾病或 眼有缺陷除外）、不能戴 帽子、不能戴手套（社交 场合女士可戴薄手套）
只握指尖 或只递指尖
手脏、湿、 当场搓揩
介绍他人
介绍他人是在人际交往的各种场 合下，使人们互相认识的一种必 要的口语交际形式，起着沟通人 际关系、融洽会见气氛的重要作 用。
介绍多人
介绍多人是介绍他人的一种特 殊形式，被介绍者一方或双方 都不止一人，大体有两种情况： 一是为一人和多人作介绍；二 是为多人和多人作介绍。
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自我介绍的三种方式
工作式
三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
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销售人员商务接待礼仪
迎客礼仪
迎客礼仪
来有迎声
问有答声
去有送声
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销售人员商务接待礼仪
会议礼仪
会议礼仪
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
指示牌
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记住正确的席次
客人席
312
入 口
桌子
312
公司内席
在会议室时：
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介绍礼仪
先幼后长
要先把资历浅、年纪轻的 一方介绍给资历深、年纪 长的一方认识。
先下后上
介绍上下级认识时，先介 绍下级，后介绍上级。
先主后宾
介绍宾客和主人认识时， 要先介绍主人，后介绍宾 客。
介绍他人 的顺序
1
2
3
4
5
先男后女
先亲后疏
要先把男士介绍给女士认 识。
介绍同事、朋友与家人认 识时，要先介绍家人，后 介绍同事、朋友。
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介绍礼仪的注意事项
介绍时不可单指指人
而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
避免过分赞扬
避免对某个人特别是 女性的过分赞扬。
0
0
0
0
1
2
被介绍者应面向对方
介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
3
4
坐着时应起立
坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必 起立，被绍人只要微笑点头示意即可。
销售人员礼仪培训
主讲人：王小丽
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商务接待礼仪
目录 CONTENTS
01 介绍礼仪
02 名片礼仪
03 握手礼仪
04 迎客礼仪 05 拜访礼仪
销售人员商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
自我介绍
自我介绍是向别人展示自己的 一个重要手段，介绍的好不好， 直接关系到给别人的第一印象 的好坏及以后交往的顺利。同 时，也是认识自我的手段。
0 5
探出身体
有兴趣
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聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手 托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅 子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、 双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔 记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
选择合适的时机
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拜访客户前的准备事项
01 02
单位简介带了吗？
03
笔记本带了吗？
相关文件带齐了吗？
04
05
是否随身携带足够 数量的名片？
对方地址,电话号 码,联络人清楚吗？
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肢体语言
0 1
Байду номын сангаас时时看手表
有时间压力，想结束
0 2
打哈欠
希望改变话题
0 3
环抱胳膊
拒绝，不同意
0 4
没有看着对方
不感兴趣