公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。
为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务，制定本规范。
本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求，编写格式按照GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写规则》的要求。
本规范由杭州市城市管理委员会提出并归口。
本规范起草单位：杭州市市容环境卫生监管中心。
本规范主要起草人：王梅兴、周颖、鄢必成、吴宏杰、黄萍、胡湘明、邵金蔚、沈波1、范围本规范规定了杭州市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理、标识标牌、公共厕所保洁、监督评价。
本规范适用于杭州市区公共厕所的保洁与服务，县（市）公共厕所的保洁与服务可参照执行。
2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 1000 1.1标志用公共信息图形符号GB/T 17217城市公共厕所卫生标准CJJ 14城市公共厕所设计标准HZCG 07杭州市城市环境卫生作业规范3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1独立式公共厕所不依附于其他建筑物的公共厕所。
3.2附属式公共厕所依附于其他建筑物的公共厕所。
3.3公共厕所保洁员公共厕所保洁员（以下简称保洁员），从事公共厕所设施、设备管理和保洁作业的专职人员。
3.4周边环境一般指公共厕所外墙4m以内的区域。
3.5臭味强度指人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。
国内采用6级强度表示臭味强度：0级为无臭味；1级为勉强感觉臭味存在；2级为稍可感觉出的臭味；3级为极易感觉臭味存在；4级为强烈的气味；5级为无法忍受的极强气味。
星级分类与通用要求4、星级分类与通用要求4.1星级分类星级分类按附录A进行。
4.2通用要求4.2.1公共厕所应干净、方便、文明、卫生。
4.2.2各星级公共厕所保洁与服务质量应无差异。
4.2.3公共厕所主体建筑、内部设施、给排水、化粪池或贮粪池、无障碍设施等各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。
5、公共厕所管理5.1开放时间除特殊情形外应实行24h免费开放。
5.2保洁时间在规定时段内应有专人进行保洁与服务，其中16h专人保洁与服务规定时间段为6:00-22:00，18h专人保洁与服务规定时间段为5:00-23:00，24h专人保洁与服务规定时间段为全天24h。
5.3人员要求5.3.1人员配置宜按10个厕位配备一名保洁员。
四星级及以上公共厕所应配置男、女洁员分开保洁。
5.3.2形象要求保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。
在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。
5.4水电设施公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。
5.5卫生用品和附属设施各星级公共厕所卫生用品和附属设施服务项目应按表1的要求提供：表1序号12345星级服务项目一星级二星级三星级四星级五星级免费提供手纸、洗手液，用量充足。
附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。
免费提供手纸、洗手液，用量充足。
附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。
免费提供手纸、洗手液，用量充足。
免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。
免费提供手纸、洗手液，用量充足。
免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。
免费提供手纸、洗手液，用量充足。
免费提供干手器，空调在气温30℃以上或5℃以下启用。
5.6应急处置当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。
5.7信息公开应设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。
6、标识标牌6.1基本要求公共厕所图形符号及标识应符合GB/T1000 1.1的规定，GB/T10001.1中无规定的标识标牌应采用全市统一样式。
6.2标识标牌的设置6.2.1管理牌应设置在公共厕所入口处醒目合适的位置。
6.2.2指向牌应设置在距公共厕所50～200m的位置，宜安装在醒目的标志杆上。
不同的方向每座公共厕所设置应不少于1块。
6.2.3夜间灯光指示牌应设置在远处可见的公共厕所外墙上。
6.2.4公共厕所大门外墙面或其他适宜处应设置“公共厕所”字样，字体、颜色、风格设计应按全市统一要求。
无法设置“公共厕所”字样的附属式公共厕所，可在外墙设置符合国家标准的图形符号。
6.2.5男、女厕标牌应设置在醒目处，一般设置在男女厕门楣上方。
6.2.6坐厕位标识应设置在老年人厕位门上的正上方处。
6.2.7无障碍设施指示牌应设置在无障碍间或者无障碍厕位门上的正上方处。
6.2.8工具间标识应设置在工具间门上的正上方或者门楣上方处。
6.2.9管理房标识应设置在管理房门楣上方。
6.3使用维护6.3.1公共厕所标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。
6.3.2各类指向性标牌应保持指示方向正确。
6.3.3可在标识标牌适当位置添加环境卫生宣传用语。
7、公共厕所保洁7.1周边环境7.1.1公共厕所周边环境应整洁有序，周边无垃圾、粪便、污水、杂草、废土、乱堆乱挂杂物，无黄土裸露，无卫生死角。
7.1.2坡道、台阶、扶手应保持干净整洁，无垃圾、杂物、吊挂，不得有障碍物。
7.1.3化粪池、贮粪池周围场地应保持整洁，无垃圾、粪迹、污水，不得有恶臭、蝇蛆。
化粪池、贮粪池不得满溢。
7.2内部环境7.2.1门窗7.2.1.1门正、反面和门把手应洁净，无污迹和吊挂杂物；门缝及闭门器应无垃圾、积灰、锈蚀。
7.2.1.2窗玻璃应干净明亮，窗台、窗框、窗纱、排风扇等处应无垃圾、杂物、蛛网、积灰。
7.2.2地面地面应洁净，无垃圾、污迹、积水、杂物。
7.2.3厕位7.2.3.1蹲便器、座便器外侧应无水锈、粪便、污物；蹲便器、座便器内应洁净，无积粪、堵塞。
7.2.3.2小便器（槽）应清洁，无垃圾、尿垢、水锈，管道沟眼应保持畅通。
7.2.3.3厕位隔断板应洁净，无积灰、污迹、蛛网、乱涂乱画、广告。
7.3内部设施7.3.1洗手池及台面、拖把池、搁物台、镜子完好，无积灰、污迹、蛛网、水垢、毛发、杂物、乱涂乱画。
7.3.2洗手液分配器、干手器、除臭设备、空调、灯具及开关、拖把架、手纸盒等设备应洁净、无积灰、污迹，使用标识应清晰、无污迹。
7.3.3废物篓内废弃物不得超过废物篓的平口。
7.4管理房公共厕所管理房不应挪作他用，室内保持整洁，不得饲养宠物。
7.5内外墙面及屋顶7.5.1内外墙面和天花板应保持洁净，无积灰、污迹、渗漏、蛛网，无乱涂乱画、无张贴，不得安装或吊挂与公厕管理无关的物品。
7.5.2屋顶应无垃圾、无杂物，不得设置与公厕管理无关的物品。
7.6作业和工具放置7.6.1保洁作业时宜在入口处设置提示牌。
雨天和地面保洁时，应设置防滑标志和铺设防滑垫。
7.6.2清洁大小便洁具的拖把、抹布应与清洁其他设施的拖把、抹布区分使用。
7.6.3保洁作业完毕后，应将作业工具统一放置在工具间内，摆放整齐，拖把、扫把、抹布晾晒时应置于拖把架上。
7.6.4公共厕所内部通道、洗手台不应放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观瞻及通行的物品。
7.7环境卫生控制指标公共厕所环境卫生控制指标应符合表2的规定。
表2编号12345678卫生指标纸片（块）烟蒂（个）粪迹（处）痰迹（处）窗格积灰蛛网成蝇（只）蝇蛆（尾）要求无无无无无无在厕室的大小便器内外、地面和化（贮）粪池周围30-50厘米以内用肉眼观察不到蝇蛆。
独立式公厕≤1附属式公厕≤29臭味强度（级）8、监督和评价8.1监督8.1.1保洁与服务的实施单位应建立完善的工作制度，对保洁与服务质量进行自查。
保洁与服务的管理单位应按照全市统一的监督机制，对保洁与服务质量进行检查。
8.1.2对监督中发现的问题以及投诉问题，应及时调查、核实、处理，按规定向当事人反馈调查处理结果。
8.2评价公共厕所保洁与服务质量宜定期进行评价，评价内容应按表3的规定执行。
表312345评价项目设施完好开放时间人员要求评价内容各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。
按规定时间向公众免费开放。
按要求配置保洁员，保洁时间段内人员在岗；统一着装、持证上岗。
水电设施启用水电设施正常启用。
卫生用品和附用公共厕所卫生用品免费提供，保证够用。
属设施启公共厕所附属设施正常启用。
应在公共厕所入口处醒目合适的位置设置管理牌，公示公共厕所名称、编号、开放时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。
标识标牌设置规范、设施完好。
按规范进行公共厕所保洁作业，公共厕所内外环境保持干净整洁。
6信息公开78标识标牌公共厕所保洁11/ 11。
