公共厕所保洁与服务规范
（杭州市质量技术监督局发布2012年1月1日实施）前言
公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务，制定本规范。
本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求，编写格式按照GB/T
1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写规则》的要求。
本规范由杭州市城市管理委员会提出并归口。
本规范起草单位：杭州市市容环境卫生监管中心。
本规范主要起草人：王梅兴、周颖、鄢必成、吴宏杰、黄萍、胡湘明、邵金蔚、沈波
1、范围
本规范规定了杭州市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理、标识标牌、公共厕所保洁、监督评价。
本规范适用于杭州市区公共厕所的保洁与服务，县（市）公共厕所的保洁与服务可参照执行。
2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 1000 1.1标志用公共信息图形符号GB/T 17217城市公共厕所卫生标准CJJ 14城市公共厕所设计标准
HZCG 07杭州市城市环境卫生作业规范
3、术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1独立式公共厕所
不依附于其他建筑物的公共厕所。
3.2附属式公共厕所
依附于其他建筑物的公共厕所。
3.3公共厕所保洁员
公共厕所保洁员（以下简称保洁员），从事公共厕所设施、设备管理和保洁作业的专职人员。
3.4周边环境
一般指公共厕所外墙4m以内的区域。
3.5臭味强度
指人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。国内采用6级强度表示臭味强度：0级为无臭味；1级为勉强感觉臭味存在；2级为稍可感觉出的臭味；3级为极易感觉臭味存在；4级为强烈的气味；5级为无法忍受的极强气味。
星级分类与通用要求
4、星级分类与通用要求
4.1星级分类
星级分类按附录A进行。
4.2通用要求
4.2.1公共厕所应干净、方便、文明、卫生。
4.2.2各星级公共厕所保洁与服务质量应无差异。
4.2.3公共厕所主体建筑、内部设施、给排水、化粪池或贮粪池、无障碍设施等各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。
5、公共厕所管理
5.1开放时间
除特殊情形外应实行24h免费开放。
5.2保洁时间
在规定时段内应有专人进行保洁与服务，其中16h专人保洁与服务规定时间段为6:00-22:00，18h专人保洁与服务规定时间段为5:00-23:00，24h专人保洁与服务规定时间段为全天24h。
5.3人员要求
5.3.1人员配置
宜按10个厕位配备一名保洁员。四星级及以上公共厕所应配置男、女洁员分开保洁。
5.3.2形象要求
保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。
5.4水电设施
公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。
5.5卫生用品和附属设施
各星级公共厕所卫生用品和附属设施服务项目应按表1的要求提供：表1
序号
1
2
3
4
5星级服务项目
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级免费提供手纸、洗手液，用量充足。附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。
免费提供手纸、洗手液，用量充足。附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。
免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。
免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。
免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供干手器，空调在气温30℃以上或5℃以下启用。
5.6应急处置
当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。
5.7信息公开
应设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。
6、标识标牌
6.1基本要求
公共厕所图形符号及标识应符合GB/T1000 1.1的规定，GB/T1000
1.1中无规定的标识标牌应采用全市统一样式。
6.2标识标牌的设置
6.2.1管理牌应设置在公共厕所入口处醒目合适的位置。
6.2.2指向牌应设置在距公共厕所50～200m的位置，宜安装在醒目的标志杆上。不同的方向每座公共厕所设置应不少于1块。
6.2.3夜间灯光指示牌应设置在远处可见的公共厕所外墙上。
6.2.4公共厕所大门外墙面或其他适宜处应设置“公共厕所”字样，字体、颜色、风格设计应按全市统一要求。无法设置“公共厕所”字样的附属式公共厕所，可在外墙设置符合国家标准的图形符号。
6.2.5男、女厕标牌应设置在醒目处，一般设置在男女厕门楣上方。
6.2.6坐厕位标识应设置在老年人厕位门上的正上方处。
6.2.7无障碍设施指示牌应设置在无障碍间或者无障碍厕位门上的正上方处。
6.2.8工具间标识应设置在工具间门上的正上方或者门楣上方处。
6.2.9管理房标识应设置在管理房门楣上方。
6.3使用维护
6.3.1公共厕所标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。
